序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇業(yè)務(wù)應(yīng)用管理范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

信息技術(shù)（InformationTechnology，簡(jiǎn)稱IT）就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件。具體來(lái)講，信息技術(shù)主要包括感測(cè)與識(shí)別技術(shù)、信息傳遞技術(shù)、信息處理與再生技術(shù)、信息使用技術(shù)等技術(shù)。在氣象業(yè)務(wù)管理部門應(yīng)用信息技術(shù)就能使業(yè)務(wù)管理感知業(yè)務(wù)信息的能力得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息快速、可靠、安全的轉(zhuǎn)移，在對(duì)信息進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，還可形成一些新的更深層次的決策信息。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，使得任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需要的信息成為可能。所以在基于知識(shí)和信息的全球化經(jīng)濟(jì)中，氣象業(yè)務(wù)管理離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)正在影響著甚至改變了傳統(tǒng)的氣象業(yè)務(wù)管理模式。充分利用信息技術(shù)在信息管理處理方面的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合氣象業(yè)務(wù)信息產(chǎn)生、傳輸、加工、決策流程，讓信息技術(shù)在氣象管理部門應(yīng)用方式多樣化。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）是業(yè)務(wù)信息資料自動(dòng)化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)系統(tǒng)，大大提高了氣象信息資料生產(chǎn)率、信息資料產(chǎn)品質(zhì)量；

（2）是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，將基層業(yè)務(wù)人員從大量重復(fù)的、煩瑣的數(shù)據(jù)處理中解脫出來(lái)，提高了工作效率和工作質(zhì)量；

（3）是管理信息系統(tǒng)將氣象業(yè)務(wù)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行全面的信息管理，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告的功能，滿足中低層管理者的需求；

（4）是地市級(jí)及以上業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和決策者與集體決策支持系統(tǒng)，提高高層管理者的決策水平和工作效率?？梢哉f(shuō)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到并且正在越來(lái)越多地影響著現(xiàn)代化、信息化、氣象業(yè)務(wù)的方方面面。正是在這種背景下，信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)管理的一個(gè)重要工具，氣象業(yè)務(wù)管理信息軟件將氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行全面的綜合信息管理，并且信息技術(shù)可以強(qiáng)化管理者的管理職能。

2目前氣象業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀

2.1綜合氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)情況

根據(jù)《中國(guó)氣象局關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代氣象業(yè)務(wù)的意見(jiàn)》，氣象業(yè)務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)將使綜合氣象觀測(cè)和技術(shù)支撐能力進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了以數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、氣象通信網(wǎng)絡(luò)、高性能計(jì)算機(jī)、衛(wèi)星數(shù)據(jù)海量存儲(chǔ)和衛(wèi)星數(shù)據(jù)廣播為代表的實(shí)時(shí)氣象信息系統(tǒng)，資料獲取能力、處理能力和傳輸時(shí)效顯著提高。綜合氣象觀測(cè)和信息業(yè)務(wù)包括地面觀測(cè)和地基遙感系統(tǒng)、以氣球和飛機(jī)等為觀測(cè)平臺(tái)的空基遙感系統(tǒng)、以低軌和高軌衛(wèi)星為觀測(cè)平臺(tái)的天基遙感系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)收集及分發(fā)、信息加工處理、數(shù)據(jù)管理與共享服務(wù)等組成的氣象信息業(yè)務(wù)，以及由運(yùn)行監(jiān)控、維護(hù)維修、計(jì)量檢定等組成的技術(shù)裝備保障業(yè)務(wù)，也是綜合氣象觀測(cè)系統(tǒng)不可或缺的組成部分?，F(xiàn)代化綜合氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展，需要建立健全現(xiàn)代化氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。引進(jìn)現(xiàn)代化管理手段，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理、監(jiān)督和檢查，提高觀測(cè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在質(zhì)量。

2.2地市縣兩級(jí)氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)管理目前的狀態(tài)

