序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇時間管理的基本原則范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創作。

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【關鍵詞】高校 中層管理者 時間管理

現代管理大師彼德?德魯克說:“不能管理時間,便什么都不能管理?！笨梢?良好的時間管理是正確的管理的基礎。作為高校運行最重要的工作承擔者之一的中層管理者,其工作通常涉及到學校各個不同機構,工作繁雜,而且每項工作都有一定的完成時限,使得他們在面對越來越大的工作壓力時,往往會因為缺乏時間管理的概念或時間管理不善而影響工作效率和工作質量。

時間管理的概念

愛因斯坦認為“時間實際上是鐘的讀數”,《辭?！穼r間解釋為“有起點和終點的一段時間或它的某一點。以地球自轉一周24小時為根據”。從管理學的角度,時間具備以下四個特性:一、供給無彈性:時間與其他任何資源最大的不同在于時間的供給量是固定不變的,不會增加、也不會減少;二、無法蓄積:時間不可以被積蓄儲藏,不論主觀意愿為何,都必須消費時間;三、無法取代:時間是任何活動所不可缺少的基本資源,是無法取代的;四、無法失而復得:時間一旦流逝,則永遠無法挽回。

時間雖然具備以上的特性,但是我們可以通過對時間的有效管理,來提高對時間的利用率,進而提高工作效率。管理學者杰克?弗納對時間管理的定義是:有效地應用時間這種資源,以便我們有效地達成個人的重要目標。在管理學領域,時間管理是個人管理理論的一部分,其涵義是如何面對時間的流動而進行自我管理,將過去作為改善現在的參考,把未來作為現在努力的方向,而好好把握現在。簡而言之,時間管理的本質是個人管理,是時間使用者自我的一種管理,指個體為了有效地利用時間資源所進行的計劃和控制活動。

高校中層管理者時間管理存在的誤區

所謂時間管理的誤區,是指導致時間浪費的各種因素。目前高校中層管理者對于時間管理存在以下誤區:

工作規劃缺乏。工作規劃是確保主動、合理支配時間的基本要素,利用規劃可以有意識地支配工作行為,提高工作效率。相當一部分高校中層管理者沒有進行制定和調整工作規劃的習慣,由于工作缺乏合理規劃,導致他們在工作中往往存在工作目標不明確,重點不突出的問題。

組織管理不力。適當有序的組織管理可以調動下級的積極性,整合資源,使工作發揮最大效益,使管理者自己的主要精力和時間放在更重要的事情上。而部分高校中層管理者存在著工作職責不清,工作權限不明確,工作內容重復,與下級溝通不暢,不善于授權,花費大量時間于具體事務,日常管理混亂等問題。

時間觀念不強。高校中層管理者事務繁雜,工作頭緒多,通常由于不擅處理不速之客和無端電話的打擾,陷入“文山會?！?突發事情出現等原因,處理工作時往往習慣拖延時間,不能在規定的時間內完成相應工作,造成工作效率低下。

紀律意識淡薄。由于個人缺乏紀律意識,工作缺乏責任感,部分高校的中層管理者表現出工作態度消極,工作主動性不強,做事拖拖拉拉,遇事怨天尤人等問題。

高校中層管理者如何進行時間管理

對高校中層管理者如何進行時間管理的研究分析必須是在對時間管理的基本原則的認識和學習的基礎之上進行。時間管理的基本原則可以概括為以下六項:設立明確目標、制定有效計劃、分清輕重緩急、有序組織工作、合理分配時間、進行充分授權以及遵守規則紀律。高校中層管理者大多是學校的教學科研骨干,同時承擔著繁重的管理工作,有效的時間管理對他們尤其重要。

設立明確目標,制定有效計劃。在制定目標前,首先要了解自己的時間使用習慣,做好時間日志,詳細記錄自己每天的時間是怎樣花掉的,這也是時間管理的開始。通過時間記錄,找到浪費時間的根源,有針對性地進行調整改變,形成良好的時間使用習慣,這是制定和實現目標的先決條件。

在了解了自己的時間使用狀況后,才能制定工作目標。而一個完整的目標必須是具體的,可達到的,這樣目標才能發揮它的指導性作用;目標必須是可衡量的,任何一個目標都應有可以用來衡量目標完成情況的標準;目標的制定一定要與自己的工作和時間使用狀態具有相關性;任何一個目標的設定都應該考慮時間的限定,因此目標一定要是基于時間的。

在確定了目標之后,就可以根據目標制定合理有效的計劃,這是進行時間管理的第一步。而制定一項合理的計劃大致分為以下幾個步驟:探尋完成目標的各種途徑,確定最佳的完成方式;將最佳完成方式細化為每月、每周、每日的行程表,并加以執行; 定期檢查細化目標的完成情況;調整行程表,保證最終目標實現的可行性;制定應急措施,幫助應對意外情況。

分清輕重緩急,有序組織工作。高校中層管理者的工作往往比較繁雜,涉及到學校發展的方方面面,要在繁雜的工作中抓住重點,就必須按照工作的“輕重緩急”來組織安排工作。需要強調的是,在考慮工作的優先順序時,應先考慮事情的“輕重”,再考慮事情的“緩急”。 “時間的四象限法”是個很好的工具。

“時間的四象限法”是美國管理學家科維提出的,這一理論把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行了劃分,基本上可以分為四個“象限”:既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。一般人認為第一象限重要且緊急的事要馬上做,其次是做第二象限重要但不緊急的事。但科維提出的時間管理理論的重點是把主要的精力和時間集中地放在第二象限重要但不緊急的工作上,此類工作往往影響深遠,如不及時處理,就會變為第一象限工作。管理者如果過于關注第一象限的工作,會使人長期處于高壓力的工作狀態下,經常忙于收拾殘局和處理危機,很容易使人精疲力竭,不利于提高工作效率。所以,管理者平時應多投入一些時間在第二象限工作,縮小第一象限范圍。一個人的時間和精力都是有限的,對于不重要的事情,能不做就先不做。第三象限是緊急但不重要的事,這類事情看似緊急,需要馬上處理,但屬于不重要的事,對此類事情要學會拒絕。對于第四象限不重要也不緊急的事,要學會舍棄,盡量不去做。

合理分配時間,進行充分授權。高校中層管理者的工作往往具有“承上啟下”的性質,因此,增強其時間管理能力往往要體現在明確工作職責和范圍、安排不擾時間、充分合理授權等幾個方面。

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關鍵詞：土建；工程管理；有效途徑

中圖分類號： TU198 文獻標識碼： A

隨著社會的進步與科技的發展，土建建筑工程越來越受到國家和社會的重視，逐漸發展壯大，土建建筑工程管理也發展成一套較完整的體系。土建建筑工程管理是企業生存和發展的根本，包括土建建筑工程現場管理、土建建筑工程造價管理、土建建筑工程施工技術質量管理和土建建筑工程項目施工時間管理。做好各個部分的管理才能真正達到工程管理的效果，提高企業經濟效益和市場競爭力。本文著重探討土建建筑工程在這些部分的管理。

