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關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)營銷一對一營銷網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系營銷

客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件下有關(guān)營銷管理的兩大理論。客戶關(guān)系管理理論是把客戶作為一種企業(yè)資源，側(cè)重于客戶與企業(yè)聯(lián)系、接觸及其關(guān)系的管理。網(wǎng)絡(luò)營銷作為企業(yè)整體營銷的重要組成部分，在全球化、信息化時代正發(fā)揮著越來越重要的作用。客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷雖然存在著共同的功能性模塊，但在實踐中，絕大多數(shù)的企業(yè)并沒有對客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合引起足夠的重視。本文主要探討網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的整合及其客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

一、CRM——企業(yè)新的管理機制和經(jīng)營戰(zhàn)略

當(dāng)前社會，對客戶和客戶關(guān)系的管理不僅僅是服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點，也是其他行業(yè)在激烈市場上競技的法寶，客戶關(guān)系管理即CRM的作用日益凸顯。CRM是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新管理機制和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展之中，正在促成一種全新的營銷觀念形成。它一方面通過提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶滿意度；另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。

積極主動地尋求、加強和管理客戶關(guān)系被認(rèn)為是可以形成或能夠帶來更大利潤的具有競爭優(yōu)勢的機制。開發(fā)、獲得和保留客戶關(guān)系必須成為全球化企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，在很多情形下，高質(zhì)量的客戶關(guān)系是企業(yè)唯一重要的競爭優(yōu)勢。

從管理科學(xué)的角度考察，CRM源于市場營銷理論；從解決方案的角度考察，CRM是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件系統(tǒng)上。客戶關(guān)系管理涉及到三個基本的商業(yè)流程，即營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務(wù)，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對相關(guān)工作流程進行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的。CRM的本質(zhì)和核心是以“顧客份額”為中心，通過與客戶互動溝通及定制化與客戶逐一建立持久、長遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶創(chuàng)造價值。

正在流行的很多新的營銷概念，如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷等，實際上都可以納入CRM營銷的范疇。營銷的一對一和個性化的特性是CRM的重要要素，CRM始終根據(jù)不同的客戶、不同的行業(yè)特點和企業(yè)的發(fā)展特色，為企業(yè)量身定做出系統(tǒng)的解決方案。一個出眾的CRM源于其很好地整合了同客戶相關(guān)的三個方面的能力。一是組織定位客戶，保留給員工很大的空間來滿足客戶的要求；二是關(guān)于客戶關(guān)系的信息，包括同客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和為了在整個公司共享數(shù)據(jù)的系統(tǒng)的質(zhì)量；三是朝著建立良好客戶關(guān)系的目標(biāo)，通過動機、規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)來構(gòu)造企業(yè)聯(lián)盟。

CRM意味著將企業(yè)內(nèi)部和外部所有與客戶相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)集成在同一個系統(tǒng)里，讓所有與客戶接觸的第一線人員或渠道（市場營銷人員、銷售人員、服務(wù)人員以及網(wǎng)站）都能夠得到必要的授權(quán)，可以實時地輸入、共享、查詢、處理和更新這些資料。對過去十分隨意的前臺工作（市場營銷、銷售與服務(wù)）導(dǎo)入流程管理的概念，讓每一類客戶的需求都觸發(fā)一連串規(guī)范的內(nèi)部流程，使其得到快速而妥善的處理，并且通過規(guī)范的流程，讓服務(wù)同一個客戶的營銷、銷售、服務(wù)與管理人員能夠緊密協(xié)作，從而大幅度增加銷售業(yè)績、提高客戶滿意度。

實施CRM，如何對待企業(yè)的客戶將成為一切的根本。實施CRM，必須與企業(yè)的文化與核心價值觀相吻合，使以服務(wù)客戶為核心的理念貫穿于整個企業(yè)，保證從上到下的主管、員工都能將此作為自己的行為準(zhǔn)則。實施CRM，公司的上層不但要明白、清楚地認(rèn)識CRM，還要將它系統(tǒng)化、制度化、具體化，必須說服營銷人員改變過去的工作習(xí)慣，也需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整或優(yōu)化。

二、客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷的交集

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上、貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。包括信息、信息收集到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬市場中實現(xiàn)交易。

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)可以表述為兩個方面，一是一種迄今最為先進、直接的傳輸通路，用戶與商家之間可藉以建立一種最直接的關(guān)系。一是存在于網(wǎng)絡(luò)空間中的營銷，它必須適應(yīng)該空間的開放、自由、交互等特征，并解決怎樣在這個空前廣闊的世界中找到并滿足有需求的“網(wǎng)絡(luò)新人類”。認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的這兩層意思，才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，這也是商家在網(wǎng)絡(luò)時代確保不敗的前提。

狹義地講，客戶關(guān)系管理就是借助營銷、銷售、服務(wù)即客戶與企業(yè)主要的接觸點所產(chǎn)生的活動及其關(guān)系的管理。隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)社會變革，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活和工作中不可或缺的服務(wù)工具。在這個基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)營銷便逐漸發(fā)揮著其強大的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)走入新世紀(jì)的營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷以其特有的便捷、經(jīng)濟、高速與交互等優(yōu)勢而迅猛發(fā)展，越來越成為企業(yè)與客戶接觸的主要通道。

客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷都集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，包括因特網(wǎng)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM下的企業(yè)營銷涉及多種渠道，如電話銷售、電視營銷、直接郵寄、E-mail和Web等方式，而E-mail和Web正好也是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要工具。客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷都強調(diào)互動、定制化、一對一和個性化營銷，更重要的是兩者都強調(diào)建立和維持與客戶的長期關(guān)系，這實際上是在全球信息化和消費需求個性化趨勢下營銷理念的發(fā)展。

當(dāng)人們進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，所謂大眾營銷的戰(zhàn)略已經(jīng)沒落，一個新的時代已經(jīng)來臨，直接營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷等營銷概念都在這個“互動年代”重新改寫規(guī)則。為客戶提供個性定制化的“一對一營銷”成為客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷掌握客戶信息、積累企業(yè)智慧、建立真正持久的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。以“一對一營銷”為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)營銷也正成為領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟潮流的力量。無論是新經(jīng)濟的代表，如戴爾電腦、Amazon，還是傳統(tǒng)企業(yè)UPS、寶潔、雅芳，都以巨資引入客戶關(guān)系管理，重新設(shè)計產(chǎn)品、重建組織流程，使之成為創(chuàng)新企業(yè)價值的核心。以“客戶需求”為中心的一對一營銷策略，鎖定客戶忠誠度并提高利潤，從而為整個經(jīng)濟環(huán)境帶來根本性的變革。

三、客戶關(guān)系管理下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

由于客戶信息自身的特點以及企業(yè)對其認(rèn)識不足，目前許多企業(yè)對客戶信息尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶信息的使用較為混亂，沒有統(tǒng)一的方法和高效的管理策略。CRM建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上，在客戶與企業(yè)聯(lián)系的營銷、銷售、客戶服務(wù)的主要領(lǐng)域，能夠?qū)蛻舻幕顒蛹捌湫畔⒆龀黾皶r、統(tǒng)一的反應(yīng)，并能通過這些接觸加深與客戶之間的關(guān)系。

市場營銷迅速從傳統(tǒng)的營銷方式轉(zhuǎn)向Web和E-mail等，這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗。網(wǎng)絡(luò)營銷的繁榮使網(wǎng)絡(luò)逐漸成為客戶與企業(yè)聯(lián)系的主渠道，為更好地實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)營銷與CRM的有機整合也必將成為一種新的選擇。只有網(wǎng)絡(luò)營銷策略與CRM的業(yè)務(wù)模型同步，才能確保客戶體驗的一致性，否則相互獨立的兩種系統(tǒng)必然會導(dǎo)致資源的浪費并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望。