近年來(lái)，隨著氣象業(yè)務(wù)現(xiàn)代化程度提高，計(jì)算機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)業(yè)務(wù)化應(yīng)用越來(lái)越廣泛。地市縣兩級(jí)業(yè)務(wù)管理也利用計(jì)算機(jī)、寬帶網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)，對(duì)氣象臺(tái)站基本信息、氣象業(yè)務(wù)人員基本信息、氣象臺(tái)站探測(cè)環(huán)境圖片信息、各類業(yè)務(wù)質(zhì)量考核信息、各類優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員信息等等進(jìn)行管理，產(chǎn)生大量氣象業(yè)務(wù)管理信息。目前各類氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)管理信息存儲(chǔ)以Excel、Word、Access、TXT文件和圖片文件等格式為主。隨著時(shí)間增長(zhǎng)，各類氣象業(yè)務(wù)信息文件越來(lái)越多。對(duì)個(gè)人、縣級(jí)氣象臺(tái)站、地市級(jí)業(yè)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)查詢分析耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，工作效率較低。如此眾多的信息，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)。綜合以上分析和實(shí)際需求，我們研發(fā)了《氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)信息管理軟件》，探索了利用信息技術(shù)建立現(xiàn)代化氣象觀測(cè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)促使業(yè)務(wù)管理水平的提升和運(yùn)行效率的提高，使業(yè)務(wù)管理走向現(xiàn)代化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和信息化。

3應(yīng)用信息技術(shù)管理氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)信息

3.1信息技術(shù)的切入點(diǎn)

為了將信息技術(shù)引入氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)管理，我們把氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)管理工作分為定性與定量?jī)深?。所謂定性的工作主要是指業(yè)務(wù)管理制度制定、業(yè)務(wù)管理流程的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)人員資源分析報(bào)告等，這些工作的特點(diǎn)是具有很強(qiáng)的創(chuàng)造性，需要經(jīng)過(guò)深入的主觀思考與判斷才能完成。所謂定量的工作主要是指根據(jù)既定制度與流程完成對(duì)客觀事務(wù)的處理，比如氣象業(yè)務(wù)臺(tái)站基本信息、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核信息、臺(tái)站探測(cè)環(huán)境圖片信息等，這類工作的特點(diǎn)是比較瑣碎繁雜，但又是需要日常處理的重復(fù)性工作，往往占據(jù)了氣象業(yè)務(wù)管理工作的大部分時(shí)間，降低了工作效率。信息技術(shù)在氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)管理中主要是作為工具來(lái)應(yīng)用，它可以用來(lái)處理所有定量的問(wèn)題，比如氣象業(yè)務(wù)臺(tái)站基本信息、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核信息、臺(tái)站探測(cè)環(huán)境圖片信息等等，并能夠提供快捷便利的查詢統(tǒng)計(jì)功能與報(bào)表輸出功能，較之手工管理，信息技術(shù)的應(yīng)用將大大降低例行性工作占用氣象業(yè)務(wù)管理人員時(shí)間的比例，并能夠動(dòng)態(tài)直觀的反映氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)資源的狀況,能夠?yàn)闅庀髽I(yè)務(wù)管理提供高效的決策支持。這無(wú)疑極大地提高了地市縣兩級(jí)業(yè)務(wù)管理部門的工作效率。一套合理而完善的氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)信息管理軟件還將為地市縣兩級(jí)管理者帶來(lái)另外一個(gè)好處:由于數(shù)據(jù)庫(kù)完整地記錄了氣象臺(tái)站基本信息、氣象業(yè)務(wù)人員基本信息、氣象臺(tái)站探測(cè)環(huán)境圖片信息、各類業(yè)務(wù)質(zhì)量考核信息、各類優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員信息等各方面信息，系統(tǒng)將能快捷、方便地獲得各種統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，還可以為其他管理人員及員工提供各種形式的接入服務(wù)（如人事管理部門、各級(jí)決策者），軟件能夠按照用戶選擇的不同的條件進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢和復(fù)合查詢。如各類氣象業(yè)務(wù)質(zhì)量基數(shù)、氣象業(yè)務(wù)人員基本信息、氣象臺(tái)站基本信息，氣象探測(cè)環(huán)境圖片信息、氣象業(yè)務(wù)優(yōu)秀人員基本信息組合查詢。當(dāng)軟件響應(yīng)用戶查詢操作后，生成相關(guān)的數(shù)據(jù)表或圖表，并可打印或保存成PDF、Word、Excel格式的電子文檔。因此，信息技術(shù)在氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)管理中的應(yīng)用，可以幫助地市縣兩級(jí)管理達(dá)成如下目標(biāo):提高工作效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量，提供基于信息的決策支持。

