序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇保險(xiǎn)理賠大案管理范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的理賠中，非車險(xiǎn)理賠通常是指財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中除機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)以外的其他險(xiǎn)種的理賠，包含企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等若干個(gè)險(xiǎn)種。保險(xiǎn)理賠工作質(zhì)量的好壞，直接影響到公司信譽(yù)和經(jīng)營效益。

一、問題的提出

近年來，由于保險(xiǎn)覆蓋面的逐步擴(kuò)大和新險(xiǎn)種的大量增加，以及人保公司市、縣兩級(jí)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的整合，三個(gè)中心（業(yè)務(wù)處理中心、客戶服務(wù)中心、財(cái)務(wù)中心）的建立，理賠人員不足尤其是非車險(xiǎn)理賠人員匱乏的問題日益顯現(xiàn)出來。理賠人員不適應(yīng)非車險(xiǎn)理賠的矛盾越來越突出，工作中的失誤和延時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些還因?yàn)樘幚聿划?dāng)造成保險(xiǎn)糾紛，直接影響到保險(xiǎn)合同當(dāng)事人以及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的利益，影響到保險(xiǎn)合同的合法履行。同時(shí)，也影響到公司理賠工作的質(zhì)量和經(jīng)營管理水平。因此，找出非車險(xiǎn)理賠工作的特點(diǎn)，采取有效措施提高保險(xiǎn)理賠工作質(zhì)量，是當(dāng)前形勢(shì)下各級(jí)公司亟待解決的一個(gè)重要問題。

二、非車險(xiǎn)理賠工作的特點(diǎn)

一）保源分散，涉及面廣。

在人保公司的業(yè)務(wù)總量中，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)占較大份額，人保總公司和人保河南省公司近三年的車險(xiǎn)保費(fèi)收入均達(dá)到業(yè)務(wù)總量的60%以上，而占份額不足40%的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其保源較為分散，不同險(xiǎn)種保額懸殊較大，涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各行各業(yè)、千家萬戶，可謂無所不及。這種保險(xiǎn)覆蓋面廣、風(fēng)險(xiǎn)多樣化的特點(diǎn)，要求保險(xiǎn)從業(yè)人員的知識(shí)面要隨之拓寬，對(duì)涉及開辦險(xiǎn)種的相關(guān)知識(shí)，不能僅簡單的了解，而應(yīng)是熟知和掌握。如在企財(cái)險(xiǎn)中承保機(jī)械制造業(yè)的綜合險(xiǎn)附加機(jī)損險(xiǎn)，要了解房屋建筑物的結(jié)構(gòu)，了解和掌握從原材料購進(jìn)到產(chǎn)品出廠的生產(chǎn)過程和面臨的風(fēng)險(xiǎn)，了解車、磨、刨、銑、鏜等工藝流程，了解配件、總裝、產(chǎn)品包裝和銷售渠道，了解制造成本中各項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的構(gòu)成；在家財(cái)險(xiǎn)中，要了解和掌握一般家庭和特殊家庭、貧困家庭和富裕家庭的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成，了解房屋、裝修、家具用具、衣服被褥、家用電器、文化娛樂用品等物品的價(jià)值和使用特點(diǎn)；在貨運(yùn)險(xiǎn)中，要了解和掌握貨物的種類，運(yùn)輸工具，啟運(yùn)地和目的地，標(biāo)的流動(dòng)過程中的形態(tài)變化，保險(xiǎn)合同的轉(zhuǎn)讓，被保險(xiǎn)人、托運(yùn)人、承運(yùn)人、保管人的責(zé)任等；在責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)下的產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)中，要了解和掌握該產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和使用特點(diǎn)，產(chǎn)品的缺陷，制造商、批發(fā)商、零售商的責(zé)任，追溯期的應(yīng)用，消費(fèi)者的消費(fèi)行為與合法權(quán)益等。此外，理賠人員還應(yīng)掌握風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)，學(xué)會(huì)分析、研究相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的手段等。

（二）案件集中，工作量大。

非車險(xiǎn)理賠中遇到的一個(gè)棘手問題，就是風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和案件處理不像車險(xiǎn)那樣頻繁，而是相對(duì)集中，大案和復(fù)雜案件較多。如發(fā)生重大意外事故、大面積自然災(zāi)害、自然災(zāi)害連續(xù)發(fā)生、保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故波及相鄰保險(xiǎn)標(biāo)的等，這些都會(huì)給理賠工作帶來較大的壓力和工作量，且由于險(xiǎn)種的特點(diǎn)所致，一些案件在理賠中的查證、鑒定、理算、追償?shù)拳h(huán)節(jié)耗時(shí)長、牽涉精力大。如2002年7月19日發(fā)生在我省的特大冰雹、龍卷風(fēng)災(zāi)害，涉及多個(gè)市、縣的多項(xiàng)險(xiǎn)種，多個(gè)被保險(xiǎn)人，僅鄭州市除車險(xiǎn)外就有2711戶企業(yè)和家庭受損，賠款總金額高達(dá)1207萬元。這就要求理賠人員既要有過硬的本領(lǐng)、嫻熟的技術(shù)，又要有吃苦耐勞的精神和連續(xù)作戰(zhàn)的能力。

（三）案情復(fù)雜，技術(shù)含量高。

非車險(xiǎn)案件的案情往往比較復(fù)雜，即使一個(gè)較小的案件，也會(huì)因涉及多方而復(fù)雜起來。如公眾責(zé)任險(xiǎn)中，顧客在購物時(shí)因試用商品意外致傷，就與廠家、商家、銷售人員、共同購物人有關(guān)聯(lián)；在建筑工程險(xiǎn)中，工程項(xiàng)目因暴雨受損，則同工程所有人、設(shè)計(jì)單位、承包人、分包人、監(jiān)理工程師有關(guān)聯(lián)。在企財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)中更是如此，既有出險(xiǎn)原因（保險(xiǎn)責(zé)任）、案情發(fā)展、定責(zé)定損的復(fù)雜性，又涉及相關(guān)責(zé)任方認(rèn)定、代位求償、仲裁訴訟等法律程序；既要求業(yè)務(wù)人員通曉保險(xiǎn)產(chǎn)品的屬性，細(xì)分保險(xiǎn)標(biāo)的和保險(xiǎn)責(zé)任，又要求他們熟悉相關(guān)的法律知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、日常生活知識(shí)。如企財(cái)險(xiǎn)中涉及不同行業(yè)計(jì)算存貨損失的增值稅抵扣問題、各級(jí)書店的圖書價(jià)差問題、藥材批發(fā)和零售企業(yè)的采購價(jià)與加工成本問題、零售商業(yè)中的代銷賒銷問題等，都需要把保險(xiǎn)知識(shí)與之結(jié)合起來理解和應(yīng)用，才能知己知彼，心中有數(shù)，客觀公正地處理賠案。

（四）社會(huì)關(guān)注，影響力大。

非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保障對(duì)象與人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)，承保標(biāo)的一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，往往會(huì)成為社會(huì)各界和新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，成為人們茶余飯后談?wù)摰脑掝}。所以，理賠質(zhì)量的好壞、速度的快慢，直接影響到客戶的利益和后續(xù)購買力，影響到公司的信譽(yù)，影響到保險(xiǎn)資源的開發(fā)和利用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和保險(xiǎn)經(jīng)營國際化，隨著保險(xiǎn)供求關(guān)系的變化和保險(xiǎn)產(chǎn)品的增多，這種影響將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

