序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇壓力情緒管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

張力入行三年，業績平平。作為一名銷售人員，困擾他的是：為什么在銷售工作中他跟客戶的情緒互動不強？為什么他很難感染自己的客戶？為什么他很難讓客戶盡快購買決策？張力明白，他和同事賣的完全一樣的產品，要想贏得更好的績效，他就必須要爭取客戶對他的個人好感，迅速獲得客戶的信任，與客戶建立融合的關系。

為了提升自己的銷售業績，張力也參加過很多的培訓班、也經常向業績好的同事請教，力圖提高自己的情緒感染能力。他掌握了說話時要用什么樣的語速、什么樣的音調、配合什么樣的肢體語言。但是遺憾的是，盡管張力在銷售中有意地使用了培訓中所學習的技巧，但他對客戶的情緒感染能力并沒有加強，問題并沒有得到解決。這成了張力一個玄而未解的心結和向上發展的玻璃天花板。

——張力這樣的案例還有很多很多，不管是新入行的銷售人員，還是已經工作了一段時間的銷售人員，都認為自己需要技巧來提升情緒感染能力。日復一日，創造性的激情被日常瑣屑的工作、生活壓抑，于是每天都很疲倦，不愿意面對各種各樣的銷售情境。

刁鉆的顧客、專橫的上司、精明的同事……似乎都件事都在銷售人員原本緊張的神經上百上加斤。

更何況還有那句話：他們二十四小時隨傳隨到，專業、謁誠為您提供最好的服務。

——你知道這是在描述什么工作嗎？

7-11便利店？聯邦快遞？還是五星級酒店的服務人員？

不，它描述的正是銷售人員。銷售人員往往面臨著比其他行業的人員更大壓力。銷售的工作性質決定了銷售人員不可能將工作、生活的界限區分地一清二楚：你的朋友，也許就是你潛在的客戶；你的客戶，也許會慢慢成為你的朋友。要想成為一個優秀的銷售人員，銷售人員就必須不斷想辦法延長客戶的生命周期、讓他們重復購買、交叉購買、讓客戶為你介紹更多的客戶、要挖空心思地不斷地創造性滿足客戶需求，才能源源不斷地從客戶身上榨取更多的價值。

如果其他工作還可以將時間嚴格、清楚地區分為上班時間和下班時間，并利用休閑時間重整身心、享受生活的話，銷售人員是沒有嚴格意義上的休息時間的。銷售是一場概率的游戲，在相同或接近的成交比率下，銷售人員做的越多，他們的得到的“贏”的成果就越大。而更無情的是，銷售就像拋硬幣，你永遠不知道是“贏”那一面朝上還是“輸”那一面朝上。于是，任何一個機會都可能是“贏”的機會，你所遇見的任何一個人，都有可能是你未來最重要的客戶之一。

所以，為了贏，銷售人員不得不隨時、隨地全天候備戰。結果繁重的工作導致了很多健康困擾：胃病、骨質增生、經常感冒、過度勞累……不僅僅如此，它還讓我們越來越失去工銷售的激情與動力。

壓力處理問題表面是一個技術問題。技術性的問題當然用技術性的手段來解決，所以壓力處理、溝通類培訓大受歡迎。

可惜培訓的結果往往是當時激動，后來感動，結果不動。

那么真正的原因在哪里呢？

只有燃燒火柴才能點燃另一根火柴。

銷售人員要點燃顧客的購買熱情，首先要點燃自己內在的激情。只有真誠的情緒才能感染情緒。

銷售人員的自我情緒壓力處理不到位往往是他們感覺無力、對客戶影響力減弱的真正原因所在。慣例來講，我們往往會把情緒分成好的、不好的兩個方面。例如人們習慣上會把傷心、憤怒、痛苦、難過，這些情緒看成不好的負面情緒。一旦我們發現這種負面情緒的苗頭出現時，就會努去打壓它、不理會它、希望它盡快離去。

其實情緒就像鐘擺一樣，負面的情緒能量有多大，正面情緒的能量相應也就有多大。當我們壓抑自己的負面情緒時，正面的情緒也會受到相應的影響。銷售人員想要加強自己對他人的情緒感染力，調動客戶的情緒進行銷售，就必須首先對自己的情緒有完全的接納與完整的認知。

要調動客戶的情緒，銷售人員首先就要懂得調動自己的情緒，懂得與自己的情緒相處。不刻意壓抑自己的負面情緒，積極地與自己的負面情緒相處，既能夠在意識層面明白“任何的負面情緒背后都有正面意義”。建立自己良好的情緒處理機制，才能善用情緒調動客戶的購買情緒。

情緒處理工具與方法：

學習與提升之道并不是從他人身上找答案，而是尋找到我們內在的動力。為自己的情緒壓力尋找到高壓、低壓的源頭，并對源頭加以管理，才是真正的解決情緒壓力之道。

動力：情緒管理的高壓

銷售人員在剛剛入職的時候，因為接觸的都是新鮮事物，沒有慣例可遁，也沒有經驗可依，只能憑自己的努力工作。于是比較有激情。可是隨著時間的流逝，經驗越來越多，慣例越來越常見，激情就慢慢地衰退了。

“經驗遞減法則”可以說明經驗對我們激情的影響：五杯糖水，它們真實的甜度是一樣的。但是如果從第一杯喝到第五杯，感覺就會越來越淡。等到喝第五杯的時候，就好像白開水一樣。

這個法則一樣可以用在銷售人員的工作中：你還記得成交第一個客戶的喜悅與快樂嗎？那第九十九、一百個呢？也許早就不記得了。

如何保持第一次的喜悅與激情呢？這就需要我們不斷的修煉與努力，讓生命里看到第一百次花開的時候還能像第一次看到花開的時候的感覺，要在成交第一百個客戶的時候依然保持成交第一個客戶時的激情、喜悅和感恩。

怎樣才能為自己設計這樣一個工具？任何時候、任何地點，只要一按這個按紐，就好像啟動了機器一樣，“嘩、嘩”，激情就涌現出來。

用5W工具來看分解激情動力關鍵詞：

人在最快樂、最開心的時候，情緒上會出現一種被稱為“巔峰體驗”的感覺。例如：當業績被企業認同的時候，被開會表揚的時候、被客戶感謝的時候、收款的時候……這些時候，想象一下用什么樣的小物件最能代表你當時的心情？

一張照片？一首音樂？一個小小的吉祥物？特殊意義的物品：如當時穿的某件衣服？

都可以。只要它能立刻啟動你的情緒，并方便攜帶。

當然，更簡單的方法是在銷售人員可以在自己身上安裝一個小小的閥門。這個閥門可以在你手上，或者是臂上。任何時候，你一按它，當時你的“巔峰體驗”就立即再次出現。

我們把這種預設經驗，讓過去的情境再次在腦海中浮現的過程稱之為設定“心錨”。

對于銷售主管來講，我們可以把這樣一個設定心錨的過程改為“成功航班”。“成功航班”可以將團隊中一位同事的成功泛化，讓每個成員都有成就感、榮譽感，讓整個團隊都登上“成功航班”。設計的時候可以是早會、或晚會，也可以是某個同事成交后、或一起努力成交重點客戶，團隊慶功的特殊時刻。方式也很簡單，只要由一個人倡議，并具體設計動作、吉祥物、音樂等方式，讓團隊中每個成員參與進來。

壓力：情緒管理的低壓

情緒就像潮水一樣，有高有低。對于處在低潮期的情緒，銷售人員除了認同它、接納它、面對它，又該怎么處理呢？

我們把情緒低潮、不愿意上班，上了班也無精打采，消極怠工的情形稱之為“職業感冒”。有些感冒隨著時間的過去，就慢慢好了，有些感冒，則可能會引起大的職業問題：例如自我懷疑、價值感低，對自己不再有信任。

跟我們平時理解的不同，情緒不會傳染，人與人之間的情緒只會引發共震。這些情緒當然也可能會感染到銷售人員直接面對的客戶，導致交易的不成功。由于“馬太效應”就產生了：越有的人，他得到越多；越沒有的人，他所有的越被拿走。

