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企業(yè)內(nèi)部知識管理精品(七篇)

時間:2023-09-18 17:06:21

序論:寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感,挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相,好投稿為您帶來了七篇企業(yè)內(nèi)部知識管理范文,愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑,助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化,市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷完善的今天,國有企業(yè)必須調(diào)整自身管理模式,積極研究知識管理模式來不斷適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,從而不斷增強(qiáng)自身的企業(yè)核心競爭力,這樣才能夠在市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟。本文主要對國有企業(yè)當(dāng)中的知識管理系統(tǒng)框架進(jìn)行了分析研究,以期能夠給國有企業(yè)管理者以參考。

關(guān)鍵詞:

國有企業(yè);知識管理;管理方法

當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷加深,國有企業(yè)管理當(dāng)中出現(xiàn)的問題也是越來越多,在管理上必須尋求轉(zhuǎn)變才能獲得新的發(fā)展,為國有企業(yè)發(fā)展獲取新的動力,知識管理模式是一種新型管理模式,在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈的情況下,知識管理其所具備的獨(dú)特優(yōu)勢,使得其在企業(yè)管理當(dāng)中獲得了長足發(fā)展,因而國有企業(yè)也要不斷應(yīng)用知識管理方法,不斷構(gòu)建自身企業(yè)的知識管理系統(tǒng)框架,從而不斷提高國有企業(yè)的管理水平。

一、企業(yè)知識管理概述

隨著人們邁進(jìn)知識經(jīng)濟(jì),知識管理也營運(yùn)而生,如何對知識進(jìn)行優(yōu)化開發(fā)和利用,使知識更好地為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多價值,是企業(yè)管理者所關(guān)注的重要問題。企業(yè)知識管理系統(tǒng)則是企業(yè)對如何實(shí)施知識管理技術(shù)的一個全方位體系,在企業(yè)管理過程中起著重要的支撐作用,對于知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容主要是包括兩個方面,一方面是對企業(yè)知識管理系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)的分析,一方面是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理的方法和技巧,國有企業(yè)在構(gòu)建知識管理系統(tǒng)過程中也應(yīng)該從這兩個方面內(nèi)容上入手,這樣才能抓住知識管理的精髓,不斷提升國有企業(yè)管理效率。知識管理在國有企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用對于提升企業(yè)本身核心競爭力具有重要價值,主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)上:一是知識管理能夠通過構(gòu)建知識平臺來促進(jìn)國有企業(yè)的競爭力增長。通過知識管理對外界環(huán)境的探查分析,能夠讓企業(yè)在復(fù)雜市場環(huán)境當(dāng)中掌握更多的市場信息,讓企業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,借助強(qiáng)大的數(shù)字平臺讓員工能夠共享知識平臺,從而不斷為國有企業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新助力;二是知識管理能夠不斷提升國有企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力,也是國有企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵,知識管理使得企業(yè)對于知識的應(yīng)用利用程度達(dá)到最大化,通過傳播、共享和使用知識來刺激企業(yè)內(nèi)部的知識創(chuàng)新,使得國有企業(yè)內(nèi)部能夠形成良好的知識創(chuàng)新循環(huán),從而建立起相應(yīng)的知識創(chuàng)新機(jī)制,不斷為國有企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

二、國有企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架分析

(一)、知識管理系統(tǒng)的框架層次分析

知識管理系統(tǒng)在層次上主要可以分為四個層次:第一層是方法層,這一層主要關(guān)注知識管理的實(shí)施和推進(jìn)方法,管理的重點(diǎn)是在于知識管理本身的動態(tài)性,對企業(yè)內(nèi)部如何實(shí)施知識管理提供一種可行性的方法論,而具體的實(shí)施方法和指導(dǎo)是需要企業(yè)管理者本身不斷進(jìn)行探索的,通過方法層的構(gòu)建能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部更快、更有效實(shí)施知識管理推進(jìn),能夠讓知識管理在國有企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮出重要作用來;第二層是技術(shù)層,這一層關(guān)注的是知識管理中的技術(shù)層面,所涉及到的方面也比較多,所以這一層是需要注意全面性,在國有企業(yè)內(nèi)應(yīng)該建設(shè)知識管理IT平臺,為企業(yè)內(nèi)的員工提供共享的知識平臺,讓企業(yè)內(nèi)員工都能夠享受到相應(yīng)的知識技術(shù),并且要為知識管理提供安全系統(tǒng)平臺,同時在國有企業(yè)內(nèi)部建立專業(yè)的安全管理制度,并且建立起相應(yīng)的實(shí)施方法來支持知識管理;第三層是應(yīng)用層,這一層主要是關(guān)注知識管理的應(yīng)用效果,利用知識、管理知識所得到的決策知識或是業(yè)務(wù)幫助都是知識管理的效果表現(xiàn),在這一過程中重要的是組織企業(yè)內(nèi)員工加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí),加深業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),從而將知識應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中,不斷提升員工自身素質(zhì),也能夠提升整個企業(yè)的知識素質(zhì)水平;第四層是戰(zhàn)略層,這一層主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部綜合性戰(zhàn)略計(jì)劃發(fā)展,關(guān)注國有企業(yè)在市場發(fā)展當(dāng)中的知識競爭力變化,在這一層當(dāng)中對知識的管理主要表現(xiàn)在對知識管理框架的全面認(rèn)可和構(gòu)件,并從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度上認(rèn)可知識管理的地位,從而在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)件起完全的知識管理系統(tǒng)框架,為企業(yè)內(nèi)部知識交流、共享創(chuàng)造良好氛圍。

(二)、國有企業(yè)推進(jìn)知識管理的方法

國有企業(yè)在建立知識管理系統(tǒng)框架過程中,除了根據(jù)框架四個層次來進(jìn)行建設(shè),還應(yīng)該根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展情況,從自身的實(shí)際發(fā)展角度出發(fā)來不斷完善知識管理系統(tǒng),從而不斷提升國有企業(yè)的管理水平。在管理上首先是要改革傳統(tǒng)的管理體制,轉(zhuǎn)變企業(yè)管理觀念,在企業(yè)內(nèi)部營造出學(xué)習(xí)型的組織文化,讓員工能夠自然受到企業(yè)的知識管理熏陶,多進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和與人交流學(xué)習(xí),不斷碰撞出在知識上的新火花,這對于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力也是非常有幫助的。其次國有企業(yè)應(yīng)該不斷完善知識共享平臺,建立業(yè)務(wù)知識庫,讓企業(yè)內(nèi)部的員工都能夠在平臺中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。通過知識共享平臺的建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)知識共享,發(fā)揮機(jī)體的智慧來不斷激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力,同時知識庫又是在不斷更新的過程,促使企業(yè)整個知識管理水平也在不斷向前發(fā)展。

結(jié)語:

知識管理內(nèi)涵豐富,在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中占據(jù)著重要地位,國有企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱,其管理質(zhì)量直接影響了國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,因而國有企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析當(dāng)前國有企業(yè)所處的發(fā)展形勢,應(yīng)用知識管理方法來重構(gòu)國有企業(yè)管理模式,這樣才能更好地為國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù),推動國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的發(fā)展,提升國有企業(yè)的核心競爭力。

作者:范黎明 單位:大港油田測試公司

參考文獻(xiàn):

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[2]劉捷.大數(shù)據(jù)環(huán)境下基于知識管理的國有企業(yè)文檔管理優(yōu)化研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2014,(17):121-123.

[3]曾煒楠.國有企業(yè)應(yīng)用知識管理具體對策分析[J].人力資源管理,2014,(5):24-26.

篇(2)

關(guān)鍵詞:知識管理;煤炭企業(yè);創(chuàng)新路徑

隨著煤炭企業(yè)開采技術(shù)水平的提高以及市場環(huán)境對煤炭企業(yè)的產(chǎn)品、管理能力等要求的提高,促使煤炭行業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的科學(xué)技術(shù)含量也在不斷提升,因而實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營活動也日益復(fù)雜化,因此,煤炭企業(yè)員工的技術(shù)操作能力和管理技能也必須日益提高才能滿足不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢的需要。就目前的情況來看,煤炭企業(yè)已經(jīng)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生產(chǎn)、安全管理、采購、運(yùn)銷、財(cái)務(wù)管理等工作中積累下了豐富的經(jīng)驗(yàn),并且還從供應(yīng)商、同行和其他科研機(jī)構(gòu)中獲得了大量的知識,因此,現(xiàn)代煤炭企業(yè),尤其是大型煤炭企業(yè)集團(tuán)公司在實(shí)施知識管理方面的基本條件已經(jīng)具備。

1知識管理及其對現(xiàn)代企業(yè)的重要性

知識管理,不但能夠在企業(yè)內(nèi)部逐步實(shí)現(xiàn)對知識的累積,實(shí)現(xiàn)信息共享、傳遞,并構(gòu)建對應(yīng)的機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)對知識資源的管理,同時,通過知識管理的方式還可以減少企業(yè)知識員工的流動,尤其是核心員工、高級技術(shù)人才的流動會給企業(yè)帶來較大的損失,甚至使得企業(yè)失去多年經(jīng)營實(shí)踐過程中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)和知識。知識管理能夠讓生產(chǎn)復(fù)雜、管理流程難以在較短時間內(nèi)被員工所理解的工作變得易于為員工所接受,員工之間交流的機(jī)會會變得更加暢快。在客戶關(guān)系管理中利用知識管理,能夠提升客戶的滿意程度、提高客戶對公司及品牌的忠誠度。企業(yè)在生產(chǎn)過程中不斷涌現(xiàn)的新知識,尤其是一些專業(yè)性較強(qiáng)的知識,具有極強(qiáng)的時效性,通過知識管理可以讓員工在持續(xù)的學(xué)習(xí)過程中對外界的環(huán)境變化進(jìn)行對應(yīng)的調(diào)整和改變,使得企業(yè)能夠適應(yīng)新的環(huán)境。由此可見,所有這些管理因素和管理內(nèi)容都從客觀上要求現(xiàn)代企業(yè)引入知識管理模式,以此為企業(yè)管理人員提供顯性知識與隱性知識共享的有效途徑,使得企業(yè)能夠?qū)ν獠啃枨笮纬擅艚莸捻憫?yīng),保證企業(yè)內(nèi)部資源能夠隨外部市場的變化而變化。