三、提高非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠工作質(zhì)量的對(duì)策

保險(xiǎn)公司是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司按照合同約定主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的處理各類案件，維護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，是義不容辭的責(zé)任。保險(xiǎn)消費(fèi)大眾化和保險(xiǎn)理賠市場(chǎng)化（如公估行的介入）的趨勢(shì)，也對(duì)練好內(nèi)功、強(qiáng)化理賠工作質(zhì)量提出了新的要求。筆者認(rèn)為，做好非車險(xiǎn)理賠工作，應(yīng)從以下幾方面人手：

（一）熟知保險(xiǎn)條款和相關(guān)知識(shí)。保險(xiǎn)條款和條款解釋是國家保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門頒布的保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)共同遵守的合同內(nèi)容，也是理賠人員處置理賠案件的準(zhǔn)則。因此，作為理賠人員，應(yīng)當(dāng)熟練掌握各險(xiǎn)種的條款和條款解釋，既要合理區(qū)分已保財(cái)產(chǎn)和未保財(cái)產(chǎn)，又要掌握基本風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和特殊風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，還要把握條款解釋和行業(yè)解釋的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)。此外，理賠人員要熟知與承保標(biāo)的相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和生產(chǎn)生活常識(shí)。做到理論與實(shí)踐相結(jié)合、保險(xiǎn)知識(shí)與非保險(xiǎn)知識(shí)相結(jié)合、堅(jiān)持原則與靈活運(yùn)用相結(jié)合。

（二）增強(qiáng)法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。由于風(fēng)險(xiǎn)多樣化和案件多樣化，加之部分客戶在保險(xiǎn)標(biāo)的受損后一味考慮自身利益，往往片面理解和誤解保險(xiǎn)條款，因此保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人之間有時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)較大意見分歧以致發(fā)生保險(xiǎn)糾紛。理賠人員必須掌握相關(guān)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保障法》，在工作實(shí)踐中，自覺運(yùn)用法律武器，做好耐心細(xì)致的說服引導(dǎo)工作，把被保險(xiǎn)人的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到保險(xiǎn)合同內(nèi)容上來，客觀公正地商洽理賠事項(xiàng)。

（三）提升專業(yè)技能培訓(xùn)的水平。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，保險(xiǎn)從業(yè)人員一般都經(jīng)過多次的崗前和在崗培訓(xùn)。隨著險(xiǎn)種的增多、標(biāo)的的變化、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的增大、投保人和被保險(xiǎn)人索賠意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)理賠工作和理賠人員也提出了更高的要求。因此，要在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以集中進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)為主，選擇有較高理賠知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，選定針對(duì)性強(qiáng)的教材，采取靈活的授課方式。不能就保險(xiǎn)學(xué)保險(xiǎn)，不能走“單打一”的老路子，要在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，拓寬知識(shí)面。通過培訓(xùn)達(dá)到理論水平同實(shí)戰(zhàn)能力相結(jié)合；保險(xiǎn)理賠原則和權(quán)威認(rèn)定同工作中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)相結(jié)合；保險(xiǎn)產(chǎn)品性能、保險(xiǎn)保障功能同保護(hù)保險(xiǎn)合同當(dāng)事人利益、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益相結(jié)合。從而使每個(gè)理賠環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)“重合同、守信用、實(shí)事求是”的理賠原則，使每個(gè)理賠人員都能在工作中做到不惜賠、不濫賠、不錯(cuò)賠。

（四）采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方法，提高理賠人員的相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平。一方面，組織理賠骨干人員到高等院校參加專業(yè)研修班，學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)和成本核算知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)鑒定知識(shí)和種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)知識(shí)等。另一方面，可以聘請(qǐng)有關(guān)專家、行業(yè)權(quán)威人士、高等院校的教師到公司為理賠人員進(jìn)行短期專業(yè)培訓(xùn)，講解專業(yè)知識(shí)，傳授專業(yè)技能。此外，還可以到經(jīng)營某一險(xiǎn)種時(shí)間長、業(yè)務(wù)量大的公司進(jìn)行專題學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。

（五）定期舉辦典型案例分析會(huì)。針對(duì)不同險(xiǎn)種、不同案件、不同地區(qū)的特點(diǎn)，選擇金額較大、環(huán)節(jié)較多、案情復(fù)雜的有代表性案件，召開典型案件分析會(huì)或研討會(huì)，由理賠當(dāng)事人講述和分析案件處理中的責(zé)任認(rèn)定、矛盾焦點(diǎn)、工作方法、的過程等，相互交流理賠經(jīng)驗(yàn)、透析案情、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高理賠人員處理疑難案件、復(fù)雜案件和大面積災(zāi)害案件的能力。

篇(2)

5月13日，合眾人壽召開了總裁室、機(jī)構(gòu)班子成員的抗災(zāi)搶險(xiǎn)緊急工作會(huì)議，統(tǒng)一部署抗震救災(zāi)工作。

會(huì)上，合眾人壽正式宣布：緊急撥備300萬元資金用于受災(zāi)地區(qū)抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建工作：將此次抗震救災(zāi)工作中犧牲的烈士子女納入“合眾助學(xué)行”，捐助他們從現(xiàn)在起至大學(xué)畢業(yè)的學(xué)費(fèi)；自即日起兩個(gè)月內(nèi)，受災(zāi)地區(qū)合眾人壽分支機(jī)構(gòu)每賣出一份保單，就向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)10元錢用于災(zāi)區(qū)重建工作；從湖南、湖北緊急購買藥品運(yùn)往災(zāi)區(qū)，委托四川分公司緊急購買棉被及相關(guān)物資支援災(zāi)區(qū)；同時(shí)，合眾人壽擬向國家救援隊(duì)捐贈(zèng)保險(xiǎn)。（余得慶）

中英人壽開辟24小時(shí)理賠綠色通道

中英人壽保險(xiǎn)有限公司在接獲四川地震信息之后，迅速于5月12日下午15時(shí)緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)。

啟動(dòng)建立了24小時(shí)理賠綠色通道、24小時(shí)專人值守，全力以赴協(xié)助受災(zāi)客戶進(jìn)行快速理賠服務(wù)。如果客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等，則予以免身份證件、保單等，直接理賠；同時(shí)財(cái)務(wù)部門預(yù)備大量備用金用于四川的快速理賠。中英人壽承諾，一旦公司接獲客戶電話，表明由于災(zāi)情，個(gè)人極需用錢，公司將第一時(shí)間直接為客戶辦理保單退費(fèi)或保單貸款手續(xù)。

由于中英人壽四川分公司和其它營銷服務(wù)部本身就在災(zāi)區(qū)，營銷服務(wù)部的辦公區(qū)也受到了不同程度的破壞，為此中英人壽第一時(shí)間將四川分公司的客服熱線400-800-900轉(zhuǎn)接至廣東分公司，并緊急部署人員接聽四川客戶的電話，保持與客戶的暢通溝通，隨時(shí)準(zhǔn)備及時(shí)理賠，關(guān)懷到位。（楊竹青）

生命人壽全面啟動(dòng)生命伙伴抗震救災(zāi)行動(dòng)