篇(2)

論文摘要 心理壓力在高校教師群體的日益顯現，致使許多高校教師由于過高的壓力、情緒問題，引起焦慮、失眠現象，甚至產生許多心理困擾、憂郁傾向、悲觀情緒，通過有效疏導，緩解壓力危機的方法，使教師排解壓力，平衡自己，管理好自己的情緒，做情緒的主人。

北京教科院基礎教育研究所的一份調查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執教；中國科學院的調查結果為：教師的平均壽命倒數第二；英國教育機構的調查顯示：68%的被調查者認為，工作壓力是他們最關心的5件事情之一，并且其重要程度已經超過了“生命危險”，44%的被調查者認為他們的壓力過大。

1 高校教師的壓力來源

1.1 來自職業競爭的壓力

高校管理機制的改革，不僅要求教師具有高學歷，還要完成一定的教學工作量和科研任務。為了符合職業要求和職稱晉升的需要，追求高學歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學術科研也有硬性的指標，同時，在現今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務繁重、工作量超負荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。

1.2 來自教學評價機制產生的心理壓力

由于學校的教學評價機制尚不夠科學、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學生、教師群體、教學督導、領導層面的客觀評價，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報復式的不客觀、不真實評價在所難免。為了避免學生對自己做出不利的評價，影響年度評價，一些教師甚至會選擇討好學生的做法，這種做法喪失了其應有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業責任感，使其產生強烈的焦慮與不安，不僅成為教師產生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學產生直接或間接的消極影響。

1.3 來自知識分子微妙復雜的人際關系壓力

由于教師職級晉升的壓力，導致對評選先進、爭當優秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點，使教師的人際關系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個人的精神生活無法滿足。

1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力

由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業習慣，在兩性關系中常常自以為是、好為人師，表現出唯我自大、惟我獨尊的姿態，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。

2 壓力主要表現及其特征

2.1 教師群體壓力的主要表現

現代教師群體常出現疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時、恰當的排解，被壓抑、隱忍，以致長久得不到釋放，轉而會攻擊身體的其他器官與神經系統，久而久之，會導致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經衰弱、內分泌失調、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴重影響教學工作和生活質量。

2.2 教師群體壓力的表現特征

運用普遍調查與個別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現狀進行調查，搜集到高校教師壓力的實際案例，通過心理學測量技術進行科學的分析后，發現不能如實反映和確切體現教師的壓力與情緒問題，因為高校教師屬于高級知識分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調查，具有隱藏性、壓抑性的特點。教師的職業特點是比較善于表達，對于心理危機、壓力與情緒的管理，理論上認同，而行動上不愿意面對甚至不愿意承認自我壓力管理失調的狀態，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設限、自我保護，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。

3 緩解壓力的幾種策略方法

3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進行科學的分析，達到化解壓力的方法

沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導手段，使用沙、沙盤，以及有關人或物的縮微模型等沙具，來進行心理輔導與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關系困擾、親子關系問題、兩性關系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。

3.2 采取團體輔導，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達到化解壓力的方法

針對壓力與情緒進行再認知，獲得重視，并加以舒解，再通過團體輔導的形式，教會一些實用的方法，對壓力進行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調適與情緒發泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導，參加對象：婚姻情感危機、親子關系危機。

3.3 應建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統——網上心理預警在線交流空間

根據教師的職業特點、自身特點，可借助現代網絡的自由、便捷、隱蔽、私密、保護、安全的優勢，建立一套網上心理援助支持系統——包括量表自測評分機制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統等等，為高校教師提供心理測試與疏導服務的平臺，一旦遇到心理危機，教師可以尋找到支持系統，同時可設網上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協助、獲得組織的援助，認識并建立自己的心理防衛機制，當然，教師本人更應該重視與關注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價值觀，在集體中獲得認可與尊重，從多方面、多層面預警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。

綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進行心理危機的預防與疏導等方法，使教師學會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調節、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業的成就感、榮譽感、幸福感。

參考文獻

[1]黃建萍.教師心理健康研究現狀的思考[J].保健醫學研究與實踐，2008(2).

[2]關淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路，2008（19）.

篇(3)

員工的情緒直接關系到一個單位的安全生產。情緒管理成為促進安全生產的重要手段。作者從引起不良情緒的原因談起，分析了父母單位的做法，研究了加強員工情緒管理的對策。

關鍵詞：

情緒管理；安全；實踐；應用

0引言

情緒，是人的感覺、思想和行為綜合的心理和生理狀態，是對外界刺激所產生的心理反應，如：喜、怒、哀、樂等。情緒管理，就是指通過研究個體和群體，對自身情緒和他人情緒的認知、協調、引導和控制,從而使個體和群體保持良好的情緒狀態,并由此產生良好管理效果的一種現代管理方法。說人的情緒與安全生產有著密切的關系，那是因為，如果人的情緒穩定，心態平和，就會認真工作、細致干事、平平安安；反之，如果人的情緒浮躁，心緒不寧，工作起來勢必就會手忙腳亂，甚至導致安全事故的發生。因此說,辨認員工情緒,分析影響情緒變化的因素,進而加強情緒管理,對減少員工個體和群體情緒壓力，激發員工潛能，促進安全生產、促進組織和諧等具有非常重要的意義。下面，筆者通過暑期調查，就情緒管理在安全生產中的實踐與應用粗淺地談幾點認識。

1員工情緒波動的因素分析

一是家庭環境。家庭，是每一個人心靈的港灣，也是每個人無論遇到什么痛苦災難，或者是挫折的時候，想到的最后一個寄宿地，所以說家庭環境對人的情緒影響最大。比如說，一個人如果沒有睡好覺、家庭不和睦以及離婚、失戀等，上班時情緒就低落，打瞌睡、思想分散、精力不集中，違章現象就難免發生。就父母所在單位來說，因遠離都市，為了讓子女們得到更優越的教育、醫療資源，在城里購房逐年增多，“走工”族越來越龐大，每天奔波往返于城市與前線之間，生活節奏加快、工作壓力繁重，或多或少也給大家帶來了環境和心理上的壓力，這些壓力都會影響到員工的上崗情緒，有時嚴重就直接影響安全生產。二是生產環境。生產環境對職工情緒的影響是關鍵因素。父母單位屬連續生產單位，職工大都處在一線野外工作，有時為了搶上各種作業措施，會冒風雨、斗酷暑、頂風雪，更有時還會加班連點，這些都會給職工帶來思想情緒的影響。父母單位積極推崇作業現場“七想七不干”制度中，就有一條“想安全環境，不合格不干”，這也正是說明了安全生產的一項任務就是要不斷改善作業場所的勞動條件，其目的就是為了讓職工有一個好的生產工作環境，防止情緒波動，保證職工精心操作，從而防止事故的發生。三是管理環境。管理環境也是影響職工情緒的一個重要因素。近年來，采油一線單位上產形勢相當嚴峻，油氣產量壓力大，為了約束職工、規范紀律，領導者在管理過程中，難免會對工作組織不力者罰款，更有甚者會嚴厲訓斥，長此以往難免會造成某些職工的敵對情緒。試想，如果職工經常帶著情緒上崗，對于安全生產也是埋下了深深的安全隱患。