2煤業(yè)集團(tuán)知識管理的主要內(nèi)容

由于煤炭企業(yè)的行業(yè)特殊性,許多煤炭企業(yè)對知識管理的概念還較為陌生。所謂知識,就是一整套可以用來對人類思維、行為及溝通能力予以引導(dǎo)的洞察能力、經(jīng)驗(yàn)和行為流程。例如,礦井下一線技術(shù)工作人員所掌握的回采比例經(jīng)驗(yàn)、設(shè)備維修人員對大型綜采設(shè)備故障的準(zhǔn)確判斷等,都屬于知識范疇。通常,具有大量知識的個人被稱作為知識分子,而擁有大量知識的企業(yè)則被稱作為知識型企業(yè)。隨著知識資本逐步成為重要的資本要素,衡量企業(yè)經(jīng)營能力的指標(biāo)將是基于知識的創(chuàng)新能力,企業(yè)要想獲得成功就必須累積知識資本,并實(shí)施全面的知識管理。煤炭企業(yè)的知識管理工作就是要幫助煤炭企業(yè)及其員工,以所獲得的有利于企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營的知識點(diǎn)為核心,利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對知識的處理、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新,最終在員工、企業(yè)內(nèi)部、業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等方面形成知識優(yōu)勢的過程。通俗地講,知識管理就是將分散于不同個體、場所、設(shè)備中的知識管理起來,最終實(shí)現(xiàn)知識的累積、處理、共享、反復(fù)利用和創(chuàng)新,逐步建立起煤炭企業(yè)的核心競爭能力。當(dāng)然,知識管理工作的目的不是簡單的提升能力,還在于企業(yè)整體效率的提高。

3基于知識管理理念的煤業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新路徑

3.1構(gòu)建實(shí)施知識管理的信息平臺

以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托,構(gòu)建知識管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)知識管理的有效手段,也是未來知識管理工作的發(fā)展方向。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)背景下,該系統(tǒng)首先應(yīng)該具有功能強(qiáng)大的交互能力,并能夠?qū)扔械闹R進(jìn)行高效管理;利用系統(tǒng)提供的良好交互環(huán)境對交互過程中的成果信息進(jìn)行保存,實(shí)現(xiàn)知識的累積;通過對既有知識的良好管理,逐步實(shí)現(xiàn)知識的整理、重用和創(chuàng)新,使得積淀的知識可以在個人之間、個人和組織之間以及組織與組織之間進(jìn)行迅速傳遞。

3.2構(gòu)建強(qiáng)化知識流動、轉(zhuǎn)化、共享的機(jī)制與文化

在知識管理理念下,企業(yè)應(yīng)該將員工視為“知識人”,從物質(zhì)與精神兩個方面使用相互平衡的組合激勵方式充分調(diào)動員工的工作積極性,促進(jìn)知識的流動、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。因此,應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“基于知識貢獻(xiàn)分配”的激勵制度體系,用物質(zhì)利益來驅(qū)動知識的流動、創(chuàng)新。例如,可以在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識薪酬支付制度、知識傳幫獎勵體系、科技創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎勵等等激勵模式,精神激勵的方式可以讓員工的成就感和尊重感得到滿足,這有利于員工間知識的交流和共享。在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用過程中可以采用能位匹配的原則賦予員工更大的職權(quán)和責(zé)任,通過目標(biāo)激勵方式促進(jìn)知識管理核心效能作用在企業(yè)經(jīng)營中的發(fā)揮。逐步形成以人為本的知識主導(dǎo)型企業(yè)文化,營造一個可以相互學(xué)習(xí)知識、交流知識、共享知識和創(chuàng)新知識的良好文化氛圍,這對于企業(yè)內(nèi)部知識管理體系的形成大有裨益。例如,如果在企業(yè)內(nèi)部從以人為本的角度出發(fā),創(chuàng)建一個相互信任、包容、尊重和理解的企業(yè)文化和知識社區(qū),就能夠讓企業(yè)內(nèi)部上下都能夠進(jìn)行文化的滲透和交流,上情下達(dá),下情上達(dá),讓員工能夠積極主動的貢獻(xiàn)自身的隱性知識與經(jīng)驗(yàn),從企業(yè)文化的理念出發(fā)讓員工愿意主動地進(jìn)行知識的交流、共享和創(chuàng)新。

3.3構(gòu)建開放的知識網(wǎng)絡(luò)體系

以我國的煤炭企業(yè)為對象,煤礦勘探、開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營的復(fù)雜程度日益提升,為了獲得戰(zhàn)略技術(shù)層面的突破,應(yīng)該開展多學(xué)科協(xié)同工作模式。因此,煤炭企業(yè)應(yīng)該積極開發(fā)和利用社會知識創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)體系,以企業(yè)技術(shù)開發(fā)為中心進(jìn)行統(tǒng)一的管理,以利益共享為基本方式,將優(yōu)勢互補(bǔ)作為基本前提,將多學(xué)科協(xié)同攻關(guān)作為基本途徑,加強(qiáng)煤炭企業(yè)集團(tuán)與同行企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)及高等院校之間的知識聯(lián)盟,最終達(dá)到相互學(xué)習(xí)、知識共享,聯(lián)合創(chuàng)新的目的。企業(yè)產(chǎn)品和能力的創(chuàng)新通常是建立在知識互動層次上的,因此,加強(qiáng)知識信息在企業(yè)內(nèi)部的流動與整合是一項(xiàng)重要的工作。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識管理能力的提升,煤炭企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該綜合以前的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建完整的知識庫體系,并以此為基礎(chǔ)使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基本手段,為員工提供知識交流和共享的平臺。任何一個煤炭企業(yè)的知識存儲都是有限的,企業(yè)要獲得長期的競爭優(yōu)勢不僅需要通過內(nèi)部學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)知識的共享、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新,還應(yīng)該積極利用外部知識,使得企業(yè)內(nèi)部、外部的各種知識資源得以高效整合,達(dá)到為自身所用的基本目的。這種開放式的網(wǎng)絡(luò)體系的建設(shè)不但要求煤炭企業(yè)要向組織化網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變,而且要求企業(yè)的生產(chǎn)方式也應(yīng)該發(fā)生對應(yīng)的變革,能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力發(fā)展所需的內(nèi)、外部智力資源整合起來,為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的形成和技術(shù)突破等提供動力支持,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的不斷創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn):

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篇(3)

在知識管理模式的研究方面,較具代表性的研究是漢森和羅利亞提出的編碼管理和人物化管理模式[1],以及野中郁次郎提出的知識創(chuàng)造的螺旋上升模式(SECI模式)[2]。已有的研究多圍繞知識和知識流程展開,缺乏將知識管理作為一個整體與某種計(jì)算模式相結(jié)合的研究。在云計(jì)算研究方面,LuisM•Vaquero等闡述了云計(jì)算的特征[3]。AlexanderLenk等提出了云計(jì)算服務(wù)??蚣?,歸納分析了云計(jì)算服務(wù)的不同層次[4]。陳康和鄭緯民綜合論述了云計(jì)算所采用的技術(shù)[5]。目前,學(xué)者對云計(jì)算的研究才剛起步,主要集中在云計(jì)算的特點(diǎn)、層次體系、關(guān)鍵技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全等方面。而在云計(jì)算與知識管理的交叉研究方面,雖然王雪媛已初步構(gòu)建了一個理論框架模式[6],但其模式尚未能給出詳細(xì)的結(jié)構(gòu)框架。其它相關(guān)研究則僅集中于云環(huán)境下的數(shù)據(jù)處理、存儲管理等單一方面。例如,RobertGrossman和YunhongGu分析了海量數(shù)據(jù)的分布式存儲,提出了分布式數(shù)據(jù)處理的計(jì)算挖掘[7]等。因此有必要在前人研究的基礎(chǔ)上,通過深入分析基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理的內(nèi)涵、特征及問題,提出一個較為完善的基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理模式,以為企業(yè)的知識管理實(shí)踐提供有效的參考。

2基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理的內(nèi)涵及特征

關(guān)于知識管理的概念,學(xué)者們從不同研究角度給出了其定義。Bassi[8]認(rèn)為知識管理是為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。Karl-ErikSveiby[9]認(rèn)為知識管理是從無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的藝術(shù)。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)則將知識管理定義為一種組織戰(zhàn)略,它保證能在最需要的時間內(nèi)將最需要的知識傳遞給最需要的人,以達(dá)到提高組織績效的目的[10]。綜合以上定義可以認(rèn)為,企業(yè)知識管理是企業(yè)為提高其競爭力,捕捉其內(nèi)外的信息與知識,同時對知識流程進(jìn)行管理控制,以達(dá)到及時將知識傳遞到所需的地方并轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益的過程。而關(guān)于云計(jì)算的概念,網(wǎng)格計(jì)算之父IanFos-ter[11]認(rèn)為,它是一種大規(guī)模分布式計(jì)算的模式,它將一些抽象的、虛擬化的、可動態(tài)擴(kuò)展和被管理的計(jì)算能力、存儲、平臺和服務(wù)匯聚成資源池,并通過互聯(lián)網(wǎng)按需交付給外部用戶。研究機(jī)構(gòu)Gartner認(rèn)為,云計(jì)算是一種計(jì)算方式,它將大規(guī)模、可擴(kuò)展的與信息技術(shù)相關(guān)的功能和信息通過互聯(lián)網(wǎng)提供給眾多外部客戶,客戶無需關(guān)心其所享受的信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式,而只需著眼于這些服務(wù)所帶來的效用[12]。綜合以上定義可以認(rèn)為,云計(jì)算是一種基于信息服務(wù)的計(jì)算模式,在該模式下,大量服務(wù)器構(gòu)成了“計(jì)算資源池”,使動態(tài)可擴(kuò)展的IT資源通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的形式提供給用戶,用戶可快捷、方便地通過網(wǎng)絡(luò)獲得其所需的服務(wù),而無需關(guān)注服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。根據(jù)以上定義,筆者將基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理定義為一種嶄新的企業(yè)知識管理模式,在該模式下,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大規(guī)模動態(tài)可擴(kuò)展的知識資源,從而能夠更有效地對其知識及知識流程進(jìn)行優(yōu)化和管理控制,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識向經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化?;谠朴?jì)算的企業(yè)知識管理具有以下3個顯著特征:(1)知識共享的便捷性。企業(yè)知識存儲在“云”中,用戶可在任意時間及地點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)共享知識,從而在不同設(shè)備之間輕松地實(shí)現(xiàn)知識數(shù)據(jù)的應(yīng)用共享。(2)采用分布式的知識存儲方式。該方式可有效地提高企業(yè)知識存儲的可靠性,并大幅擴(kuò)充其知識存儲空間。(3)基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理系統(tǒng)是易伸縮的,它可根據(jù)訪問用戶的多少而增減其相應(yīng)的IT資源,而不影響系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