1.土建建筑工程現場管理

1.1土建建筑工程現場管理存在的問題

土建建筑工程現場管理中最首要的問題就是施工現場管理體質不完善。隨著我國社會的進步和經濟的高速發展，我國城市化進程不斷加快，所以土建工程項目不斷增多。由于施工與管理人員整體素質偏低，安全措施做的不到位，并且施工現場高科技儀器越來越多，新技術新施工材料不斷增多，高難度大工程項目增多且呈復雜化趨勢發展，給土建工程施工增加了許多難度。以至于施工現場安全事故頻發。這給人民的生命財產安全構成了極大的威脅，增加了社會不穩定因素，同時也給施工企業帶來了巨大的經濟損失。安全事故頻發的根本原因是缺乏嚴格的質量控制和現場監督管理體制。目前施工企業多采用項目經理負責制，項目部獨攬大權，企業本部對項目的監督與管理力度不足，導致項目部在材料采購及勞務使用等環節缺少監督與制約，極易產生選購材料不達標準，雇傭人員素質不高的情況，為施工現場埋下了安全隱患。

1.2土建建筑工程現場管理優化策略

為了從根本上解決土建建筑工程現場管理最常出現的問題，施工企業需要改變管理機制，加強現場監督。 隨著社會經濟的發展和外部環境的變化，項目經理負責制這種粗放型的管理模式已越來越不適應企業的生存和發展。為了適應社會與經濟的發展，確保企業的利益與避免安全事故的發生，施工企業必須轉變管理模式，由粗放型向精細型轉變，建立一套完整有力的施工現場管理體系，確保施工作業在有保障的前提下進行。實施并嚴格執行生產責任制，將每一個工序環節責任都落實到個人，加強施工人員的責任意識和紀律意識，加強法律法規的宣傳，營造安全施工、科學施工的良好氛圍。只有這樣，才能適應當代的建筑市場，使企業取得長足的進步和發展[[1] ][1]。

2.土建建筑工程造價管理

2.1工程造價管理的定義

要以項目實施為研究目標，將投資回報作為目標，對工程造價評估調查工作的客觀規律進行掌握，能夠在基本原則和要求基礎上對經濟學原理、技術手段和法律規范進行重點控制；對工程的各個階段都要進行明確；對項目的前期準備工作、項目實施階段以及項目竣工階段的整體規劃和施工造價控制，對成本質量管理以及經濟效益和回報等問題進行分析，將其落實到項目工程的各個階段，發揮土建工程建設的人力財力物力優勢，這樣才能在各個組織的技術和資金方面獲得最大的經濟和社會效益。

2.2工程造價管理中存在的問題

在工程造價管理中存在的主要問題是沒有科學有效的項目決策，只關注對施工造價的管理，沒有對投資設計給予正確地認知和合理地重視，在管理方面出現了內容滯后的情況。工程造價管理經歷了多年的發展歷史，在取得了良好的進展、推動了我國經濟發展的同時，也暴露了造價管理方面存在的缺陷。在實際的工程造價工作中，企業項目管理只是對施工造價進行了管理，而投資設計方面也是工程造價中的重要環節，卻沒有給予重視。這導致了工程造價管理工作和實際技術與經濟評估出現了脫節的情況，極大地阻礙了整個工程項目的造價管理工作的有效進行，對工程造價管理制度的完善和發展帶來了很大的阻礙，同時，也制約了整個行業的發展。

2.3造價管理與控制工作中需要注意的重點

在激烈的市場競爭環境下，工程招投標逐步成為建筑行業爭取項目的主要方式。要想在市場經濟環境中獲得有利的條件，增加獲得項目的機會，首先需要以市場為導向，發揮企業優勢，調動企業資源，根據實際情況制定最為合理和有競爭力的標書，尤其是在對工程量的總結和歸納的工作一定要詳盡合理。此外更應該加強對于項目施工單位的管理，選取有一定資質和能力的項目施工企業，嚴格把握造價管理工作，控制施工質量，進而推動企業內部形成良性循環，在對施工設計方案總結時應全面顧及施工難度和竣工后期的運營維護情況。

3.土建建筑工程施工技術質量管理

3.1概述

在土建建筑工程施工的管理中，對施工技術質量的管理尤為重要。在激烈的建筑市場競爭環境中，要想在建筑市場擁有競爭優勢，施工企業必須加強對施工技術質量的管理，保證施工的質量。因此，施工企業需要提高施工技術水平，強化施工質量管理，創造新的土建施工管理手段，引入新的管理技術，并將其應用于具體的土建工程項目中，確保施工項目保質保量的完成[[2] ][2]。

3.2強化土建施工技術質量管理的措施

要想保證土建施工的質量，首先，要嚴格把控施工材料與施工設備的質量。對于材料的接收是有嚴格審查程序的，材料在接收前都需要被驗收員進行規格和質量以及型號的檢查，如果發現有哪方面不合格的，那么材料不管是甲方提供還是由自己采購的都不能進場。當材料按要求允許進場時，要按照各規格型號進行擺放。在建筑過程中，機械設備顯得尤為重要，因為在施工時機械設備被用到頻率很高，所以機械設備的規格、材質、型號以及性能都必須滿足國家有關規定，當然機械設備的材料也要符合施工現場條件。因此要將建筑材料管理體系進行完善，才能對建筑進行科學管理，提高施工效率，也提高材料使用效率。

4.土建建筑工程項目施工時間管理

在土建建筑工程管理中，對項目施工時間管理也同樣重要。項目施工時間不僅包括項目施工進行的時間，還包括進度管理的時間、質量管理的時間、安全管理的時間以及項目利益回收的時間。所以對項目施工時間的有效管理，可以充分協調各環節所用時間，有效、合理地安排各環節所用時間，減少施工時間的浪費，降低施工成本的投入，加快利益的回收。因此加強施工時間管理，是土建工程項目管理的重要任務，是實現項目管理目標的根本保障。施工時間管理的好，項目節奏井然有序，施工時間管理的不好，項目管理的持續性和均衡性將被打亂，經濟效益、社會效益將嚴重受損。搶占及等待時機就是為排兵布陣創造條件，以達到事半功倍的目的。相對于適宜時間段，非適宜時間的管理更具有戰略意義，體現為管理工作的謀劃層面，而適宜時間的管理工作則是謀劃的實施層面而已。項目施工時間管理效果的好壞直接影響到規?；┕つ芊耥樌_展，從而決定項目管理的成敗。

結語

盡管近幾年我國的建筑行業發展迅速，且碩果頗豐，但與其他發達國家相比，我國現代的建筑行業仍處于落后的狀態，國家已經意識到了這一點并加大了對建筑方面投入的力度，目前已經取得了有效的成果。加強對土建建筑工程的管理對土建建筑工程的發展至關重要，只有在一個完整、合理的工程管理體系下，建筑施工才能合理的展開，穩定的進行，達到理想的目標，收獲最大的經濟效益，并且在世界建筑的發展環境中爭得一席之地。

參考文獻

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1.1TRIZ理論簡介TRIZ理論主要包括三個部分，即矛盾/沖突理論，物質—場模型分析方法和發明問題解決算法。TRIZ理論以技術系統為其存在和發展的基礎。技術系統是由多個具有不同功能的子系統，組合構成的具有一定功能的事物。技術系統中的子系統之間相互作用。