2情緒管理法的摸索與應用

筆者以父母單位的一個注汽班組為例，他們管理注汽鍋爐，高溫高壓，安全風險大。他們積極管理員工情緒，密切關注上崗員工的情緒，班長或義務安全監督員及時對有情緒、精神狀態不好的員工進行情感疏導、心態調整，有效消除了因不良情緒帶來的安全隱患，使每位員工成為安全生產的“原動力”，為班組發展提供了一份自己的強勁動力。他們借助“平安心情看板”，周期為一個工作日。第一步是“崗前自檢”，分“拔、察、談、想”四個環節。“拔”，每天上崗前，由員工本人將個人情緒狀態對應選擇“高興、正常、難過、困乏、郁悶、憤怒”等表情拔擺到位。“察”，班長或義務安全監督員認真觀察“平安心情看板”上員工的情緒、察看員工是否勞保著裝、察看是否有酒后或帶病上崗，便于根據心情標志和員工狀態，有的放矢地對員工進行心理輔導和安全提示。“談”，通過觀察員工的上崗情緒和狀態，對情緒低落的，及時談心交流，弄清原因，因勢利導，消除消極情緒；對情緒高漲的，及時鼓勵肯定，使其保持良好狀態投入工作，全面提升員工崗位安全生產的注意力。“想”，組織員工根據當日工作重點對照“七想七不干”（想安全禁令，不遵守不干；想安全風險，不清楚不干；想安全措施，不完善不干；想安全環境，不合格不干；想安全技能，不具備不干；想安全用品，不配齊不干；想安全確認，不落實不干）提示卡，檢驗是否具備開工的各項準備工作。第二步是“崗中督查”，分“警、看、動、查”四個環節。“警”，由班長或義務安全監督員組織員工對班組安全誓詞進行宣誓，營造濃厚的“我要安全”工作氛圍，大大提高當班員工的自我防范意識。“看”，班長或義務安全監督員全面對注汽流程、電氣設備設施等重要的人、機、物、料等查看是否完好，工作環境是否滿足安全作業要求。“動”，班長或義務安全監督員及時對工作現場或施工中明顯不符安全作業條件的設備設施進行整改修正。“查”，班長或義務安全監督員工做到心里想著現場、眼睛盯著現場、腳步走在現場，全面巡查當日注汽施工，做到發現違章指揮或違章行為及時制止、匯報。第三步是“崗后溝通”，分“評、交”兩個環節。“評”，當班工作結束后，班長或義務安全監督員與當班員工坐下一起對當班工作情況進行小結，總結當班工作經驗、存在問題和下步需要改進的措施、注意事項，填寫好當班工作記錄。“交”，按照“十交十不交”的交接班制度進行嚴格交接班，確保安全交接、清楚交接。至此，一個班的工作全部結束，形成閉合循環。

3兩點啟示

一是情緒管理可以為員工安全“預警”。父母單位共有員工4000余人，油、氣、井噴、設備等災害事故發生的機會相對較大，再加上員工當前工作、生活壓力的增大，部分員工容易存在“僥幸”的心理，即使思想有負擔、情緒不穩定、身體不舒服也要照常上崗，這樣極易造成安全事故的發生。通過提倡情緒管理，結合實際建立適應的情緒管理工作法，可以從以人為本的管理理念出發，注重員工上崗前的情緒觀察，及時進行心理疏導，同時也可為科學合理安排工作提供依據，有效避免員工帶著思想隱患、消極情緒以及“病體”上崗，起到“隱患”早發現、早疏導、早排除的作用，為職工安全生產提供“預警”。二是情緒管理可以拉近員工間的“距離”。推行情緒管理，可以使班組長或者同事之間，及時注意觀察到周圍同事的情緒和心態，及時進行溝通疏導，能夠有效緩解員工的工作壓力和心理壓力，使員工感受到班組的溫暖和被關心、關懷。這樣從管理的角度上充分滿足了員工的心理需要，增強了班組親和力，無形中也拉近了員工與員工、員工與干部之間的距離，有利于消除員工因為工作不順心，而感到的憂慮和壓力，從而使他們能夠團結和睦，真正從安全這一方面來考慮局部利益和整體利益，讓他們感到人人平等，人人是班組的主人，進一步形成全員安全的合力。

4結束語

總之，情緒管理與安全生產的關系是密不可分的，職工的情緒好壞對安全生產有著重大影響。對于企業來說，上至管理者，下至班組長，都要高度重視職工的情緒管理，除了在工作中嚴格執行安全規定外，還要運用現代管理科學和心理學所提供的方法，掌握職工的思想動向，使職工始終保持一個良好的、穩定的情緒。這樣，職工們就一定會在各自的崗位上更加振作、更有作為，安全生產也會出現新的局面。

作者：王藝偉 單位：山東省東營市勝利第一中學

參考文獻

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一、關于大學生心理承受力的基本涵義

關于心理承受力的基本涵義，已有的規范定義不多。筆者認為，心理承受力是個人抵抗外在壓力的能力，它是個人遭遇的外在壓力與個人身心健康之間的中介調節變量，可以起到外在壓力對個人身心健康沖擊的緩沖作用。

1．大學生心理承受力的觀測值

大學生身心健康狀況不僅受到外在壓力事件的負面影響，而且受到個人心理承受力的積極調節。換句話說，在一定程度上，個人的身心健康狀況與外在壓力成反比，而與個人的心理承受力成正比。用公式表示就是，H＝R／S。H表示身心健康狀況，S表示壓力大小，R表示心理承受力大小。為了考察心理承受力，我們變換一下公式就得到，R＝S×H。這說明個人心理承受力是外在壓力與身心健康狀況之間的函數關系。在某種程度上，大學生心理承受力可以通過身心健康指標和壓力量這兩個觀測變量之間的函數關系表達出來。

2．大學生心理承受力的極限值

其實，在現實情境中，在學生個人心理承受力與大學生承受的壓力量及身心健康指標之間不是簡單的函數關系。大學生心理承受力要發揮作用需經歷三個階段：第一，心力潛伏階段。第二，積極抵抗階段。第三，心力衰退階段。隨著壓力強度的不斷增大，達到一定的程度，個人的心理承受能力超過極限，其抵抗作用反而得到削弱，個體從積極抵抗轉向消極退縮或放棄，最后甚至導致心理崩潰。在這里，某個壓力強度使個人心理承受力達到極限，發揮到最佳水平，那么這個壓力強度下的心理承受力水平就是心理承受力的極限值。大學生心理承力的極限值是反映大學生心理承受力水平的真正指標(如圖1)。

不過，大學生在成長的過程中，其心理承受水平是不斷在發展變化的。其發展變化的過程有兩個特征，其一，學生心理承受力水平總體上是隨著年齡的增長而提高，不過期間也有波動，比如到了青春期，學生心理承受力水平可能會有不同程度的下降。其二，大學生心理承受力的水平在極限值下的壓力刺激下會不斷受到鍛煉而有所提高。也就是說，在某種程度上，大學生不斷經受壓力和挫折的考驗和錘煉，將有助于大學生心理承受力的提高。

二、影響大學生心理承受力形成和發展的因素

大學生心理承受力受到其成長、學習和生活過程中壓力的考驗，并通過其常見的身心健康指標反映出來。這種心理承受力是一個復雜的人格特征，它是大學生在成長過程中不斷接受社會刺激、不斷適應社會環境而漸漸形成和發展起來的。它的形成和發展受到先天生物性因素、后天社會性因素和個人自主能動性因素的制約。

1．先天的生物性因素

正如大學生人格和能力的形成和發展受到先天因素的影響一樣，大學生的心理承受力作為一種穩定的人格品質，也包含一些先天的生物性成分。現代心理學研究表明，人體的基本人格結構中蘊含著兩個具有明顯先天傾向的心理成分(也稱氣質成分)，即內傾一外傾和情緒穩定性一神經質，這兩種成分都與接受和忍耐外在刺激的程度有很大關系。這些先天氣質因素在接受和忍耐刺激能力上的個體差異，導致了大學生后天心理承受力的個體差異。