3基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理存在的主要問題

雖然基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理能夠?yàn)槠髽I(yè)在降低運(yùn)營成本、提高IT資源利用率等方面帶來優(yōu)勢,但其存在的問題也不容忽視,在提出新的管理模式之前就必須先將問題梳理清楚。筆者在研究中將主要問題歸結(jié)為以下3個方面。(1)公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)。在公有云環(huán)境下,企業(yè)的知識均保存在云服務(wù)提供商的遠(yuǎn)程服務(wù)器上,使得企業(yè)無法在本地對其知識資源進(jìn)行管控。由于云暴露在公開的網(wǎng)絡(luò)中,易造成知識被外界竊取。例如,2011年,谷歌郵箱Gmail曾爆發(fā)大規(guī)模用戶數(shù)據(jù)泄漏事件,造成15萬用戶的郵件和聊天記錄被刪除[13];而表1的調(diào)查結(jié)果也表明了數(shù)據(jù)安全與隱私是企業(yè)選擇云計(jì)算服務(wù)最擔(dān)心的問題。此外,法律法規(guī)也會對公有云的知識存取安全產(chǎn)生影響。由于企業(yè)的知識可能存儲在世界上任一方位的服務(wù)器上,而有些國家的法律對服務(wù)器所處的真實(shí)位置有著嚴(yán)格的限制。例如,因美國政府有權(quán)訪問查看其境內(nèi)服務(wù)器中的數(shù)據(jù),故加拿大法律禁止與公共事業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目保存在美國境內(nèi)的服務(wù)器上[15]。因此,公有云的安全風(fēng)險(xiǎn)是基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理需要面對的首要問題,也是最為關(guān)鍵的影響因素之一。(2)基于不同云計(jì)算平臺的企業(yè)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)之間知識轉(zhuǎn)移的障礙。在云環(huán)境下,企業(yè)一般需使用多個不同的平臺才能實(shí)現(xiàn)其所需的各種運(yùn)營管理服務(wù),其知識流程也需和其它管理流程交互,才能實(shí)現(xiàn)知識的價值增值。然而,不同的云計(jì)算平臺卻不利于知識在企業(yè)內(nèi)部不同系統(tǒng)間的轉(zhuǎn)移。因此,缺乏統(tǒng)一的云計(jì)算平臺將會給企業(yè)帶來內(nèi)部知識交流不暢等消極影響。(3)目前,行業(yè)內(nèi)針對基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研發(fā)成果較少,且現(xiàn)有的系統(tǒng)在使用者身份上有一定的局限性。例如,若恩科技設(shè)計(jì)的國內(nèi)首個基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理平臺[16],其使用者主要是企業(yè)員工,但沒有和消費(fèi)者、供應(yīng)商等企業(yè)利益相關(guān)者建立聯(lián)系,這不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外知識的有效循環(huán)。

4基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理模式構(gòu)建

4.1模式的提出

基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理模式是在原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,引入云技術(shù),綜合分析云計(jì)算特征以及云環(huán)境下企業(yè)知識管理存在的問題后提出的。對于企業(yè)內(nèi)部知識管理的應(yīng)用和實(shí)施,通過構(gòu)建基于私有云的企業(yè)統(tǒng)一的云計(jì)算平臺,并將其和知識管理流程相結(jié)合,使該模式能夠提高知識收集、共享和利用的效率,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識交流,這是本模式提出的重要思路之一。此外,云環(huán)境下的企業(yè)知識管理在滿足企業(yè)內(nèi)部員工知識需求的同時,還須建立與客戶、投資者等企業(yè)外界用戶的信息網(wǎng)絡(luò),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外知識的有效流通,促進(jìn)相互協(xié)作。筆者所提出的模式如圖1所示。構(gòu)建企業(yè)私有云是本模式的基礎(chǔ),它可以避免公有云環(huán)境下的知識安全風(fēng)險(xiǎn)問題。在私有云中,企業(yè)完整擁有其云中的設(shè)施,其知識庫也無需托管于遠(yuǎn)程服務(wù)器。將知識管理系統(tǒng)運(yùn)行于私有云中可免除其在公有云中的諸多限制,同時,私有云還可為其提供更多的安全和私密專門屬性的保證,這對于以知識為核心的企業(yè)知識管理是十分重要的。建立企業(yè)統(tǒng)一的云計(jì)算平臺可以避免不同的云計(jì)算平臺之間產(chǎn)生的知識交互摩擦,可實(shí)現(xiàn)包括知識管理系統(tǒng)在內(nèi)的其它企業(yè)主要的管理系統(tǒng)在同一平臺上運(yùn)行,從而大大促進(jìn)不同系統(tǒng)間的知識交流。該平臺是基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理模式的關(guān)鍵組成部分,包括3個層次:IaaS層,主要為企業(yè)知識管理提供計(jì)算和存儲能力,是實(shí)現(xiàn)整個云計(jì)算服務(wù)的物理基礎(chǔ);PaaS層,為企業(yè)知識管理提供分布式的應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境,包括數(shù)據(jù)庫中間件和通信能力的封裝等,PaaS層支持SaaS層各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)的實(shí)現(xiàn);SaaS層,該層直接面向用戶,使用戶能夠通過互聯(lián)網(wǎng)直接獲取相關(guān)服務(wù)。企業(yè)的知識主要來源于其內(nèi)部的積累和外部的知識引入。在企業(yè)各職能部門的業(yè)務(wù)工作中都會產(chǎn)生知識的積累,包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識,以及員工的隱性知識等。而企業(yè)在運(yùn)營過程中還會與外部環(huán)境進(jìn)行信息交流,從供應(yīng)商、競爭對手和客戶中獲得與企業(yè)運(yùn)營管理有關(guān)的重要知識。企業(yè)員工是該平臺的主要使用者,但隨著協(xié)同商務(wù)鏈的形成,消費(fèi)者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商等企業(yè)利益相關(guān)者也應(yīng)在相應(yīng)權(quán)限許可范圍內(nèi)進(jìn)入平臺并進(jìn)行其協(xié)同業(yè)務(wù)的操作。由于用戶性質(zhì)不同,這就涉及知識的安全控制問題,需要通過平臺的權(quán)限設(shè)置來規(guī)范不同用戶對知識的訪問權(quán)限。本模式借助云計(jì)算平臺將用戶和內(nèi)部知識管理流程聯(lián)系起來,用戶通過云計(jì)算平臺來共享知識,從而實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新和應(yīng)用,而具體的運(yùn)行過程則是在“云”中進(jìn)行的,最后通過人機(jī)界面將結(jié)果反饋給用戶。

4.2模式的運(yùn)行機(jī)制

在云環(huán)境下,企業(yè)知識庫存放在“云”中,用戶可通過終端及時獲取知識管理的相關(guān)服務(wù)。對基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理流程進(jìn)行規(guī)劃,有助于優(yōu)化云環(huán)境下企業(yè)知識管理模式的目標(biāo)和運(yùn)行過程。企業(yè)獲取知識后,需對知識進(jìn)行選擇和處理才能將其導(dǎo)入知識庫中,其過程包括對知識的分類處理和知識挖掘。面對不斷增長的知識資源,傳統(tǒng)的存儲架構(gòu)由于擴(kuò)展性差,當(dāng)用戶容量及性能需求增加時,只能不斷添加高端存儲設(shè)備,這給企業(yè)的知識管理和備份造成了很大壓力。云存儲則采用分布式存儲技術(shù)來保證知識存儲的可靠性,它可為企業(yè)提供海量存儲空間,并靈活地支持企業(yè)存儲擴(kuò)展的需求。為獲取相應(yīng)的服務(wù),用戶需通過互聯(lián)網(wǎng)登入企業(yè)知識管理云計(jì)算平臺,并對相關(guān)知識服務(wù)提出申請。當(dāng)平臺接收到應(yīng)用層的申請后,會根據(jù)現(xiàn)有的計(jì)算資源和存儲狀態(tài)對申請做出回應(yīng)。知識轉(zhuǎn)移和共享既是企業(yè)知識管理的核心,也是其與云計(jì)算緊密聯(lián)系的部分。用戶通過瀏覽器可方便地瀏覽其所需的知識。而在知識檢索方面,當(dāng)用戶提出查詢要求,并將其提交給檢索時,檢索會將檢索要求發(fā)至云中的各個服務(wù)器上,并對各節(jié)點(diǎn)的知識信息進(jìn)行分析,然后以并行分布式檢索的方式將結(jié)果傳遞給用戶,從而大大提高了知識檢索的能力和速度。群件是知識共享中的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù),云環(huán)境下的企業(yè)知識管理在提高知識共享效率方面也取得了新突破。云郵件和云文檔在線編輯處理等可滿足企業(yè)知識共享交流與協(xié)同的要求。云郵件是基于龐大的服務(wù)器集群構(gòu)建的企業(yè)電子郵件系統(tǒng),它能提供大容量存儲,可有效地避免硬件故障中斷對用戶造成的影響,在永久保存知識的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)往來郵件、文件和知識的長期共享。此外,用戶通過云文檔的在線編輯可從任一終端設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng),編輯修改文檔知識,并與不同位置的小組成員進(jìn)行同步的文檔處理,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同和知識的共享。因此,云文檔在線編輯具備了較強(qiáng)的多用戶交互能力。