3.2業(yè)務(wù)流程管理與信息技術(shù)的集成

從表面上看，業(yè)務(wù)流程管理與信息管理系統(tǒng)的實(shí)施似乎是毫不相關(guān)，業(yè)務(wù)流程管理關(guān)注的是管理理論與思想，而信息系統(tǒng)則關(guān)注技術(shù)的實(shí)現(xiàn)手段，信息系統(tǒng)的實(shí)施未必一定要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，同理，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理似乎也可以不采用信息系統(tǒng)。但是業(yè)務(wù)流程管理是一種以構(gòu)造規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高業(yè)務(wù)管理考核績(jī)效為目的的系統(tǒng)的、不斷提升的方法。它能夠理解定義、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，改善地市縣管理業(yè)務(wù)。卓越的業(yè)務(wù)流程管理已經(jīng)成為提升氣象業(yè)務(wù)信息化、現(xiàn)代化的強(qiáng)有力的手段，而信息技術(shù)又是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的必要手段，兩者相輔相成，不可或缺。地市縣業(yè)務(wù)管理要擺脫不規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，發(fā)揮氣象業(yè)務(wù)管理信息化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，就必須在氣象業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程管理的集成。業(yè)務(wù)流程管理與信息技術(shù)集成，并圍繞業(yè)務(wù)管理的核心流程和主導(dǎo)業(yè)務(wù)開(kāi)展信息化建設(shè)，是業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)成功的必由之路。

4地市氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)信息管理軟件解決方案

氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)信息管理軟件采用C/S結(jié)構(gòu)，客戶端的界面和操作比較豐富，安全性能得到保證，響應(yīng)用戶操作較快。軟件設(shè)計(jì)與安裝運(yùn)行依托現(xiàn)有氣象通信網(wǎng)絡(luò)，采用2010C#框架技術(shù)編程，結(jié)合COM技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)集成，增強(qiáng)系統(tǒng)的可移植性。通過(guò)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，利用數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口，快速便捷連接訪問(wèn)MicrosoftSQLServer2000數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助用戶采集各類數(shù)據(jù)并及時(shí)安全上傳存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。優(yōu)化查詢，高效分析用戶數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)處理各類數(shù)據(jù)，為用戶形成業(yè)務(wù)管理信息。

4.1采用三層C/S（Client/Serve）結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)軟件

從功能結(jié)構(gòu)層次設(shè)計(jì)為三個(gè)層面:基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)處理功能層和決策支持表示層。

4.1.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層包含的是變動(dòng)很小的靜態(tài)數(shù)據(jù)，主要有兩大類，一類是業(yè)務(wù)人員屬性數(shù)據(jù)，如姓名、性別、學(xué)歷等；另一類是臺(tái)站業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)，如臺(tái)站基本信息、臺(tái)站業(yè)務(wù)信息等?；A(chǔ)數(shù)據(jù)在氣象臺(tái)站管理軟件初始化的時(shí)候要用到，是整個(gè)氣象臺(tái)站管理軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

4.1.2處理功能層業(yè)務(wù)處理層是指對(duì)應(yīng)于氣象臺(tái)站管理具體業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)功能，這些功能將在日常管理工作中不斷產(chǎn)生與積累新數(shù)據(jù)，如新人員數(shù)據(jù)、質(zhì)量考核數(shù)據(jù)、優(yōu)秀人員考核數(shù)據(jù)、探測(cè)環(huán)境八方位圖片信息、人員圖片信息等。這些數(shù)據(jù)將成為管理者掌握臺(tái)站業(yè)務(wù)基本狀況、提高業(yè)務(wù)人員管理水平以及提供決策支持的主要數(shù)據(jù)來(lái)源。

4.1.3決策支持表示層決策支持表示層通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，就能快速獲得所需信息：如臺(tái)站業(yè)務(wù)分布狀況、業(yè)務(wù)人員考核情況等。這不僅能提高氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)的管理效率，而且便于業(yè)務(wù)管理者從總體把握氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)情況基于上述結(jié)構(gòu)的氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)模型。

4.2軟件特點(diǎn)

軟件設(shè)計(jì)立足于目前地市業(yè)務(wù)管理部門日常對(duì)氣象臺(tái)站各類氣象業(yè)務(wù)信息綜合管理基礎(chǔ)上，按照業(yè)務(wù)管理流程，將綜合管理日常需要的各類氣象業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整理分析，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并設(shè)計(jì)人機(jī)交互界面，把各類氣象業(yè)務(wù)信息通過(guò)業(yè)務(wù)人員錄入\驗(yàn)證并保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，完成業(yè)務(wù)信息有效存儲(chǔ)，為以后臺(tái)站信息分析應(yīng)用打下基礎(chǔ)。軟件開(kāi)發(fā)與使用就要方便用戶對(duì)各類業(yè)務(wù)信息進(jìn)行有效管理，可以加快查詢速度、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，使臺(tái)站信息管理趨于信息化、自動(dòng)化。