2．后天的社會性因素

大學生的心理承受力會在后天的社會和教育環境中漸漸地形成和發展起來。后天的因素對大學生心理承受力的影響主要體現在以下兩個方面，其一是早期的經歷。在早期的成長過程中，如果兒童的個人需要得不到適當的滿足，他們的行為受到過多的限制甚至懲罰，那么就會導致兒童的壓抑和麻木，于是后來的環境要求和壓力就可能使這些個體產生心理退縮和行為倒退，相反，如果縱容兒童的欲望和行為，在將來的成長環境中，他們一旦受到壓力刺激，就可能導致心理崩潰。總之，在成長的早期，學生的需求和愿望得到適當的合理的滿足，可以為其將來適應環境、應對壓力打下良好的心理基礎。其二是后期的成長。如果說在人生早期，學生的社會行為主要由其本能的需要和愿望所推動，那么，隨著年齡的增大，進入青少年以后，學生就是在其漸漸形成的價值觀的指引下適應社會的。學生在成長過程中通過接受教育和個人經歷，并經過自我選擇，漸漸形成一定的價值取向。這些價值取向決定自己對所處環境的看法和要求，也決定個人對外在壓力刺激的感受和反應。

3．個人的自主能動性因素

從一般意義上說，人們從來不是被動適應外在環境的。人們對社會環境的適應是主動的，人們通過對外在環境的主動選擇、調控和改變來維持與環境的相互適應。大學生的自主能動性表現在以下兩個方面：其一是個人啟動自主選擇機制適應環境，即個體通過選擇和建構那些自己喜歡的、與自身的人格素質相匹配的環境，那些有利于自身素質得到發揮的環境，從而使自己不至于遭受太多的威脅和太大的挑戰。其二是個體啟動自我認知調節機制以適應環境，即個體通過對自身人格素質和認知能力的優勢與劣勢的認知和調節，揚長避短，利用其優勢來應對外在壓力，適應環境。在很大程度上，人們在這兩個方面的自主能動性是有差異的。有些大學生具備較強的對環境的自主選擇能力，能通過注意情境信息反饋來指引自己的行為。由于他們對情境信息敏感，而對內心狀態和情感不敏感，所以他們傾向于通過靈活的行為策略來應對壓力。而有些大學生具備較強的對自我的認知和調節能力，他們能夠注意自己的內心狀態和情感，但是對情境變化不敏感，所以他們傾向于通過調節自我情緒、穩定自我信念來應對外在壓力。

三、大學生心理承受力結構成分的系統分析

大學生心理承受力在外在壓力沖擊與個人健康之間充當緩沖器的作用，其內在的心理機制比較復雜，至少包含以下幾個心理行為過程：個人對壓力的認知評估過程，在壓力狀態下個人情感的表達和管理過程，個人通過意志努力對壓力的抵抗過程，個人選擇應對策略和執行應對行為的過程。在這些心理行為過程中，我們可以看到心理承受力中認知的力量、情感的力量、意志的力量、行為的力量在抵抗壓力沖擊中的作用。因此，下面也從知、情、意、行四個方面系統分析大學生心理承受力的結構成分。

1．認知成分

有研究表明，壓力的性質和大小，一方面決定于實際的外在刺激因素，另一方面也決定于個體對刺激因素的主觀認知評估。在一定程度上，個體不能選擇所面臨的壓力情境，但是個體可以決定對刺激因素進行何種理解和評估。在這個過程中，有幾種具有認知屬性的人格特征影響大學生對壓力的認知評估過程，從而影響他們抵抗壓力的狀況；(1)理性，即一種冷靜、理智的行事處世的風格。具有理性的個體會冷靜、理智、客觀地分析和把握壓力情境，而缺乏理性的人則會在壓力情境面前表現思維缺乏邏輯、情緒沖動、行為莽撞，失去分析能力和自我控制能力。(2)自信，也稱自我效能感，是指個體對自己是否有能力完成特定活動任務的主觀信念。高自我效能感者認定自己有足夠的資源抵抗某種外在壓力，于是體驗到挑戰感；低自我效能感者認定某種壓力是他們無法應付或抵抗的，于是就會體驗到威脅感。(3)樂觀，即一種認為生活中通常發生好的事情而不是壞的事情的積極信念。在壓力面前，樂觀者通過個體對壓力事件性質的自我服務歸因或自我保護歸因表現出來，總會說“沒有什么大不了的，一切都會好起來的”；而悲觀者則會說：“完了……我總是這樣倒霉!”總之，理性令我們客觀分析壓力，自信讓我們積極評估自己，樂觀使我們積極面對整個世界(自我與壓力情境組成)，它們都是我們在對壓力情境的認知評估過程中所需要的人格品質，是大學生心理承受力的有效認知成分。

2．情感成分

當處于壓力情境中時，伴隨著對壓力情境一定的認知評估，個體也會產生相應的情緒體驗。不過，在壓力情境中，情緒是認知的衍生物，卻不是認知的附屬物，情緒一旦產生，就有其對外在壓力情境的獨特的適應能力。現代健康心理學認為，情緒是一把雙刃劍。情緒壓抑不好，適度的表達和發泄有利于身心健康；情緒放縱也不好，情緒的適當調節管理才有利于身心健康。青少年學生正處于情感豐富而激蕩的年齡，也是情緒方面心理問題比較多的群體。因此，當處于壓力狀態下時，大學生應該注意情緒的調節和管理。那么如何調節和管理自己的情緒呢?情緒的調節和管理又需要哪些素質呢?

根據現代心理學的觀點，情緒的調節和管理主要包括兩個方面，從而也就形成兩種情緒管理的素質：(1)情緒的自我控制，即個體對自我情緒表達的適當控制。它通過延遲滿足、抑制攻擊、作出計劃等行為方式表現出來。情緒控制有控制過度和控制不足的兩個極端，情緒控制過度導致壓抑性人格，情緒控制不足導致放縱性人格，只有自我控制適中的人才具有較強的社會適應能力，對外在壓力也才具有較強的抵抗能力。(2)情緒的自我管理，即個體調整情緒的自我控制水平以滿足情境需要。它通過情緒的適時適度激發、情緒的恰當表達、情緒的靈活轉移等方式表現出來。情緒的自我管理反映出個體面對變化的情境要求時所表現出來的靈活性、變通性等人格特征，也被稱作自我彈性人格。高自我彈性者有充分的心理資源和能力適應環境的變化和隨時的遭遇，從而靈活地使用切實可行的問題解決策略。相反，低自我彈性者表現很少的適應靈活性，他們不能對變化的環境要求作出及時反應，很難從挫折經歷中恢復過來。個體沿著從低彈性到高彈性這一連續體序列，表現為其適應功能的不斷增強。高自我彈性者集中表現了情緒表達和管理的最優化傾向。

3．意志成分

意志是與克服困難相聯系的心理過程，因此抵抗外在壓力需要個人意志的能動力量。那么，從理論邏輯上分析，哪些意志品質是我們抵抗壓力所需要的呢?首先是動力性意志力，即個體克服困難、完成任務的心理動力。其次是挑戰性意志力，即個體面對困難和壓力的積極態度。再次是控制性意志力，即個體控制壓力情境的信念。最后是自主性意志力，即個體按照自己意愿行事的意識。概括起來，只有具備迎接困難的動力，面對困難的勇氣，駕馭困難的信心，依靠自我解決困難的意識，大學生才具備了戰勝困難的完備的意志品質。當然，大學生的這種承受壓力的心理素質是在長期的教育和鍛煉中漸漸形成的。

4．行為成分

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【關鍵詞】教師；情緒管理；意義；策略

本文從“教師情緒管理的內涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面，淺談筆者對于教師的情緒管理的認識。

一、教師情緒管理的內涵

情緒管理是指通過對負面情緒進行調整和控制，來保持正面情緒的過程。由于人的身份、地位、環境等情況不同，情緒管理的方法、對象和目的也不盡相同。教師的情緒管理主要是指通過調整來自學校、學生、社會及整體工作環境所帶來的負面情緒，使自身保持積極樂觀的心理狀態和工作狀態。

二、教師情緒管理的重要性

教師的情緒管理，不僅對自身有直接影響，對工作、對學生也有重要影響。

（一）影響教師身心健康

1.影響心理健康

是否具備情緒調控的能力，是評判一個人心理是否健康的標準之一。如果教師不具備管理情緒的能力，那么很難適應工作強度大、難度系數高、人際關系復雜的教師工作，就會整天陷入壓抑、緊張、煩躁、憤怒等負面情緒當中，心理健康遭受嚴重傷害。