4.3案例分析

上海引跑信息科技公司是著名的云技術(shù)提供商。其中,云應(yīng)用平臺AppOne構(gòu)建于云操作系統(tǒng)之上,主要包含云運(yùn)行環(huán)境、云開發(fā)環(huán)境、行業(yè)定制套件及企業(yè)應(yīng)用套件[17]。它可分別部署在公有云和私有云中??蛻舳藘H需通過瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)對AppOne平臺的訪問。其中,知識管理平臺是Ap-pOne的高端應(yīng)用套件,可有效地促進(jìn)企業(yè)的知識共享和提高知識管理效率?;谠朴?jì)算的企業(yè)知識管理平臺能支持和提高企業(yè)的知識獲取、創(chuàng)建、存取、共享和應(yīng)用,縮減對員工的培訓(xùn)時間,并可有效地應(yīng)對員工離職對企業(yè)知識完整性所造成的破壞。同時,也給消費(fèi)者提供了企業(yè)相關(guān)知識的自助訪問渠道,從而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。上述云知識管理平臺的功能基本滿足了企業(yè)對知識管理的要求。在知識獲取方面,平臺可方便地根據(jù)指定規(guī)則抓取來自互聯(lián)網(wǎng)的信息,從中挖掘出有價值的知識,經(jīng)分類處理后單個或批量地導(dǎo)入知識庫,將知識分布式地存儲在云服務(wù)器中。在重點(diǎn)模塊的知識共享上,除了利用知識檢索、電子郵件、Web瀏覽和在線文檔編輯等常見的共享方式外,還包括構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)通過分析個人資料,可幫助企業(yè)內(nèi)部員工快速找到有關(guān)的專家信息,從而提高隱性知識在企業(yè)內(nèi)部傳播的效率。該平臺的主要優(yōu)勢在于知識管理平臺和其他相關(guān)平臺均是AppOne云應(yīng)用平臺下的企業(yè)套件,因此,同一款云平臺下的各個子平臺之間的交互和不同云計(jì)算平臺之間的交互就顯得容易得多,知識流和信息流能在不同子平臺之間流動。同時,社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用有利于企業(yè)內(nèi)部員工獲取稀缺知識,促進(jìn)隱性知識的顯性化。該知識管理平臺主要面向企業(yè)內(nèi)部員工,雖然它允許消費(fèi)者在權(quán)限設(shè)置的范圍內(nèi)通過該平臺來了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的基本信息,但它只局限于消費(fèi)者范圍,而未能將供應(yīng)商、經(jīng)銷商等其他企業(yè)利益相關(guān)者納入知識管理系統(tǒng),這不利于本企業(yè)和上下游合作者之間的知識交流與業(yè)務(wù)協(xié)同。因此,上述模式仍可借鑒本文提出的模式進(jìn)一步優(yōu)化和改善。

5結(jié)論

(1)基于云計(jì)算的企業(yè)知識管理是從網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的角度,對企業(yè)知識管理的進(jìn)一步拓展和延伸。企業(yè)在該模式下可通過互聯(lián)網(wǎng)獲取大規(guī)模動態(tài)可擴(kuò)展的知識資源,從而更有效地組織企業(yè)知識、管理控制和優(yōu)化知識流程,實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識向經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)化。其主要特征包括知識共享的便捷性、采用分布式知識存儲方式以及知識資源的動態(tài)伸縮性3個方面。

(2)在目前的云環(huán)境下,企業(yè)知識管理存在由公有云產(chǎn)生的安全風(fēng)險(xiǎn)、缺乏統(tǒng)一的云計(jì)算平臺以及知識管理系統(tǒng)使用者局限性等主要問題。而構(gòu)建基于私有云的企業(yè)統(tǒng)一的云計(jì)算平臺,則有利于強(qiáng)化企業(yè)員工和企業(yè)利益相關(guān)者在知識管理各項(xiàng)環(huán)節(jié)中的交流互動,從而有助于上述問題的有效解決。

篇(4)

一、引言

我們定義隱性知識的概念是相對于顯性知識而言,是指那種大家都知道,可以意會但是卻又難以表述、管理,且傳播范圍非常有限的知識,但對企業(yè)的發(fā)展卻非常重要,它是企業(yè)創(chuàng)新的源動力,支撐著企業(yè)的競爭力,決定著企業(yè)優(yōu)勢要素的先進(jìn)性和不可超越性。我們通過企業(yè)的隱性知識進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用,就會逐步形成該企業(yè)非常具有競爭性的知識資產(chǎn),比如企業(yè)的良好信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)、特有的商標(biāo)、相關(guān)的專利、版權(quán)等決定性的知識產(chǎn)權(quán),還有企業(yè)先進(jìn)的管理模式和經(jīng)營方式、特色鮮明的企業(yè)文化和企業(yè)信息管理決策支持系統(tǒng),以及企業(yè)員工擁有的各類知識、工作能力、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和技巧等。

物元分析是我國著名學(xué)者蔡文教授創(chuàng)立的,它是專門研究求解不相容問題的理論,并提出解決方法的一門新興學(xué)科。通過建立物元模型,我們就可以同時刻畫出事物的質(zhì)與量,并使該事物元素本身就有了它的內(nèi)部結(jié)構(gòu),我們從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā),著重研究事物的可變性,研究他們變換的條件、路徑和規(guī)律,探索事物轉(zhuǎn)化的規(guī)律,把事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變換作為我們解決問題的一種有效方法,由它們發(fā)展起來的各種特殊方法,為人們解決不相容問題提供了可行工具。

二、隱性知識管理的可拓物元模型

我們把可拓學(xué)的思想應(yīng)用到企業(yè)隱性知識管理中,分析企業(yè)隱性知識管理的特征,建立物元模型,使隱性知識管理有了自身的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

1.企業(yè)隱性知識管理的特征分析

隱性知識的開發(fā)與利用之所以難于實(shí)踐,其問題在于:一是隱性知識本身的特點(diǎn)所具有的隱含性和不易編碼性,決定了隱性知識只能進(jìn)行意會,而不能完整地通過語言傳達(dá),或只能用言語部分地表述。二是隱性知識擁有者擔(dān)心將自己掌握的特有的知識和經(jīng)驗(yàn)傳授給企業(yè)內(nèi)其它人員以后,會使自己失去競爭優(yōu)勢和在企業(yè)特有的地位,他們往往會把已掌握的商業(yè)價值思想、生產(chǎn)技術(shù)或相關(guān)信息進(jìn)行壟斷和控制,以此來確?;蛱嵘陨碓谄髽I(yè)內(nèi)的特殊地位,這樣在一定程度上就嚴(yán)重阻礙了隱性知識在企業(yè)內(nèi)部的共享和傳播。三是缺少知識共享的機(jī)會,在企業(yè)中沒有比較全面地提供企業(yè)內(nèi)各種知識的分布圖和知識結(jié)構(gòu)圖,隱性知識的擁有者和需求者雙方的不能很好地接觸的溝通,知識擁有者不知要向誰傳授,需求的員工不知道到哪兒去找所需要的知識,買家需求知識時阻礙了知識的獲取,另外我國不少企業(yè)都是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),員工按部就班地完成自己的工作,員工之間缺少交流。

2.企業(yè)隱性知識管理的物元模型

根據(jù)以上分析隱性知識管理是由三個特征決定的――隱性知識的表達(dá)方式、知識擁有者傳播意愿、隱性知識共享的機(jī)會。我們可以建立的隱性知識管理的物元模型。

模型1

隱性知識管理(R)=改變表達(dá)方式,v1 增強(qiáng)傳播意愿,v2提供共享機(jī)會,v3

我們在c1、c2和c3的值域V(c1)、V(c2)和V(c3)上分別建立關(guān)聯(lián)函數(shù)k1(v1)、k2(v2)和k3(v3), v1∈V(c1), v2∈V(c2), v3∈V(c3), 根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)我們有隱性知識管理的物元集

W=RR=c1,v1c2,v2c3,v3

隱性知識管理物元模型的建立,統(tǒng)一地表征了隱性知識管理的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

我們從建立隱性知識管理的物元模型的內(nèi)部結(jié)構(gòu)出發(fā),利用對隱性知識管理的三個特征的變換,解決隱性知識不易傳播的矛盾,使原來不屬于隱性知識管理的群體可拓為屬于隱性知識管理的群體,也就是把隱性知識的轉(zhuǎn)化為可傳播、可接受的顯性知識,這些變換構(gòu)成集合就稱為原隱性知識關(guān)于變換Τ的可拓隱性知識。根據(jù)相關(guān)的文獻(xiàn),我們建立了隱性知識的可拓模型。

模型2

M '(R;T)={(R,y,y′)|R∈W,y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3),y′=K(TR)}

其中K(TR)是關(guān)于變換Τ的可拓函數(shù),稱

M?(R;T)={(R,y,y′)|R∈W,y=K(R)≤0,y′=K(TR)≥0}

為原隱性知識管理M(R)={(R,y)|R∈W,K(R)≥0}關(guān)于變換Τ的可拓隱性知識管理。

三、隱性知識管理的可拓分析

我們對模型2中y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3)≤0分析,在k1(v1)、k2(v2)、k3(v3)這個三個量中,可能是k1(v1)、k2(v2)、k3(v3)中一個量≤0,或者其中任意二個量、或者三個量都同時≤0,通過可拓變換Τ,可使k1(t1v1)、k2(t2v2)、k3(t3v3)其中一個滿足≥0;或其中任意二個、三個≥0后,實(shí)施隱性知識管理的可拓變換組合。

我們還可以進(jìn)一步對k1(v1)≤0、k2(v2)≤0、k3(v3)≤0這三個函數(shù)都小于零的情況進(jìn)行分析,例如k1(v1)=k1(m1v1)∩k1(m2v1)∩k1(m3v1)≤0,我們又按照y=K(R)≤0的研究層層剖析下去,這樣就會使我們加強(qiáng)隱性知識管理傳播和共享的決策越來越多。

四、隱性知識管理的可拓決策

我們利用可拓變換,通過改變隱性知識的表達(dá)方式、增強(qiáng)擁有者的傳播意愿、提供隱性知識的共享機(jī)會,使隱性知識進(jìn)一步加大傳播和共享,促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。

1.轉(zhuǎn)換表達(dá)方式的變換

我們對模型2中y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3)中的k1(v1)≤0的情況進(jìn)行分析,即是隱性知識的表達(dá)方式使隱性知識的不易傳播。隱性知識很難用語言清楚地表述,一是由于隱性知識自身的屬性,難以對其進(jìn)行歸納和總結(jié),二是由于隱性知識擁有者的知識層次低、語言表達(dá)能力弱、意識思維差等多方面因素,決定了他們不能完整、全面地對其掌握的隱性知識進(jìn)行歸納、總結(jié)和表述。