生命人壽第一時(shí)間啟動(dòng)生命伙伴抗震救災(zāi)行動(dòng)，全力以赴投入到抗震救災(zāi)行動(dòng)中。

5月12日晚22點(diǎn)30分，公司啟動(dòng)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案程序。并在5月13日下午開始，李鋼總經(jīng)理將第一筆捐助資金5萬元，以個(gè)人名義注入生命伙伴公益基金中，公司全系統(tǒng)各條線的捐助同步展開，同時(shí)，公司捐助將以個(gè)人捐助額度四倍的數(shù)額注入針對(duì)此次災(zāi)情的生命伙伴公益基金中。預(yù)計(jì)善款總額將逾200萬元。

陜西壽險(xiǎn)：3萬理賠款3個(gè)小時(shí)送到客戶手中

5月13日下午，漢中支公司接到客戶張某家屬報(bào)案，5月12日發(fā)生地震時(shí)，客戶張某在從二樓家中到院子的逃生過程中被地震震倒的院內(nèi)外墻當(dāng)場(chǎng)砸死。經(jīng)理賠人員迅速核實(shí)，該客戶投保鴻盛險(xiǎn)2萬元及1萬元意外傷害保險(xiǎn)，應(yīng)付身故理賠金3萬元。漢中支公司迅速將此情況報(bào)送分公司。

5月14日，陜西分公司迅速啟動(dòng)了大案應(yīng)急處理程序，并通向總公司及時(shí)匯報(bào)，得到了總公司的大力支持，分公司當(dāng)即果斷決定，立刻調(diào)出理賠款，由分管三級(jí)機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理助理高燕冰在第一時(shí)間將3萬元理賠款送往漢中客戶家中。（李趙凌）

平安人壽陜西分公司組織員工向地震災(zāi)區(qū)捐款

5月16日早上，平安人壽陜西分公司組織了“與災(zāi)區(qū)人民同在”向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式，由分公司副總經(jīng)理朱世勇主持，總經(jīng)理夏樹海向在場(chǎng)的800余名平安同事發(fā)出捐款倡議，陜西分公司同事以手語舞“感恩的心”表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)人民的祝福和所有奉獻(xiàn)愛心人士的感謝，隨后，捐款開始，短短的20分鐘里，當(dāng)場(chǎng)募集善款68531.40元，與此同時(shí)，陜西分公司市區(qū)各個(gè)營業(yè)單位、寶雞、咸陽、安康、漢中、榆林、延安、渭南等機(jī)構(gòu)也在積極進(jìn)行捐款活動(dòng)，預(yù)計(jì)捐款總額將超出10萬元。（李趙凌）

河北人保壽險(xiǎn)為河北赴川救災(zāi)人員承保意外傷害保險(xiǎn)

5月14日,中國人保壽險(xiǎn)河北省公司聯(lián)合中國人保財(cái)險(xiǎn)河北省分公司、中國人保建康河北省分公司共同出資為123名河北赴四川抗災(zāi)救援人員承保意外傷害保險(xiǎn),每一個(gè)意外傷害保險(xiǎn)金額30萬元，總計(jì)保險(xiǎn)金額3690萬元。這123名救援人員包括7名地震專家、16名支援者、100名醫(yī)療救護(hù)人員。（許寧）

海紐人壽發(fā)起“512守望相助基金”

5月14日，海爾紐約人壽在公司中向全體員工和人發(fā)起了建立“512守望相助基金”的號(hào)召。

海爾紐約人壽在四川成都、德陽、中江和廣漢的4個(gè)分支機(jī)構(gòu)、約140名內(nèi)勤員工、近千名人和超過5萬名客戶身處災(zāi)區(qū)，不同程度的受到了人身、家庭財(cái)產(chǎn)的損失。

因此海紐人壽建立“512守望相助基金”，旨在幫助所有在四川地區(qū)受到地震災(zāi)害影響的公司員工、人和他們的家庭，以及資助在災(zāi)害中受傷害的客戶等。(丁皓)

大地保險(xiǎn)系統(tǒng)踴躍開展抗震救災(zāi)“獻(xiàn)愛心”捐助活動(dòng)

5月14日，中國大地保險(xiǎn)公司系統(tǒng)各級(jí)公司在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起了“獻(xiàn)愛心、援災(zāi)區(qū)”捐助活動(dòng)，緊急動(dòng)員全體員工向四川地震災(zāi)區(qū)人民伸出援助之手，截至發(fā)稿時(shí)，捐款金額超過30萬元。

四川分公司在積極開展災(zāi)后自救的同時(shí)，連續(xù)發(fā)出倡議，號(hào)召全體員工捐款捐物，開展獻(xiàn)血活動(dòng)。截至5月14日17點(diǎn)，捐款金額逾3萬元，獻(xiàn)血人數(shù)逾50人。同時(shí)，還組織部分職場(chǎng)嚴(yán)重?fù)p壞、不能正常上班的機(jī)構(gòu)員工參加志愿者活動(dòng)，攜帶大量飲水、干糧等物資，在政府統(tǒng)一指揮下，深入都江堰、德陽等災(zāi)區(qū)，以行動(dòng)為災(zāi)民奉獻(xiàn)一份愛心。寧夏分公司及所屬8家機(jī)構(gòu)同步舉行動(dòng)員大會(huì)。上海分公司在短短一天時(shí)間內(nèi)，籌集首批捐助資金38033元。江蘇常州中心支公司5月14日當(dāng)天收到捐款近萬元。（萬紅艷趙寧娜施蕾蕾周偉耿）

AIG向?yàn)?zāi)區(qū)捐款700萬元

美國國際集團(tuán)（AIG）日前宣布，AIG捐款100萬美元（約合700萬元人民幣），用以支持近期發(fā)生在中國四川省的7.8級(jí)地震災(zāi)害的救援和重建工作。A I G還宣布，公司將在AIG全球員工通過AIG救災(zāi)基金(AIG Disaster Relief Fund) 所捐全部款項(xiàng)的基礎(chǔ)上，再捐出等同數(shù)額的資金以支持中國四川的抗震救災(zāi)行動(dòng)。

AIG救災(zāi)基金將通過美國亞洲基金會(huì)的附屬慈善機(jī)構(gòu)Give2Asia，先捐款100萬美元。這些資金將會(huì)用于支持人道主義援助，醫(yī)療，災(zāi)區(qū)房屋、農(nóng)業(yè)活動(dòng)、小型商業(yè)和教育的重建。AIG將把最大的努力放在第一輪緊急救災(zāi)之后的災(zāi)后重建階段。

除了來自AIG的700萬元捐款，AIG在華子公司友邦保險(xiǎn)、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及其AIG中國成員公司也承諾另捐近230萬元人民幣。其中，友邦保險(xiǎn)首次捐款總額就達(dá)200萬元人民幣。（呂芳芳）

太平人壽向?yàn)?zāi)區(qū)捐款突破400萬元

太平人壽推出一系列舉措，積極投入救災(zāi)理賠的行列中來。截至5月16日下午14時(shí)，全系統(tǒng)員工個(gè)人捐款總額已經(jīng)達(dá)到255.4萬元，截至目前，太平人壽向地震災(zāi)區(qū)捐款總額已經(jīng)突破400萬元人民幣。