在全面競爭的時代，客戶可以選擇的空間大大增加，產(chǎn)品在進入同質(zhì)化競爭以后，迫使網(wǎng)絡(luò)營銷也開始朝著以客戶為核心的客戶關(guān)系營銷的方向發(fā)展，要求企業(yè)維護與上游、下游的“交流”及其關(guān)系，實施“客戶關(guān)系營銷”。

電話、傳真、E-mail、Web這些相互獨立的客戶交互接觸點常常給客戶一個關(guān)于企業(yè)的不完整的印象。這種脫節(jié)的運作不僅使客戶不滿意，也會影響到企業(yè)對現(xiàn)有客戶資料的把握。由于不完整的客戶背景資料，互不相關(guān)的客戶接觸點妨礙了企業(yè)獲得客戶帶來的最大利益。“客戶關(guān)系營銷”解決方案能否在提供標(biāo)準(zhǔn)報告的同時又提供既定量又定性的即時分析，對及時、準(zhǔn)確的商業(yè)決策具有重要意義。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，通過客戶關(guān)系管理，將客戶資源、銷售、市場、客服、決策集成為一體，將原本疏于管理、各自為戰(zhàn)的銷售、市場、售前和售后服務(wù)與業(yè)務(wù)統(tǒng)籌起來，既能規(guī)范營銷行為，了解新、老客戶的需求，提升客戶資源的整體價值，也可以跟蹤訂單，幫助企業(yè)有序地監(jiān)控訂單的執(zhí)行過程，同時也有助于避免銷售隔閡，幫助企業(yè)調(diào)整營銷策略。一個精彩的“客戶關(guān)系營銷”系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形，最終用戶可以獲得增值服務(wù)，企業(yè)也因為準(zhǔn)確、全面、及時、統(tǒng)一的客戶信息和決策而全面提升其核心競爭力。

【參考文獻】

[1]馮英鍵：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐（第3版）[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2007．

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[3]閆鴻雁：客戶關(guān)系管理[M]．北京：人民大學(xué)出版社，2004．

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關(guān)鍵詞：新能源公司 人才隊伍建設(shè) 經(jīng)營績效 人才機制

伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展與多元化經(jīng)濟體制實力的壯大，企業(yè)的市場效益越來越需要優(yōu)秀員工的輔佐支撐與人才流入的有利支持。其成就主要體現(xiàn)在人才流入量的增大和人才專業(yè)化的提升，而問題則在于對人才恩養(yǎng)所體現(xiàn)出的績效考核方面的機制創(chuàng)新力度的不足。因此，新能源公司如欲實現(xiàn)發(fā)展，在經(jīng)營績效層面的制度創(chuàng)新，實現(xiàn)其與人才機制的完美融合和優(yōu)勢互補，是提升員工工作熱情與幸福度的基本途徑。

一、人才隊伍建設(shè)與經(jīng)營績效關(guān)系的相關(guān)概述

人才隊伍建設(shè)與經(jīng)營績效之間的關(guān)系，一直是企業(yè)改革中重點關(guān)注的對象。其中人才隊伍建設(shè)即人力資源管理，而經(jīng)營績效則是關(guān)于對雇員們寄予的種種期望以及旨在促使雇員們提高經(jīng)營績效的連續(xù)目標(biāo)導(dǎo)向計劃的一種具體描述。目標(biāo)確立是一種改善經(jīng)營績效的有效策略，它可以使崗位責(zé)任更加明確，并為雇員們指明努力的方向。具體溯及到新能源公司中，體現(xiàn)出的社會價值和經(jīng)濟意義也具備著的相似的因素。總之，人才隊伍建設(shè)和經(jīng)營績效體系之間，總是在企業(yè)中存在著相輔相成之處。

二、當(dāng)前國內(nèi)新能源產(chǎn)業(yè)經(jīng)營績效管理與人才發(fā)展現(xiàn)狀

（一）科學(xué)管理理念的不足

由于發(fā)展中國家現(xiàn)實國情的仍舊存在，加上新能源經(jīng)營探索深度的不足，使得在績效管理在觀念上仍然停留在感性階段。很多能源企業(yè)在人力和物力的投入上并不算少，但是產(chǎn)生的效果卻難以達(dá)到理想中的狀態(tài)。這種理念上的謬誤主要體現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)部門將其與績效考核等同而論，進而實現(xiàn)理論與實踐的脫節(jié)，為企業(yè)效益帶來不小的損失。

（二）人情社會詬病的存在

績效管理主要側(cè)重在兩個方面，即針對工作業(yè)績的獎勵以及疏忽差錯的懲罰。業(yè)績突出的員工可以在保障底薪的基礎(chǔ)上增加一部分經(jīng)濟收入，犯下錯誤或者沒有完成預(yù)期工作量的員工就要承受罰薪的負(fù)擔(dān)與風(fēng)險。這樣的目的便是保障企業(yè)效益經(jīng)營的前提下，實現(xiàn)員工能力最大限度的發(fā)揮。這就使得企業(yè)內(nèi)部的管理機制出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象，有業(yè)績得不到獎勵與犯錯誤反而赦免的現(xiàn)象屢見不鮮。

三、人才隊伍建設(shè)與經(jīng)營績效機制之間的關(guān)系和影響作用闡述

（一）積極影響

科學(xué)的人才管理方法可以促進績效管理機制的創(chuàng)新，而經(jīng)營績效管理的進步，還能夠反作用于人才流入量的增加，促進企業(yè)的效益發(fā)展。績效在企業(yè)中堪稱招募優(yōu)秀員工的生命線，只有將績效管理的工作予以理論層面的提升和實踐方面的保障，人才的流入才能夠有增無減，并且能夠促進員工之間的良性競爭，既能夠在實用價值中體現(xiàn)出個體的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，并在工作中體現(xiàn)自己的能力標(biāo)準(zhǔn)，帶動幸福感的有效提升，同時也能為企業(yè)整體帶來“鯰魚效應(yīng)”，助推企業(yè)的全面發(fā)展和人力資源管理的進步。

（二）消極影響

當(dāng)然，凡事都要伴隨著適度原則的介入，方可實現(xiàn)企業(yè)人力資源的體制均衡。而一旦出現(xiàn)不當(dāng)，則容易造成人才隊伍建設(shè)與經(jīng)營績效體制之間的不平衡關(guān)系的衍生，最終造成企業(yè)管理的不善。如果人才流入的數(shù)量過多，企業(yè)內(nèi)部則容易呈現(xiàn)出朗行競爭的局面，導(dǎo)致績效體系的人為破壞，并重創(chuàng)公司內(nèi)部團結(jié)；反之，人才流入過少則更容易讓新能源公司的發(fā)展陷入瓶頸。因此要積極實現(xiàn)人才管理的均衡與適度，才能有效鞏固績效體制，并保障新能源公司的長治久安。

四、新能源公司改善經(jīng)營績效機制的相關(guān)措施

作為公司種類中比較特殊的一個團體，新能源公司由于自身存在著的技術(shù)需求，導(dǎo)致其自身必須要建立一套科學(xué)完備的績效體系，才能實現(xiàn)企業(yè)效益的增進，進而在工作中實現(xiàn)對市場活躍貢獻的付出。新能源公司如欲改善經(jīng)營績效機制，務(wù)必要在人才隊伍建設(shè)上做好三方面的工作：第一，健全招聘機制，通過對考核試用制度的完備，實現(xiàn)對人才的優(yōu)化遴選，并完善合同制度和相關(guān)保險體系，員工在公司中既能夠有所保障，又能夠在工作中提升工作積極性；第二，以鯰魚效應(yīng)取代狼性競爭，即倡導(dǎo)公平合理的良性競爭，取代不公平的惡性競爭，保障績效機制的平等原則，悉數(shù)排除其中的人為干擾；第三，注意與時俱進，應(yīng)伴隨著市場同行企業(yè)的進步，實現(xiàn)新能源公司自身方面的績效改革，以便能夠隨時適應(yīng)市場環(huán)境，促進人才管理的升級和企業(yè)經(jīng)營的飛躍。