我們對隱性知識進(jìn)行開發(fā)和利用,轉(zhuǎn)換隱性知識的表達(dá)方式,首先我們可以隱性知識擁有者開展培訓(xùn),進(jìn)一步提高他們的綜合素質(zhì),加強(qiáng)他們對隱性知識的表述和歸納的能力,促使隱性知識進(jìn)一步顯性化,能更好地呈現(xiàn)在需求者面前;二是企業(yè)可以通過借鑒知識在轉(zhuǎn)移過程的傳播作用,加強(qiáng)隱性知識的傳播,以隱性知識的轉(zhuǎn)移共享,通過隱性知識的產(chǎn)生、隱性知識的虜獲、隱性知識的沉淀、隱性知識的重用、隱性知識的創(chuàng)新這五個階段,實(shí)現(xiàn)隱性知識在企業(yè)中從個體知識向群體知識、組織知識的擴(kuò)展和傳播,在形成企業(yè)的持續(xù)競爭力過程中進(jìn)一步得到顯性化,進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新。

2.增強(qiáng)傳播意愿的變換

我們對模型2中y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3)中的k2(v2)≤0的情況進(jìn)行分析,即是增強(qiáng)知識擁有者的傳播意愿,企業(yè)可以采用各種激勵機(jī)制,建立各種制度的措施,鼓勵隱性知識在企業(yè)中進(jìn)行傳播。

首先是要加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè),確保知識擁有者的各項(xiàng)權(quán)益,消除他們不愿意傳授知識的心理,消除擁有和掌握隱性知識的人壟斷和獨(dú)占的心理。同時企業(yè)必須提供良好信譽(yù)基礎(chǔ)和尊生知識的企業(yè)環(huán)境,創(chuàng)造良好的隱性知識傳播氛圍,如果一個企業(yè)沒有良好的信譽(yù),就沒有人愿意進(jìn)行知識的共享與交流,也就不存在隱性知識的開發(fā)利用;只有尊重知識,知識接受者才能認(rèn)真學(xué)習(xí)知識,把學(xué)到的知識應(yīng)用企業(yè)的生產(chǎn)和管理中。其次是積極營造以知識為導(dǎo)向的,寬容,平等的支持型企業(yè)文化,因?yàn)殡[形知識擁有者和需求者之間的交流和合作,必須建立在一種非常寬容、平等和信任的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上,而支持型企業(yè)文化正是一種重開放、和諧的組織,隱性知識所處的客觀環(huán)境也會阻礙隱性知識的轉(zhuǎn)化。比如說我今天心情好,或許就會傳授一些經(jīng)驗(yàn)給別人,如果心情不好,顯然就不可能。所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)營造一個良好的企業(yè)文化,加強(qiáng)隱性知識的傳播。

3.提供知識共享機(jī)會的變換

我們對模型2中y=K(R)=k1(v1)∩k2(v2)∩k3(v3)中的k3(v3)≤0的情況進(jìn)行分析,即是提高和增加知識共享傳播的機(jī)會,解決傳播渠道不暢、缺少交流的平臺的瓶頸。目前我國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多為傳統(tǒng)性的金字塔型結(jié)構(gòu),造成管理層次過多,企業(yè)員工之間的溝通和交流非常困難,這樣使隱性知識不利于傳播,我們可以通過搭建企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,提供企業(yè)隱性知識共享的機(jī)會。

一是設(shè)立企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師,完善知識共享機(jī)制。目前,企業(yè)間的競爭越來越體現(xiàn)在核心人才的競爭上,企業(yè)非常重視提升本企業(yè)員工的生產(chǎn)力、知識水平。企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)師制一般是采用“一對一”或“多對一”的指導(dǎo)方式,首先經(jīng)過嚴(yán)格挑選在企業(yè)中確定的導(dǎo)師,這些導(dǎo)師一般都是本企業(yè)內(nèi)在某一方面取得突出貢獻(xiàn)、功成名就、德高望重的領(lǐng)導(dǎo)或資深員工,他們本身就是企業(yè)內(nèi)成功的典范,他們在企業(yè)中的榜樣示范帶頭作用、自身言傳身教的力量都是巨大的,企業(yè)導(dǎo)師在分享他們掌握的生產(chǎn)工藝知識、為人處事的方式,可以解決企業(yè)員工在面對人際方面的困惑、對公司氛圍和企業(yè)文化的理解產(chǎn)生偏差等這些實(shí)際問題,企業(yè)導(dǎo)師制在企業(yè)內(nèi)施行過程中,企業(yè)員工可以從導(dǎo)師們身上學(xué)到那些很難提煉和表述的隱性知識,比如導(dǎo)師們在工作和生活中為人處世的方式,在工作中研究和解決生產(chǎn)問題的思路,全局性地解決問題的能力,藝術(shù)化的領(lǐng)導(dǎo)技巧和管理方式等等,這些隱性知識也能顯著提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)。

二是通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn),提供知識共享機(jī)會。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)就是由企業(yè)中遴選那些工作經(jīng)驗(yàn)豐富的中高級領(lǐng)導(dǎo)或資深員工作為的培訓(xùn)師資隊(duì)伍,對企業(yè)內(nèi)部需要培訓(xùn)的人員進(jìn)行精神面貌、工作精神以及心態(tài)等各個方面進(jìn)行一系列培訓(xùn)。通過企業(yè)內(nèi)訓(xùn),能進(jìn)一步提高被培訓(xùn)人員創(chuàng)造思考的能力,以及解決生產(chǎn)、生活困難的技巧,大大地提升了他們的工作信心,增進(jìn)他們的溝通技巧與人際關(guān)系,運(yùn)用他們的擁有感與責(zé)任感,使參與者由消極的觀察者轉(zhuǎn)化為積極的創(chuàng)造者,為隱性知識的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時培訓(xùn)師將自己在工作實(shí)踐中獲得的生產(chǎn)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和心得等隱性知識傳授給學(xué)習(xí)人員,從而使隱性知識在企業(yè)內(nèi)部得到傳播和共享。

三是通過網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí),搭建知識共享平臺。網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)平臺。它使得企業(yè)員工可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)接受各類教育和培訓(xùn),企業(yè)員工可以根據(jù)自己掌握的時間來安排學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)進(jìn)度,根據(jù)自己的需求來安排自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容,同時通過搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺,企業(yè)能及時傳遞企業(yè)的文化理念,傳承知識技能,提高員工專業(yè)知識和管理知識,鍛造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,另外通過開設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇,收集廣大企業(yè)員工合理化的建議,充分利用企業(yè)內(nèi)部員工的智慧,并最大限度的將獲得的知識進(jìn)行消化并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤。最為成功的范例就是惠普公司建立的CONNEX的專家INTRANE網(wǎng)絡(luò),把已經(jīng)離開惠普研發(fā)部門的老專家、老工程師和公司內(nèi)的成員利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來,相互溝通和學(xué)習(xí)專家頭腦中的經(jīng)驗(yàn),把隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)移用IT手段實(shí)現(xiàn)了,并切實(shí)地解決了問題。

五、小結(jié)

篇(5)

關(guān)鍵詞:企業(yè);知識管理;管理機(jī)制;共享機(jī)制;保障機(jī)制

在知識經(jīng)濟(jì)背景下進(jìn)行有效的知識管理與創(chuàng)新對企業(yè)的可持續(xù)、長遠(yuǎn)、健康發(fā)展具有重要意義。隨著網(wǎng)路化、數(shù)字化、知識化、虛擬化時代的加速到來,企業(yè)經(jīng)營管理面臨著日益復(fù)雜的外在環(huán)境,于是,愈加激烈的市場競爭督促著企業(yè)不斷進(jìn)行人才培養(yǎng),知識積累與技術(shù)革新。鑒于此,當(dāng)下進(jìn)行知識管理,建立完善的知識管理機(jī)制是目前企業(yè)管理的重中之重。

1知識與知識管理相關(guān)內(nèi)涵

1.1知識

物質(zhì)、信息和能量三部分共同構(gòu)成了世界,而人類對世界的認(rèn)知無疑是借助于知識、信息以及數(shù)據(jù)來進(jìn)行的,知識是人們了解世界、認(rèn)識世界、改造世界的一種重要手段,它與信息、數(shù)據(jù)既有區(qū)別又有聯(lián)系。眾所周知,獲取知識比獲取信息是一種更高級、更能動的能力。知識可根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同類型。例如,原理知識與技能知識、顯性知識與隱性知識、員工個人知識與企業(yè)知識等。我們在企業(yè)發(fā)展中提到的知識具有專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性、廣泛性,只要能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的知識都可拿來所用。

1.2知識管理

在現(xiàn)代企業(yè)管理中,知識管理被稱為一種“新興、現(xiàn)代、科學(xué)”的管理方式,其自一開始便被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者廣泛接受。在早期的企業(yè)知識管理中,顯性知識備受重視,成為企業(yè)管理的主要知識形式,但是隨著知識管理的發(fā)展,越來越多的企業(yè)管理者重視對隱性知識的挖掘,而隱性知識的承載者是人才,這就預(yù)示著有更多企業(yè)傾向于培養(yǎng)知識創(chuàng)新型人才,開創(chuàng)“以人為本”的人才管理模式,實(shí)現(xiàn)對知識資源的深層挖掘與管理。關(guān)于“知識管理”的概念,學(xué)者們眾說紛紜,各有千秋,但其內(nèi)涵基本相似,主要包括以下內(nèi)容:知識獲取、知識梳理、知識存儲、知識維護(hù)與應(yīng)用、知識轉(zhuǎn)移與共享、知識創(chuàng)新等。