據(jù)悉，太平人壽緊急啟動(dòng)“無保單理賠”機(jī)制，即太平人壽客戶一旦被確認(rèn)受災(zāi)后，不需提供保單即可獲得理賠。此外，太平人壽還將利用“全國通”服務(wù)體系，及時(shí)為全國各地的客戶進(jìn)行通保通賠。只要是太平人壽的客戶，無論是在哪里投保的，一旦在此次地震災(zāi)害中發(fā)生傷亡情況，可以在太平人壽任意一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠。太平人壽將會(huì)根據(jù)自身所擁有的集中式運(yùn)營管理，為他們提供跨地域、高時(shí)效的理賠服務(wù)。

太平人壽黑龍江分公司總經(jīng)理室立即成立捐款活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組，迅速落實(shí)開展捐款工作，截至5月16日，太平人壽黑龍江分公司向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款額度近13萬余元。（王綱劉晶晶）

永安保險(xiǎn)公司向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)50萬元

地震發(fā)生后，永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司第一時(shí)間成立抗震救災(zāi)指揮部，緊急啟動(dòng)大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，并向四川地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)50萬元，并下?lián)芾碣r費(fèi)用資金400萬元，救災(zāi)費(fèi)用100萬元。（楊平）

友邦向赴災(zāi)區(qū)記者提供意外傷害保險(xiǎn)

2008年5月16日，美國友邦保險(xiǎn)有限公司廣東分公司聯(lián)合南方電視臺(tái)、新浪網(wǎng)（廣東），并共同號(hào)召廣州所有媒體和企業(yè)公民全力支援5.12地震救災(zāi)，發(fā)起“‘地震無情.友邦有愛’眾志成城.情滿珠江”賑災(zāi)公益支援廣州搶險(xiǎn)救災(zāi)前線記者"行動(dòng)。友邦保險(xiǎn)向救災(zāi)期間赴災(zāi)區(qū)一線新聞報(bào)道的廣州記者提供‘友邦綜合個(gè)人意外傷害險(xiǎn)’，每人保額人民幣50萬，價(jià)值逾人民幣5000萬元。（呂芳芳）

中宏保險(xiǎn)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款200萬元

中宏保險(xiǎn)至少向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐款人民幣200萬元，幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園。此次捐款由兩部分組成，宏利全球的支持以及全球各分支機(jī)構(gòu)的員工和營銷員的捐款。

主要用于直接幫助在此次地震中校舍被毀的四川師生。

中宏保險(xiǎn)在四川有五家分支機(jī)購，分別是成都、德陽、南通、自貢和綿陽（籌建中），共計(jì)766名員工和營銷員。所有的員工和營銷員都很平安，其中德陽、自貢和南充三家營銷服務(wù)部還在正常營業(yè)。

重慶市地震保險(xiǎn)理賠全面展開

2008年5月13日，重慶市“四川汶川7.8級(jí)地震災(zāi)害”保險(xiǎn)理賠已全面展開，重慶市梁平縣遇難小學(xué)生的理賠工作正有條不紊地進(jìn)行。

據(jù)中國人壽重慶分公司初步統(tǒng)計(jì)，截止5月13日凌晨，梁平縣文化鎮(zhèn)小學(xué)和禮讓鎮(zhèn)小學(xué)五名遇難學(xué)生的第一筆賠款3.5萬元已到位。

平安人壽重慶分公司人士稱，在遇難的5名小學(xué)生中，有一名在平安人壽重慶分公司購買了保險(xiǎn)。在成立了以重慶分公司總經(jīng)理張毅為組長的抗震救災(zāi)應(yīng)急工作小組后，2008年5月13日，平安人壽將2萬元理賠款送到遇難者家人手中。

不幸遇難的客戶唐某系某小學(xué)學(xué)生。5月13日接到報(bào)案后，平安人壽重慶分公司第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預(yù)案，理賠人員分別從重慶和萬州趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速核實(shí)被保險(xiǎn)人身份，下午15時(shí)，將兩萬元賠款送到了唐某的家屬手中。據(jù)悉，客戶購買險(xiǎn)種為平安鴻利保險(xiǎn)，此次賠付為全額賠付。

(譚靜)

新華保險(xiǎn)向四川災(zāi)區(qū)捐款500萬元

篇(3)

一、外部環(huán)境

1、保險(xiǎn)公估的社會(huì)認(rèn)同度低，對(duì)保險(xiǎn)公估的需求意識(shí)與保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展尚有差距

首先，與伴隨西方保險(xiǎn)業(yè)300余年歷史而發(fā)展成熟的國際保險(xiǎn)公估業(yè)相比，國內(nèi)的保險(xiǎn)公估還是一個(gè)不為圈外人知的專有名詞，絕大多數(shù)企業(yè)或市民還不清楚公估公司是做什么的，加上公眾對(duì)保險(xiǎn)中介的信任度本來就不高，在發(fā)生保險(xiǎn)糾紛時(shí)沒有求助于保險(xiǎn)公估公司的想法。按理說保險(xiǎn)公估公司查勘、定損，其公平、公正、公開的身份和做法能有效緩解了保險(xiǎn)公司與客戶之間的矛盾，令客戶滿意度提高，但事實(shí)上被保險(xiǎn)人還是認(rèn)同由保險(xiǎn)公司直接定損。其次，由于保險(xiǎn)發(fā)展的歷史原因和保險(xiǎn)公司現(xiàn)有的運(yùn)作模式的緣故，很多保險(xiǎn)公司大而全，除了有一支有力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍外，經(jīng)過多年積累儲(chǔ)備了大量專業(yè)人才之后，更有一支龐大的理賠力量，因此他們對(duì)通過保險(xiǎn)公估人開展查勘定損工作的意識(shí)淡薄，對(duì)保險(xiǎn)公估的需求不迫切。再次，保險(xiǎn)公估自身缺乏“導(dǎo)入意識(shí)”，缺少自我宣傳、自我形象推銷和塑造自我優(yōu)勢(shì)的意識(shí),缺乏有影響力的品牌。

