序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇感動事跡材料范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

篇(1)

地動山搖，他弓著身子，張開雙臂緊緊地趴在課桌上，伴著雷鳴般的響聲，冰雹般的磚瓦、灰塵、樹木紛紛墜落到他的頭上、手上、背上，熱血頓時奔涌而出;他咬著牙，拼命地撐住課桌，如同一只護衛小雞的母雞，他的身下蜷伏著四個幸存的學生，優秀教師事跡演講稿而他張開守護翅膀的身軀定格為永恒……5月13日22時12分，當搜救人員從四川省德陽市漢旺鎮東汽中學教學樓坍塌的廢墟中搬走壓在他身上最后一塊水泥板時，所有搶險人員都被震撼、落淚。

 

他叫譚千秋，他用自己51歲的寶貴生命詮釋了愛與責任的師德靈魂，被湖南省委書記張春賢譽為“英雄不死，精神千秋!”

 

村里有名的“大孝子”

 

1957年8月，譚千秋出生在祁東縣步云橋鎮巖前村。他的父母老實善良，有5個兒女，他排行老大，由于家境貧寒，每頓飯都是以紅薯、豆子等雜糧為主，只有一點點米飯，他總是將米飯讓給弟弟妹妹吃，自己和父母吃紅薯。

 

譚千秋深信只有知識才能改變命運，他學習非常刻苦，村民都將他作為“勤學楷模”教育孩子。為學好英語，他將英語單詞寫好貼在墻上，睡覺時就記，記不上就點亮燈看一下再記。1975年夏，他高中畢業回家務農，但他沒有放松學習，白天跟大家一起出集體工，晚上學習到次日凌晨，勞模事跡演講稿困了就用毛巾沾點冷水敷在臉上。兩年后，他成了一名代課教師。

 

1978年夏，譚千秋考上了湖南大學。1982年大學畢業，主動報名到四川東方汽輪廠職工大學當了一名“支邊”教師。

 

譚千秋成家立業后，考慮到三個弟弟都在農村，他一人承擔起贍養父母的義務，還花錢為家里裝了電話，并竭盡全力幫助弟弟妹妹。

 

大弟弟譚繼秋在家種地收入甚微，便借了幾千元買了一臺三輪車跑運輸。1993年夏季的一天，不慎車翻人傷，花去了幾千元醫藥費。舊債未還，又添新債。譚千秋聞訊后，立即給弟弟寄來20__元錢，還寫信安慰弟弟，只要人沒事就好，并要弟弟到他那去散散心。車禍對譚繼秋身體影響很大，但為了生計，不得不到云南打工，譚繼秋便寫信鼓勵弟弟，還在信中夾寄了40元錢。譚繼秋和二弟都沒房住，兩兄弟建了房，譚千秋給每位弟弟資助3000元。

 

20__年6月，父親不幸患上骨髓癌。教師先進事跡演講稿譚千秋立即回老家召開家庭會，他體諒弟弟都在農村，家境不好，便主動要求負擔父親的醫療費。他怕弟弟和弟媳不同意，便找了個借口：“我在家時間少，平時你們照顧父母很辛苦，就給我一個盡孝的機會吧!”兄弟們拗不過他，只好同意，父親住院花去醫療費2萬多元，他一人承擔。譚千秋工資不高，生活非常節儉，他衣著樸素，大熱天連冰棒和礦泉水也舍不得買，口干了他便到附近找井水解渴。他幾年才回家一次，因車費太貴，來回一次要20__多元，他便將這些錢省下來支援家里，幫助別人。

 

“到祖國最需要的地方去”

 

譚千秋為人正直，富有愛心，很有正義感。還在念小學，他就特別喜歡幫助別人，如果在放學時下雨，他一定會把雨傘讓給沒帶傘的同學，自己則淋著雨回家。

 

巖前村現任村支書譚永生與譚千秋是小學同班同學，關系很好。一次，譚永生和另一個同學打架，他正好路過，譚永生叫他來幫架。沒想到他跑過來，不但沒幫譚永生，反而將他們拉開：“都是同學，不好好相處，打什么架啊!”隨后，耐心地做兩人的工作，直到他們握手言和。

 