4.2.1數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化設(shè)計(jì)按照氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)管理日常工作流程，將手工管理的氣象臺(tái)站氣象業(yè)務(wù)眾多信息，依照數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式，進(jìn)行信息化處理，變換成能讓計(jì)算機(jī)加工處理數(shù)字化信息。并根據(jù)信息分析，利用MicrosoftSQLServer2005建立數(shù)字化信息存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。用于存儲(chǔ)、處理和保護(hù)數(shù)據(jù)的核心服務(wù)。利用數(shù)據(jù)庫(kù)引擎可控制訪問(wèn)權(quán)限并快速處理事務(wù)，從而滿足業(yè)務(wù)管理信息化要求極高而且需要處理大量數(shù)據(jù)的應(yīng)用需要。

4.2.2功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易用的信息錄入功能擴(kuò)展DataGridView控件，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集錄入界面，方便用戶操作，同時(shí)驗(yàn)證用戶輸入的數(shù)據(jù)，保證圖數(shù)據(jù)一致性。使用DataGridView控件，可以顯示和編輯來(lái)自多種不同類型的數(shù)據(jù)源的表格數(shù)據(jù),軟件為了提高用戶人機(jī)交互操作方便，擴(kuò)展了DataGrid-View控件，在其單元格內(nèi)可選擇輸入數(shù)據(jù)，如區(qū)站號(hào)、臺(tái)站名稱、臺(tái)站類型等。

4.2.3靈活、簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)查詢功能軟件能夠按照用戶選擇的不同的條件進(jìn)行簡(jiǎn)單查詢和復(fù)合查詢。如氣象臺(tái)站業(yè)務(wù)質(zhì)量基數(shù)、人員基本信息不同時(shí)段，或不同監(jiān)測(cè)站同時(shí)段組合查詢。當(dāng)軟件響應(yīng)用戶查詢操作后，生成相關(guān)的數(shù)據(jù)表或圖表，并可打印或保存成Excel格式的電子文檔。

4.2.4方便、實(shí)用的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果是管理層進(jìn)行決策的主要依據(jù)之一。本軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能主要完成統(tǒng)計(jì)數(shù)值、圖表分析等工作，包括簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)、通用統(tǒng)計(jì)、常用統(tǒng)計(jì)、二維統(tǒng)計(jì)、單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)及輔助決策幾個(gè)模塊。這部分可完成質(zhì)量考核、臺(tái)站業(yè)務(wù)信息工作對(duì)各種信息的綜合分析及輔助決策的要求。

4.2.5圖表顯示功能利用圖表控件MSChart,把用戶查詢出來(lái)的質(zhì)量考核信息、氣象臺(tái)站基本信息進(jìn)行氣象臺(tái)站圖形統(tǒng)計(jì)和報(bào)表圖形顯示。

4.2.6利用Surfer8制圖功能繪制臺(tái)站分布圖氣象臺(tái)站分布圖在程序中調(diào)用Surfer8制圖功能，將符合條件的站點(diǎn)根據(jù)經(jīng)緯度點(diǎn)加到所轄地區(qū)底圖，形成符合查詢條件的站點(diǎn)信息圖（分為地面觀測(cè)、生態(tài)觀測(cè)、高空探測(cè)、大氣成分監(jiān)測(cè)等）。先將符合用戶條件的臺(tái)站經(jīng)緯度從服務(wù)端數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢出來(lái)，讀寫成Surfer8可識(shí)別數(shù)據(jù)文件，再調(diào)用Surfer8制圖功能，先把邊界底圖畫出來(lái)，把氣象臺(tái)站經(jīng)緯度文件添加到底圖中。形成臺(tái)站任務(wù)圖片。

5總結(jié)

篇(2)

[關(guān)鍵詞] COBIT IT外包 風(fēng)險(xiǎn)管理

一、COBIT標(biāo)準(zhǔn)綜述

COBIT(Control Objectives for Information and related Technology)是美國(guó)信息系統(tǒng)審計(jì)和控制協(xié)會(huì)ISACA(Information Systems Audit and Control Association)基于其原有的控制目標(biāo)體系(Control Objectives)，結(jié)合并改進(jìn)現(xiàn)有的正在發(fā)展中的其他國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而制定的控制目標(biāo)體系,是國(guó)際上最先進(jìn)、最權(quán)威的安全與信息技術(shù)管理和控制的標(biāo)準(zhǔn)。COBIT控制目標(biāo)體系是一個(gè)較完整的信息系統(tǒng)管理和控制的參考模型,它將政府和企業(yè)的信息化歸納為34個(gè)IT處理過(guò)程，并逐個(gè)提出指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)將COBIT應(yīng)用到信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施環(huán)境，可以為管理人員、開(kāi)發(fā)人員和審計(jì)人員來(lái)強(qiáng)化和評(píng)估信息技術(shù)外包風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制提供依據(jù)。

