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摘要：隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái),在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中信息觀點(diǎn)的形成與傳播給企業(yè)的管理帶來(lái)深遠(yuǎn)影響,一方面,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)影響消費(fèi)者的態(tài)度和行為,進(jìn)而對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響;另一方面,網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化媒體為企業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和管理提供了平臺(tái)和條件。在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的輿情管理面臨諸多挑戰(zhàn)。首先,互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的實(shí)時(shí)性、共享性、交互性要求企業(yè)輿情管理能夠快速、高效地應(yīng)對(duì)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息。