高中畢業后，村里許多村民不識字，他便向村干部建議，辦起了掃盲夜校。優秀干部事跡匯報會演講稿他主動當起了教師，白天出工，晚上義務為村民上課，手把手地教村民寫字，學文化，他讓不少一字不識的村民能看懂報紙，懂得如何科學種田。

 

譚千秋多才多藝，會吹笛子，拉二胡，寫歌詞……為活躍村民的文化生活，他與幾個年輕人組成村文藝宣傳隊，晚上自編自演文藝節目，宣傳黨的方針政策，表揚村里的好人好事，批評賭博、不尊老愛幼等社會不良現象，成為村民喜愛的一道“文化大餐”。有一天晚上，他和譚永生參加村里的文藝表演，來不及吃晚飯，便帶上兩個紅薯：“來，快吃，我剛從家里吃過了。”第二天，譚永生才從他弟弟那里得知，他當晚在家里根本沒吃晚飯。

 

譚千秋熱心社會公益事業，村里修路、建校，他都捐了款。他對學生非常關心，哪怕是操場上有一顆小石子，他都要撿開，怕學生玩耍的時候摔倒。哪位學生有困難，他就盡力相助;學生沒吃飯，他會將學生叫到自己家里做飯給學生吃;學生身體不舒服，他會掏錢帶學生去醫院看病，被同事們譽為“最疼愛學生的人”。他經常教育弟弟妹妹要樂于助人，在他的熏陶下，弟弟妹妹總是去幫助別人，妹妹和妹夫曾一年供養了五個貧困孩子上學!他的人格魅力還深深地影響了下一代，他的大女兒以優異的成績考上了北京大學法學院，她說一定要用法律為眾多受害者討回公道。

 

譚千秋經常教育學生：“做人最重要的是要有社會責任感。”檢察院機關集體先進事跡材料1982年6月大學畢業后，學校準備讓他留校任教。當學校領導征求他的意見時，他主動請纓：“我要到祖國最需要的地方去!”“學校也需要人才啊。”領導反復做他的工作。當他得知四川東方汽輪廠職工大學急需教師時，便立即申請到那里去，一個月后，他如愿以償地分配到該校工作，在那里一干就是20__年。

 

1996年，一個朋友準備把譚千秋調回衡陽，待遇從優，被他婉言拒絕。父母見他離家太遠太孤單，極力勸說他回來，他便耐心地對父母說：“湖南培養了我，四川養育了我，還是在四川多干幾年再說吧。”后來，汕頭、韶關有關單位高薪聘他去工作，他還是選擇留在四川，直到將自己的一切獻給了這片熱土。

 

張開守護的翅膀

 

5月12日，一個黑色的日子!

 

清晨，天空陰沉沉的。

 

下午2點多鐘，譚千秋在教室上課，他正講得起勁時，房子突然劇烈地抖動起來。地震!譚千秋意識到情況不妙，立即喊道：“大家快跑，什么也不要拿!快……”同學們迅速沖出教室，往操場上跑。房子搖晃得越來越厲害了，并伴隨著刺耳的吱吱聲，外面陣陣塵埃騰空而起……還有四位同學已沒辦法沖出去了，譚千秋立即將他們拉到課桌底下，自己弓著背，雙手撐在課桌上，用自己的身體蓋著四個學生。轟轟轟——磚塊、水泥板重重地砸在他的身上，房子塌陷了……

 

13日22時12分，譚千秋終于被找到。“我們發現他的時候，他雙臂張開著趴在課桌上，人民醫生先進事跡演講稿后腦被樓板砸得深凹下去，血肉模糊，身下死死地護著四個學生，四個學生都還活著!”第一個發現譚老師的救援人員眼含熱淚，他說，譚老師誓死護衛學生的形象，是他這一生永遠忘不掉的。“地震時，眼看教室要倒，譚老師飛身撲到了我們的身上。”回憶當時的情景，獲救的學生神情仍然緊張。

 