2企業(yè)幾種重要的知識管理機(jī)制

2.1知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

2.1.1建立企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

關(guān)于企業(yè)的知識轉(zhuǎn)移與共享,學(xué)術(shù)界認(rèn)為包括兩種:一種是企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享。這主要是指企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門、人事部門、財(cái)務(wù)部門、銷售部門、研發(fā)部分等之間知識的流動、轉(zhuǎn)移與共享。另一種是指在知識聯(lián)盟條件下,各企業(yè)之間信息與知識的相互學(xué)習(xí)、相互溝通與交流、相互共享。關(guān)于企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制的建立,企業(yè)應(yīng)做到以下四點(diǎn):一是建立激勵獎懲機(jī)制。要促進(jìn)企業(yè)各部門之間、企業(yè)員工個體之間知識轉(zhuǎn)移與共享,適當(dāng)?shù)莫剳图顧C(jī)制建設(shè)很有必要。企業(yè)可依據(jù)自身發(fā)展?fàn)顩r,基于員工的心理進(jìn)行薪酬激勵制度、產(chǎn)權(quán)激勵制度、定期考核淘汰制度、知識署名制度等制度的創(chuàng)設(shè)。二是建立創(chuàng)新失敗寬容制度。該制度有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識創(chuàng)新。三是創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)制。企業(yè)要不斷創(chuàng)新內(nèi)部組織機(jī)制,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),促進(jìn)知識管理創(chuàng)新,改善企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移與共享現(xiàn)狀。四是建立健全企業(yè)文化機(jī)制。企業(yè)要基于知識轉(zhuǎn)移與共享強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè),以文化建設(shè)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識的流通、生產(chǎn)、創(chuàng)新與共享。

2.1.2建立基于企業(yè)聯(lián)盟的知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制

隨著科技的發(fā)展,企業(yè)研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大,很多企業(yè)為了降低自身知識研發(fā)與使用的風(fēng)險(xiǎn),想到了與其他企業(yè)聯(lián)盟來共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的方法。但是,這并不意味著知識資源可以在建立聯(lián)盟的各企業(yè)之間進(jìn)行無障礙的流通、轉(zhuǎn)移與共享,它受諸多因素的影響,如何克服聯(lián)盟企業(yè)知識轉(zhuǎn)移與共享障礙,提高共享效率是擺在各個企業(yè)知識管理面前的棘手任務(wù),筆者認(rèn)為可通過以下途徑來實(shí)現(xiàn):首先,建立企業(yè)與企業(yè)間的信任機(jī)制。毋庸置疑,各聯(lián)盟企業(yè)必須對彼此要高度信任,企業(yè)只有在相信對方不會趁機(jī)竊取本企業(yè)核心知識的前提下,才會積極進(jìn)行知識的轉(zhuǎn)移與共享。其次,建立企業(yè)間的利益分配機(jī)制。在知識研發(fā)中,由于各企業(yè)對知識研發(fā)的投入與貢獻(xiàn)不一,因此,知識開發(fā)帶來的利益也不盡相同,只有正確進(jìn)行利益分配,促進(jìn)公平公正,才能使企業(yè)更樂于進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移與共享。最后,建立完善的沖突與矛盾化解機(jī)制。當(dāng)然,在聯(lián)盟企業(yè)發(fā)生激烈的沖突與矛盾時,知識的轉(zhuǎn)移與共享便受到阻礙,故要建立矛盾與沖突化解機(jī)制。各企業(yè)之間要時常溝通,強(qiáng)化交流,構(gòu)建健全的溝通機(jī)制;一旦沖突發(fā)生時,要秉著“寬容對待,防止惡化”的原則解決問題;構(gòu)建文化共享機(jī)制凝聚使各企業(yè)擰成一股繩。

2.2知識管理保障機(jī)制

2.2.1技術(shù)保障機(jī)制

毋庸置疑,企業(yè)要想提高知識管理的質(zhì)量與效率,獲得技術(shù)支持與保障很重要。將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)知識管理,有利于實(shí)現(xiàn)知識管理的自動化、準(zhǔn)確化、系統(tǒng)化,幫助企業(yè)知識管理人員輕松實(shí)現(xiàn)知識的生產(chǎn)、管理、利用與更新等,極大提高了工作人員的工作效率。筆者認(rèn)為,構(gòu)建技術(shù)保障機(jī)制,主要可通過以下兩點(diǎn)來進(jìn)行:一是優(yōu)化企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。優(yōu)化的信息,門戶網(wǎng)站最好具有以下功能:信息檢索、、共享,提供信息交流平臺等;二是建立整個企業(yè)以及各個部門的知識地圖。所謂知識地圖,即用圖表或者圖標(biāo)的方式對知識存儲載體、知識分布的一般狀況進(jìn)行詳細(xì)說明。知識地圖的構(gòu)建更有利員工培訓(xùn)、員工學(xué)習(xí)以及進(jìn)行有效的信息檢索。例如,銷售部門可建立銷售地圖。

2.2.2文化保障機(jī)制

良好的企業(yè)文化將為企業(yè)實(shí)施知識管理提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部環(huán)境,鑒于此,企業(yè)應(yīng)建立基于知識學(xué)習(xí)、共享、交流,人人參與創(chuàng)新知識研究的良好企業(yè)文化,即為知識管理建立文化保障機(jī)制。從該層面上講,企業(yè)文化應(yīng)該由以下幾個內(nèi)容構(gòu)成,即知識共享文化、促進(jìn)學(xué)習(xí)與交流的文化、鼓勵創(chuàng)新發(fā)展的文化等。具體來說,企業(yè)要做到以下兩點(diǎn):一是建立學(xué)習(xí)型企業(yè),激勵員工進(jìn)行知識創(chuàng)新。促使員工樹立終身學(xué)習(xí)理念,提倡全員學(xué)習(xí),鼓勵員工學(xué)習(xí)一切有利于自身發(fā)生的知識,提升其綜合能力;二是有目的地建立共享文化機(jī)制。在日常管理以及員工培訓(xùn)中,企業(yè)要強(qiáng)化對“知識共享”文化的滲透,并鼓勵員工共享知識、合作發(fā)展。

2.2.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制

知識產(chǎn)權(quán)對一個企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有重要作用,保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是每一個企業(yè)知識管理中不可忽視的重要內(nèi)容,為了確保知識管理的高效性,企業(yè)要有目的地建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。一些大規(guī)模企業(yè)很重視知識的創(chuàng)新成果,并就自己研發(fā)的創(chuàng)新成果申請國家專利,將該項(xiàng)研究成果再以法律形式保護(hù)起來,使其不受他人侵犯。因此,申請專利無疑是一種有效的知識保護(hù)手段。另外,有價值的知識創(chuàng)新成果只有被廣泛應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展,才能充分發(fā)揮其之于企業(yè)經(jīng)營管理的重要性。目前,很多企業(yè)已經(jīng)根據(jù)自身發(fā)展情況,研究有效的知識產(chǎn)權(quán)綜合管理與應(yīng)用模式,并初步取得成效。綜上所述,在知識經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獨(dú)占鰲頭,建立完善的知識管理機(jī)制,提高知識管理效率,使知識資源更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理很重要。企業(yè)可通過建立知識轉(zhuǎn)移與共享機(jī)制、知識管理保障機(jī)制等方式提高知識管理的高效性。但是,建立完善的知識管理機(jī)制是一項(xiàng)煩瑣復(fù)雜、循序漸進(jìn)的系統(tǒng)工程,企業(yè)一定要立足實(shí)際,引領(lǐng)創(chuàng)新,真正做好知識管理這一重要任務(wù)。

作者:王妮娜 單位:濰坊職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn):

[1]王偉.企業(yè)知識管理機(jī)制研究[D].武漢:武漢理工大學(xué),2012.

[2]蘇用專.現(xiàn)代制造企業(yè)知識管理的機(jī)制、模式與體系構(gòu)建研究[D].武漢:武漢理工大學(xué),2008.

[3]宋超.跨組織合作企業(yè)的知識共享與保護(hù)機(jī)制研究[D].長春:吉林大學(xué),2015.

篇(6)

關(guān)鍵詞:物業(yè)企業(yè) 知識管理 對策研究

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,新技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,使得物業(yè)管理行業(yè)所面臨的市場競爭環(huán)境和業(yè)主需求的變化越來越快,給物業(yè)企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對于物業(yè)企業(yè)而言,其服務(wù)對象就是業(yè)主,整個服務(wù)過程是一個物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同參與、相互合作的動態(tài)過程。物業(yè)企業(yè)要想獲得市場競爭中的優(yōu)勢地位,主要取決于是否能夠及時識別并最大限度地滿足業(yè)主的需求。在物業(yè)管理過程中建立知識管理機(jī)制,不僅能夠幫助物業(yè)企業(yè)獲取有關(guān)業(yè)主需求的信息、固化企業(yè)實(shí)踐所得的經(jīng)驗(yàn),而且還能夠幫助企業(yè)為業(yè)主提供更多的客戶體驗(yàn)和價值感受,同時還能改善和提高物業(yè)企業(yè)的市場競爭力。

一、知識管理的內(nèi)涵

1.知識。

知識是一個內(nèi)涵豐富、外延廣泛的概念。世界銀行在《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識促進(jìn)發(fā)展》中將知識定義為:知識是用于生產(chǎn)中的有意義的信息。知識是一種無形的資產(chǎn),對它的管理要比對其他有形資產(chǎn)的管理難度更大,因而要對知識的特殊性進(jìn)行正確的認(rèn)識:

(1)知識產(chǎn)生并存在與人的頭腦之中,知識的運(yùn)作要以人為主導(dǎo),并且受到人的主觀意識的影響;

(2)顯性知識與隱性知識并不對立,二者可以相互轉(zhuǎn)化,但隱性知識容易造成壟斷;

(3)知識的效用不會隨著使用人數(shù)的增多而減少。

2.知識管理。

關(guān)于知識管理的定義,目前還沒有統(tǒng)一的說法。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)對知識管理的定義是:知識管理是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實(shí)踐,最終達(dá)到最高組織業(yè)績的目的。從這個定義可以看出:知識管理是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇,通過知識的傳遞、共享和積累來提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績,是利用集體的智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

二、物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識管理的價值分析

新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下,市場競爭激烈,業(yè)主新需求不斷涌現(xiàn),知識成為物業(yè)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的關(guān)鍵資源。知識的獲取能力、創(chuàng)造能力和運(yùn)用能力成為了物業(yè)企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的重要來源。在物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的過程中實(shí)施知識管理,對物業(yè)企業(yè)而言具有非常深遠(yuǎn)的意義,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1.實(shí)施知識管理可以幫助物業(yè)企業(yè)有效識別市場變化和業(yè)主需求。