五、結(jié)束語

綜上所述，人才機制與績效管理是新能源企業(yè)管理中的核心部分，甚至稱得上是企業(yè)的靈魂載體。通過兩種管理制度的長期落實，人才流入的現(xiàn)象才會有增無減，并為企業(yè)內(nèi)部的鯰魚效應(yīng)提供不盡的資源材料。在這種多元化競爭的社會時代里，得人才者得天下，而如欲招募更多的人才，先進的經(jīng)營績效體制在新能源企業(yè)的措施規(guī)劃體系中首當(dāng)其沖。

參考文獻：

[1]李凱風(fēng)，宋鵬鵬，王敏敏.中國新能源行業(yè)上市公司經(jīng)營績效研究[J].會計之友，2014

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論文關(guān)鍵詞：構(gòu)建；財務(wù)預(yù)算；管理體系 

 

 

通過財務(wù)預(yù)算進行企業(yè)管理是一種具有戰(zhàn)略性、全員參與的管理體制，企業(yè)要想駕馭市場，實現(xiàn)資源的合理配置，優(yōu)化節(jié)約和使用資源的環(huán)節(jié)，必須通過快捷、準(zhǔn)確的財務(wù)預(yù)算來給企業(yè)的管理者提供真實可靠的財務(wù)信息，一個好的財務(wù)預(yù)算機制，可以使企業(yè)有效的回避風(fēng)險，使企業(yè)向著健康、良好的方向發(fā)展。 

1 當(dāng)今企業(yè)財務(wù)預(yù)算中存在的問題 

1.1 預(yù)算人員認(rèn)識不足 

很多企業(yè)的主管部門對企業(yè)的預(yù)算如何去運作存在很多模糊的認(rèn)識，很多企業(yè)僅僅是為了自己的企業(yè)能得到其他單位的認(rèn)可，才制定了一系列看似嚴(yán)格的本企業(yè)財務(wù)預(yù)算制度性文件，然而企業(yè)不應(yīng)該把財務(wù)預(yù)算作為自身的管理制度去補充企業(yè)管理制度上的空白，而是應(yīng)該把企業(yè)的預(yù)算管理作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的助推手段，我們不僅要關(guān)注企業(yè)的財務(wù)預(yù)算制度，還應(yīng)該關(guān)注財務(wù)預(yù)算在企業(yè)中實施和落實情況。 

1.2 建立企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理體系 

在實行企業(yè)財務(wù)預(yù)算的管理中，很多企業(yè)沒有專門的企業(yè)預(yù)算管理機構(gòu)，大部分都由企業(yè)的財務(wù)部門兼管，也有的由計劃部門來管理，企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理沒有組織部門保障，在日常的工作中經(jīng)常會出現(xiàn)沖突和矛盾，企業(yè)中沒有協(xié)調(diào)的委員會進行協(xié)調(diào)。其次，企業(yè)中沒有相對完整的財務(wù)預(yù)算制度也是當(dāng)今企業(yè)普遍存在的問題，這就使很多企業(yè)在財務(wù)預(yù)算時十分簡單，使企業(yè)財務(wù)預(yù)算工作有名無實，企業(yè)預(yù)算人員也沒有嚴(yán)格的規(guī)范可以遵循，影響了企業(yè)財務(wù)預(yù)算工作的有效開展，失去了應(yīng)有的作用。 

1.3 對預(yù)算的實際效應(yīng)缺乏足夠的認(rèn)識 

在實現(xiàn)財務(wù)預(yù)算的企業(yè)中，財務(wù)預(yù)算管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)系處理的不好，造成了企業(yè)只注重計劃、協(xié)調(diào)和控制的作用，而沒有重視財務(wù)預(yù)算在企業(yè)實際管理中作用的發(fā)揮。 

1.4 企業(yè)認(rèn)識上片面 

很多企業(yè)認(rèn)為財務(wù)預(yù)算是純粹的財務(wù)行為，應(yīng)該由企業(yè)的財務(wù)部門全面負(fù)責(zé)管理和控制，而隨著現(xiàn)代企業(yè)意識的加強，企業(yè)預(yù)算已經(jīng)形成業(yè)務(wù)預(yù)算、資金預(yù)算、利潤預(yù)算等綜合性的預(yù)算體系，財務(wù)部門僅僅作為預(yù)算中的一個體系，為各部門提供預(yù)算編制的原則和方法，對各種預(yù)算數(shù)據(jù)進行匯總和分析。所以，企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理是企業(yè)全面的管理行為，應(yīng)該由企業(yè)高層管理人員進行組織和指揮，由業(yè)務(wù)、投資、籌資、管理等各部門協(xié)調(diào)完成，所以我們不能將財務(wù)預(yù)算看成是企業(yè)財務(wù)部門獨立完成的任務(wù)。 

2 構(gòu)建合理有效的財務(wù)預(yù)算管理體系 

2.1 制定企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo) 

企業(yè)的財務(wù)預(yù)算是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是對企業(yè)未來的一種管理和約束，如果企業(yè)的財務(wù)預(yù)算沒有站到一定的高度上，也只能算是企業(yè)的短期行為，對企業(yè)在市場經(jīng)濟中提高競爭力沒有太大的幫助，最終會使企業(yè)失去發(fā)展的方向，所以企業(yè)的財務(wù)預(yù)算過程必須緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)也決定著企業(yè)的預(yù)算模式，預(yù)算重點工作和預(yù)算目標(biāo)的確定過程；企業(yè)的財務(wù)預(yù)算目標(biāo)只有和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，才會散發(fā)出強大的生命力。所以，企業(yè)應(yīng)該首先根據(jù)市場的經(jīng)濟情況，制定出本企業(yè)的長期和短期的發(fā)展目標(biāo)，然后根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定出本企業(yè)的財務(wù)預(yù)算目標(biāo)和方向，使企業(yè)的財務(wù)預(yù)算真正的發(fā)揮實效。 

2.2 建立健全企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)預(yù)算管理制度 

有效的財務(wù)預(yù)算管理制度可以保證企業(yè)的財務(wù)預(yù)算順利執(zhí)行，企業(yè)一旦制定出財務(wù)預(yù)算管理制度，就成為所有參與企業(yè)預(yù)算人員必須遵守的規(guī)范，成為企業(yè)財務(wù)管理的依據(jù)，在制定企業(yè)內(nèi)部財務(wù)預(yù)算管理規(guī)范的時候，必須依據(jù)有關(guān)的方針政策來制定，內(nèi)容要詳實，通俗易懂，每個工作流程的要求都要有，使得企業(yè)的整個財務(wù)管理過程制度化、規(guī)范化、程序化，從而保證企業(yè)的財務(wù)預(yù)算工作有效的開展。 

2.3 細(xì)化企業(yè)財務(wù)預(yù)算的項目，加強企業(yè)內(nèi)部控制管理 

雖然很多企業(yè)都在進行企業(yè)內(nèi)部財務(wù)預(yù)算管理，但管理的力度和方式方法的不同最終的結(jié)果也是不同的，企業(yè)在制定財務(wù)預(yù)算的時候一般分為業(yè)務(wù)預(yù)算和資本預(yù)算，每一項工作的開展必須要求規(guī)范，流程要科學(xué)，企業(yè)要根據(jù)自己本身的特點制定出從生產(chǎn)到銷售一系列的基礎(chǔ)管理工作，對于企業(yè)財務(wù)預(yù)算的每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化管理，責(zé)任落實到人頭，企業(yè)要采取有效的措施，進行動態(tài)管理，減少企業(yè)預(yù)算的盲目性，使得企業(yè)的財務(wù)預(yù)算真實、有效、合理。 

篇(4)