2.影響身體健康

長久的負面情緒會導致失眠、厭食、疲倦、無力等生理反應，進而導致免疫力低下、消化不良、反應遲緩等問題，嚴重影響身體健康。因此，如果教師缺乏情緒管理的能力，就很容易長期受到負面情緒的影響而損傷身體健康。

（二）影響授課質量

教師是教學活動的組織者和引導者，教師情緒的好壞，直接影響課堂效率。如果教師情緒積極，富有熱情，那么更容易調動學生學習的積極性，加強與學生之間的溝通，關注學生的反饋，提升課堂效率；反之，教師情緒消極，萎靡不振，不僅不能夠激發學生的學習興趣，還會導致與學生溝通不暢，教學管理不到位，甚至激化師生矛盾等問題，大大降低了教學效率。

（三）影響學生成長

教師是學生的榜樣，需要履行言傳身教的職責。教師的情緒通過言談舉止反映出來，會對學生有潛移默化的影響。如果教師工作認真、思維敏銳，性格樂觀，那么學生也會自然而然的對教師產生喜愛、親近和崇拜的情感，并通過模仿教師言行規范自身行為、提高自身修養，成為一名具備健康人格的學生；相反，如果教師對待工作消極倦怠，對待學生簡單粗暴，對待同事冷漠自私，那么學生就容易與教師疏遠，并且在教師長期負面情緒的“壓制”下變得膽小、怯懦、自卑，不利于學生的健康成長。

三、教師情緒管理的策略

（一）教師自我調節

情緒具備很強的主觀性，來自于教師內心，那么情緒管理也應該從教師自身入手，通過自我調節實現情緒管理。

1.發現情緒

教師每天面對來自社會、學生、家庭、學校等多方面的壓力，難免產生厭煩、憤怒、緊張等負面情緒。而避免這些負面情緒的前提條件，就是正視它們。因此，教師應該善于覺察消極情緒，進而進行調節和疏導。例如，在課堂上，教師就同一問題展開提問，連續有兩到三個學生回答不上來的時候，教師就會在潛意識中有挫敗感，如果教師不能及時發現這種情緒，就會逐漸演變成煩躁、抑郁、憤怒等其他情緒。相反，如果教師及時覺察了這種情緒，就會有針對性的尋求解決的方法，比如調整講課進度，使大部分同學都跟上講課節奏；或者隨機進行課堂測試，看到底有多少同學對這一問題掌握不好，進行課下輔導等。如此一來，問題解決了，教師的情緒也得到了很好的控制。

2.表達情緒

教師不僅要善于察覺情緒，還要善于表達情緒，這對于控制情緒和解決問題都有很大幫助。例如，在課堂上，有個別學生一直思想溜號，交頭接耳。教師在多次勸阻無效后，會產生負面情緒。此時，教師就應該選擇適當的方法，闡明觀點、表明立場，表達情緒。教師可以跟這些同學說：老師對你們這種行為感覺很生氣，你們這種行為不僅打擾了其他同學聽課，也是不尊重老師的表現，也許你們有什么特殊的原因，但是我希望你們現在停止一切與上課無關的活動，認真聽課，如果有什么問題，可以下課時候找我解決。在這一過程中，教師既阻止了學生的錯誤行為，也從他們的立場考慮了問題，顧及了他們的自尊，并很好的表達了自身的情緒，取得良好的情緒管理效果。

3.宣泄情緒

長久的情緒堆積會對教師的身心產生不良的影響，因此，教師應該學會宣泄情緒，通過多種渠道緩解壓力。例如，通過看電影、唱歌、跑步、聽音樂、與朋友聚餐、找人傾訴、看書等等。通過這些方法，可以讓教師的注意力從繁雜的工作瑣事中抽離出來，轉換心情，體驗生活的樂趣，并從全新的角度來審視問題和解決問題，使自身情緒得到控制。

4.自我提升

很多時候，負面情緒的產生與教師自身的性格特征、心理調節能力和工作能力有很大的關系。比如，同樣是面對一次教師技能大賽，有的教師認為這是展示自我的大好機會，信心滿滿并積極準備，用樂觀的態度來面對這件事；有的教師則患得患失，一會兒害怕自己的表現得不到領導的認可，一會兒害怕自己的準備不充分上臺丟人，始終用悲觀的態度來面對這件事。面對同樣的事所表現出來的不同的態度，就體現了教師的性格特征、心理調節能力和工作能力對情緒管理的影響。因此，教師應該努力從這三方面來實現自我提升：

首先，調整自身性格。“性格”是一個人在經過長期的學習、生活和工作中形成的較為穩定的人格特征，不是一朝一夕就能改變的。但是，教師可以通過結交朋友，培養多種興趣愛好，參與集體活動等多種方法，對自身性格進行調整，努力形成積極樂觀、活潑開朗的性格，為情緒管理奠定基礎。

其次，培養高尚師德。作為一名教師，“師德”是基本的工作守則和職業道德，而培養自身的師德，對于情緒管理也大有裨益。例如，教師樹立“尊重學生，一切為了學生”的工作理念，那么在面對學生犯的各種錯誤的時候，就會充滿愛心、耐心的解決，就不容易產生厭煩、憤怒等負面情緒；教師具備“無私奉獻”的精神品質，那么在面對社會和家長對教師越來越嚴格的要求，甚至無理指責的時候，就會充滿包容、理解和原諒，就不容易產生委屈、怨恨等負面情緒；教師秉承“努力學習、刻苦鉆研”的工作態度，那么在面對學校的各種教研活動、課改要求等諸多工作的時候，就會充滿熱情和干勁，不容易產生抵觸、抱怨等負面情緒。由此可見，培養高尚的師德，對于教師的情緒管理意義重大。

再次，學會心理調節。教師通過閱讀心理調節的書籍，并在工作中不斷摸索心理調節的方法，采用理論結合實際的形式，提高自身心理調節的能力，對于情緒管理有很大的幫助。

最后，加強業務學習。教師如果具備了優異的教學能力、溝通能力和教研能力，那么相對而言，在工作中遇到的困難就會比較少，解決的途徑也比較多，如此一來，產生負面情緒的機會就比較少，從根本上提高了情緒管理的效率。因此，教師應該加強業務學習，提升自身的各項能力，為情緒管理奠定堅實的基礎。

（二）學校參與調節

學校是教師的主要活動場所，也是教師工作壓力的重要來源，因此，學校應該為教師創造良好的工作環境，協助教師管理情緒。

1.領導關心

校領導應該關心教師內心、關注教師成長、尊重教師人格、肯定教師工作、維護教師利益，對于教師在工作和生活中遇到的困難能夠加以指導和幫助，為教師營造愉悅的工作環境和人際關系，使教師保持積極樂觀的情緒。

2.完善考核

建立科學合理、公平公正的業績考核體系和激勵機制，讓教師在公平競爭的基礎上相互學習、共同進步。針對教師在工作中取得的進步，要給予充分肯定和適當獎勵；針對教師在工作中存在的不足，要采取適當的方式幫助他們改進，以說服教育為主，以懲罰批評為輔，在維護教師工作自尊心和積極性的基礎上，促進全體教師的全面發展。

3.培訓教育。為教師提供學習的平臺，通過教師技能大賽、教師授課藝術培訓、教師技能交流研討等多種形式，提升教師的專業技能，促進教師的全面發展。

4.心理咨詢

學校要為教師定期進行心理健康知識講座，并隨時為教師提供心理咨詢，幫助教師及時發現和疏導情緒上存在的問題，保證教師的心理健康。

5.情感交流

學校要重視學校與教師之間、教師與教師之間和教師與學生之間的情感交流。例如，舉行師生共同參與的短跑接力賽，培養師生之間的感情；舉行教師團體文藝匯演、籃球比賽，增強教師之間的交流與溝通；組織教師座談會，了解教師疾苦、傾聽教師心聲，增強教師與學校之間的交流。教師在團結友愛的氛圍當中，能夠保持愉悅的心情、放松的心態和樂觀的精神，是情緒管理的最佳狀態。