知識管理是以現(xiàn)代化的工具和技術(shù)為基礎(chǔ)的,這些工具和技術(shù)可以幫助物業(yè)企業(yè)獲取市場變化和業(yè)主需求的信息,并將獲取到的信息加以過濾、整理與分析,變成便于在企業(yè)成員可以進(jìn)行傳遞和共享的知識。物業(yè)企業(yè)可利用這些知識來制定應(yīng)對市場變化的策略,或者是進(jìn)行服務(wù)提升和創(chuàng)新來滿足業(yè)主的需求。

2.實(shí)施知識管理可以避免因人員流動而造成的管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能的流失。

在物業(yè)企業(yè)中資深的管理人員或服務(wù)人員的流動對物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理影響較大,這些人員所掌握的管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能是物業(yè)企業(yè)的隱性知識,也是物業(yè)企業(yè)的無形資產(chǎn)。如果物業(yè)企業(yè)不能有效地將這些隱性知識挖掘出來,并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識,將會給物業(yè)企業(yè)帶來不利的影響。把隱性知識顯性化是知識管理的基本內(nèi)容,所以在物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識管理可以有效控制管理經(jīng)驗(yàn)或服務(wù)技能的流失。

3.實(shí)施知識管理可以促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部溝通。

政府對物業(yè)行業(yè)實(shí)施指導(dǎo)價政策,這就決定了物業(yè)行業(yè)是一個微利行業(yè)。獲得經(jīng)濟(jì)利益,規(guī)模化發(fā)展成為了物業(yè)企業(yè)的最佳選擇,然而規(guī)?;l(fā)展就會導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)內(nèi)部不暢。知識管理可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將分散的職能部門、物業(yè)管理項(xiàng)目及組織成員有機(jī)地整合在一起,打破了部門或地域的限制,是的內(nèi)部溝通更加密切。此外,內(nèi)部的密切溝通又為知識的傳遞和共享提供了良好的環(huán)境,也會是物業(yè)企業(yè)的知識存量增加。

三、物業(yè)企業(yè)實(shí)施知識管理的策略研究

1.從戰(zhàn)略上重視知識管理,將知識作為資產(chǎn)來管理。

物業(yè)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對知識管理的重視程度決定了知識管理實(shí)施的成敗。物業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識知識對企業(yè)未來發(fā)展的重要性,要將知識作為企業(yè)關(guān)鍵資產(chǎn)來進(jìn)行管理,應(yīng)把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要戰(zhàn)略選擇。物業(yè)企業(yè)應(yīng)為知識管理的實(shí)施提供人、財(cái)、物的有力保障,要將目光放在知識管理的遠(yuǎn)期效用上,而不是近期的成本投入上。此外,知識是一種無形資產(chǎn),它的管理與有形資產(chǎn)的管理不同,在實(shí)施知識管理的過程中,應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注知識的固化工作。

2.在企業(yè)內(nèi)部營造起尊重知識的企業(yè)文化。

在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部要樹立對知識的正確認(rèn)識,理解知識的本質(zhì)與重要性,確立知識管理人人有責(zé)的價值觀,并營造尊重知識的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化一旦形成,就會在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著潛移默化的作用,引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)員工接受知識管理,改變物業(yè)企業(yè)員工的主要意愿,使其愿意將個人所擁有的隱性知識進(jìn)行共享,也會使得缺乏知識的員工加強(qiáng)知識的學(xué)習(xí)。

3.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu),促進(jìn)知識交流與合作。

物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,為知識管理的實(shí)施建立起扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu),設(shè)立起知識管理部門專門從事知識管理工作,同時知識管理工作還應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合。這樣的組織結(jié)構(gòu)有利于知識的交流與合作,還能將知識進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類,并通過培訓(xùn)使對企業(yè)有用的知識得以推廣和應(yīng)用,才能發(fā)揮知識的最大功效。知識的交流與合作會為知識的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ),知識創(chuàng)新會為業(yè)主帶來新的服務(wù)體驗(yàn),會為物業(yè)企業(yè)贏得比其他競爭對手更快的市場應(yīng)變能力。

4.完善激勵機(jī)制,鼓勵知識創(chuàng)新。

根據(jù)知識管理的需求,物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷完善企業(yè)現(xiàn)有的激勵機(jī)制,在績效考評體系內(nèi)融入知識共享、知識運(yùn)用、知識合作及知識創(chuàng)新等指標(biāo)。這樣的激勵機(jī)制不僅會促進(jìn)隱性知識顯性化,還會增加顯性化知識的存量,提升了物業(yè)企業(yè)無形資產(chǎn)的價值。此外,這種機(jī)制還會加速企業(yè)內(nèi)部的知識創(chuàng)新,為物業(yè)企業(yè)贏得源源不斷的發(fā)展動力和其他競爭對手難以模仿的核心競爭力。

5.借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),搭建知識管理平臺。

一些大中型物業(yè)企業(yè)管理項(xiàng)目遍布各地,這給物業(yè)企業(yè)內(nèi)部的知識交流、共享、學(xué)習(xí)等提出了挑戰(zhàn)。先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用不僅會為知識管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支持,也是物業(yè)企業(yè)向規(guī)?;l(fā)展的必然選擇。物業(yè)企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),搭建起知識管理平臺,在這個平臺上可以加強(qiáng)內(nèi)部的聯(lián)系與交流,便于分布于不同地域的員工及時汲取企業(yè)固化后的知識,并能在第一時間將這些知識應(yīng)用到對業(yè)主的服務(wù)上或應(yīng)對市場競爭上。值得注意的是,物業(yè)企業(yè)搭建起來的知識管理平臺不能只限于內(nèi)部使用,還應(yīng)增加與業(yè)主的交互功能,這樣會將物業(yè)企業(yè)與業(yè)主緊密地聯(lián)系在一起,還有助于物業(yè)企業(yè)及時掌握業(yè)主的需求以及業(yè)主對服務(wù)的期望。

6.與其他企業(yè)合作,建立知識聯(lián)盟。

知識管理是一個開放系統(tǒng),物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部知識管理的同時,還要加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作。在與其他企業(yè)合作的過程中,一方面可以與競爭對手進(jìn)行合作,促進(jìn)與同行業(yè)的其他企業(yè)的交流,通過對比可以找出企業(yè)本身的優(yōu)勢與劣勢,同時還可以將其他企業(yè)的優(yōu)勢通過知識加工轉(zhuǎn)化為本企業(yè)可以學(xué)習(xí)和運(yùn)用的知識,最終改善物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。另一方面可以與服務(wù)互補(bǔ)商進(jìn)行合作,如與房地產(chǎn)開發(fā)商、設(shè)施設(shè)備維保服務(wù)供應(yīng)商、清潔設(shè)備供應(yīng)商等進(jìn)行合作,這樣可以拓展物業(yè)企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營思路??梢?,與其他企業(yè)合作,建立知識聯(lián)盟,可以發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng),促進(jìn)物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

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篇(7)

論文摘要:繪制知識地圖,有效實(shí)施知識管理,已成為物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“共贏”的重要策略。分析了物流企業(yè)構(gòu)建知識地圖的必要性,研究了物流企業(yè)知識地圖構(gòu)建的流程,并對物流企業(yè)知識地圖構(gòu)建策略進(jìn)行了較為全面的探討。

0引言

知識地圖(KnowledgeMap)~稱知識分布圖、知識黃頁簿,其概念最初由英國情報(bào)學(xué)家布魯克斯(B.C.Brooks)于2O世紀(jì)80年代初提出,并廣泛應(yīng)用于企業(yè)知識管理之中。布魯克斯認(rèn)為,人類的客觀知識結(jié)構(gòu)可以被繪制成以各個單元概念為節(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識圖。當(dāng)前。在企業(yè)知識管理中,知識地圖有其特定的含義,通常是指一種能夠幫助使用者知道在什么地方迅速找到其所需知識的管理工具,是一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DatabaseManagementSystem)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的新型知識管理技術(shù)。

知識地圖是知識的庫存目錄,如同交通旅游圖能夠清晰地顯示出街道名稱、公交線路、風(fēng)景名勝等各種資源的地理位置一樣,知識地圖就是要告訴使用者,組織擁有哪些知識以及這些知識地處何處,以便使用者能夠快捷準(zhǔn)確地尋找到他們所需的各項(xiàng)知識。

在美國物流管理協(xié)會年的定義中,物流管理是指以滿足客戶需求為目的,對產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)信息從生成點(diǎn)到消費(fèi)點(diǎn)的有效率和有效果的正向和逆向流動與儲存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制部分的供應(yīng)鏈過程。對信息資源尤其是對知識的管理,已日益受到物流企業(yè)及其供應(yīng)鏈合作伙伴的高度重視,積極繪制知識地圖,有效實(shí)施知識管理,已成為物流供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)“共贏”的重要策略。

l物流企業(yè)構(gòu)建知識地圖的必要性

1.1有效應(yīng)對信息技術(shù)的迅猛發(fā)展

20世紀(jì)90年代以來,隨著信息技術(shù)的飛速進(jìn)步金球經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大變化。大量信息的飛速產(chǎn)生和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展,使企業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),企業(yè)的工作重心由如何迅速獲取信息轉(zhuǎn)移到如何準(zhǔn)確過濾信息和充分利用有效信息。

1.2實(shí)現(xiàn)智能化、準(zhǔn)時化物流

當(dāng)前,消費(fèi)者的需求日益多樣化和個性化,產(chǎn)品生命周期相應(yīng)縮短,企業(yè)問基于時間的競爭態(tài)勢已經(jīng)確立。如果顧客的第一選擇未得到及時滿足,他們就更愿意接受替代產(chǎn)品。在這種情況下,物流企業(yè)面臨著各式各樣的挑戰(zhàn),其中包括:訂單更小、更頻繁,客戶對物流服務(wù)水平的期望越來越高等。在傳統(tǒng)的物流企業(yè)中,受信息交流渠道和速度的限制,完成一項(xiàng)物流活動所需的時間較長。同時,傳統(tǒng)物流過程的業(yè)務(wù)流程不是單一的,而是由多個中間環(huán)節(jié)構(gòu)成,受人為因素影響較大H。繪制知識地圖后,物流企業(yè)可借助知識地圖,以更低的成本對客戶需求作出快速響應(yīng)。