同在一所學校任教的妻子張關蓉終于在次日清早見到了自己的丈夫。她拉起丈夫的手臂，要給他擦去血跡時，丈夫僵硬的手指觸痛了她脆弱的神經，她輕揉著丈夫的手指，痛哭失聲……張關蓉仔細地擦拭著丈夫的遺體，蓬亂的頭發被細細地梳理成丈夫生前習慣的發型：“我的愛人，讓我給你細細擦去手上的污泥，就像你曾經溫柔地擦去我臉上的淚水。我的愛人，你寬闊的臂膀給了我棲息的港灣，更給了大震中四個孩子生命的新岸。男子漢也會累嗎，衛生局長先進事跡演講稿你怎么躺下就不再起來?讓我跪下來，依然和你保持最近的距離，讓我為你溫暖冰涼的手指……”

 

張關蓉和譚千秋曾相約相親相愛到地老天荒。地震前一天，丈夫給小女兒買了兩雙鞋子、一條褲子，她還問丈夫為什么一下子買了這么多，誰知，這似乎就預示了陰陽永隔。

 

“他肯定舍不得我們一家。”張關蓉說，將丈夫送到殯儀館火化時，鞭炮響了兩下就熄滅了，似乎丈夫還在眷顧著她們母女。如今，一歲半的女兒還不能理解這一噩耗，她一直喊著要爸爸。

 

汶川大地震發生后，譚千秋不少在湖南的老同學都焦急地與他聯系。當大家從媒體上得知他救人獻身的事跡后，既感到悲痛又為他自豪。同班同學、湖南大學學院院長柳禮泉追憶說：“1978年，我們一道考進湖南大學。他同我一樣來自農村，都是享受國家助學金完成學業的。他經常對我說，沒有國家的助學金，我們這些農村的孩子哪能完成學業?畢業后，他主動要求去邊遠不發達的地區，一干就是20__年，直至生命最后一刻。”

 

篇(2)

感動中國2016年度十大人物郭小平事跡材料：

紅絲帶學校創辦人：郭小平

2004年，臨汾第三人民醫院院長郭小平看到艾滋病區的幾個孩子到了上學年齡卻沒法上學，便和同事一起辦起了“愛心小課堂”，在社會各界的幫助和支持下，2006年9月1日，臨汾紅絲帶學校正式掛牌成立，2011年學校被列入正式國民教育序列。

臨汾紅絲帶學校是國內唯一一所艾滋病患兒學校，郭小平目前擔任臨汾市紅絲帶學校校長，艾滋病感染兒童在這里接受治療的同時也能安心接受與正常孩子一樣的教育。

多年來，郭小平創建紅絲帶學校一事，在社會上也受到不少爭議，郭小平一直在艱難中努力堅持。他最大的愿望就是，隨著社會進步，艾滋病患兒終究會到正常的學校去上學。

2014年，向紅絲帶學校寫信，并在采訪中說：“我希望這些受艾滋病影響的孩子們，都能有一個美好的未來。”。

臨汾紅絲帶學校校長郭小平獲“十大責任公民”

責任就是力量，責任改變中國。在1月15日舉行的“責任中國——人民網2013年度評選”頒獎中，臨汾市紅絲帶學校校長郭小平當評為人民網2013年度“十大責任公民”。

郭小平目前擔任臨汾市紅絲帶學校校長，這個學校之所以特殊，是因為所有的學生都是艾滋病感染者。從2004年的“愛心小課堂”發展到現在社會大力關注并給予關愛的紅絲帶學校，那些艾滋病感染兒童在這里接受治療的同時也能安心接受與正常孩子一樣的教育。

2006年，為了解決艾滋病患者中學齡兒童的上學問題，臨汾第三人民醫院在“綠色港灣”創辦了“紅絲帶小學”，為艾滋病患兒提供免費的義務教育。在社會各界的幫助和支持下，2011年12月1日，臨汾紅絲帶學校正式掛牌成立，學校取得合法辦學資格，列入正式國民教育序列。

多年來，郭小平創建紅絲帶學校一事，在社會上也受到不少爭議，也曾有人對紅絲帶學校提出質疑，認為建一個專門的艾滋病兒童學校，本身是一種隔離政策，不利于孩子們的成長，可郭小平一直在艱難中努力堅持。“建立專門的艾滋病兒童學校確實不是最好的辦法，可如果沒有這個學校，孩子們很可能就沒有學上。這就是現實。”郭小平最大的愿望就是，隨著社會進步，艾滋病患兒終究會到正常的學校去上學。郭小平曾不止一次在公眾場合表態，他希望有朝一日，不再需要有紅絲帶這樣的學校。