1.1.1TRIZ理論的主要組成部分：矛盾/沖突理論。主要包括技術矛盾、物理矛盾。技術矛盾指系統構成部分的子系統參數改善的同時，另一對應子系統參數出現惡化。物理沖突則是指系統同時表現出的兩種相反狀態。因此矛盾/沖突理論也就包括了技術矛盾/沖突原理和物理矛盾/沖突原理，矛盾/沖突的解決，在分析和明確矛盾問題，并將其抽象化后，通過查詢矛盾矩陣表，即可在矛盾矩陣表中找到對應的發明原理，通過分析給出的發明原理，即可找到適合解決矛盾的理想解。

1.1.2物質—場模型分析是TRIZ理論的另一重要組成部分。主要用符號表達技術系統變換，共有76種標準解。物質—場分析為我們提供了一種方便快捷的方法，利用這種方法，可以在汲取基本知識的基礎上產生不同想法。

1.1.3發明問題解決算法（ARIZ）是TRIZ的核心分析工具，主要用于解決復雜的發明問題。其實質是為了解決問題的矛盾對立，對初期問題進行系列變形及再定義等非計算性的邏輯過程[1]。1.2TRIZ理論解決問題的一般過程運用TRIZ理論解決問題的過程為：首先將具體問題進行規范化的表達，并進行抽象化處理，使之歸類到TRIZ的矛盾矩陣問題；接著再從已經歸納總結好的體系中篩選出針對該標準問題的類似的標準解決辦法；之后將類似的標準解決方法再轉化為具體的措施就可以解決具體的問題了；最后對實施結果進行評估，看是否徹底解決了系統中存在的矛盾，若有遺留問題則須再次進行問題的定義進入下一個循環。

2基于TRIZ創新理論的項目管理過程分析

2.1項目管理簡介項目管理是指在有限的內外部資源環境約束下，依據現代系統論的原理，對項目涉及的相關內外部工作進行有效管理，使項目有效的執行。項目管理進程起始于投資決策，終止與項目執行結束。

2.2我國傳統項目管理中存在的問題通過調查分析我們發現在我國傳統的項目管理中還存在著一些缺陷與不足，具體可以概括為以下幾點：

2.2.1權責不一致。這在組織結構設計中是基本原則，但大多數私人老板不懂得怎么樣放權，不知道如何監管從而造成一些管理上權責不相匹配。

2.2.2注重管而非激勵。許多管理者沒有真正領悟到管理的精髓，常常以權壓人，多數企業中存在著過多的規章制度，管理工作沒有真正做到人性化。

2.2.3缺乏敏捷性。市場競爭激烈，未知因素增多，市場行情瞬息萬變，國內規模比較龐大的企業特別是管理能力欠佳的集團組織難以對市場形勢作出敏捷的反應。

2.2.4效率較低，管理不規范。當前我國許多領域的項目管理存在著效率低，管理不規范和過度隨意化，許多決策往往都是未經討論驗證的決定。

2.3TRIZ在項目管理過程中的運用

2.3.1定義問題。認清問題是解決問題的首要前提。在定義問題階段管理者應該對問題進行清楚地辨認和透徹的分析，項目管理有9個基本要素，而這9個要素之中又有若干關鍵要素，各要素之間有著錯綜復雜的關系，因此定義問題為運用TRIZ理論解決實際矛盾奠定了基礎。

2.3.2轉化問題。找準問題之后，需要利用TRIZ所提供的轉化方法將其轉化成TRIZ方法可以處理的標準TRIZ問題。具體問題轉化成標準TRIZ問題的過程主要就是尋找沖突的過程。這一階段需要運用的TRIZ工具有矛盾矩陣、科學知識庫和標準解法等。項目管理中的項目范圍、項目時間和項目成本的相互制約的關系，項目的質量則是受這三個因素的平衡關系所決定的。本文考慮到項目管理過程中有人參與的管理創新特性以及非結構化特性，確定沖突為包含了主觀矛盾的管理沖突。這個過程主要是找準沖突的特點，為解決問題所需用的TRIZ分析工具和原則提供依據。

2.3.3解決問題。問題轉化完成之后就需要運用發明原理，科學效應以及76種標準解等TRIZ解題工具來進行解決。運用TRIZ理論40條發明原理中的動態原則來解決項目管理中因時間、質量、成本三個關鍵要素操作不當而引起的效率低下，管理不規范以及缺乏靈敏性等問題。

2.3.3.1時間管理與動態原則。項目管理長期處在動態的、持續變化的環境下，在不同的項目參加單位中，項目管理活動中的工序分布，由于受到內外部環境變化的影響，項目進度也相應地受到動態的影響。因此，需要依據動態原則，使項目管理的各個子系統進行信息有效交流，為項目管理方在各個方面進行有效溝通。

2.3.3.2質量管理與動態原則。質量管理是項目管理中的重要環節。依據動態原則進行項目的質量管理，需要將以往的流程式的質量控制變為模塊式的質量管理。具體步驟是：把項目管理中的某項工作或者子目標以工作合同的方式進行安排，每個合同都是一個獨立的模塊。每個子項目根據動態原則，結合子項目的實際情況，采用適合自身的質量控制模式進行項目質量管理，項目總負責人只需在及時掌握各個子模塊質量管理的情況，協調各個子模塊之間的關系，而不需要介入每個模塊的具體質量管理過程。

2.3.3.3成本管理與動態原則。在動態的環境下，考慮項目管理通常細分為子模塊，因此項目的成本管理主要表現為對各個工作子模塊的成本管理。原有系統的、縱向的成本管理相應的需要調整為動態的、橫向的成本管理，使項目管理的成本降低，效率提升。

2.3.3.4改進與控制。利用TRIZ理論中標準問題的解決方法之后，還需要再進行一次的轉換，使得標準解轉換成為具體的解決辦法。然后對其進行成本、效率、市場、可行性等方面的評估，如果還不能滿足解決問題的要求則需進行改進或者將遺留問題再次進行轉換求標準解。經評估之后可以實施的方法還應該注意對實施過程的控制，以保證所實施的方案沒有在執行過程中偏離中心而一直沿著預期的方向進行。

3結論

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場內交通工程是大型水電站前期項目的最重要組成部分,包括橋梁(含臨時橋)、隧道及公路等。子項目數量眾多,子項目間時空關系復雜,子項目實施過程中不確定因素多是其主要特點。作為大型水電站主體工程建設的重要先決條件,對電站建設具有重要意義。本文僅以項目采購核心過程之招標環節為切入點,針對場內交通工程采購招標中的典型問題,試圖利用和諧管理理論的思想方法進行剖析,研究改進措施,以提高采購管理水平及水電項目管理水平。

1場內交通工程采購招標典型問題

1•1子項目招標時機決策不當子項目招標時機決策是項目采購規劃的重要內容之一,涉及項目集成管理、時間管理、范圍管理等,對相關子項目乃至項目目標都具有一定甚或重大影響。

1•2招標周期過長延誤有效工期由于招標程序復雜、辦事效率低下甚或灰色交易作祟等原因,諸多與洪水、雨雪、氣溫等自然因素密切關聯的子項目招標周期過長,人為延誤了寶貴的有效施工時間,影響工程總工期,繼而對項目投資效益造成負面影響。