1.3實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理與合理配置資源

我國傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍存在組織松散、機(jī)構(gòu)龐大、難以提高物流服務(wù)水平等問題。為了保證及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)地將商品送達(dá)需求者,需要對現(xiàn)有物流企業(yè)進(jìn)行合理規(guī)劃和技術(shù)改造。物流企業(yè)運(yùn)用知識網(wǎng)絡(luò),可以根據(jù)商品的需求特點(diǎn)與供應(yīng)特點(diǎn),將散置在各地、分屬不同系統(tǒng)的物流設(shè)施資源通過虛擬企業(yè)連接起來,經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃和重組,發(fā)揮物流設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢,擴(kuò)大服務(wù)半徑和貨物集散空間,從而實(shí)現(xiàn)資源整合及合理配置,提高物流服務(wù)的專業(yè)化水平。

2物流企業(yè)知識地圖構(gòu)建流程

物流企業(yè)知識地圖的構(gòu)建流程主要分為9個步驟(見圖1)。

(1)成立項(xiàng)目組。物流企業(yè)知識地圖的繪制是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及企業(yè)內(nèi)外多個部門,其成員應(yīng)包括企業(yè)高層管理人員、企業(yè)業(yè)務(wù)部門、企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)部門、外聘BPR管理專家、外聘IT專家等。

(2)需求分析。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,物流企業(yè)知識地圖的構(gòu)建不應(yīng)拘泥于企業(yè)內(nèi)部,而應(yīng)將其擴(kuò)展至企業(yè)所處的整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò),其主要功能模塊如圖2所示。

(3)知識獲取。對物流企業(yè)內(nèi)部及外部不同類型的知識進(jìn)行收集匯總,使之表述清晰。

(4)知識處理。對所獲取的知識應(yīng)及時進(jìn)行審核、歸類、補(bǔ)充等整理工作。行話說:“三分技術(shù),七分管理,十二分?jǐn)?shù)據(jù)”,進(jìn)行知識處理工作量巨大,且非常重要,它是繪制知識地圖的基礎(chǔ)。

(5)知識封裝存儲??山Y(jié)合企業(yè)現(xiàn)有IT系統(tǒng),采用面向?qū)ο蠓椒?Object.OrientedMethod)進(jìn)行知識的封裝存儲。應(yīng)保證知識的可繼承性、可重復(fù)使用性。

(6)提取知識元。對知識的基本信息進(jìn)行簡要描述,并創(chuàng)建與其它知識的基本關(guān)聯(lián)。

(7)建知識鏈接。在知識元與涵蓋間接知識的知識庫之間創(chuàng)建鏈接’使用戶能便捷地調(diào)用相關(guān)知識或與有關(guān)專家進(jìn)行溝通交流。

(8)繪制知識地圖。借助IT技術(shù)和自動化技術(shù),建立顯性知識和隱陛知識的索引,為用戶提供直觀視圖及分析信息。

(9)維護(hù)與升級。知識地圖的維護(hù)與升級是一個不斷循環(huán)的動態(tài)過程,需要企業(yè)全員參與。應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化及時作出相應(yīng)調(diào)整和補(bǔ)充,使企業(yè)知識地圖得以持續(xù)改善,從而為企業(yè)及員工的發(fā)展持續(xù)提供動力。

3物流企業(yè)知識地圖構(gòu)建策略

3.1重視項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

知識地圖項(xiàng)目主持人是企業(yè)成功實(shí)施知識管理的核心人物。主持人既需要熟悉矩陣制組織的控制協(xié)調(diào)方法,又要懂得知識地圖的繪制技術(shù)。理想的情況是,主持人精通復(fù)雜產(chǎn)品項(xiàng)目組織流程的管理過程,對構(gòu)建知識地圖的方法體系了如指掌,并能根據(jù)項(xiàng)目特性將知識地圖進(jìn)行個性化處理。同時,矩陣制組織成員及關(guān)鍵用戶的參與對知識地圖的開發(fā)有著至關(guān)重要的作用,它為繪制地圖的設(shè)計(jì)人員提供詳細(xì)的需求信息。此外,在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立之前,企業(yè)必須為其派遣一位高層管理人員,作為該項(xiàng)目的直接負(fù)責(zé)人和主要協(xié)調(diào)人。

3.2對顯性知識和隱性知識進(jìn)行合理編碼

對顯性知識的編碼可以從書面資料的電子化工作人手,將物流企業(yè)內(nèi)部和外部的相關(guān)知識通過文字輸入或掃描方式以數(shù)字形式進(jìn)行存儲和管理,這可以大大提高物流企業(yè)的知識管理水平,使所有新進(jìn)人物流企業(yè)的員工在較高水平的知識管理平臺上實(shí)現(xiàn)知識共享,從而節(jié)約人力資源,提高勞動生產(chǎn)率。隱性知識存在于員工的頭腦中或組織的結(jié)構(gòu)與文化中,難以用語言或書面材料進(jìn)行準(zhǔn)確描述,不易被編碼。因此,對隱性知識進(jìn)行編碼先要解決隱性知識的顯性化問題。它要求物流企業(yè)培育相應(yīng)的知識型物流企業(yè)文化,為隱性知識交流與共享創(chuàng)造良好的環(huán)境;充分利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能,利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)獲取物流業(yè)務(wù)信息中的隱性知識,對隱性知識進(jìn)行顯性化標(biāo)引,并建立與顯性知識的關(guān)聯(lián)。

3.3加快物流企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程

進(jìn)行物流信息化建設(shè)是物流企業(yè)實(shí)行知識管理的重要基石。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程日益加快,大批國際知名物流企業(yè)的涌入給我國物流企業(yè)的發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)。眾多國外物流企業(yè)早已著手進(jìn)行知識管理,而我國物流企業(yè)規(guī)模較小,技術(shù)水平較低,行業(yè)管理能力較弱。因此,只有加快物流信息化建設(shè)的進(jìn)程,才能在此基礎(chǔ)上有效進(jìn)行知識管理。

3.4改變投資觀念

把對信息系統(tǒng)構(gòu)建及知識地圖維護(hù)的投資作為企業(yè)的正常開支(每年編制適當(dāng)預(yù)算);把重點(diǎn)放在應(yīng)用系統(tǒng)的建立上;加大在管理咨詢與軟件開發(fā)上的投資。物流企業(yè)知識地圖的建設(shè)不是一蹴而就的,而是伴隨企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)運(yùn)行不斷發(fā)展、完善的,沒有持續(xù)、穩(wěn)定的投資,不可能滿足企業(yè)長期發(fā)展的要求。

3.5培養(yǎng)一支屬于企業(yè)自身的知識管理人才隊(duì)伍

知識管理是為企業(yè)核心業(yè)務(wù)服務(wù)的,只有企業(yè)內(nèi)部的人員才最了解企業(yè)業(yè)務(wù)。因此,必須由企業(yè)內(nèi)部具有較高威望的高級經(jīng)理進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),將知識管理應(yīng)用的學(xué)習(xí)作為人員培訓(xùn)的重點(diǎn),建成一支由具有創(chuàng)新意識、善于學(xué)習(xí)新生事物的企業(yè)管理骨干構(gòu)成的內(nèi)部知識管理專業(yè)隊(duì)伍。

3.6提高知識地圖的耦合度和時效性

由于知識的產(chǎn)生是動態(tài)的,在繪制知識地圖時,知識也在產(chǎn)生,因此在繪制知識地圖時要注意其動態(tài)性、可擴(kuò)充性及兼容性,盡量減少對結(jié)構(gòu)的控制,提高耦合度,以期將其設(shè)計(jì)成開放性的地圖結(jié)構(gòu),使得各類知識都能找到相應(yīng)的輸入接口]。由于企業(yè)的知識體系是不斷發(fā)展和完善的,企業(yè)知識地圖的繪制和維護(hù)也是一個動態(tài)過程,因此應(yīng)注重對知識的更正和補(bǔ)充。

3.7重視經(jīng)營理念與管理制度的變革,進(jìn)行持續(xù)改善知識地圖不同于CAD等技術(shù)性應(yīng)用軟件,它的設(shè)計(jì)要與企業(yè)的經(jīng)營理念相一致。我國的企業(yè)物流系統(tǒng)還不成熟,在許多業(yè)務(wù)流程上還需進(jìn)行重組與改造,刪除一些不合理的因素,使之適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。按照精益化的思想對企業(yè)流程進(jìn)行重構(gòu)(BPR),就是要消除在物流中一切不增值的企業(yè)內(nèi)部活動,建立系統(tǒng)化的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范,為現(xiàn)代物流工作提供準(zhǔn)則。事實(shí)上,這才是一切企業(yè)進(jìn)行知識管理的根本基礎(chǔ),不經(jīng)過企業(yè)變革的知識管理,它的一切都只會成為“花瓶”。因此,面對舊的不合理現(xiàn)象,要打破限制勇于創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者要通過制定能夠使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精益化的決策,營造一種勇于創(chuàng)新的氛圍,從而在不斷完善的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)跨越式的提高,使企業(yè)形成強(qiáng)大的核心競爭力。

3.8建立知識共享與知識創(chuàng)新的激勵機(jī)制

企業(yè)將員工考核制度與其在知識共享、知識創(chuàng)新方面的成果相結(jié)合,實(shí)施有效的知識管理激勵策略,有助于促進(jìn)隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)換,豐富企業(yè)知識資源,從而提高企業(yè)知識管理的整體水平。企業(yè)除應(yīng)運(yùn)用物質(zhì)獎勵和外部激勵之外,還應(yīng)重視對員工的精神鼓勵和內(nèi)部激勵,營造一個良好的促進(jìn)知識共享與知識創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。

3.9完善企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò)

著名英國供應(yīng)鏈管理專家MartinChristopher認(rèn)為,21世紀(jì)的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭,而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競爭。物流企業(yè)與工商企業(yè)融合滲透、聯(lián)動發(fā)展,有助于實(shí)現(xiàn)二者的“雙贏”。完善企業(yè)外部知識網(wǎng)絡(luò),重視企業(yè)外部知識地圖的繪制,對物流企業(yè)融入涵蓋工商企業(yè)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)、提高物流服務(wù)水平有著重要意義。

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