對于社會責任感，郭小平曾不止一次面對媒體解釋，字里行間顯得低調卻充滿著暖暖的真情。“別人說我有社會責任感，其實啥社會責任呀，我和孩子們在一起9年了，他們就是我的孩子。你養活自己的孩子，那能叫社會責任感?說實話那也就是個‘情’字。”正因為對學生們有濃濃的感情和親情，郭小平認為自己說什么也得堅持下去。

篇(3)

倡樹榜樣，感動校園、弘揚社會主義核心價值觀

__年1月8日——__年1月20日

在校學生、教職工或對校園發展具有影響力的個人或團體不限。

（一）評選總方向

所推薦的人或事能給師生帶來感動和心靈沖擊，能推動學校進步和發展；或是個人在學習、生活、家庭、社會等其它方面的表現特別突出、感人，對學生、教職工具有很強的示范作用。

（二）具體要求

1.學生

①具有良好的思想道德素質和行為品質，在日常生活、學習中能成為學生勵志學習的榜樣；

②敢于創新、勇于實踐，在各項文體活動中取得優異成績；

③面臨各種困難，始終刻苦學習，自強不息，勇敢面對來自生活和其它各方面的壓力和挑戰；

④關心他人、關愛集體，熱心集體、公益、社會實踐和志愿服務活動，在各項活動中有突出表現，受到師生廣泛贊譽；

⑤在學習、生活中做出其它令人感動的事跡。

2.教職工

①全身心投入教書育人的工作中，以淵博的知識、高尚的人格魅力影響學生、帶動學生，成為師生修身立德的榜樣；

②具有良好的師風師德，在教育教學工作中勇于創新、大膽實踐，并在實際工作當中取得優異成績，贏得廣泛好評；

③立足本職崗位，任勞任怨、默默奉獻，在平凡的崗位上做出不平凡的業績；

④關心、愛護學生，通過各種方式積極幫助學生取得進步；

⑤在工作、生活中做出其它令人感動的事跡。

3.與學校發展有關的個人或企業

①在學校保安、保潔人員及其他工作人員中發現熱愛學校、關愛學生、拾金不昧、樂于助人的典型人物、事跡，進行表彰。

②由聯合辦學處根據實際情況評選出對我校發展有巨大幫助的企業或個人。

學校評選采取層層推薦的辦法來產生，先由各專業部、各處室評選，由分管領導審核確認，然后按照時間報送文宣處，文宣處整理后報送學校黨委最終確定。

第一階段：宣傳發動。1月8日至1月12日。通過晨會、班會、校園網等形式開展宣傳活動，讓全校師生了解此項活動，關注并參與活動，積極推薦或自薦候選人。

第二階段：推選候選人。1月13日-1月15日。各部門在開展感動校園人物評選的基礎上，自下而上推選候選人。

第三階段：初評。1月16日，對推薦的候選人進行初評，確定“感動校園，最美榜樣”提名候選人名單。

第四階段：復審。1月16日-1月20日，學校將組織候選教師進行演講交流，最終確定獲獎人選。

第五階段：表彰獎勵。企業表彰由年終校企合作交流會頒發，教師、工作人員表彰由年終表彰會頒發，學生表彰于開學典禮頒發。

第六階段：總結宣講。3月份開學后，組織“感動校園，最美榜樣”人物代表在全校進行宣講活動，總結經驗鞏固成果。并制作宣傳展板，并以此為契機，倡導良好的學風、教風和校風。

1、學生評選由各班班主任負責班內遴選，每班可報一人參加專業部初評，每專業部初評后報2人事跡材料到文宣處。

2、教師評選由各部門初選后，每部選報2人，中心處室選報2人參加復評，報事跡材料到文宣處。文宣處整理后報學校黨委。

3、保安、保潔、餐廳工作人員、聯合辦學在校內工作人員、歸為其他類，由保衛處、聯合辦學處進行初選，保安保潔等工作人員報送2人，聯合辦學人員等報送3人，將事跡材料交文宣處。