1•3子項目招標順序不當導致開工順序不當對于空間關系密切、實施時間存在重疊的相鄰子項目,由于招標順序不當導致其開工順序不當,在生產要素投入和使用環節必然違背生產要素管理的“適時投入”、“有效”、“節約”原則;在實施中必然誘發子項目間的時空矛盾與相互干擾。

1•4業主開工條件成就不及時業主開工條件基本成就是工程項目采購應具備的先決條件之一。在大型水電站交通工程子項目開工前,其業主開工條件成就不及時現象比較普遍。

1•5招標中不當設定敏感合同條款FIDIC施工合同條件的基本原則是依法管理、平等交換、權責明確、風險合理分擔。但我國工程承包合同中“平等”、“風險合理分擔”的理念并未得以真正體現,大型水電站場內交通工程中也不例外。

1•5•1專用條款限制施工分包由于種種原因,目前有很多電站交通工程施工承包合同在專用條款中約定不允許任何形式的施工分包。

1•5•2子項目合同工期設定普遍偏緊由于水電站投資效益對有效運行時間的依賴性及工程施工的季節性,當前水電站交通工程子項目合同進度設置中普遍存在進度偏緊、過緊等現象。

1•5•3合同專用條款設定拒絕價格調整目前水電站工程建設中一般都采取DBB模式下的單價合同形式。其價格是否可調問題實際是一個業主與承包人的經濟風險劃分問題。在不完全市場經濟條件下該問題則是一個長期、激烈爭論的商務焦點,尤其是物價波動引起的價格調整問題。

1•5•4不當設定風險性技術標準

1•5•4•1外力風險定義與影響以FIDIC合同的觀點,任何不可預見的不利自然因素都屬于“外力風險”。大型水電站交通工程建設中,遭遇不可預見的不利自然因素幾乎是一種必然,諸如橋梁施工中的河流天然來水流量的波動性、隧道施工中的地下涌水、復雜的微觀地質條件惡化等等。任何外力風險,都與施工成本、工程造價、工程進度或施工安全、子項目投運時間等密切相關。

1•5•4•2大型水電工程中的外力風險劃分慣例一般是通過商務合同條款(主要為定性)與技術標準(主要為定量)相結合的途徑,界定合同履約中的不可預見自然因素對應的外力風險之責任主體與責任范圍。

2基于和諧管理理論的招標典型問題探析

2•1內部技術和諧不足子項目招標時機決策不當、招標周期過長延誤有效工期,都會導致子項目開工、完工時點不妥,必將導致與相關子項目的時間銜接關系上技術和諧不足。合同約定的業主開工條件成就方面不及時,實際就是相關子項目系統輸入條件加載的時間不當,降低了其與子項目預期目標之間時間關系和諧度。子項目招標順序不當導致開工順序不當,多將激發或強化相鄰子項目一定時段內的公用空間矛盾,是由于時間關系和諧不足誘發或強化的空間關系不和諧。

2•2外部技術和諧不足與洪水、雨雪、氣溫等自然因素密切關聯的子項目開工時機不當,多將激發或強化子項目施工與相關自然條件之間的矛盾,使子項目預期目標與自然條件之間關系和諧度有一定程度的降低甚至惡化。

2•3外部精神和諧不足無論是技術條款還是商務條款,招標中不當設定敏感合同條款,大多都是業主利用自身優勢的市場支配地位,所實施的限制承包商合法的項目管理自或不當轉嫁市場與自然風險的行為,均為不當或非法的商業行為。都必然導致合同雙方合法利益關系的不和諧,影響外部精神和諧。在征地移民方面,對于確應實施的征地移民項目而采取依托合同轉嫁合同慣例義務,則還導致或誘發項目業主、子項目承包人與當地居民利益關系不和諧現象。

2•4不和諧關系的交互影響與轉化工程建設過程中,時間、空間、自然、利益等因素是交互作用的。由于技術和諧與精神和諧的關聯性,不和諧關系在其交互作用下必將一定程度地相互轉化,使子項目系統甚或項目系統不確定性增大,系統目標實現難度增加甚至受挫。

2•5不和諧關系的沖撞與放大基于系統的層級結構性、時序性、關聯性及技術和諧與精神和諧的關聯性,完全可以預見上述諸多關系不和諧所產生的“沖撞效應”(ImpactEffect)及其“放大效應”。眾多事實雄辯地證明了這一切。

3基于和諧管理理論的改進措施

“和諧管理的要旨是組織為了達到其目標,在變動的環境中,圍繞和諧主題的分辨,以優化和不確定性消減為手段提供問題解決方案的實踐活動?！?/p>

3•1基于諧則(XiePrinciples)的技術改進措施“諧則”是通過對組織管理系統設計,規定管理對象行為路線、追求確定性條件下的組織高效運行的問題解決機制。諸多技術不和諧都可以通過科學構建“諧則”來加以改善。(1)采購規劃中所劃分的合同包—子項目與實施階段的相應子系統對應,子項目劃分對項目組織管理系統設計具有直接的重要影響。子項目施工承包合同不但是“激活”子系統的鑰匙,而且一定程度規定了管理對象的行為路徑。所以,必須重視和加強采購規劃,尤其是子項目的劃分。采購規劃中需要使用項目分解結構(WBS)來劃分招標子項目,WBS直接涉及今后的項目范圍管理、時間管理及溝通管理。故應關注各子項目工程特性、子項目對自然條件的敏感度、個體時空約束條件、對項目整體影響度等,更應理清子項目間相互關聯因素、相互時空約束關系、工藝邏輯關系、勞動組織關系等。根據招標階段所認識到的確定性(基于概率),通過合理的規劃安排,最大程度降低未來項目實施中的不確定性。(2)由于大型水電站場內交通工程招標是一個相對長期活動,先期開工子項目的實施情況與后期招標子項目的招標條件關系密切?；诖?需要從項目宏觀層面建立動態的采購規劃網絡計劃體系,最大程度減小不確定性。重點通過立足于信息采集系統獲得各子項目的即時實施信息,實現采購規劃與實施計劃的反饋互動;加載即時信息于后續的項目采購規劃中,實現對采購規劃的有效動態調整。動態調整采購規劃,必須關注原規劃中關鍵線路實施情況、關鍵線路演變情況及對系統總目標的影響。(3)為了更有效地實施采購管理,應建立實行采購規劃的信息采集與分析、立體溝通、采購規劃編制與動態優化管理、采購規劃審核、執行控制、責任追究等管理制度。通過制度機制來提高項目組織的整體工作效能。