2、保險(xiǎn)公估缺乏法律層面上的主體資格、地位和責(zé)任的規(guī)范與約束

在我國現(xiàn)行的《保險(xiǎn)法》中，關(guān)于保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)等保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都賦予了法律地位，但唯獨(dú)對(duì)保險(xiǎn)公估公司未作明確規(guī)定,既沒有明確保險(xiǎn)公估人的性質(zhì)，也沒有明確保險(xiǎn)公估人的法律地位和法律責(zé)任，而保監(jiān)會(huì)制定的《保險(xiǎn)公估人管理規(guī)定》也只能算是粗線條的行業(yè)制度且側(cè)重于對(duì)公估人的管理，而未明確公估人應(yīng)如何或怎樣為保險(xiǎn)市場(chǎng)提供服務(wù)。由于沒有明確保險(xiǎn)公估人的主體資格，而按照《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，可以從事保險(xiǎn)公估的機(jī)構(gòu)很廣泛，凡是依法成立的獨(dú)立的評(píng)估機(jī)構(gòu)或者具有法定資格的專家都可以從事保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)，因此社會(huì)上一些從事評(píng)估與鑒定的機(jī)構(gòu)如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、房地產(chǎn)估價(jià)事務(wù)所、工程造價(jià)事務(wù)所等，由于過去經(jīng)常涉足保險(xiǎn)標(biāo)的事故的評(píng)估與鑒定，尚具有一定的市場(chǎng)占有能力，這樣受利益的驅(qū)使，就會(huì)出現(xiàn)“非公估機(jī)構(gòu)”執(zhí)業(yè)現(xiàn)象，導(dǎo)致整個(gè)公估行業(yè)充斥著無序競(jìng)爭(zhēng)的割據(jù)硝煙，嚴(yán)重影響了本來就脆弱的專業(yè)保險(xiǎn)公估市場(chǎng)，制約了專業(yè)保險(xiǎn)公估的健康發(fā)展。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公估人沒有一個(gè)明確的法律地位，委托人并不認(rèn)為保險(xiǎn)公估是保險(xiǎn)理賠的必經(jīng)程序，往往只是借助其專業(yè)技術(shù)鑒證手段，對(duì)一些大案、疑難案進(jìn)行技術(shù)鑒定與損失確認(rèn)，而且如果保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)公估人的公估報(bào)告不滿意，保險(xiǎn)人可以不予接受；如果被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)公估人的公估報(bào)告不滿意，被保險(xiǎn)人可以與保險(xiǎn)人繼續(xù)協(xié)商或通過法律程序解決，保險(xiǎn)公估的權(quán)威性得不到制度性的保障。更為重要的是，由于保險(xiǎn)公估公司經(jīng)營的是特殊的公估服務(wù)業(yè)務(wù)，其經(jīng)營行為雖然按保險(xiǎn)法律法規(guī)進(jìn)行，但在出現(xiàn)公估公司違法或失職的情況下，現(xiàn)行《保險(xiǎn)法》對(duì)此卻沒有直接約束，使得保險(xiǎn)公估市場(chǎng)的健康發(fā)展缺乏法律保證，這就給保險(xiǎn)市場(chǎng)的良性運(yùn)行留下了潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

3、保險(xiǎn)公估服務(wù)缺乏質(zhì)量保障體系

保險(xiǎn)公估行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，不僅具有服務(wù)行業(yè)的共性，更具有保險(xiǎn)公估行業(yè)獨(dú)有的特性。保險(xiǎn)公估提供的是無形產(chǎn)品、專業(yè)產(chǎn)品―保險(xiǎn)公估服務(wù)。保險(xiǎn)公估是服務(wù)產(chǎn)品，公估市場(chǎng)的拓展與效益的取得，靠的是服務(wù)質(zhì)量與效率形成的品牌。服務(wù)的質(zhì)量與效率是保險(xiǎn)公估拓展市場(chǎng)的首要戰(zhàn)略，因?yàn)橛辛速|(zhì)量信譽(yù)才會(huì)贏得市場(chǎng)，贏得經(jīng)濟(jì)效益。因此，服務(wù)的質(zhì)量是保險(xiǎn)公估的生存命脈。而服務(wù)的質(zhì)量與效率，不僅取決于服務(wù)的意識(shí)，而且同時(shí)取決于科學(xué)完善的質(zhì)量保障體系。作為一個(gè)高技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，保險(xiǎn)公估實(shí)現(xiàn)良好服務(wù)的條件，關(guān)鍵在于建立質(zhì)量管理體系，不僅是形成一套完善的、行之有效的質(zhì)量管理制度，規(guī)定一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素（管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)過程以及測(cè)量、分析和改進(jìn)）來實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公估的質(zhì)量目標(biāo)，而且要通過這些制度的落實(shí)，來起到實(shí)時(shí)監(jiān)控與化解業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以此提高保險(xiǎn)公估服務(wù)水平，增強(qiáng)保險(xiǎn)公估人員的辦案能力、辦案技巧，不斷提升專業(yè)技能，形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的拳頭產(chǎn)品。唯其如此，保險(xiǎn)公估才能穩(wěn)固生存并得以持續(xù)發(fā)展。國內(nèi)保險(xiǎn)公估在現(xiàn)階段,仍缺乏對(duì)質(zhì)量保障體系的研究。在新形勢(shì)下，如何保障保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量？這已成為保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急。

二、內(nèi)部機(jī)制

1、公司治理結(jié)構(gòu)不完善，基礎(chǔ)管理薄弱

由于發(fā)展歷史較短，規(guī)范管理不力，我國保險(xiǎn)公估業(yè)還沒有形成較好的行業(yè)規(guī)范，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的經(jīng)營機(jī)制還很不完善，管理水平偏低。從組織形態(tài)上看，國內(nèi)保險(xiǎn)公估公司多為有限責(zé)任公司，資本金來源單一，組織結(jié)構(gòu)簡單,創(chuàng)始股東與管理者身份重疊，層次、權(quán)責(zé)模糊，企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)多未明確分離,公司內(nèi)部缺乏應(yīng)有的發(fā)展規(guī)劃，也缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、細(xì)致的分工。這種原始狀態(tài)的治理結(jié)構(gòu)，一個(gè)時(shí)期尚且能夠滿足公司管理效率提高與管理成本降低的要求。但隨著公司分支機(jī)構(gòu)的增設(shè)、隊(duì)伍規(guī)模的擴(kuò)大、職能部門的分化，公司組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，于是治理結(jié)構(gòu)的原始落后與公司管理水平提升的矛盾所產(chǎn)生的問題就會(huì)逐漸露出水面。其次，在經(jīng)營管理方面，尚未形成一條科學(xué)、有效的途徑，欠缺有效的管理體制，短期行為突出，公共積累不多，管理手段落后。以攻克大案、疑難案創(chuàng)市場(chǎng)品牌的經(jīng)營理念，使公估公司的高管人員一定程度上既忽視了公司管理，又忽視了管理人才的挖掘與培養(yǎng)。隨著公估公司的逐步成長，生產(chǎn)層面規(guī)模逐步擴(kuò)大，管理層面卻未形成，表現(xiàn)為以管理制度建設(shè)為基礎(chǔ)的管理體系沒有形成，高管人員對(duì)保險(xiǎn)公估系統(tǒng)規(guī)范化管理的思維不成熟。因此，即使設(shè)有管理機(jī)構(gòu)，也難以發(fā)揮其應(yīng)有管理職能，致使管理虛位。基礎(chǔ)管理的薄弱，造成的經(jīng)營過程的隱患，往往被創(chuàng)業(yè)初期業(yè)績的高速增長所掩蓋。隨著問題的逐步暴露，管理的滯后已明顯成為保險(xiǎn)公估發(fā)展速度的掣阻，致使發(fā)展出現(xiàn)停滯甚至倒退。