1.設“感動校園，最美榜樣”獎，頒發獎杯；

2.在校園網開辟“感動校園，最美榜樣”專題欄目，進行廣泛宣傳；

3.獲獎人物的先進事跡編成專門文集，記入校史，并利用廣播校報進行多方宣傳；

4.教職工學生當選為“感動校園，最美榜樣”的，材料裝入本人檔案，作為評優重要依據。

1.所有參加評比的人物和事件必須真實，不得夸大與虛假，同時應符合國家法律法規和學校的規章制度要求，突出思想道德內涵，體現積極向上

篇(4)

所謂事跡演講，就是運用演講的藝術形式和手段，表現先進人物的感人事跡，揭示生活的真諦，反映時代的本質，激勵人們奮發進取，創造新生活，推動歷史前進。事跡演講的興起，極大地豐富了演講的內涵，增強了演講的社會作用，贏得了更多的聽眾，使無數人為之鼓舞，為之感動，為之奮發。

事跡演講的基本要求有：

一、表現真事真人，令人信服事跡演講具有嚴格的真實性，首先要求事跡材料真實，不可添枝加葉，更不可捏造事實。事跡材料真實是事跡演講的必要條件。有了真實的事跡材料，還要用演講的藝術手段表現出來，只有如此，才能造成如臨其境的現場氛圍，才能使聽眾沉浸其中，深為信服，深為感動。請看張屹、劉鐵宏的演講《軍裝是一面旗幟》是如何將軍人從地震廢墟中搶救幼女的“真事”藝術地表現出來的：

……我睜眼一看，頓時被這凄慘景象嚇呆了：悶熱的空氣夾雜著嗆人的塵土，眼前熟悉的高樓早已不見蹤影，到處是撕人心肺的呼救聲。我被一堆瓦礫緊緊地壓著，動彈不了，我驚恐地呼喊著：“媽媽！媽媽！”我慌亂中伸出小手在不停地亂抓，多么希望能抓住媽媽溫暖的手……忽然，我的眼前閃現了一簇綠色……“解放軍叔叔！”只見那眼熟的軍裝已被血水、汗水和泥水浸透，兩只手已經磨得血肉模糊，眼睛也被扎傷了，可他硬是摸索著，順著我的呼叫聲，一步步地爬了過來，從死神的魔爪里把我奪回到綠色的懷抱中。

演講者以“我”的視角寫出了親眼所見親身所感，以景物、動作、語言、心理的描寫，情景交融、有聲有色地再現了那驚心動魄的一幕，以襯托的手法，蓄勢的結構技巧和控場藝術，扣人心弦地突現了英雄形象，在藝術上達到了事跡演講的真實性要求。這種極富形象性、暗示性和感染性的演講，完全避免了報告式的說教和乏味的陳述，使人甘愿投入其中而不是游離其外。

其次，事跡演講的真實性還要求表現“真人”，即寫出真實鮮活的貼近生活貼近人心的“真人”，可敬可親可信可學，而不是完美無缺不食人間煙火的神。包霖的演講《為了共和國大廈永遠屹立》寫了“我”作為一個共和國稅官的高尚行為，但同時也真實地袒露了自己的內心世界：

……那位老板娘拽著我的袖子說：“大兄弟，何必那么較真呢，抬抬手讓我過去算了。”說著從兜里掏出了300元錢……我心想：這錢來得太容易了，都趕上我一個月的工資了。此時，只要我稍稍那么一點點……我想起了爸爸常告誡我的一句話：“喝涼酒，花贓錢，早晚是病。”……在這沒有硝煙的戰場上，讓這么點炮彈把我撂倒了，多丟人哪！

演講者并未無來由地宣揚自己的高尚之舉，而是坦陳內心動機和復雜的心理，表現那種常人也能達到的并非高不可攀的向崇高攀援的過程。一個常人凡人才是有血有肉的，才能具有令人信服的“真實性”。

二、奏出時代的強音，給人啟迪事跡演講具有鮮明的現實性，必須把握現實社會的脈搏，奏出新時代的主旋律，表現出新的歷史時期的精神風貌，是當代人生及社會的啟示錄和教育篇。張均的演講《壯哉，軍人的回答》極其敏銳地從現實生活中捕捉了使人無奈又引人深思的現象：在一些人的心目中，軍人從五六十年代的“最可愛的人”變成時代的“棄兒”，劈頭提出了一串時代性“問題”：