3•2基于和則(HePrinciples)的管理改進措施“和則”是指依靠“人”的能動反應應對復雜性管理問題的機制。以制度、規則、契約、文化等為考察內容,強調“人”的主觀性、主動性。大型水電站場內交通工程是一個龐大而復雜的系統工程,“人”是建設過程中最活躍的核心要素。包括采購招標在內的整個項目管理中都應該切實堅持和諧管理理論,積極構建“和則”。(1)樹立以合法利益為核心的“共贏”經營理念,建設精神和諧。施工承包商是工程建設環節最重要的企業組織,盈利是其存在的基礎和根本目的以及行為內在動力。從資本追求利潤本原驅動角度,剝奪或限制承包商合法的項目管理自使其失去合法獲利的機會、強勢脅迫其不當承擔市場或自然風險,都是對其切身利益的不公對待。都可能使其主觀能動性受挫、影響其資金運作甚或瓦解其子項目經濟基礎。承包商是項目工程實體的建造者,“工欲善其事,必先利其器”,業主必須在招標階段就重視兼顧承包商合法利益,才能真正激發其主觀能動性,才能切實推進工程建設,從而實現業主自身投資的預期利益。對項目建設其他干系人的合法利益亦應合理兼顧。(2)在招標階段業主要在系統大目標意義統領之下,從規則制定、契約設計、文化建設等操作層面實踐“共贏”理念,為和諧業主子系統與承包商、工程當地公眾等子系統之間關系,為持續追求項目系統和諧程度的持續提高奠定基礎。努力激發合同相關方的主觀能動性,通過其有效的合同履約,消減子項目目標落實及相關子項目邊界條件的不確定性,持續提高系統和諧度。(3)加強對業主采購管理者的管理與激勵,促其主動、敬業、重效。

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[關鍵詞]高職教育；課程模式；市場營銷

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）45-0172-03

1基于“課崗證賽”深度對接的高職課程模式創新的要求產業企業是職業院校的最終顧客，是從學習者所取得的學習成果中獲益的組織，因此滿足產業企業的需要是職業學校工作的出發點和落腳點。職業院校只有緊貼行業發展的脈搏，適應產業、企業和職業的發展，才能在服務企業社會的同時不斷推進自身發展。

1.1課崗對接

課程標準的制定需要對接職業崗位的典型工作任務、行動領域及學習領域分析，課程定位和目標滿足典型工作任務、行動領域的能力、知識和素質等方面的要求，并按職業工作過程組織與安排好課程內容。根據課程定位、目標和內容，設計營銷專業課程的教學模式，優化教學方法、教學手段、考核辦法，進行單元設計，并建立和完善網絡教學資源。從而體現教學內容與崗位標準對接、教學過程與生產過程對接。

1.2課證對接

課程內容的選擇對接專業相應的職業資格證書要求，將職業資格證書考試內容與課程教學內容有機結合。如營銷專業課程的內容融入國家職業資格四級——營銷師（高級營銷員）、外貿跟單員、營銷策劃員、市場分析師等營銷職業資格內容。

1.3課賽對接

課程目標的定位對接國內外專業技能競賽，在課程標準中融入競賽的要求，課程實施過程同時體現作品形成過程。

2基于“課崗證賽”深度對接的高職課程模式設計的過程及內容2.1專業及課程現狀分析

分析研究目前高職專業及課程的現狀，剖析存在的與社會、產業、企業對專業人才需求不相適應的方面，重點查找課程中存在的差距，明確課程開發的方向和重點。

2.2專業人才需求現狀調研

根據人才市場的需求狀況，分析研究當前對高職專業人才需求的總體現狀與特點。

2.3企業職業群工作任務分析

選擇有代表性的行業企業，按職業過程系統化的要求，分析研究專業相關崗位人員的工作任務，對職業群中需要完成的任務進行分解，研究提煉并明確典型工作任務及內容，以及完成該任務需要的職業知識和能力。

2.4專業課程體系研究與設計

在征求企業專家及學校教師、專業學生等多方面意見及建議的基礎上，通過校企合作，研究并設計基于工作過程的專業課程體系。

2.5專業具體課程開發

根據設計的專業課程體系，結合具體學習領域，研究和提煉相應課程開發的總體思路，明確課程定位和目標，選擇并合理安排課程內容等。

2.6專業課程教學實施模式設計

設計專業課程的教學模式，設計和優化教學方法、教學手段、考核辦法、技能競賽標準，進行單元設計，建立和完善課程教學資源。

2.7專業及課程評估模式設計

設計是基于社會、企業、學校、學生等多方參與合作的、體現“課崗證賽”深度對接的專業及課程評估模式。

3南京化工職業技術學院市場營銷專業課程模式設計的主要方面南京化工職業技術學院始終以服務化工和區域經濟發展為宗旨，是全國百所骨干高職院校立項建設單位。幾年來，學院致力于培養服務行業企業的營銷人才，探索設計并實踐基于校企合作、工學結合的 “課崗證賽”深度對接的市場營銷專業課程模式。

3.1“3343”的專業課程體系開發模式

依據德國雙元制——“工作過程系統化”的思想，我們設計了基于職業導向的“3343”課程體系開發模式。

（1）三個階段。一是市場人才需求分析。二是人才培養方案制定。三是課程體系開發。

（2）三個課堂。第一課堂，即以“做學教說”四位一體的課堂教學活動。主要包括與行動領域對應的專業課程。依據學院市場營銷專業的定位即培養“能說、能干、能想、能學；會推銷、會調研、會策劃、會管理”的“四能四會”應用型營銷人才，我們對營銷主要工作崗位進行了認真的分析，總結出36項典型工作任務，歸納出18項行動領域，并在此基礎上整合序化為10個學習領域即10門課程：化工產品商務基礎、市場營銷環境、購買者行為分析、市場調查預測、營銷策劃、營銷成本控制與風險防范、商務禮儀與商務溝通、產品銷售、客戶管理、營銷管理。第二課堂，即與第一課堂緊密相關，幫助學生把第一課堂的知識轉化為專業技能的各類課外學習和學術科研活動。主要包括與專業相關的技能競賽、職業考證、學生專業社團、科技興趣小組活動、大學生實踐創新項目等。第三課堂，即培養學生解決實際問題和綜合應用能力的實踐課堂。主要包括專業實習、專業實訓、專業實踐等。通過實踐教學課堂“識崗—頂崗—上崗”三個層次的訓練，實現初學者—實踐者—熟練者的遞進，從而提升營銷職業人需要的相關核心能力。

經過幾年的研究設計和實踐完善，學院市場營銷專業課程體系基本實現了第一課堂（課程）、第二課堂（活動）、第三課堂（實訓訓練）的“三堂” 有機融通。

（3）四個轉換。一是將重點產業、企業營銷職業的典型工作轉換為行動領域。二是將行動領域轉換為關聯的學習領域即課程。三是將學習領域轉換為相應的學習情境。四是將學習情境轉換為具體的學習單元。

（4）三個保證。通過課程教學的實施，以教學單元支撐學習情境能力目標，以學習情境支撐課程能力目標，以課程支撐專業能力目標。

3.2四位一體的專業課程教學實施模式

教學模式是在一定教學思想或教學理論指導下建立起來的較為穩定的教學活動結構框架和活動程序。近幾年來在高職院校大力推行的“教學做”相結合的教學模式對與成熟的傳統產業匹配的工科類專業起到了促進作用，但不能滿足營銷專業人才培養的需要，難以體現營銷專業特點和職業需求。而且這種模式仍然將教放在首位，通過教師的教，推動和實現學生的學，并引導著做，本質上未跳出傳統的教學觀念。在營銷類專業課程教學模式的創新和構建方面，我們創新并實踐了“做、學、教、說”四位一體的教學模式。主要表現為：以學生能做會做為引領，根據營銷職業人員要求實施相關項目任務；以知識夠用實用為要求，在“做”中體現“缺什么就補什么”；以教師的教服從服務于學生的學為原則，結合學生“學”的需求和營銷職業工作任務的需要，教師 “傳道、授業、解惑”；以學生善說貫穿始終，在“說”中提高學生溝通能力，錘煉團隊合作精神。該模式的設計與實施需要著力解決以下問題。