（三）學生家長理解

學生和家長是教學活動的監督主體，是教育工作的服務對象，更是教育事業的主要受益人。在教學工作中，學生和家長的理解與包容，是激勵教師奮進、促進教師發展的主要動力，也是教師減輕壓力、情緒管理的重要因素。因此，學生和家長應該加強與教師之間的溝通與配合，對于教師的合理言行給予理解和支持，“家、師、生”三方共同努力，實現教學相長。例如，針對沒有完成作業的學生，教師可能會要求他們利用午休或課后時間補上，目的在于培養學生及時完成作業，鞏固知識的良好學習習慣，也為了對學生略施薄懲，防止再犯。然而，有的學生和家長對老師的行為不接受，頂撞、抱怨甚至告發老師，激化了師生以及師長之間的矛盾，對教師情緒產生負面影響，對學生學習與成長也不利。如果家長和學生能夠給教師多一些理解，通過與教師的溝通來商量更加妥帖的解決方案，那么問題能夠得到更好的解決，師生情感也得以拉近，對教師的情緒管理起到了良好的促進作用。

（四）社會協助調節

教師是社會中備受關注的群體，受到社會的影響較大。因此，要從社會角度協助教師進行情緒管理。

1.提高聲望

近些年來，針對教師的負面新聞屢見報端，讓社會對教師群體有了一些誤解和偏見。這種以點帶面的行為嚴重傷害了教師的情感，損傷了教師的聲望，給教師群體帶來極大壓力。國家教育部門、新聞媒體及有關單位應該重視這一問題，一方面嚴格執法，及時將“害群之馬”清除教師隊伍，還廣大教師以清白；另一方面，應該關注教師情感，充分肯定他們為我國教育事業所做出的各項努力，提高教師的職業聲望和社會地位，緩解他們的工作壓力。

2.提高待遇

隨著我國經濟的快速發展，“科教興國”理念的提出和對教育事業的關注，教師的薪資待遇有了一定程度的改善，然而，教師整體工資水平還是偏低的，導致很多教師存在嚴重的經濟壓力，甚至有一些意志薄弱的教師走向貪污的違法境地。這就要求社會關注教師權益，適當提高教師薪資待遇，減輕教師的心理壓力和經濟壓力。

3.合理期待。

社會中一部分人對于教師的過分期待，也是給教師帶來負面情緒的重要因素。比如，很多人認為教師就應該無私奉獻，認為教師加班、帶病工作、舍小家為大家都是教師的責任和義務，給教師的正常工作與生活造成了很大困擾，也帶來了很大的心理壓力。希望社會以“人”而不是“神”的標準來要求教師，對教師要合理期待。

四、結語

綜上所述，本文從“教師情緒管理的內涵”、“教師情緒管理的重要性”和“教師情緒管理的策略”三方面闡明了筆者對教師的情緒管理這一話題的認識。教師的情緒管理是一項長期而復雜的任務，不僅需要教師自身不斷學習、努力探索，也需要學生、家長、學校乃至全社會的協助與配合。希望通過本文，能夠引起全社會對于教師群體的關注和理解，大家共同努力，推動我國教育事業的健康發展。

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焦慮。由于對工作業績、同行業競爭的過度擔心而產生過的一種煩躁情緒。常表現為持續性精神緊張并伴有頭暈、胸悶、心悸、呼吸困難、口干、尿頻、尿急、出汗、震顫及運動性不安等。

抑郁。生活中經常聽到有人在說“郁悶”“煩躁”“別理我、煩著呢”等語言，這些流行的口頭禪實際上都是抑郁情緒的代名詞。銀行工作人員由于面對業績、客戶的高標準要求等壓力，在未達成目標時，極容易導致抑郁情緒的產生，常伴有消極悲觀、內心痛苦、對生活失去熱情、做事提不起興趣、自我評價低等癥狀。長期處于這種思想中，極容易產生輕生的念頭。

緊張。由于壓力導致經常處于一種精神緊張狀態，做事情注意力不集中，導致效率下降，缺乏成就感。長期積累會產生習得性無助，表現為軟弱、消極、被動、無可奈何和態度冷漠，諸事聽天由命，不思進取。甚至因為自暴自棄而產生鋌而走險的心理，或者產生貪污、腐敗的、墮落的人格心理等。

職業倦怠。指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。是一種最容易在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀。職業倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。

員工的心理是否健康，不僅僅涉及到個體，同樣影響到企業機體和系統整體，更是事關社會的和諧和國家的穩定。而壓力是社會上普遍存在的現實問題。幾乎沒有一個人能逃出壓力的藩籬，只是承受的大與小的問題。那么，當員工面對高壓而產生心理問題時，究竟應該怎么解決呢？

從企業角度出發

當員工感覺壓力越來越大時，組織應該想方設法減輕員工壓力，降低壓力對員工的負面影響。結合員工的實際情況，企業組織可以從以下幾個方面著手緩解員工的心理壓力，以促進員工心理的健康發展。

改善員工心理信念

壓力是一種主觀的心理感受，同等程度的工作壓力會因為員工自身的心理因素不同而體現出不同的承受能力，也就是說情緒是信念作用于誘發事件的結果，而不是直接來自誘發性事件。所以從信念、思維的角度對員工進行干預，對于提高員工的壓力對抗能力具有深遠的影響和幫助。

幫助員工提高自信。管理者設置一些可促進員工發展、又有一定難度的目標，讓員工通過自身的努力克服困難從而獲得成功。同時，管理者不要吝惜自己的稱贊和肯定，多發現員工的閃光點，多給予正面評價。這樣不斷地累積獲得感和成就感，會大大增強員工的心理抗壓能力和自信心。

倡導積極平和的心態。平和的心態指的是一種對人對事想得開、看得開的心理狀態，盡力改變自己可以改變的事件，亦能接受自己無力改變的事件。這種心態對于緩解工作壓力具有重要意義。盡管企業無法改變一個人的價值觀，但管理者可以在工作中倡導一種積極平和的心態。在這種心態下，讓員工學會及時放棄一些不切實際的追逐，對于人際關系和管理制度中暫時不盡如人意的地方也多些許寬容，從而減少了無意義的抱怨，為自己減輕心理負擔。

改善組織工作環境

創造高效的工作環境。培養員工主動營造整潔、舒適辦公環境的習慣。比如：桌上僅留必要物品并隨手可以拿到，以集中注意力；建立預約備忘錄機制；加強文件管理等。同時管理者要嚴格控制打擾。如：關注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等方面，給員工提供一個爽心悅目的工作空間，有利于達到員工與工作環境相適應，提高員工的安全感和舒適感，減輕壓力。

普及心理健康知識。企業可開設宣傳專欄，普及員工的心理健康知識，有條件的企業還可開設有關壓力管理的課程或定期邀請專家作講座、報告。可告知員工諸如壓力的嚴重后果、代價；壓力的早期預警信號；壓力的自我調適方法（如健康食譜、有規律鍛煉身體、學著放松和睡個好覺、發展個人興趣愛好等）……讓員工筑起“心理免疫”的堤壩，增強心理“抗震”能力。

提供保健或健康項目。鼓勵員工養成良好的、健康的生活方式。企業可建立一些專門的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設備，讓員工免費使用。通過健身、運動不僅保持了員工的生理健康，而且還可使員工的壓力很大程度上得到釋放和宣泄，從而維持了心理的健康發展。

配備專業的心理咨詢員。企業可聘請專業資深的心理咨詢機構或老師，為員工提供免費的心理咨詢服務，使員工達成一種共識：“身體不適，找內外科醫生，心理不適，找心理醫生”。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導、幫助其提高社會適應能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學方法。

發展社交支持網絡

心理學家發現，來自家庭、朋友、同事或領導的社交支持能夠有效緩解員工的工作壓力。可見，社交支持對于緩解員工壓力起著重要的作用。企業可以將社交支持理論運用到員工減壓的實施當中：