有朋友街頭相遇，打量著我橄欖綠的軍裝，泛白的解放鞋，他問：都啥時候了，咋不換套便裝？有親友來信打聽，得知那幾十元的津貼，他問：都啥時代了，夠嗎？有同學提起我的前程，驚訝于當了“官”照樣得站崗放哨，摸爬滾打，他問：都啥社會了，劃得來嗎？

接著用“百萬富翁”宋偉清卻要扛槍弄炮的事跡對此作出“壯哉”的回答。因為宋遭劫遇一老兵相救，老兵拒絕了他的重金酬謝，向他提出一個意想不到的請求：“如果你真要謝我，請你幫我找一位姑娘。我們的指導員是個孤兒，在邊防哨所干了10年，都35歲了，還沒成家。這次探親回來，哨所的戰友們把省吃儉用留下的津貼一分一分湊起來，交給我一個特殊的任務，必須給咱找個嫂子。”宋偉清滿口答應了下來，可就在他回到家不久，那位老兵來信說：指導員已經在巡邏中光榮犧牲了。他說他有一個冒昧的請求，如果“嫂子”找到了，請那位姑娘給指導員寫一封信，哪怕一兩個字也行，我們好把它敬獻在指導員的墳頭，以告慰他九泉之下的孤魂。面對這質樸的請求，宋偉清熱淚盈眶。他感到這些當兵人的身上，有一種巨大而神奇的魔力。一個人活著不能沒有錢，也不能沒有輕松自在的生活，但往往缺乏的正是這種催人奮發、震撼靈魂的力量，帶著激動，帶著疑惑，帶著思索，他來到了河西走廊一個荒涼的戈壁灘上。

篇(5)

一、指導思想

以黨的屆六中全會精神為指導，以建設社會主義核心價值體系為根本，以踐行社會主義榮辱觀為主要內容，以社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設為重點，通過開展“第二屆感動城管人物”評選活動,引導、發動廣大干部群眾發現、推薦、學習身邊的好人好事，讓一點一滴道德的提升逐漸成為全局文明進步的新風尚，成為全系統干部職工學習宣傳的典型，持續推進道德建設的深入開展，實現全系統精神文明創建水平的大提升。

二、方法步驟

（一）民主推薦

1、推薦時間：年12月—年1月底

2、推薦條件：在市城管局系統工作的廣大干部職工；在助人為為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親、勤勞致富、技術創新、自學成才、老有所為、身殘志堅等方面表現突出，群眾公認、組織認可的干部職工中產生；遵紀守法，自覺踐行社會主義榮辱觀，模范遵守公民道德規范，其事跡感動，身邊群眾認可度高。

3、推薦方式：局屬各單位黨委、總支、支部以單位名義將“感動城管人物”事跡經組織審定后向局黨委推薦。

4、材料報送：各單位要對上報材料認真核實，并按要求和時限上報局黨委。材料以書面和電子郵件方式報送局宣傳科。

（二）評審宣傳。局黨委將對所有參選人的事跡材料進行評審。年，局黨委將組織開展“感動城管人物”事跡報告會，并通過網站、局刊、新聞媒體等進行廣泛宣傳，在全系統掀起學習先進的。

（三）表彰頒獎。局黨委審定建議名單后，作出表彰“第二屆感動城管人物”活動決定，并在全系統表彰動員大會上舉行頒獎典禮。

三、工作要求

（一）加強組織領導，重在推動工作。各單位要充分認識評選“第二屆感動城管人物”的重要意義，加強組織領導，把評選活動作為加強精神文明建設的有效抓手，把組織評選表彰的過程變成社會主義核心價值體系、大力推進精神文明建設的過程，形成良好道德風尚。

篇(6)

在自己參加工作期間不論是在營業前臺擔任營業員還是在后臺做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的移動業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。 事跡材料網

二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能

記得剛到移動的時候，為了盡快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鉆研業務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務,為了做好新發展用戶的新務業普及，在營業部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。

調至業務部工作后，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實！” 事跡材料網

三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調入業務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時了解公司推出的各種業務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯系，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客戶解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。

除了業務技能管理外,營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作,最終提升整個營業部的服務質量,我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業部對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。 事跡材料網