（1）做什么、怎么做。課程圍繞專業、專業圍繞職業是我們確定“做什么”的準則。如根據企業營銷管理活動相關崗位能力素質要求，確定營銷管理職業對應的課程工作項目與任務。我們在《營銷管理》課程中設計了相對獨立又互為聯系的5個項目：實施營銷戰略與計劃管理；實施營銷組織與人事管理；管理營銷費用；管理營銷活動；管理營銷業務。在營銷業務管理項目中設計了營銷信息管理、銷售區域管理、銷售合同與訂單管理、中間商管理、客戶關系管理和應受賬款管理等六個方面的主要任務。

（2）學什么、怎么學。在做的同時需要理論知識跟進。我們以知識夠用為原則，融合國家高級營銷員職業資格考試標準，對應各項目任務對課程內容進行了整合和序化，作為課程學習內容。比如《營銷策劃》課程主要內容可概括為1234：即1個中心（以撰寫營銷策劃書這個課程總項目為中心）、2個分析（企業自身優劣勢分析和市場環境機遇威脅分析）、3種工具（市場細分、目標市場營銷和市場定位）、4方面營銷策略（產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略）。

（3）教什么、怎么教。教為學服務，教學環節的設計必須適應高職院校特點、營銷職業特點和學生職業成長規律，行之有效而又讓學生易于接受、樂于參與。比如我們把《營銷策劃》課程教學第一部分確定為項目任務安排與準備，成立 “南京拓展化工貿易有限公司”，把學生分成若干個產品營銷部。教師職業定位是公司的營銷總監，同時又是營銷策劃方面的咨詢師，學生的職業定位是按不同產品營銷部劃分的營銷經理和營銷策劃員。同時重構課堂教學的空間設計，融教室與策劃工作室于一體。將課程教學最后一部分安排為編寫營銷策劃書，學生做演示介紹，并進行團隊自我評價、團隊相互評價、指導教師綜合評價等活動。

（4）說什么、怎么說。營銷專業和職業特點之一是溝通，我們將“說”貫穿于專業課程教學的全過程。在“說什么”方面包括說思路、說觀念、說策略、說方案、說報告、說建議等若干方面；在“怎么說”方面包括個別交流、團隊溝通、方案報告交流、項目成果演示匯報等多種形式。

營銷管理項目四（營銷活動管理）“做、學、教、說”教學模式能力訓練任務名稱1擬實現的能力目標（做）1相關支撐知識（學）1訓練方式手段（教）1可展示結果（說）營銷活動的管理1能夠策劃營銷活動的管理方案1營銷活動的計劃方法、場地選擇、成本及預算、效果評估1案例分析、團隊討論1本團隊營銷活動的管理方案續表能力訓練任務名稱1擬實現的能力目標（做）1相關支撐知識（學）1訓練方式手段（教）1可展示結果（說）會議營銷的管理1能夠策劃會議營銷的管理方案1會議營銷的步驟、禮儀、管理、展覽會1任務驅動、團隊討論1本團隊會議營銷的管理方案時間管理和效率管理1能夠編制時間管理方案1時間管理的誤區、六項基本原則、效率管理常用的方法和工具1案例分析、學生討論1個人的時間管理方案

3.3多方合作的專業及課程考核評價模式

針對目前高職院校營銷商貿類專業及課程考核評價游離于行業企業、少有主要服務對象行業企業的參與、基本上限于教育系統內的循環等問題，我們設計了多方合作的專業及課程考核評價模式：成立由服務行業企業的市場營銷及人力資源專家、學院專業帶頭人和骨干教師等代表組成的市場營銷專業共建共管委員會，校企合作共同制訂專業人才培養方案，共同開發課程和教學資源，共同實施教學內容，共同檢查和評估教學效果；建立按教學質量管理體系要求的自我評價、吸引行業企業參與的共同評價與第三方評價相結合的多方合作的專業及課程考核評價模式；設計包括自我評價、學生評價、同行評價、督導評價、營銷專家評價與教學常規考核、行業企業考核、取證合格考核、競賽成果考核以及第三方評價等有機結合的考核評價制度；健全包括第一課堂、第二課堂、第三課堂在內的所有課程標準，在畢業設計、頂崗實習等純實踐環節，制定了專門的考核評價辦法，并逐步推行學生自主選擇指導教師、教師選擇學生的“雙向選擇”辦法；推行“雙證書”制度，通過專業課程內容與職業標準的對接，要求學生取得本專業相關職業資格證書，以使學生在畢業時確實具備相應上崗能力。通過健全專業及課程的質量保障體系，實施多方合作的專業及課程考核評價模式，完善專業及課程考核評價的制度規范，以高質量的教育產品最大限度地實現顧客滿意。

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3D打印將虛擬世界和實體世界聯系得更加緊密，學生所繪制的3D模型能夠通過3D打印機來實現。學生可以創造一切實物，在體驗中實驗，而不是面對一堆遙遠又抽象的公式。這將意味著學生看待問題、思考問題和解決問題的路徑將有所不同。

那么，如何讓學生接觸3D打印技術呢？我們知道，3D打印并不是買回來打印機就能夠使用的，學生沒有基礎，教師沒有經驗，這樣的實驗是注定失敗的。為了使3D打印技術能夠盡早在我校信息技術課堂發揮效能，我們經研究決定，先行在初二的指定選修課程模塊中設立3D創意設計課程。

創設3D創意設計課程的初衷

3D設計是建立在平面和二維設計的基礎上，讓設計目標更立體化、更形象化的一種新興設計方法。在當前制造業全球化協作分工的大背景下，我國企業廣泛、深入應用3D設計技術、院校加大3D創新設計方面的教育，已是大勢所趨。只有讓我們的學生開始接觸并了解3D實體設計，讓學生的創意得到發現與發揮，我們才能更好地發揮3D打印技術的應用效果。

為了更好地開展3D創意設計課程，在課程準備階段，我們找了3D打印機制造企業、3D設計軟件公司，并且買了幾本3D設計教材以及網絡共享的3D設計教材。然而，我們發現：紙質的教材和網上的教材都只是偏重于某款3D設計軟件的教學，一個一個功能去教，與我們學?，F在所推行的基于項目的學習模式差距較大，而且軟件教學類的課程不太適合我們的學生使用。為此，我們在我?；陧椖康膶W習模式的基礎上，結合學生學習與生活的實際，決定開發校本3D創意設計課程。