2、業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善

隨著我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的日益發(fā)展，保險(xiǎn)覆蓋面越來越廣，保險(xiǎn)的險(xiǎn)種越來越多，保險(xiǎn)的復(fù)雜性越來越強(qiáng)。然而，公估公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有跟上形勢(shì)的變化，與保險(xiǎn)公估應(yīng)有的職能以及國際公估業(yè)所涉足的業(yè)務(wù)范圍相比，中國保險(xiǎn)公估公司的公估產(chǎn)品存在結(jié)構(gòu)性缺陷，公估公司提供的業(yè)務(wù)似乎只有理賠服務(wù)一項(xiàng)，而對(duì)于存在巨大市場(chǎng)潛力的承保前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和承保后的防災(zāi)防損工作幾乎還是空白，沒有得到有效的開發(fā)。從各公估公司目前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，公估公司的主要業(yè)務(wù)仍然是案件多發(fā)季節(jié)時(shí)一些處理時(shí)間長、工作量大、處理費(fèi)用高的定損理賠案件；各家公估公司對(duì)業(yè)務(wù)衍生發(fā)展的積極性不高，工作力度太小，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、防災(zāi)防損和保險(xiǎn)咨詢領(lǐng)域亟待加強(qiáng)開發(fā)。在網(wǎng)點(diǎn)布局與服務(wù)渠道上，較之主要服務(wù)對(duì)象保險(xiǎn)公司，公估公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不可同日而語。國內(nèi)保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)已基本上延伸到縣（市）一級(jí)地區(qū)，而國內(nèi)最大的公估公司，目前所有的分支機(jī)構(gòu)也才15個(gè)，且大都集中在省會(huì)中心城市，市場(chǎng)反應(yīng)速度上比合作者差了一大截。因?yàn)榉?wù)網(wǎng)點(diǎn)太少，公估公司接受委托異地查勘時(shí)常常疲于奔命，結(jié)果使公估公司的辦案費(fèi)用居高不下，在整個(gè)行業(yè)公估服務(wù)費(fèi)收入不高的情況下，居高不下的辦案費(fèi)用大大擠壓了公估公司原本微薄的利潤空間。由于業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善，國內(nèi)保險(xiǎn)公估實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的目標(biāo)依然停留在夢(mèng)想中。

3、人才素質(zhì)不高，服務(wù)水平較低

公估業(yè)是知識(shí)密集型的服務(wù)業(yè),對(duì)公估人員的專業(yè)水平和服務(wù)技能要求較高。然而，我國保險(xiǎn)公估現(xiàn)有的人才隊(duì)伍無論是絕對(duì)數(shù)量還是整體質(zhì)量，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)的需要。一是在專業(yè)結(jié)構(gòu)上，現(xiàn)有保險(xiǎn)公估從業(yè)人員專業(yè)特長比較單一，或者是保險(xiǎn)專業(yè)型的，或者是純技術(shù)型的，對(duì)于接受委托的大案，很難派出一個(gè)小組的專業(yè)技術(shù)人員形成一種攻克技術(shù)難關(guān)的合力；二是在人才層次上，復(fù)合型人才明顯不足，特殊人才及高精尖人才更是鳳毛麟角，人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)不高；三是在地域布局上，沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和大城市人才資源較為豐富，公估公司可使用的人才選擇性大，而中西部地區(qū)和中小城市從事保險(xiǎn)公估的人才數(shù)量則比較少。優(yōu)良的服務(wù)是保險(xiǎn)公估公司生存的必要條件,公估人員的專業(yè)水平直接影響到服務(wù)水平的高低,而服務(wù)水平的高低又直接影響到公估案件的委托及市場(chǎng)對(duì)公估公司的信賴程度,從而影響到公估業(yè)的整體發(fā)展壯大。由于目前公估公司工作崗位的穩(wěn)定性、收益水平、發(fā)展機(jī)會(huì)、激勵(lì)機(jī)制和吸引力不強(qiáng)，難以吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)入到公估公司。同時(shí)保險(xiǎn)公估又是一個(gè)人才流動(dòng)性比較大的行業(yè)，規(guī)模小、效益差一點(diǎn)的公估公司要留住優(yōu)秀的人才非常困難。開拓公估市場(chǎng)的困難就在于高級(jí)公估人才特別是高級(jí)技術(shù)人才及高水平管理人才缺乏。

三、發(fā)展戰(zhàn)略

在我國目前現(xiàn)行的體制下，要促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的順利發(fā)展，需要監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司和公估機(jī)構(gòu)三者共同努力。在保險(xiǎn)業(yè)，監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)三者的關(guān)系是相輔相成的，保險(xiǎn)監(jiān)管部門需要的是整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的健康穩(wěn)定和繁榮發(fā)展，而不是哪一家的繁榮和發(fā)展；保險(xiǎn)公司需要的是保險(xiǎn)市場(chǎng)的公平而高效的交易和交易費(fèi)用的節(jié)省，而不是通過承保時(shí)的費(fèi)率歧視和理賠時(shí)的惜賠提高經(jīng)濟(jì)效益；公估公司作為中介機(jī)構(gòu)的重要組成部分，既要關(guān)注和研究如何積極利用政府資源，爭(zhēng)取為行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境，更要從發(fā)展的角度不斷完善自我，提高服務(wù)質(zhì)量，主觀上加強(qiáng)公估公司自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，客觀上維護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)的形象，以此促進(jìn)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。因此，監(jiān)管部門、保險(xiǎn)公司和公估機(jī)構(gòu)三者應(yīng)群策群力，從維護(hù)民族保險(xiǎn)業(yè)整體利益的角度，盡快完善保險(xiǎn)公估市場(chǎng)的游戲規(guī)則,以有效保證保險(xiǎn)公估業(yè)的健康成長。

1、健全法制，完善制度，促進(jìn)公估業(yè)的健康發(fā)展

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，完善的保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制是以健全的法律體系為條件的，法律規(guī)范和行業(yè)制度是約束市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)行為的有效方式。在現(xiàn)行的保險(xiǎn)行業(yè)整體環(huán)境條件下，國家應(yīng)著力于完善與保險(xiǎn)公估相關(guān)的法律和制度：一方面應(yīng)參照國際慣例，盡量與國際通行做法接軌；另一方面必須立足我國國情，從法律層面把保險(xiǎn)公估納入保險(xiǎn)法律的約束范圍，通過立法的形式確定保險(xiǎn)公估人的性質(zhì)、職能、任務(wù)、權(quán)力、責(zé)任、義務(wù)、運(yùn)營宗旨、服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)營形式、組織形式、違法后的處罰等，改變當(dāng)前無法可依和無章可循的混亂局面。從法律上明確保險(xiǎn)公估人的法律地位和法律責(zé)任，切實(shí)按保險(xiǎn)市場(chǎng)體系要求規(guī)范保險(xiǎn)公估市場(chǎng)主體的行為，使公估機(jī)構(gòu)的日常活動(dòng)真正做到有法可依、有章可循，從而有效保證保險(xiǎn)公估業(yè)的健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善自我，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在目前保險(xiǎn)公估行業(yè)尚未形成規(guī)模的時(shí)候，公估機(jī)構(gòu)要從提高自身素質(zhì)入手，不斷完善自我，以提高保險(xiǎn)公估的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公估行業(yè)的發(fā)展。首先，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，完善企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立適應(yīng)保險(xiǎn)公估行業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)部管理體制，以管理求生存；其次，要大量發(fā)展專業(yè)人才以提高服務(wù)質(zhì)量，公估行業(yè)屬知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)業(yè),對(duì)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平要求很高。因此,公估公司為了滿足市場(chǎng)日益增長的需求，一定要大量儲(chǔ)備和自備專業(yè)人才，這主要體現(xiàn)在兩方面：首先是儲(chǔ)備多種專業(yè)技能的人才，如精通工程、法律、機(jī)械、電子、化工、財(cái)會(huì)等的專業(yè)人才；其次在儲(chǔ)備大量的專業(yè)技術(shù)人員和專家外，保險(xiǎn)公估公司自身隊(duì)伍所需自備的，是保險(xiǎn)公估的“通才”，而非“專才”，專職保險(xiǎn)公估人員的素質(zhì)要求是精干、多能，關(guān)鍵是善于發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題并切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)當(dāng)事諸方的合法權(quán)益，真正體現(xiàn)保險(xiǎn)公估的獨(dú)立、公正、客觀、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)原則；再次，保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，必須跟隨整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。要逐步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力，同時(shí)也要注意與同行之間堅(jiān)持經(jīng)常相互溝通、取長補(bǔ)短。要明確企業(yè)的市場(chǎng)定位，強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，盲目擴(kuò)大自己難以做到的服務(wù)范圍，而丟掉自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目也是得不償失的。