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人口普查指導員先進優秀個人事跡材料

陳海艷是永樂社區臨聘的七人普指導員，由于年紀輕，有朝氣，綜合素質水平較高，作為指導員參加了永樂社區人口普查戶口整頓工作。這是她第一次參加人口普查工作，為了確保所采集的普查數據準確，獲取信息全面，在普查工作中，堅持“勤學、好問、不怕吃苦”的精神，發揚樂觀積極向上的精神，保證人普工作順利完成。

首先陳海艷不斷學習。從被領導通知參與這項工作開始后，陳海艷便開始在網上收集一些有關資料，盡可能去了解這項工作的意義和實施方法。而后縣里組織各個鄉鎮普查工作人員去參加培訓，感謝領導給了陳海艷這個難得的機會。在培訓的時間里，陳海艷仿佛又回到了學生時代，豐富的教學內容還有嚴厲的培訓考核無疑讓大家的業務知識水平都提高了許多，陳海艷暗下決心一定把工作做好。

回到社區里被領導指派為七人普老師的其中一名，給其他普查員講課。為了讓自己第一次講臺之旅做得更好，陳海艷把指導手冊翻看了一遍又一遍，有疑問的地方打電話請教鎮里的同行。講課順利的完成了，陳海艷驚奇的發現其實受益最大的還是陳海艷自己，知識體系的形成讓陳海艷做起工作更順暢。之后的摸底和正式登記階段，遇到有疑義的地方記下來，晚上社區總結的時候提出大家一起討論，不能解決的向上匯報，在這融洽的學習氛圍中，枯燥的工作變得輕松有趣了。

其次陳海艷不停去問。孔子云：“三人行，必有我師焉。”在學習理論知識的時候，有不懂的地方就去問別的同事，有分歧的時候便一起討論，討論不出結果的向鎮里請教，逐漸打下了堅實的理論基礎。在基層工作，埋頭苦干是不行的。尤其是剛走出校門的陳海艷，在閱歷、經驗等方面有很大欠缺，而人口普查這項工作，與人更好的交流可以說是工作的重中之重。剛開始上戶的時候，擔心自己不能很好的與群眾溝通，便跟著一位經驗豐富的同事去他的普查小區普查了一天，暗自模仿，對于自己的任務也增添了不少信心。第二天，為了化解一些意外情況，在陳海艷誠摯的邀請下，昨天那位同事與陳海艷一同來到了陳海艷的普查小區。結果出乎意料的好，陳海艷深刻的感受到了永樂人民的淳樸與熱情，大部分受訪群眾是有問必答，放下手頭的事情配合陳海艷的工作。熱心的群眾端來了熱茶，噓寒問暖，令陳海艷大為感動。隨著時間的推移，溝通的技巧得到了鍛煉，普查工作有條不紊的進行。在普查過程中，不少群眾提出了一些問題，有的是關于這次普查的，有的是其他他們所關心的。對于這些問題，陳海艷所了解的、有把握的、能詢問到的及時為他們解答，回去后去請教同事、查閱資料，下次去上戶普查路過時若能遇見便為其解答。

最后是陳海艷不怕吃苦。人口普查是一件細致入微的工作，需要極大的耐心去做好它。陳海艷做到人不漏戶、戶不漏人、不重不漏。一個普查小區內各種各樣的情況紛繁復雜，增加了普查的難度。如：有些外來流動人口認為自己的戶籍不在這里，不愿配合登記;有些群眾年輕人出外面打工，留了老人小孩在家，言語溝通有一定困難;還有部分外來人員不常在家，很難碰上面。針對這些情況，經過自己思索和與別人探討研究，選取兩個時間段上門，加大工作效率。

一個是午飯前后，由于地處農村，食堂并不盛行，大家都是自己做飯，雖然時間比較短，但是效率比較高;二是傍晚時分，辛勤勞累了一天的群眾一般都回家了，利用這個時間段能順暢的上戶普查，不過要注意的是入秋后天氣漸涼，再加上鄉鎮作息時間比較早，八點后很難再叩開群眾家門，最好也別打攪了他們的正常休息，正好是回去整理表格，修改錯誤。上戶普查切記不能急躁，總體時間安排都是經過科學的設計，完全有充足的時間去把它做好。