根據我校多年推行基于項目的學習模式的經驗，學生平時學習以課本為主的知識，理論性較強，實際應用機會不多?；蛘哒f，在傳統的信息技術課上，學生接受的大多為軟件操作技巧訓練，甚至只是局部的操作流程學習，實際應用意義幾乎沒有，學無所得、學無所用。我們大膽地根據六年的實踐，把傳統的軟件學習課堂改革為基于項目的學習模式，使學生的學習過程接近實際生活。3D創意設計課程的教學過程更為貼近企業生產管理模式，以前我們把教學內容看作項目來完成，而在3D創意設計課程中，學生的作品更可以向工程靠近。因此，我們把大學工程學最新的CDIO工程教育理念引入到中學項目學習中來。

3D創意設計課程實施的核心――CDIO工程教育模式

CDIO工程教育模式是近年來國際工程教育改革的最新成果。從2000年起，麻省理工學院和瑞典皇家工學院等四所大學組成的跨國研究團隊通過四年的探索研究，創立了CDIO工程教育理念，并成立了以CDIO命名的國際合作組織。

CDIO代表構思（Conceive）、設計（Design）、實現（Implement）和運作（Operate） ，它以產品研發到產品運行的生命周期為載體，讓學生以主動的、實踐的、課程之間有機聯系的方式學習工程。CDIO培養大綱將工程畢業生的能力分為工程基礎知識、個人能力、人際團隊能力和工程系統能力四個層面，大綱要求以綜合的培養方式使學生在這四個層面達到預定目標。[1]

3D創意設計必須落實到實際的產品設計之上，才能真正體現出設計的價值所在。學生未來的工作實踐中，也或多或少地會跟這些產品研發有一些關系。我們嘗試在中學階段讓學生初步了解產品研發的流程，使學生能夠感覺到學有所用，同時也能激發學生潛在的學習動力，不至于只是枯燥地面對著無聊的鼠標點擊操作。

3D創意設計課程，本身就屬于跨學科的教學內容，它涉及科學、技術、工程、美術、數學等多個領域的知識背景，同時在整個設計過程中，團隊的力量是不容忽視的。與此同時，對于產品設計的系統建構也有著非常高的要求。這些恰恰就是CDIO的核心理念，可以說，CDIO為我們的教學改革指出了一條導向性非常強的路徑。[2]

我們在實施構思（C）-設計（D）-實現（I）-運作（O）的流程時，一般會將其放在一個有一定背景的整體活動之中，而項目的發展過程則是重點看該項目是如何組織的。一個典型的工程實施流程如圖1所示。

那么，我們可以找到CDIO與工程實施流程[3]的對應關系：構思（C）―調查；設計（D） ―計劃、設計；實現（I） ―建設；運作（O）―操作、維護。

從21世紀對創新型人才的需求來看，加強學生的能力與素質培訓，將是21世紀人才觀的主要變化，即從以前的個體角度審視轉變為個體、團體、組織和社會多角度，借助于CDIO教育理念（CDIO的能力結構[4]由技術知識和推理能力、個人和專業能力、人際交往能力組成），并在其學科培養目標能力與學科核心素養思想指導下，結合我校的學生培養特點，構建相應的培養體系，并在這個基礎上進行了大膽的改革與實踐。

課程開發與實施

本課程通過制造業中的產品制造流程，使學生可以更多地了解實際企業生產的過程，并且參與到這個過程體驗之中。從接到客戶訂單開始，教師向學生介紹項目要求與實施的時間控制要求。然后利用制造業資源管理的知識，向學生介紹項目時間管理的基本原則，以及產品設計在項目流程中的地位與方案。這些都是學生在通識課中學到的相關項目管理知識，而在3D創意設計課程之中，我們把這些項目管理知識直接應用到了企業制造管理之中，使學生感受到，他們所學習的項目管理知識并不只是空談，而是企業中的直接應用。

對應著CDIO工程教育理念，以企業接到產品訂單為例，我們對課程內容進行了如表1所示的設計。

1. 構思

在實際教學過程中，我們虛擬制造業企業接到產品訂單，從而確定客戶的需求。這是3D創意設計項目的目標，在課程設計上，我們提出學生需要根據目標，確認產品的需求、功能、技術限制、市場定位以及企業承諾與誠信這幾個方面的內容。這是3D創意設計中最為關鍵之處，只有先考慮好這些問題，才能使學生的創意設計有現實價值與實際應用價值。

其中重點在于對產品進行初步的分析，特別是需求分析、功能分析與市場定位。因為這是直接影響到3D創意設計的重要因素，而企業承諾與誠信則是時間管理所必須考慮的問題，同時也是教學時間安排的重要依據。

在這個過程中，教師向學生提供一些設計的方向、案例，讓學生可以有一定的指向性，或者引導學生往創新、創意的方向思考。學生則需要在團隊配合下完成需求分析、問卷調查、數據收集等活動。

2. 設計

有了基本的需求定位之后，學生需要根據需求進行第一步的設計。在這個部分，我們著重要求學生用問題回答的形式來確定自己的產品方向，包括外觀、尺寸、功能等具體的參數確認。這些參數的確認，決定了3D設計作品的基本輪廓與實際的大小。在這個過程中，學生需要團隊合作確認參數，商討出產品的外觀與形狀。

確認了以上數據之后，學生開始進行第二步的設計，在這個部分，學生需要用繪畫草圖的方式，把產品的設計草圖畫出來，同時標出對應的具體數據，以便于深入討論以及教師確認與驗收方案。在這個過程中，師生需要共同去研究關于設計草圖的科學性與合理性，在這個草圖方案中，包含的不僅僅是一個學科的知識，而是多個學科領域的知識，例如：物理、數學、美術、技術等學科領域的結合體，團隊合作的重要性特別突出。同時，這個草圖也是3D創意設計的參考藍本，學生要學會嚴格按照設計圖紙進行3D設計。

有了設計草圖以后，教師需要引導學生將草圖進行系統分析與解構，把一個復雜的草圖分解成為一個個簡單的、容易實現的結構元件，也就是學生常見的規則幾何圖形或者是幾何圖形的變形。把這些結構元件進行分類之后，分配到每一個小組成員手中，作為他們準備完成的工程項目的子項目。

在這個過程中，教師需要向學生介紹3D實體設計軟件中的常用元件、元件變形、結構拼接等知識作為系統解構的準備知識，使學生的解構能夠做到有的放矢，不至于失去方向，同時也使學生的合作分工有了可靠的依據。教師可以根據小組成員在學習過程中的表現與特長進行分工，實現每一個學生都在從事著有意義的工作，而只要有一個成員的工作沒有完成，就意味著全組的工作完成不了，而時間的管理給了他們無法包辦的壓力。

3. 實現

當完成草圖設計與系統解構之后，各小組成員就可以通過3D實體設計軟件對自己所分配的結構元件進行設計與制作，并且在項目時間表規定的時間內完成元件制作。

完成元件制作之后，小組需要把各元件進行系統整合，并且進行測試。在測試過程中發現系統的漏洞與缺陷，找出改進的辦法與措施，最終完成整個產品的制作，交給教師驗收。

在這個過程中，教師一方面需要給學生提供3D實體設計軟件的相關教學資源。我們一般會提供操作視頻給學生反復觀看，了解這些工具的使用操作步驟。另一方面，教師也經常會參與到學生的系統整合與測試過程中，提出自己的一些想法與建議給學生參考。