【關(guān)鍵詞】市場經(jīng)濟；國有企業(yè)；管理創(chuàng)新

1引言

伴隨著我國社會的持續(xù)發(fā)展，對國有企業(yè)的管理也需要不斷進行完善與創(chuàng)新，管理創(chuàng)新已經(jīng)成為國有企業(yè)的主要問題，針對國有企業(yè)管理中所面臨的嚴(yán)峻問題，管理創(chuàng)新是其主要任務(wù)。因此，要把國有企業(yè)的管理創(chuàng)新作為機制改革的主要內(nèi)容來進行。國企改革對于社會生產(chǎn)力的發(fā)展有著非常重要的意義。近年來，與國際上先進企業(yè)相比，我國國有企業(yè)的競爭環(huán)境日趨復(fù)雜。

2我國國有企業(yè)管理創(chuàng)新的原則

2.1要符合市場經(jīng)濟的運行規(guī)律

現(xiàn)代國有企業(yè)的主要基礎(chǔ)是市場經(jīng)濟，要使國有企業(yè)的各項活動都符合市場經(jīng)濟的根本規(guī)律，因此，國有企業(yè)治理創(chuàng)新就必須結(jié)合當(dāng)前市場經(jīng)濟的需要。市場能夠為管理創(chuàng)新提供科學(xué)的基礎(chǔ)和有力的支持。創(chuàng)新要素應(yīng)按市場經(jīng)濟原則配置，使之符合市場規(guī)律。國有企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、研究開發(fā)等整個管理過程中在市場經(jīng)濟條件下都要做到切合實際，以滿足市場的需要。

2.2要符合企業(yè)的實際情況

關(guān)于國有企業(yè)管理創(chuàng)新的研究，應(yīng)根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同企業(yè)所有制的特點，不同的企業(yè)面臨不同的問題，從實踐出發(fā)探索管理創(chuàng)新的途徑，既有利于企業(yè)發(fā)展，還有利于企業(yè)在管理創(chuàng)新中的起點和終點是企業(yè)自身。在研究適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展和企業(yè)實際情況的管理制度時，不能照搬國外模式，更不要完全否定傳統(tǒng)管理方式，要根據(jù)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r對國有企業(yè)進行適當(dāng)合理的創(chuàng)新。

3國有企業(yè)管理過程中存在的問題

3.1缺乏有效的經(jīng)營管理體制

很多國有企業(yè)對人力資源投入不足，多數(shù)情況下人力資源管理還停留在人事管理上，缺乏長遠(yuǎn)的管理戰(zhàn)略和足夠的關(guān)注，職業(yè)生涯管理和員工培訓(xùn)不到位，許多中層管理者習(xí)慣于按部就班地工作，上級的規(guī)章制度并沒有用來調(diào)節(jié)市場運營以及生產(chǎn)管理，不重視在市場中的銷售，卻過度重視固定資產(chǎn)的投資效益以及輕視投資于廣告、品牌以及商標(biāo)，所以真正能開拓市場的企業(yè)家少之又少，從而不能夠有效權(quán)衡成本，追求效率。盡管大多數(shù)國有企業(yè)都是接受行政領(lǐng)導(dǎo)管理，但在投資、成本、營銷等領(lǐng)域卻無法與外資企業(yè)有效競爭。

3.2產(chǎn)品的市場競爭力不足

一個國有企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須具備以下條件：產(chǎn)品一旦賣出，就要占據(jù)相應(yīng)的市場份額。更多的資產(chǎn)、更多的產(chǎn)業(yè)基地和技術(shù)人員，不僅無法顯示出一個企業(yè)的好壞，還會導(dǎo)致相關(guān)資源未能體現(xiàn)應(yīng)有的價值。如今，國有企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)品比重正逐漸減少，在國際和國內(nèi)市場上，非國有企業(yè)的產(chǎn)品比重在持續(xù)增加。尤其是在發(fā)展中國家，由于廣告投入不足，國有企業(yè)在國際市場的競爭力很低。由于科技含量低，產(chǎn)品更新不及時，員工負(fù)擔(dān)過重，社會負(fù)擔(dān)重以及生產(chǎn)成本高，國有企業(yè)的產(chǎn)品缺乏市場競爭力。

3.3缺乏有效的激勵機制

目前，我國國有企業(yè)制度尚不完善，存在一些弊端，企業(yè)未能為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。決策制定者沒有根據(jù)長遠(yuǎn)的利益去作決定，許多國有企業(yè)都實行領(lǐng)導(dǎo)職位和領(lǐng)導(dǎo)選拔制度，特別是高層管理人員，他們大多是根據(jù)自己在企業(yè)的資歷和經(jīng)驗來決定的，這就導(dǎo)致一些年輕的工作人員失去了積累相關(guān)工作經(jīng)驗的機會。管理人員并不了解工作員工的心理狀態(tài)，不知道員工真正想要什么，也不知道他們工作的動力，在進行激勵的過程中常常過于單調(diào)，不能有效地提高工作人員的積極性。

4市場經(jīng)濟條件下國有企業(yè)管理創(chuàng)新的措施

4.1國有企業(yè)管理觀念的創(chuàng)新

第一是要轉(zhuǎn)變國有企業(yè)的經(jīng)營理念，推進戰(zhàn)略創(chuàng)新。觀念的過時必然會導(dǎo)致管理的落后。實現(xiàn)管理創(chuàng)新必須轉(zhuǎn)變觀念。所以應(yīng)該促進內(nèi)部管理理念的轉(zhuǎn)變，以社會、客戶、企業(yè)和員工為核心，堅持創(chuàng)新發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變觀念，共同面對市場環(huán)境，共創(chuàng)輝煌。第二是國企必須在管理戰(zhàn)略方面進行戰(zhàn)略創(chuàng)新。國有企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新是指企業(yè)制定和實施全球競爭戰(zhàn)略和公共企業(yè)戰(zhàn)略，加強轉(zhuǎn)型期經(jīng)濟體的能力建設(shè)，使其能夠有效地參與國際貿(mào)易和投資。國有企業(yè)應(yīng)繼續(xù)發(fā)展新的基本競爭力，并選擇與基本競爭力相適應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。尋求最優(yōu)資源組合，提升確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本競爭力。

4.2國有企業(yè)管理機制的創(chuàng)新

由于在陳舊的國企管理體制中常常會缺乏激勵體系和自律體制，從而會直接約束和限制我國國企的工作速率和經(jīng)濟收益的增加，因此，國企一定要順應(yīng)我國當(dāng)前市場經(jīng)濟的新形勢，創(chuàng)新當(dāng)前的管理體制。國企應(yīng)根據(jù)現(xiàn)代市場需要對組織結(jié)構(gòu)進行合理調(diào)整，改變傳統(tǒng)的統(tǒng)一管理模式，堅持國有股持有、政企分開、分級管理、分工監(jiān)管的原則，建立切實可行的組織結(jié)構(gòu)。繼續(xù)完善國有企業(yè)自我監(jiān)督機制。在國有企業(yè)主要與非國有企業(yè)相關(guān)聯(lián)的情況下，很明顯國有企業(yè)進入市場后，一方面獨立性不夠，另一方面在獨立的情況下缺少相應(yīng)的約束，大部分國有企業(yè)的管理機制常常是短期的。因此，國有企業(yè)不僅要加快完善國有企業(yè)自我制約體制，使國有企業(yè)對自身的經(jīng)營活動負(fù)全責(zé)，國有企業(yè)還可以依法放寬經(jīng)營范圍，實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。

4.3國有企業(yè)核心競爭力管理的創(chuàng)新

我國國有企業(yè)要在國際競爭中占據(jù)主動，就必須分析國有企業(yè)自身的資源和生產(chǎn)能力，擁有知識能力的同時選擇并對其有效利用。由于我國的勞動力成本通常比較低，但相對的工作人員的素養(yǎng)是比較高的，生產(chǎn)優(yōu)勢明顯，尤其是紡織、家用電器和輕工業(yè)，在國際市場上更具競爭力。因此，我國國企也應(yīng)建立基本的競爭力，保持在世界企業(yè)競爭中的領(lǐng)先地位。國有企業(yè)還需要積極增強對當(dāng)前市場的剖析能力，精確把握好國企的基本競爭力。國有企業(yè)如果不能跟上形勢，就會阻礙當(dāng)前企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。為此，國有企業(yè)有必要調(diào)整產(chǎn)業(yè)內(nèi)、外資源的配置方向，使之在激烈的市場競爭中起主導(dǎo)作用，監(jiān)控形勢的發(fā)展，提前預(yù)測該產(chǎn)業(yè)在以后的進展目標(biāo)，提前投入資源，從而在新開辟的市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。