將人際支持作為招聘甄選條件。企業可將員工幫助他人的意識作為招聘人員的維度之一，為企業構建一個支持性的工作氛圍。當公司員工出現壓力過大時，能更容易地從同事中獲取幫助和情感安慰，從而支撐自己M快走出壓力的困境。

提升管理者自身修養。管理者自身淡定、樂觀積極的處事之道本身能夠對員工的價值觀和壓力應對方式起著潛移默化的作用，因此，企業在忙著為員工減壓付出成本的同時，別忘了從提高管理層自身的情商和修養入手，利用管理者的個人領導魅力，影響和改變員工的壓力應對方式。此外，大量事實證明，來自上司的支持是緩解員工壓力的重要來源，所以加強管理人員的溝通技巧，讓員工在一個信任和開放的交流氛圍中，使他們的壓力得到緩解與釋放。

從員工角度出發

心理疏導先行，提高工作人員自我調適功能

一切外來的幫助都是間接的，工作人員要關注、理解并善待自己的情緒，掌握自我心理調試方法來維護心理健康。如：

轉移注意力。出現不良情緒，是因為存在現實的刺激，從而導致我們心情煩躁、精神不振、注意力無法集中、記憶力下降等。當出現不良情緒時，不要讓自己沉溺于刺激事件之中，多轉移自己的注意力，當我們不再去注意刺激事件，那么情緒就會慢慢的放松與調整了。

傾訴心理困擾。每一個人都會有情緒，情緒也會有上下波動，人的情緒不是一成不變的。但是如果持續的情緒煩躁、低落，那么就要試著去調整。當不良情緒無法擺脫時，可以試著尋找心理支持，如找個人傾訴我們的心理困擾，將我們的不良情緒都宣泄出來，那么情緒就能調整過來。

積極心理暗示。心理暗示在自我調整不良情緒時，是非常有效果的。積極的心理暗示可以讓我們的情緒快速地好起來，人們常說“阿Q精神勝利法”，從心理學的角度來分析，就是一種積極的自我暗示。

內外兼修并重，提高業務水平并團結一切可團結的力量

這是緩解壓力最根本的因素。只有對自身的各項業務都了如指掌，才能做到處變不驚。只有團結一致，才能夠應對并克服各種不利的因素和挑戰。

夯實專業知識。壓力產生的根本原因是自己的能力不能適應工作需要，因此最有效的方法是通過學習和培訓使銀行人員不斷提升自己的工作水平，提高對困難的解決能力，使困難的工作變得輕松。

認識到自己工作的重要性。嘗試著從工作中感悟或體會更多關于工作的意義。正是由于每一個銀行工作人員的辛勤努力，整個國家的金融經濟才能得以正常運轉；正是由于銀行員工的努力，才有那么多的家庭獲得更多的幸福。因此，要從工作中發現自己的閃光點，認識到自己的重要性。

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單打獨斗、缺乏協作學籍管理中的不少工作與學校的很多管理工作存在著聯系和交叉，因此，一個學校的學籍管理工作要做得好，要避免出現問題，需要各個部門的理解、配合和支持。但是，一些教職工的頭腦中缺乏合作意識，沒有充分認識到學籍管理工作在學校教學管理工作中的重要性，視學籍管理為教學管理部門的事，與己無關，根本不把學籍管理活動當做一回事，對學籍管理工作缺乏主動性和責任心。例如，個別任課老師在提交考試、考查成績時，存在隨意或者不準確的現象，個別輔導員或教官為了圖省事，在不作說明和要求的情況下，將學籍登記表格發給學生填寫，不親自進行核對后就提交學院學籍管理部門等等。也容易產生因為學籍登記信息不客觀真實而影響學生畢業和畢業證被用人單位懷疑的嚴重后果。當問題發生后，這些教職工還把責任全部往學籍管理人員身上推，讓學籍管理人員的心身倍受傷害。學籍管理人員長期承擔繁重的工作任務，又得不到別人的配合、理解和支持時，心理會產生自卑、自閉的排斥心態，身體方面也會出現情緒低落、消化不良、食不甘味等不良反應。重復操作、單調乏味學籍管理的內容是學生學籍的有關信息，很多內容具有確定性，如出生年月、性別、戶籍來源、家庭成員信息等，每一次向教育主管部門或者向有關用人單位報送學生信息時，都要填寫或報送同樣的內容，重復勞動的特點明顯，缺乏新意，單調乏味。在工作時間過長、看不到盡頭的情況下，會在不知不覺中形成了職業疲憊。“煩瑣性、單調性和重復性”“就會產生厭煩心理，”“這是心理疲勞的一種情緒表現”“導致注意力分散、記憶力衰退、精神疲憊，工作頻頻出錯。”［2］因為重復操作、單調乏味而形成了職業疲憊之后，心理會出現的壓抑、郁悶的異常現象，身體會出現心律不齊、頭昏眼花、心悶等不良癥狀，免疫力會下降，容易感冒或者患其他傳染病。多重職責、節外生枝從理論上來說，學籍管理的對象只應該是學生學籍有關的信息，但事實卻非如此，從表格中可以發現，需要學籍管理人員“管理的事務”非常多，推優、入黨、評獎、升本、就業推薦、成績查詢等這些與學生學籍管理沒有多大關系的事務，都需要學籍管理人員獨立或者協助完成。如此一來，年初制定的已經做到細化到每一周做什么事情的工作計劃，往往因為這些無法事先預料的節外生枝的其他“工作任務”無法得到落實。現實體制下，實現質效考評，考評的內容和標準就是學籍管理人員年初工作計劃所列舉的事務和完成時限目標。領導只關注結果（完成情況），不太過問過程（如何完成）。因為“替別人辦事而完不成計劃”不能夠作為免責的“理由”，對學籍管理人員的壓力顯而易見。學籍管理人員不是“千手觀音”，沒有“三頭六臂”，只能一件一件地做工作。只顧著做自己的事情，就耽誤了別人委托的事情，而先做了別人委托的事情，就無法按照既定計劃完成自己的工作任務。在這種情況下，心理會出現煩躁不安的異常現象，身體方面也會出現言行失常、性格怪異等不良反應，容易莫名其妙地大發雷霆。

從某種意義上來說，壓力是客觀存在的東西，不管學籍管理人員是否喜歡，它都像影子一樣伴隨著，既然無法回避，只有用于面對。并采取積極的措施來加以克服，以達到變消極壓力為積極的動力的目的。很多學籍管理人員只知道自己承受著壓力，卻不知該如何應對。本文認為，可以采用以下方法來加以應對：發現問題，分清原因與“知己知彼，百戰不殆”的道理一樣，對于學籍管理人員而言，善于發現和分析造成工作壓力的原因，是找到減輕和舒緩工作壓力的有效方法的前提。學籍管理壓力的原因與減輕和舒緩壓力的方法是相互聯系的，就如醫生看病一樣，只有弄清了導致生病的“病因”，才能找出“對癥下藥”的良方。所以，學籍管理人員要想達到從容應對工作壓力、保證自己心身健康的目的，對于工作壓力產生的原因必須要有全面和客觀的了解，做出正確的分析和判斷。首先要對自己承受工作壓力的能力有正確的認識。這有助于幫助自己提高承受壓力的信心。其次，還要對壓力的來源、多少、類別以及給自己心理和身體所產生的影響的程度等，都應該做到心中有數。如果不能夠認識自己承受工作壓力的能力，找不到產生工作壓力的根源，弄不清楚這些原因給自己的心身所產生的影響，你就不可能及時地調節好自己的心理問題。通常情況下，管理者可以自行或者與同事一起分析原因，尋求對策，特殊情況下，還可以求助于專業人士或者機構，比如向心理咨詢師請教等。調整情緒，平衡心態心理學研究結果已經證明，在擁有良好情緒和平衡心態的時候，大腦及整個神經系統的功能會得到提高，各個內部器官功能活動會更加協調，整個人會呈現精力旺盛、思維靈活、動作協調、反應迅速的狀態。保持良好的情緒和平衡的心態的人，在工作中所體會到的壓力感不是很強，這說明良好的情緒和平衡的心態可在一定程度上減緩由于工作壓力所帶來的對自己身心健康的消極影響。調整情緒，關鍵是做好情緒“增、減”的文章。即盡可能地增加積極情緒，包括理智、幽默、自我悅納等，同時還要最大限度地減少消極情緒，包括唉聲嘆氣、歇斯底里等。無論是增加積極情緒，還是減少消極的情緒，有效方法除了靜態的理智思考和動態的宣泄之外，筆者認為最有效的方法就是快樂之心常駐心田。唐代詩人白居易曰“樂人之樂，人亦樂其樂；憂人之憂，人亦憂其憂。“”輕松工作才能心身愉悅；快樂工作才能事業有成！”［3］既然學籍管理工作是你自己的選擇，既然無法躲避，那就要調節好自己的心態，樂觀其成，讓自己經常保持喜悅、歡樂、愉快的積極情緒，以心神怡然的輕松狀態去從事工作。