4. 運作

在教師完成驗收之后，我們會安排小組成員進行產品孵化模擬路演。“產品孵化”是一個將產品由概念轉化為商品的過程，是一個對產品的綜合開發過程，而“路演”是指在公共場所進行演說、演示產品、推介理念，及向他人推廣自己產品的一種方式。它會讓學生體驗創新產品的孵化過程，同時也讓更多的學生能對產品進行評價與提出意見。小組產品展示完畢之后中，給予他們一定的時間對產品進行優化與改進，使產品精益求精。

在這個過程中，學生主要經歷產品孵化的過程，同時了解產品推向社會的過程，使學生可以得到更多實用的知識。

CDIO的愿景是為學生提供一種強調工程基礎的、建立在真實世界的產品和系統的構思CDIO過程基礎上的工程教育。在這樣的愿景之下，我們通過3D創意設計課程，希望可以培養有專業技能、有社會意識和有企業家敏銳性的學生。這是能在越來越依賴于復雜技術系統的環境中保持高效、創新和卓越所必需的。希望可以把學生培養成為能夠熟練掌握技術基礎知識、領導新產品和新系統的開發和運行、了解技術的研究和發展對社會的重要性和戰略影響的人。這也是我們設立3D創意設計課程的初衷。

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【關鍵詞】 公共圖書館；信息服務；能力思考

隨著國家對公共圖書館發展的重視程度的逐年提高，公共圖書館對從業人員的業務素質及工作創新能力也提出了更高的要。服務內容由單一的傳統文獻借閱逐漸轉變為通過網絡實現的電子導讀、通過電子媒介對專業信息的光盤刻制及各種專業知識講座等多種知識獲取載體的實現，促使公共圖書館服務環境也在不斷發生著變化，使得圖書館從業人員必將由文獻傳遞者最終演變為信息導航者。

一、 服務人員學者化

圖書館的基本工作環節包括圖書信息的采集、整理、加工和傳遞等，需要有專門的工作人員負責完成。在傳統的圖書館操作流程的指導下，凡是具備基本能力的人就可勝任圖書館的圖書整理工作和讀者服務工作，但是在現代圖書館的管理秩序之下，圖書館的每一項工作必須要有專職人員各司其職，一切思想和行動都要以用戶的需求為重，圖書館員要不斷提升自己的智力水平，努力使自己身份中的學者特色愈加明顯。隨著觀念的進步，圖書館的服務意識和經濟效益意識日漸高漲，圖書館作為知識創造經濟價值的中轉站，其所創造的經濟價值在我國經濟建設中顯現的功能越來越大。

二、 公共圖書館信息服務的目標

（一） 公共圖書館信息服務的目標就是要將館藏文獻信息和網上文獻信息最大限度地提供給讀者，為讀者和用戶提供對口，有深度的服務，做好文獻中具有參考利用價值的知識單元的揭示、開發和利用工作，面向全社會，從廣大讀者的需要出發，努力尋找服務工作與社會需要的結合點。

（二） 要轉變觀念，做好基礎性信息工作。公共圖書館工作者必須富有強烈的信息意識，善于收集信息、組織信息，加工信息；在信息加工中需要分析信息的知識含量，從中去粗取精，去偽存真，以有用的信息進行服務；開發自己的智慧潛能，進行改革創新，變被動服務為主動服務。圖書館工作人員必須提前做好超前性的組織、計劃和準備工作，及時了解讀者需求，不斷擴大、拓寬服務范圍，結合圖書館收藏特點，收集用戶所需信息，開展各種定題服務和回溯服務，主動吸引讀者到圖書館來，提高圖書館文獻資源利用率。

（三） 優化信息服務手段。充分利用計算機技術、通訊技術、電子信息技術等現代化手段，不斷拓展信息服務的廣度和深度，如：開展網絡環境下的信息導航、信息檢索、信息傳遞、信息鑒定、信息組織、信息篩選和參考咨詢等信息服務。公共圖書館擁有浩如煙海的文獻信息資源，對于這些館藏文獻信息資源，應利用計算機網絡系統進行深層次的開發和利用。從而提高圖書館服務質量，使公共圖書館信息服務的檔次不斷邁上新臺階。

（四） 加強對圖書館的職業道德和職業技能教育。無論現代信息技術發展多么迅速，現代的服務手段如何更新變化，堅持“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，真誠熱情地為讀者服務的態度應始終如一。掌握現代化的管理技能和先進的科學技術以適應高科技的飛速發展，是圖書館現代化服務對每個館員提出的更高要求。

三、 開展讀者活動，吸引讀者的廣泛參與

（一） 廣泛開展讀者活動，積極組織開展內容健康向上，形式豐富多彩，讀者踴躍參與的讀書，講座，展覽，展閱等讀者活動。積極安排城市居民的業余讀書活動，開展為農民工送書活動，為城市低收入居民，及其他特殊群體提供服務。針對青少年等特殊群體，開展“走進圖書館”活動，讓廣大群眾了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館。

（二）積極打造圖書館服務品牌，形成良好的社會影響，提高公共圖書館的社會影響力。近年來，許多圖書館從自身的資源優勢出發，無論是講座活動，還是展覽，展閱以至于信息服務等方面都培育出了許多品牌項目，吸引了廣大讀者的熱情參與和廣泛好評。營造好的讀書氛圍從而提升公共圖書館的服務環境。

（三） “以人為本”是我國圖書館讀者工作的基本原則之一。關懷讀者每一種客觀的需要、合理的要求，傾聽讀者的意見和建議。對讀者特別是弱勢讀者給予的幫助和支持，為其提供知識服務和信息服務，增強其自我發展、自我完善的能力。如全方位照顧老年和殘疾讀者的特殊要求等。

四、 開展弱勢群體用戶教育和培訓

公共圖書館是“知識的殿堂”是沒有圍墻的大學，是人民的終身學校，弱勢群體可以在這兒獲取信息，改變知識結構，提高知識水平，獲得為社會所認可的知識和技能。根據弱勢群體的需要辦一些免費的培訓班。還可以開展一些專業等級考試培訓，讓這些弱勢群體有就業或再就業的可能并建立弱勢讀者信息庫，對其進行跟蹤問效。

五、 總結

公共圖書館是向廣大群眾傳播科學文化知識的社會文化基礎設施，是城市文明發展程度的顯著標志。公共圖書館作為公共設施，提供的各項公共服務，是推動經濟社會發展的加速器。提升公共圖書館信息服務能力是需要每個圖書館工作人員從根本上轉變觀念，確立公共文化服務理念，使公共圖書館在為社會服務的過程中，自覺的融入公共文化服務系統，主動承擔志為整個社會提供服務的責任感。構建公共圖書館公共文化服務體系有助于社會公眾民主、平等、公正地接觸和獲取館藏文獻信息資源，滿足公眾對知識的需求。

參考文獻：

[1] 毛剛. 圖書館用戶需求生態服務系統研究[J]. 吉林大學學報， 2013（06）.

[2] 葉至斌. 圖書館以人為本管理模式探討[J]. 圖書館論壇，2009（4）：126