4.4國有企業(yè)員工激勵管理的創(chuàng)新

盡管我國國有企業(yè)在人力資本方面投入了大量資金，但由于缺乏更為有效的激勵機制，高技能的國企管理者、相關(guān)的技能骨干工作者和熟練工人大量外流，這就要求國企在激勵體系上進行一定的創(chuàng)新與改進。第一是國有企業(yè)應(yīng)該建立健全薪酬機制。完善陳舊的薪酬體制，以減少人才流失，使管理人員和工作人員都能處理由不確定性帶來的效率問題。第二是改善勞動條件，提高勞動生產(chǎn)率。國有企業(yè)應(yīng)借鑒國外企業(yè)人力資源管理的先進經(jīng)驗，在提高薪酬水平的同時，為員工創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，包括工作環(huán)境、生活條件等。

5結(jié)語

篇(5)

圖書館資源是世界范圍內(nèi)高校建設(shè)的重要組成部分，在一定程度上反映了高校的辦學(xué)水平，在不同的歷史時期都表現(xiàn)出強烈的知識重要性。而所謂的高校圖書館電子閱覽室，是指在計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等出現(xiàn)之后，以數(shù)字化模式構(gòu)建的文獻資料集散地，內(nèi)容大多以數(shù)據(jù)庫資源、光盤資料的形式表現(xiàn)出來；近年來，隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展起來的遠(yuǎn)程服務(wù)器、工作站技術(shù)也成為電子閱覽室的重要支撐部分。

我國的高校圖書館電子閱覽室是從上世紀(jì)九十年展起來的，這一時期同樣也是我國計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化技術(shù)的重要發(fā)展期。隨著電子閱覽室的出現(xiàn)，我國的高校圖書館建設(shè)開始由單純的印刷書籍形式，逐步邁向數(shù)字化應(yīng)用平臺建設(shè)；隨著整個社會的網(wǎng)絡(luò)化普及程度提高，計算機操作水平提升，一部分高校圖書館電子閱覽室也實現(xiàn)了對外開放，實現(xiàn)了更寬的服務(wù)領(lǐng)域。

現(xiàn)階段，計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)等與人們的工作、學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，因此，積極展開對高校圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新性建設(shè)研究，對構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會有重要的意義；但作為一個具體的建設(shè)項目而言，高校圖書館電子閱覽室的建設(shè)管理方面還存在諸多的問題，還需通過創(chuàng)新性手段解決。

一、高校圖書館電子閱覽室的必要性和重要性

（一）高校圖書館電子閱覽室建設(shè)的必要性

網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，同時將人類社會帶入一個“信息爆炸”的時代。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以顛覆性的方式，改變了人類過去幾千年的信息記錄和傳播形式，現(xiàn)階段，圖片、文字、音頻、視頻等數(shù)字化信息占據(jù)了知識傳播的主流；信息時代中除了改變?nèi)藗兊拈喿x方式之外，還創(chuàng)造了海量的信息，相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在最近的三十年來，人類創(chuàng)造的信息總量超過了過去5000年中創(chuàng)造的信息量總和。

面對海量的信息資源，傳統(tǒng)的收集、整理和檢索方式已經(jīng)無法滿足知識學(xué)習(xí)的需要，利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取信息資源是必然的選擇。尤其是針對高校圖書館部分而言，它所服務(wù)的對象是具有高等學(xué)歷、高等文化素質(zhì)和先進思想的人群，在信息更新和儲備方面的要求也更高。電子閱覽室的形式可以為知識需求者提供更好的服務(wù)，同時，數(shù)字化信息更符合現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展節(jié)奏，在信息的存儲、轉(zhuǎn)移、應(yīng)用、更新等多個方面，體現(xiàn)出了便捷性、經(jīng)濟性的優(yōu)勢，因此，高校圖書館電子閱覽室的建立是十分必要的。

（二）高校圖書館電子閱覽室建設(shè)的重要性

高校圖書館電子閱覽室建設(shè)的重要性可以從兩方面體現(xiàn)出來：

1.加快新科技、新知識、新文化等信息內(nèi)容的普及周期。高校是創(chuàng)新性技術(shù)知識的重要接受場所，隨著人類社會進入信息化時代，科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度越來越快，相對應(yīng)的，越來越多的科技知識形成海量的信息資源，導(dǎo)致人類的知識倍增周期越來越短。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在十九世紀(jì)以前，人類的知識倍增周期為100年，進入十九世紀(jì)縮短為50年，在二十世紀(jì)五十年代以前為10年左右，十九世紀(jì)50年代到二十世紀(jì)初，平均為5―7年；截至目前，新科技、新知識和新文化的更新速度按照分鐘計算，人類掌握知識的半衰期越來越短，每天都有大量的學(xué)術(shù)論文、科技專利涌現(xiàn)，是當(dāng)之無愧的“信息爆炸”年代。

作為服務(wù)于高校人群的圖書館資源，電子閱覽室所發(fā)揮的功能是在第一時間將新技術(shù)、新知識、新文化等信息傳遞出去，保證服務(wù)人群處于不斷更新自我知識系統(tǒng)的狀態(tài)，而采取傳統(tǒng)的圖書資料查閱方式，顯然無法做到這一點。

2.實現(xiàn)海量信息的快速收集、整理。結(jié)合實際情況不難發(fā)現(xiàn)，信息化時代中知識的海量涌現(xiàn)，給高校師生的應(yīng)用帶來了很大的不便。盡管可以通過互聯(lián)網(wǎng)手段檢索到大量的信息資源，但依然無法滿足高校師生的需要。這是由于互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性造成的。

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放性、共享性的資源平臺，在融合了海量知識文獻的同時，也會出現(xiàn)大量虛假、低質(zhì)量的垃圾信息，而這些信息資料是不能用于權(quán)威的、嚴(yán)肅的學(xué)術(shù)研究的。因此，高校圖書館電子閱覽室的建立還涉及到知識庫的構(gòu)建方面，作為一個有限權(quán)限資源開放的空間，通過一定的甄別、篩選手段，以確保電子閱覽室連接的平臺中知識信息的完整性、權(quán)威性、嚴(yán)肅性等要求。

二、高校圖書館電子閱覽室建設(shè)發(fā)展的瓶頸因素分析

通過高校圖書館電子閱覽室的必要性和重要性分析，不難看出在未來的高校教育體系乃至整個社會職業(yè)教育體系中，電子閱覽室將發(fā)揮巨大的作用，它已經(jīng)不單純作為一個高校圖書館的數(shù)字內(nèi)容服務(wù)窗口存在，完全可以視為一個龐大的只是數(shù)據(jù)庫體系，需要更多的社會資源投入進來，才能夠使其更完善。但現(xiàn)實情況卻并不樂觀，我國的高校圖書館電子閱覽室建設(shè)還存在許多問題，甚至演變?yōu)楦咝＝ㄔO(shè)中難以逾越的瓶頸。

下面針對主要出現(xiàn)的瓶頸問題進行逐一分析：

（一）資金投入瓶頸

從現(xiàn)實情況來說，我國高校圖書館電子閱覽室的發(fā)展起步較晚，發(fā)展速度緩慢，無法滿足人們對網(wǎng)絡(luò)信息化的需求；尤其是針對高校這種相對封閉的環(huán)境，單純地從高校學(xué)生角度來看，已經(jīng)具備了獨立思考能力，以及了解社會的需求，亟須信息窗口。由此就形成了明顯的矛盾：一方面，高校師生具有更好的知識素養(yǎng)，對新生事物接受和領(lǐng)悟的能力較強，這就促使高校內(nèi)部人群迫切地需求電子閱覽室來完成資料查閱、咨詢了解和文化娛樂等活動，另一方面，我國的高校圖書館電子閱覽室在硬件建設(shè)上嚴(yán)重滯后，隨著用戶的不斷增加，需要更多的資金投入來建設(shè)電子閱覽室，但收到財力約束發(fā)展速度緩慢。