積極應對，善于分化從哲學的角度來說，工作與壓力是對子，壓力與工作形影不離，只要有工作的地方，就會有做得順不順、做不做得完、做的滿不滿意等壓力。既然壓力是客觀存在、無法躲避的現象，作為學籍管理人員，就要積極應對壓力。俗話說“狹路相逢勇者勝”，只要你不被壓力嚇倒，壓力就會給你讓路。所以，最有效的方法就是勇氣和內心的確信，即相信自己一定能夠順利地完成工作，相信自己一定能夠高水平地完成工作，相信自己的工作一定會讓領導和同事折服等。當然，從科學的角度說，勇氣和內心的確信這些理性因素的方法，只是減少和舒緩壓力的“強力”，僅依賴這種“強力”還無法達到完全掃除壓力的目的，過分地使用這些“強力”，甚至會產生“彈簧效應”的反作用。所以，學籍管理人員還需要采用一些具有理性因素的方法來分化壓力，進而達到減少和舒緩壓力的良好效果。這些方法包括：1.勞逸結合。學籍管理工作是連續性與階段性并存的工作，除了新生報到期間、放假前期以及學生畢業期間需要高強度地連續加班之外，其他期間的工作還是學籍管理者可以從容掌控的。不要把工作當成一切，當你的大腦一天到晚都在想工作的時候，工作壓力就形成了。因此，學籍管理者要給自己留一些個人空間，每天都應該安排一段時間處理自己和家庭的生活。在長時間工作期間，也要忙里偷閑地活動一下，如做一下保健操，到辦公室外走一會，眺望一下藍天或者遠處的林木花草等，這些活動有助于釋放壓力，放松大腦，恢復精力。心理學研究證實，健康的消遣，有助于減輕或舒緩工作壓力。如聽聽自己喜歡的音樂，看看自己中意的電視劇，能有效減輕壓力感，減緩心率和降低血壓。又如選擇與家人或者朋友進行戶外活動，無論是在潔白無瑕的海灘上行走或者在春意盎然的公園里漫步，當溫暖的陽光照在你的皮膚上或者習習的微風略過你的耳邊時，一切的壓力和煩惱都會消失得無影無蹤。當然，消遣必須適度，而且應該是有利于心身健康的，要避免采取那些有副作用的消遣方式，例如看通宵達旦地觀看電視或者借酒解乏，或者超強度的運動等，這些方式都只會令你第二天更感加疲勞，更加厭惡工作，換言之，不健康的消遣方式只會增添工作壓力。總之，要掌握快樂工作的秘訣，做開開心心的學籍管理者，不做愁眉苦臉的學籍管理奴。2.學會傾訴傾訴是尋求別人的理解與同情，進而減少和舒緩心理壓力的有效方法之一。心理學實驗證實，任何形式的傾訴，無論是面對著與自己交談的人，還是對著無法相互交流情感的畫像或者其他物品等所作的嚴肅認真的陳述、歇斯底里的哭述、漫不經心的談論等，都可以起到“說出來心就不堵”和“一吐為快”的效果。效果比較好的是選擇向家人傾訴。家庭的溫暖，親人的關心，是最好的減壓器。當自己在工作中遇到煩惱或者難以克服的壓力時，將不良情緒帶回家，把與自己朝夕共處的家人作為泄氣或者泄憤對象，是最不明智的。家是每一個人的避風港，遇到工作壓力難以排解時，應該敢于和善于向家人傾訴，向家人坦承你所遇到的困難、問題和心理感受，尋求家人的理解、支持和幫助。在外地工作，還沒有成家的學籍管理者，可以向自己信任和友好的同事或者朋友傾訴，如果能夠向與自己有共同問題的人傾訴時，會有事半功倍的效果。就如杠桿原理一樣，在傾訴的過程中，傾訴對象所談的壓力會讓你有“惺惺相惜”的感受，“同病相憐”的你得知別人也有這種痛苦時，心里會感到無比平衡，痛苦感受自然降低。實在沒有更好的傾訴對象時，可以去求助于咨詢機構的專業人士，專業人士在聽取了你的傾訴后，通常會給你提出一些合理的心理調節建議。3.加強合作，分解壓力學籍管理是一項綜合性工作，僅憑個別人是無法高質量地完成的。作為學籍管理人員，哪怕只有一名工作人員，也要具有團隊意識，要從全院校的視角看問題。千萬千萬不要陷到一個可怕的泥潭當中：認為你是唯一能夠做好這項工作的人。如果這樣的話，你的同事和其他部門的工作人員同樣也會有那樣的感覺，于是就會把工作盡可能都加到你的身上。這樣你的工作強度就要大大增加，感受到的工作壓力就會強烈。因此，學籍管理工作人員要想減少和舒緩工作壓力，就要加強與同事和相關部門的工作人員之間的良好合作關系，形成良好合作關系的前提是積極、暢通、和諧的工作交流，而積極、暢通、和諧的工作交流需要學籍管理人員用換位思考的思維模式和真心實意誠信心態來主動爭取。“人懂得尊重別人，他就不霸道，不霸道的人就有道德”［4］。所以，學籍管理人員在與同事和相關部門工作人員合作辦事或協作辦事時，不但要積極主動，還要秉承坦誠、友好、信賴、尊重和同情的態度。只有這樣，同事和相關部門的工作人員才會樂于為你分擔工作任務，才會主動為你排憂解難，從而減少和舒緩你的工作壓力。

積極呼吁，爭取保障學籍管理工作的不少內容與其他部門的工作內容存在交叉，當差錯出現導致責任追究時，在“好大喜功”屢見不鮮、“推功攬過”難得一見這種功利色彩十分濃厚的社會環境下，學籍管理人員因為“位卑言輕”，往往成為“替罪羊”。加上學籍管理工作的主要特點是“多做少說”，甚至是“只做不說”，其中的艱辛和苦辣并不被大多數的教職工所了解，即便管理工作做得完美無瑕，也很難得到高規格（院校級或以上）的表彰獎勵。擔責概率極高與獲獎概率奇低之間形成了巨大的反差。此外，學籍管理工作人員的待遇通常比較低，心理和身體所感受到的壓力超出常人，絕大多數學籍管理人員存在著轉崗的心態。黨的十六屆六中全會《決定》提出：“必須加緊建設對保障社會公平正義具有重大作用的制度，保障人民在政治、經濟、文化、社會等方面的權利和利益”。長期有效地保障學籍管理人員的工作、學習和生活等基本權利，必須依靠學校有關制度的支撐。為了讓學籍管理人員留得住，做得好，心身健康、快樂，僅僅依靠“事業留人”的道德要求是難以為繼的，還需要有“待遇留人”制度保障。為此，學籍管理人員應該善于和敢于呼吁改善和提高學籍管理人員的工作條件和待遇。

作者：黃家玲 單位：廣西政法管理干部學院