篇(4)

(一)加強(qiáng)食品藥品整治和監(jiān)管

深入開展食品藥品安全專項(xiàng)整治，健全并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度、召回制度。

一要進(jìn)一步抓好食品安全。全面貫徹落實(shí)將于年6月1日起施行的《食品安全法》，加強(qiáng)食品種植養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，促進(jìn)食品安全水平穩(wěn)步提高。

在種植養(yǎng)殖環(huán)節(jié)，貫徹實(shí)施《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》，實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全加強(qiáng)行動(dòng)，實(shí)施產(chǎn)地環(huán)境安全評(píng)價(jià)和監(jiān)控，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全例行監(jiān)測(cè)、監(jiān)督抽查、包裝標(biāo)識(shí)等制度；查處違法生產(chǎn)、銷售、使用國家明令禁止的農(nóng)藥、化肥、獸藥、漁藥、飼料和飼料添加劑的行為；健全農(nóng)業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，做好相關(guān)認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，健全食品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)和認(rèn)證認(rèn)可體系，加強(qiáng)食品認(rèn)證標(biāo)志和產(chǎn)品監(jiān)督，強(qiáng)化食品質(zhì)量安全強(qiáng)制檢驗(yàn)；嚴(yán)厲懲處使用非食品原料和濫用食品添加劑生產(chǎn)加工食品行為；整治小企業(yè)、小作坊，取締無衛(wèi)生許可證、無營業(yè)執(zhí)照、無生產(chǎn)許可證的生產(chǎn)加工企業(yè)。

在流通環(huán)節(jié)，加強(qiáng)市場(chǎng)日常監(jiān)管和巡查，打擊非法進(jìn)口食品行為；加強(qiáng)廟會(huì)、旅游區(qū)、車站、碼頭等重點(diǎn)場(chǎng)所食品銷售的管理，加大對(duì)食品批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、小食雜店、小攤點(diǎn)的監(jiān)管力度，查處無證無照、超范圍經(jīng)營食品以及經(jīng)銷過期霉變、有毒有害和其他不合格食品行為。

在餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)，加大食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理力度，在餐飲企業(yè)和集體食堂強(qiáng)化原料索證驗(yàn)收制度，重點(diǎn)改進(jìn)對(duì)學(xué)校食堂、農(nóng)家樂旅游點(diǎn)餐飲和小餐館的衛(wèi)生監(jiān)管，查處非法使用劣質(zhì)食用油、添加劑和不合格調(diào)味品等行為。

二要加強(qiáng)定點(diǎn)屠宰管理。嚴(yán)厲打擊私屠濫宰等違法行為，嚴(yán)肅查處冒用或者使用偽造定點(diǎn)屠宰證書或標(biāo)志牌的行為；嚴(yán)厲打擊屠宰病死豬、出售病害豬肉行為，嚴(yán)格監(jiān)督定點(diǎn)屠宰廠(場(chǎng))執(zhí)行生豬入廠檢查驗(yàn)收、屠宰操作、肉品品質(zhì)檢驗(yàn)和無害化處理制度情況；嚴(yán)肅查處定點(diǎn)屠宰廠(場(chǎng))冷藏和運(yùn)輸病害豬肉的違法行為。

三要嚴(yán)格規(guī)范酒類市場(chǎng)秩序。貫徹落實(shí)酒類經(jīng)營質(zhì)量準(zhǔn)入、進(jìn)貨臺(tái)賬和索證索票等制度；清理規(guī)范酒類產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體資格；嚴(yán)厲查處仿冒他人注冊(cè)商標(biāo)、仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝璜等“傍名牌”行為。

四要深入開展藥品安全專項(xiàng)整治。加強(qiáng)藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管。圍繞中藥注射劑、血液制品、疫苗和安全風(fēng)險(xiǎn)較大的醫(yī)療器械等品種進(jìn)行重點(diǎn)整治。嚴(yán)格執(zhí)行《藥品注冊(cè)管理辦法》，打擊虛假申報(bào)行為，嚴(yán)格審評(píng)審批藥品。深化農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)。加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告監(jiān)管，規(guī)范廣告行為，加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療器械不良事故的監(jiān)測(cè)。

五要建立健全食品藥品安全責(zé)任體系。各級(jí)政府要對(duì)本地食品藥品安全工作負(fù)總責(zé)，定期評(píng)估分析食品藥品安全狀況，研究制訂相應(yīng)監(jiān)控措施，狠抓落實(shí)并加強(qiáng)監(jiān)督檢查；支持監(jiān)管部門正確履行職責(zé)，創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

(二)加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)監(jiān)管

一要保障農(nóng)村市場(chǎng)食品藥品安全。加強(qiáng)農(nóng)村和城鄉(xiāng)結(jié)合部食品生產(chǎn)加工企業(yè)整頓和各種食品批發(fā)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣食品和無證照生產(chǎn)經(jīng)營食品的行為。繼續(xù)扎實(shí)開展“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”和“雙百市場(chǎng)工程”，擴(kuò)大“農(nóng)家店”覆蓋面，提高農(nóng)村商品配送率，推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)；加快推進(jìn)農(nóng)村藥品供應(yīng)網(wǎng)、監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，鼓勵(lì)藥品生產(chǎn)批發(fā)企業(yè)面向農(nóng)村配送藥品；支持零售企業(yè)向農(nóng)村延伸網(wǎng)點(diǎn)。加強(qiáng)農(nóng)村藥房規(guī)范化建設(shè)。二要凈化農(nóng)資市場(chǎng)。打擊制售假冒偽劣種子、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料及添加劑、農(nóng)機(jī)及零配件等行為。加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，依法打擊農(nóng)資市場(chǎng)存在的價(jià)格串通、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為。從生產(chǎn)源頭加大對(duì)農(nóng)資、建材、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品等重點(diǎn)涉農(nóng)產(chǎn)品的專項(xiàng)打假與治理工作力度。推進(jìn)放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村，開展定點(diǎn)農(nóng)資市場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)。扎實(shí)推進(jìn)“新網(wǎng)工程”建設(shè)。繼續(xù)開展“毒鼠強(qiáng)”等劇毒鼠藥的清繳置換。

(三)全面整治以路為市，占道經(jīng)營行為

取締馬路市場(chǎng)，規(guī)范管理農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，保障公路安全暢通，維護(hù)良好交易秩序。對(duì)于已經(jīng)建有市場(chǎng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要加強(qiáng)管理，做到劃行歸市、坐商進(jìn)店、行商入市；沒有經(jīng)營場(chǎng)地的，要在劃定區(qū)域、規(guī)范管理的同時(shí)，加快建設(shè)步伐，盡快解決交易場(chǎng)所。要重視建立蔬菜、西瓜等季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)。通過加快市場(chǎng)建設(shè)，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，活躍城鄉(xiāng)流通，樹立隴南對(duì)外開放的新形象。

(四)穩(wěn)定市場(chǎng)物價(jià)，確保災(zāi)后重建和國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目