從國內(nèi)諸多“211”高校的圖書館電子閱覽室建設(shè)情況來看，現(xiàn)狀不容樂觀，同時高校在圖書館電子閱覽室的建設(shè)方面存在明顯的誤區(qū)，即一般都重視文獻資料數(shù)據(jù)庫的投入和建設(shè)，用來提高自身的學(xué)術(shù)權(quán)威性，而在應(yīng)用環(huán)境方面，無論是硬件還是軟件建設(shè)，都存在投資不足的局面。

（二）管理體制瓶頸

高校圖書館電子閱覽室的建設(shè)在很大程度上收到了體制約束，尤其是在非重點高校的電子閱覽室建設(shè)中，一般作為高校圖書館的附屬設(shè)施。盡管電子閱覽室在資金投入、建設(shè)規(guī)模、實際作用等方面，要比圖書館自身更加具有價值，但高校圖書館只能夠作為一個使用者或者管理者。

根據(jù)作者了解的情況，很多電子閱覽室項目從規(guī)劃、招標(biāo)、投資到建設(shè)等過程，高校自身參與的內(nèi)容很少，尤其是在資金利用方面由政府部門直接負(fù)責(zé)；如此一來，高校圖書館就無法按照實際的需要來配置硬件設(shè)備，更無法配套相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，即便是在后期需要與其他文獻數(shù)據(jù)庫連接也存在很大的障礙。

在這種管理體制下，一些電子閱覽室雖然建立起來并實現(xiàn)了對外開放，但在以后較長的時間段內(nèi)無法發(fā)揮真正的作用，高校圖書館作為管理者并沒有從中獲益，甚至還有擔(dān)負(fù)這些“政府財產(chǎn)”的維護責(zé)任。

（三）運營維護瓶頸

高校圖書館電子閱覽室的使用頻率要高于一般的辦公設(shè)備或娛樂設(shè)備，針對不同的需求者，需要匹配不同的硬件和軟件，計算機基礎(chǔ)設(shè)備在頻繁的操作中出現(xiàn)故障的幾率也是相當(dāng)高的。由此，電子閱覽室就亟須解決另外一個問題，日常的運營維護工作。

但是，高校圖書館電子閱覽室的維護工作不同于一般的電腦維護，在系統(tǒng)中往往涉及到一些文獻數(shù)據(jù)庫的安全，同時硬件故障的頻繁損壞，在維護過程中很可能破壞者整體系統(tǒng)的完整。除此之外，計算機是一種更新速度很快的設(shè)備，但硬件設(shè)備無法滿足需求的時候，就意味著整體升級維護，在缺乏專業(yè)性人才的情況下很難實現(xiàn)。

（四）人力資源瓶頸

高校教育體系與我國的義務(wù)教育體系存在一定的區(qū)別，教師和學(xué)生在構(gòu)成上相對對立，高校的各種資源管理也體現(xiàn)出社會性特點。以圖書館電子閱覽室的日常管理為例，為了確保正常的應(yīng)用，就必須合理安排上機時間、清除信息障礙等，同時也涉及衛(wèi)生打掃、設(shè)備復(fù)位等內(nèi)容，這些瑣碎的工作必須要消耗掉一定的人力資源。

在現(xiàn)階段的人力資源應(yīng)用中，一般都是有圖書館管理人員定時開放電子閱覽室，甚至安排上機時間，同時在下班之后完成關(guān)閉電源、打掃衛(wèi)生等工作。這樣一來無疑增加了圖書館管理人員的工作量，導(dǎo)致人力資源不足的情況出現(xiàn)。

三、高校圖書館電子閱覽室的企業(yè)化管理模式探索

鑒于高校圖書館電子閱覽室存在的種種瓶頸問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響其正常建設(shè)發(fā)展，同時，隨著我國高校教育體系的改革也出現(xiàn)了一些新的情況；1999年開始我國實行了高校擴招的教育改革措施，高校辦學(xué)規(guī)模進一步擴大的同時，逐步開始吸引社會資金力量投入到校園基礎(chǔ)建設(shè)，這在一定程度上緩解了高校圖書館電子閱覽室的資金投入困境，同時也解放了電子閱覽室的發(fā)展禁錮；2012年，我國教育部門為了防止過度擴招出現(xiàn)教育質(zhì)量下滑問題，又對普通高校做出了擴招限制，由此又形成了新的高校建設(shè)局面。

作者根據(jù)我校新建圖書館電子閱覽室的實際情況展開研究，我校共有全日制學(xué)生13000名左右，電子閱覽室配有90多臺新型一體機電腦，可供讀者查閱、下載文獻資料使用，同時另有4個多媒體研討室供師生學(xué)習(xí)。結(jié)合顯示情況，在新建圖書館電子閱覽室開放的上半年中，由于大三學(xué)生實習(xí)等原因，使用率并不高，在后半年完成畢業(yè)論文期間，電子閱覽室呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的局面。

根據(jù)以上情況，展開對我校圖書館電子閱覽室企業(yè)化管理模式的探索。

（一）采用有償服務(wù)模式

該電子閱覽室作為高校資源其本質(zhì)目的是服務(wù)于在校師生，但引入企業(yè)管理模式之后，就必須通過有償模式收取一定的使用費，這一部分費用作為電子閱覽室的設(shè)備損耗和網(wǎng)絡(luò)使用費；但考慮到高校圖書館電子閱覽室畢竟與網(wǎng)吧等形式不同，收費標(biāo)準(zhǔn)方面做出適應(yīng)調(diào)整，既不會因為作為一個免費項目導(dǎo)致電子閱覽室資源被長期占用，同時也避免收費爭議。

（二）引入企業(yè)管理機制

結(jié)合有償服務(wù)模式，引入企業(yè)管理機制，通過這種方式可以解決前期投資問題。一般來說，高校對與建設(shè)資金的掌控力量是很有限的，一次性投入過大用于建設(shè)電子閱覽室很難實現(xiàn)，但通過一小部分的資金注入，同時吸引企業(yè)投資并參與管理的方式，既可以解決建設(shè)資金問題，又可以解決尤其的管理問題。電子閱覽室的管理權(quán)交給企業(yè)，企業(yè)在管理中配合各種增值服務(wù)來創(chuàng)收，并得到一定有償服務(wù)的分成，由此可以吸引更多的社會資金注入。

（三）建立專業(yè)維護團隊

企業(yè)管理模式中更有助于對人力資源的掌控，通過聘請專業(yè)的維護和管理人員，可以減少費用支出、維護設(shè)備系統(tǒng)穩(wěn)定，同時減少人為造成的故障。對于企業(yè)而言，維護管理工作越完善，自身的利益就越豐厚，從而有力地保障了整個電子閱覽室的正常運行。

篇(6)

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 會計 監(jiān)管體系

中圖分類號：F8 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）05-0155-01

一、引言

我們對會計信息失真是深惡痛絕的，這給社會帶來了危害性，所以我們要正視這種現(xiàn)象存在的客觀性、必然性。通過完善會計信息監(jiān)管體系，加大會計監(jiān)管力度。在我國市場經(jīng)濟體系逐步完善，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的多元化和經(jīng)濟活動的日趨復(fù)雜的情況下，會計監(jiān)督該如何適應(yīng)復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟形勢，充分發(fā)揮職能作用，就成為現(xiàn)階段會計監(jiān)督體系建設(shè)必須面臨的重要問題。

二、相關(guān)理論的概述

1、監(jiān)管的概念

“監(jiān)管”一詞被廣泛運用于眾多行業(yè)，理論界對其定義是各持觀點，但是有一點是極其相同的，即他們在討論什么是“監(jiān)管”時，都要回答由誰來進行監(jiān)管、監(jiān)管什么、為什么要進行監(jiān)管以及怎樣監(jiān)管等一系列問題。監(jiān)管即監(jiān)督管理，指的是獨立于一個微觀經(jīng)濟個體之外的其他經(jīng)濟個體從維護公眾利益的角度出發(fā)，運用經(jīng)濟、法律等手段對該經(jīng)濟個體行為的監(jiān)督、管理與控制。

2.會計監(jiān)管的概念

會計監(jiān)管是為治理會計信息失真，保護投資者的合法權(quán)益，保證資本市場的健康發(fā)展，政府機構(gòu)、市場各方以及公司自身依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)，通過會計檢查、督促、控制等工作過程和手段，對各類市場主體的經(jīng)濟活動及其結(jié)果進行監(jiān)督和管理。對這一概念可以從兩個層面來理解：一方面是企事業(yè)單位內(nèi)部人員，如經(jīng)營管理者、會計人員及其工作對本單位的經(jīng)濟活動過程及其結(jié)果的監(jiān)督管理；另一方面是國家及地方相關(guān)管理機構(gòu)、企業(yè)股東、注冊會計師、大眾媒體等外部利害關(guān)系人對會計工作過程及其結(jié)果的監(jiān)督管理。而從會計監(jiān)管對象的經(jīng)濟性質(zhì)的角度看，會計監(jiān)管還應(yīng)該包括對上市公司的監(jiān)管、非上市的國有企業(yè)的會計監(jiān)管、外商投資企業(yè)的會計監(jiān)管以及國家行政單位的會計監(jiān)管。

三、我國企業(yè)會計監(jiān)管存在的問題

1、企業(yè)法律監(jiān)督機制還不完善

法律監(jiān)督機制作為企業(yè)會計監(jiān)管機制的基礎(chǔ)，目前還有很多不完善之處存在，造成這種現(xiàn)象的原因分為以下幾個方面：一是企業(yè)會計人員的法律意識淡薄，造成會計監(jiān)督力度不足；盡管我國企業(yè)制定了相應(yīng)的法律法規(guī)，但不法現(xiàn)象仍會不時的出現(xiàn)。還有的企業(yè)因重視自身經(jīng)濟利益，卻忽視了會計監(jiān)督的相關(guān)法規(guī)，會計信息的失真就必然會產(chǎn)生。二是企業(yè)會計監(jiān)管的運行機制不健全，由于當(dāng)前企業(yè)會計監(jiān)管人員獨立性不強，使企業(yè)的監(jiān)管制度不健全，從而就影響了企業(yè)會計監(jiān)管機制的整體運行。

2、社會監(jiān)管不嚴(yán)和社會審計缺乏獨立性

社會審計制度是市場經(jīng)濟社會查錯防弊的一種有效機制。我國社會監(jiān)管主體是會計職業(yè)團體，注冊會計師在我國會計信息監(jiān)管體系中居于重要地位，注冊會計師的職能定位、獨立性等問題都將會影響到監(jiān)管效果。因此，為了能保證會計信息披露的準(zhǔn)確性，《證券法》已經(jīng)明確規(guī)定，所有公開發(fā)行股票公司的財務(wù)報告報必須經(jīng)過注冊會計師審計。以注冊會計師審計為核心的社會獨立審計體系擔(dān)負(fù)著過濾會計信息風(fēng)險、確保會計信息質(zhì)量。此外，獨立性是注冊會計師審計的靈魂，是其安身立命之本。在社會監(jiān)管不嚴(yán)和社會審計缺乏獨立性的情況下，又導(dǎo)致這種問題的產(chǎn)生。

3、企業(yè)管理機制不完善，內(nèi)部控制制度執(zhí)行差

我國有部分企業(yè)的內(nèi)部管理和控制制度不健全，有的企業(yè)會計管理制度形同虛設(shè)，財務(wù)收支事項由個別領(lǐng)導(dǎo)操縱，出現(xiàn)了一系列違規(guī)現(xiàn)象。會計人員受制于管理當(dāng)局，不能獨立行使財務(wù)監(jiān)督職能，擾亂了正常的會計工作秩序，企業(yè)會計信息的真實性無法保證。還有內(nèi)部控制制度不完善、失調(diào)的問題存在。現(xiàn)階段因企業(yè)對于內(nèi)部控制機制認(rèn)識還不夠，由此出現(xiàn)個人擅自更改財務(wù)報告的現(xiàn)狀，造成了會計秩序混亂，影響了企業(yè)的健康發(fā)展。機構(gòu)缺乏明確的責(zé)任分工，相關(guān)人員之間缺乏有效的牽制措施，容易出現(xiàn)監(jiān)督缺位。除此之外，企業(yè)管理層比較重視經(jīng)濟效益，所以還會出現(xiàn)會計人員弄虛作假，違反法律法規(guī)的現(xiàn)象，在這些問題的困擾下，很難開展企業(yè)會計監(jiān)管工作。

4、會計工作人員的素質(zhì)和能力有待于提高

會計人員專業(yè)素質(zhì)是保證我國企業(yè)會計監(jiān)管工作順利開展的根本，近年來，企業(yè)對會計人員的要求也在逐年提高，盡管當(dāng)前我國各類高校具備大量的會計人員，但是他們的專業(yè)水平有限，能力較弱，判斷力差，很難滿足企業(yè)對于會計人員的需求。第一，會計人員缺乏專業(yè)知識，沒有考取相應(yīng)的上崗資格證書，進而影響到企業(yè)會計人員的工作質(zhì)量。同時，企業(yè)的培訓(xùn)機制沒有建立起來，無法運行正常的會計監(jiān)督機制。第二，會計人員素質(zhì)不高，風(fēng)險意識淡薄，在企業(yè)管理層的指使下，出現(xiàn)了企業(yè)會計信息造假和失真的狀況。加上會計人員業(yè)務(wù)能力較弱，記賬業(yè)務(wù)管理上的不規(guī)范，這些也影響了企業(yè)會計監(jiān)管機制的有效實施。

四、企業(yè)會計監(jiān)管體系的創(chuàng)新

1、加強會計監(jiān)管政策制定的公眾參與

首先，推行監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任制和評議考核制的關(guān)鍵，是把行政執(zhí)法責(zé)任進行層層分解，責(zé)任到崗，責(zé)任到人，行政相對人也作為對監(jiān)管執(zhí)法考核評議的對象，同時吸收社會公眾參與執(zhí)法考核評議，并將評議意見作為考核行政執(zhí)法人履職情況的重要依據(jù)。其次，將監(jiān)管執(zhí)法責(zé)任制與監(jiān)管執(zhí)法公開制有機結(jié)合，公開執(zhí)法主體資格、具體職責(zé)、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法文書等。第三，科學(xué)規(guī)范執(zhí)法職能、合理設(shè)置執(zhí)法單位、優(yōu)化執(zhí)法人員結(jié)構(gòu)、提高監(jiān)管執(zhí)法效能。

2、建立會計監(jiān)管平臺，確定會計監(jiān)管主體、客體及監(jiān)管方式

（1）一切產(chǎn)生會計行為的經(jīng)濟實體均為會計監(jiān)管客體。會計是市場經(jīng)濟秩序的維護者，在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中無處不在、無所不在。作為會計人員無論是在什么樣的單位，只要該單位從事經(jīng)濟活動，產(chǎn)生會計行為均為會計監(jiān)管客體。