一要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊在災(zāi)后重建的關(guān)鍵時(shí)期，囤積居奇、哄抬物價(jià)、倒買倒賣、發(fā)國難財(cái)?shù)倪`法行為；二要加大政府采購和物資調(diào)運(yùn)的力度，有力支援蘭渝鐵路等國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和全市災(zāi)后重建項(xiàng)目。

(五)規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序

嚴(yán)厲打擊制售假冒卷煙、非法加工煙絲的違法犯罪行為。加大煙草市場(chǎng)監(jiān)管力度，改進(jìn)監(jiān)管方式，創(chuàng)新客戶管理服務(wù)模式，切實(shí)解決無證經(jīng)營等問題。強(qiáng)化部門協(xié)作，完善煙草市場(chǎng)整治長效工作機(jī)制。建立由公、檢、法、工商、煙草等部門組成的整頓和規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序聯(lián)席會(huì)議、案情分析會(huì)議制度；加強(qiáng)行政執(zhí)法和刑事司法相銜接，提高打擊涉煙犯罪工作的質(zhì)量和效率；完善系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)動(dòng)聯(lián)查機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)煙草執(zhí)法人員和專賣人員的全面培訓(xùn)。

(六)進(jìn)一步加大保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)力度

一要圍繞進(jìn)出口、展會(huì)、定牌加工、商品交易市場(chǎng)、印刷復(fù)制等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的違法犯罪行為。二要加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)和地理標(biāo)志，特別是涉農(nóng)馳名商標(biāo)的保護(hù)力度，嚴(yán)厲查處侵犯農(nóng)產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)和地理標(biāo)志專用權(quán)的違法行為。三要加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。推進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。引導(dǎo)企業(yè)建立和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理制度。繼續(xù)推動(dòng)企業(yè)使用正版軟件和計(jì)算機(jī)預(yù)裝正版操作系統(tǒng)軟件工作。四要加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)。辦好“4·26保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳周”；深入開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)普法工作；培訓(xùn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、行政執(zhí)法和司法人員、企事業(yè)單位管理人員，不斷增強(qiáng)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力和水平。

(七)打擊商業(yè)欺詐

一要繼續(xù)加大虛假違法廣告整治力度。以藥品、醫(yī)療服務(wù)、保健食品、化妝品、美容服務(wù)以及農(nóng)資、社會(huì)集資等領(lǐng)域和地方媒體、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等媒介為重點(diǎn)，加強(qiáng)廣告審查、監(jiān)測(cè)和廣告環(huán)節(jié)的監(jiān)管；落實(shí)廣告審查、廣告活動(dòng)主體市場(chǎng)退出、違法廣告聯(lián)合公告、廣告企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證和廣告審查員管理等制度。建立媒體廣告責(zé)任制，強(qiáng)化審查責(zé)任，引導(dǎo)媒體加強(qiáng)自律。二要突出投資、招商、外貿(mào)、中介、特許經(jīng)營、商業(yè)促銷、汽車和商品房交易等領(lǐng)域，嚴(yán)懲各種形式的欺詐行為。三要繼續(xù)深入開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)。打擊無證行醫(yī)，嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)、超范圍開展診療活動(dòng)以及出租、承包科室的行為，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。四要嚴(yán)厲查處農(nóng)資銷售、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域存在的商業(yè)賄賂行為。嚴(yán)厲查處虛假宣傳、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售等商業(yè)欺詐行為，依法保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。

(八)積極開展汽車市場(chǎng)整治

完善車輛在銷售、掛牌入戶和使用方面的政策規(guī)定，解決“黑車”上路的問題，從根本上遏制無牌無證車輛蔓延的趨勢(shì)；加強(qiáng)車輛產(chǎn)品審查和對(duì)機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲查處非法改裝、買賣偽劣車輛和配件及偽造車輛合格證等違法犯罪活動(dòng)。

(九)針對(duì)突出問題，深入開展其他整治

一要強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，深入排查各類安全生產(chǎn)隱患，扎實(shí)推進(jìn)“隱患整治年各項(xiàng)活動(dòng)”，嚴(yán)厲打擊非法、違法生產(chǎn)經(jīng)營行為。二要打擊制售假冒偽劣建材、汽車配件、成品油、酒類、化妝品、手機(jī)等行為，遏制非法拼裝車、“地條鋼”、“黑心棉”反彈勢(shì)頭。清理非法、虛假認(rèn)證，嚴(yán)懲逃避強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證行為。三要整頓土地、文化、建筑、房地產(chǎn)、旅游市場(chǎng)和礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序。規(guī)范銀行個(gè)人理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，打擊銀行業(yè)違法違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。打擊非法發(fā)行股票和非法經(jīng)營證券業(yè)務(wù)等行為，整治非法境外期貨和變相期貨。規(guī)范保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營行為，整治保險(xiǎn)理賠難、銷售誤導(dǎo)和騙保騙賠。打擊非法集資。查處網(wǎng)絡(luò)炒匯、非法買賣外匯、違規(guī)收結(jié)匯等外匯違法行為。懲治虛開和接受虛開增值稅發(fā)票、做假賬、賬外經(jīng)營等偷逃騙稅行為。打擊進(jìn)出口貨運(yùn)渠道價(jià)格瞞騙以及加工貿(mào)易和減免稅貨物進(jìn)口中的各類走私活動(dòng)。開展化肥、醫(yī)藥、電力價(jià)格和涉農(nóng)、教育、涉企收費(fèi)等專項(xiàng)檢查，查處價(jià)格違法行為。

二、推動(dòng)長效機(jī)制建設(shè)

(一)加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法的銜接

一要依托現(xiàn)有電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，建立連接行政執(zhí)法機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)和上下級(jí)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的案件管理信息系統(tǒng)，全力推進(jìn)甘肅省行政執(zhí)法與刑事司法信息共享平臺(tái)建設(shè)。

二要完善銜接機(jī)制。建立健全聯(lián)席會(huì)議、線索通報(bào)、案件交接、聯(lián)合辦案、法律監(jiān)督和責(zé)任追究等工作制度。規(guī)范行政查處、移送、立案、偵查、等行為。上級(jí)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)查辦案件的監(jiān)督、指導(dǎo)。

(二)加快社會(huì)信用體系建設(shè)

一要開展誠信宣傳教育。組織形式多樣、貼近實(shí)際、惠及群眾的誠信創(chuàng)建活動(dòng)，積極組織開展“誠信興商宣傳月”活動(dòng)。

二要推進(jìn)誠信制度建設(shè)。以部門的行政管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合執(zhí)法需求，推動(dòng)市場(chǎng)監(jiān)管信息的互聯(lián)共享。實(shí)行信用分類監(jiān)管，建立失信懲戒機(jī)制，綜合治理失信行為。加強(qiáng)行業(yè)信用建設(shè)，強(qiáng)化誠信自律，加快信用體系建設(shè)。

(三)加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

一要宣傳相關(guān)法律法規(guī)、政策措施，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。加強(qiáng)輿論監(jiān)督，及時(shí)公布重大案件，震懾違法犯罪分子。

二要發(fā)動(dòng)群眾自主維權(quán)。暢通舉報(bào)投訴渠道，加大查辦和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)力度，方便群眾打假維權(quán)。支持行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等社會(huì)團(tuán)體和志愿者發(fā)揮自律維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督作用。