（2）形成國家、社會和企業(yè)內(nèi)部三位一體的多元化的監(jiān)管主體。從當(dāng)前情況看，我國正處于計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型期，在遵循成本效益原則的前提下，會計監(jiān)管主體由單一的政府監(jiān)管主體轉(zhuǎn)變?yōu)閲摇⑸鐣推髽I(yè)內(nèi)部三位一體的會計監(jiān)管主體。在這一轉(zhuǎn)變下，國家就要通過建立會計監(jiān)管制度、實施會計監(jiān)管行為，達(dá)到提高會計信息質(zhì)量的目的；社會要通過滲透全民信用意識、誠信理念而實現(xiàn)百姓關(guān)注企業(yè)會計誠信、參與企業(yè)信用管理的自覺性，與此同時積極發(fā)揮出會計行業(yè)協(xié)會的自律機制，強化行業(yè)指導(dǎo)功能；企業(yè)要實現(xiàn)會計監(jiān)管，應(yīng)建立有效的內(nèi)部控制制度。

3、強化會計監(jiān)管手段，加大力度執(zhí)行

由于會計監(jiān)督處罰措施不強硬，加上違法成本并不高，這就使會計監(jiān)督的威懾力日益下降。而且不同的機構(gòu)處罰力度不同，造成違法主體在違法方面具有選擇性，財政部門的會計監(jiān)督是會計信息質(zhì)量的最基本保證，但處罰力度較低，勢必會影響會計信息的質(zhì)量，導(dǎo)致會計信息失真嚴(yán)重，誠信危機便會產(chǎn)生。所以，相關(guān)部門要全力合作，加大會計監(jiān)督的檢查和處罰力度，嚴(yán)懲各類違法行為，從而提高違法成本，提高會計監(jiān)督效力。

參考文獻

[1] 賀美玲《我國上市公司會計監(jiān)管體系的優(yōu)化研究》，長沙理工大學(xué)2013碩士論文.

篇(7)

關(guān)鍵詞：雙主體；校企合作；人才培養(yǎng)模式

校企合作的“雙主體”人才培養(yǎng)模式不是簡單的企業(yè)參與實踐教學(xué)基地建設(shè)、頂崗實習(xí)等環(huán)節(jié)。校企“雙主體”培養(yǎng)模式是一種利用學(xué)校和企業(yè)各自的優(yōu)勢資源，使學(xué)校與企業(yè)共同成為人才培養(yǎng)主體，使企業(yè)真正參與到人才培養(yǎng)的全過程。校企“雙主體”培養(yǎng)模式應(yīng)該將企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)管理理念等融入到課堂，由學(xué)校和企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案，企業(yè)人員參與教學(xué)，讓學(xué)生感受到其既是學(xué)校人又是企業(yè)人。

為了更好地貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》精神，提高教學(xué)質(zhì)量，課題組以樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院藥學(xué)專業(yè)為例，探索了適合與本專業(yè)進行校企“雙主體”培養(yǎng)模式的企業(yè)類型，并同樂山市海棠醫(yī)藥有限公司進行合作，組建“海棠醫(yī)藥班”，共同對學(xué)生進行培養(yǎng)，探索校企“雙主體”培養(yǎng)模式的途徑。本文就我院藥學(xué)專業(yè)與樂山海棠醫(yī)藥有限公司聯(lián)合舉辦的“海棠醫(yī)藥班”的校企“雙主體”人才培養(yǎng)模式進行了總結(jié)與思考，為進一步探索有效的校企“雙主體”培養(yǎng)模式打下了基礎(chǔ)。

一、企業(yè)類型的確定

課題組通過與成都、樂山兩地的醫(yī)藥企業(yè)進行座談、交流，認(rèn)為企業(yè)同學(xué)校進行校企“雙主體”人才培養(yǎng)的深度合作的目的有以下兩點：一是學(xué)校可為企業(yè)員工提供專業(yè)知識的培訓(xùn)、學(xué)歷的提升以及職稱評定時的論文、科研支持；二是為企業(yè)培養(yǎng)適合其發(fā)展需要的人才。同時，有意愿同我院藥學(xué)專業(yè)進行合作共同育人的企業(yè)類型為：該行業(yè)的人才需求量大、流動性強，而且企業(yè)有不斷擴張的計劃，需要人才的儲備。因此，具備這些條件的企業(yè)為藥品經(jīng)營企業(yè)。目前，與我院藥學(xué)專業(yè)有合作意向的企業(yè)有四川健之佳福利大藥房連鎖有限責(zé)任公司和樂山海棠醫(yī)藥有限公司。

二、教學(xué)班級的組建

通過學(xué)校與企業(yè)的多次研討，教學(xué)班級的組建采取學(xué)生自主選擇的方式進行。我們首先邀請企業(yè)董事長和分管人事的總經(jīng)理為我院藥學(xué)專業(yè)2011級的學(xué)生介紹企業(yè)的基本狀況、企業(yè)文化、企業(yè)管理機制和制度、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)對人才的要求、對員工的培養(yǎng)方案等方面的情況。然后，由學(xué)校向?qū)W生介紹加入“海棠醫(yī)藥班”的制度，通過企業(yè)的介紹與宣傳，學(xué)生對企業(yè)有了更深入的了解，對進入該企業(yè)后個人的發(fā)展有了一定的認(rèn)識。最后，給學(xué)生一周左右的思考時間，采取自愿報名的方式加入“海棠醫(yī)藥班”。通過這種方式，我們成功地組建了“海棠醫(yī)藥班”，參與該班的學(xué)生有38人，占2011級藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的比率近20%。

三、教學(xué)內(nèi)容和管理制度的確定

由于在組建“海棠醫(yī)藥班”時2011級藥學(xué)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案已經(jīng)確定，因此對其教學(xué)內(nèi)容不能修改。通過與企業(yè)的研討，企業(yè)根據(jù)對人才質(zhì)量的需求情況，確定增設(shè)以下教學(xué)內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃，如何成為優(yōu)秀的銷售人員，企業(yè)文化，企業(yè)制度流程及企業(yè)運營管理，藥品和常見病診斷知識。

我們專門針對“海棠醫(yī)藥班”制定了嚴(yán)格的管理制度，嚴(yán)格按照出勤管理制度考勤，缺席者不得結(jié)業(yè)；課程結(jié)束之后，由企業(yè)根據(jù)授課內(nèi)容進行結(jié)業(yè)考試，公司將為考試合格者提供就業(yè)崗位，與其簽訂就業(yè)協(xié)議，并根據(jù)綜合考核結(jié)果評選出“第一期海棠醫(yī)藥班優(yōu)秀學(xué)員”，公司給予一定的獎勵。

四、教學(xué)的實施

企業(yè)根據(jù)授課內(nèi)容，專門選派企業(yè)人員為“海棠醫(yī)藥班”的學(xué)生授課，每門課程的學(xué)時安排4～8學(xué)時。為了不與學(xué)校正常上課時間沖突，“海棠醫(yī)藥班”的上課時間安排在藥學(xué)2011級所有班級都沒有課的時間段，這樣“海棠醫(yī)藥班”學(xué)生的上課時間就不會與其他課程相沖突。

五、實施效果調(diào)研

“海棠醫(yī)藥班”課程結(jié)束之后，我們對授課教師和學(xué)生都進行了效果的調(diào)研分析。企業(yè)教師給出的評價是：同學(xué)們上課都很認(rèn)真，對上課內(nèi)容都很感興趣，積極性很高。通過結(jié)業(yè)考試的座談，企業(yè)教師認(rèn)為學(xué)生的職業(yè)能力增強了，思想更成熟了，對自身的職業(yè)生涯有了更清晰的方向和更現(xiàn)實的追求。

通過對學(xué)生的問卷調(diào)查分析，得出的結(jié)論是：學(xué)到了書本上沒有學(xué)到的知識，希望能早點組建“海棠醫(yī)藥班”、希望增加課時、企業(yè)文化很重要、認(rèn)識到了做人做事更重要、課程內(nèi)容與實際工作聯(lián)系非常緊密等。

參考文獻：

[1]申曉偉.高職院校校企“雙主體”合作育人視角下的教學(xué)質(zhì)量建設(shè)研究[J].教育與職業(yè)，2012，（32）：23-25.

[2]曾煒.校企雙主體辦學(xué)模式下高職教學(xué)團隊建設(shè)[J].南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報（綜合版），2012，（12）：76-78.