二、IT外包的風(fēng)險(xiǎn)分析

企業(yè)IT外包處于IT戰(zhàn)略中的資源管理層面，是幫助企業(yè)將注意力更多地投入到商業(yè)管理而非信息技術(shù)管理，進(jìn)而更專注地追求核心競(jìng)爭(zhēng)力的一條途徑。盡管IT外包愈來(lái)愈普及，但外包失敗的案例并未因此而減少。IT外包風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)就是外包失控。由于把部分或全部IT資源外包給企業(yè)外部的服務(wù)商，企業(yè)對(duì)服務(wù)商的管理就要比管理自己的IT部門復(fù)雜得多，時(shí)刻會(huì)面臨失控，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

風(fēng)險(xiǎn)一:IT外包可能會(huì)在服務(wù)的及時(shí)提供和服務(wù)的質(zhì)量方面達(dá)不到預(yù)期效果。

風(fēng)險(xiǎn)二:企業(yè)對(duì)承包商的依賴度高反而降低了企業(yè)的靈活性，企業(yè)成本不降反升。

風(fēng)險(xiǎn)三:企業(yè)的商業(yè)機(jī)密可能會(huì)被泄露，知識(shí)產(chǎn)權(quán)可能會(huì)被盜用。

三、基于COBIT的IT外包風(fēng)險(xiǎn)管控體系

COBIT的控制目標(biāo)主要是針對(duì)信息系統(tǒng)的管理控制和運(yùn)行控制，COBIT提出的控制目標(biāo)可以應(yīng)用到所有的信息系統(tǒng)。因此，它的控制目標(biāo)對(duì)IT外包系統(tǒng)來(lái)說(shuō)大部分是適用的，但因其業(yè)務(wù)特殊性，必須結(jié)合發(fā)包企業(yè)的具體環(huán)境和承包商的實(shí)際情況，加以修改、補(bǔ)充和完善。

1.組織與規(guī)劃

系統(tǒng)規(guī)劃是IT外包項(xiàng)目建設(shè)的第一步，包括發(fā)包企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、政策和約束、計(jì)劃和指標(biāo)分析;發(fā)包企業(yè)原有的建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)模式;企業(yè)信息的功能結(jié)構(gòu)、組織、人員管理；IT外包的效益分析和實(shí)施計(jì)劃。規(guī)劃的好壞對(duì)IT外包項(xiàng)目的建設(shè)的成敗有至關(guān)重要的影響。

整個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)要以優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，更好地發(fā)揮企業(yè)綜合協(xié)調(diào)與服務(wù)的職能為總體目標(biāo)。規(guī)劃必須滿足:規(guī)劃本身應(yīng)當(dāng)明確無(wú)誤而且易于理解，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可以為大多數(shù)人所理解和認(rèn)同的概念。規(guī)劃必須得到領(lǐng)導(dǎo)小組的認(rèn)可;規(guī)劃目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可衡量的；規(guī)劃必須建立在對(duì)內(nèi)外信息調(diào)查的基礎(chǔ)上制定。

2.獲取與實(shí)施

系統(tǒng)分析是在充分的調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)內(nèi)部的整體管理狀況和信息處理過(guò)程進(jìn)行分析。系統(tǒng)分析的工作量非常大,所涉及的業(yè)務(wù)、人、數(shù)據(jù)和信息非常多。而且在實(shí)際情況中,企業(yè)信息化的需求難以一次確定,并且會(huì)不斷發(fā)生變化;另一方面，承包商對(duì)政府的具體業(yè)務(wù)業(yè)并不熟悉,常常會(huì)發(fā)生理解上的偏差,從而導(dǎo)致建模的錯(cuò)誤。因此,完成的系統(tǒng)分析必須滿足以下一致性、完整性、現(xiàn)實(shí)性和有效性這四方面的要求。然后在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上,研究承包商外包方案的可行性,制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施規(guī)范。

3.服務(wù)與支持

發(fā)包企業(yè)的需求是不斷變化的，商業(yè)目標(biāo)也是隨著企業(yè)的發(fā)展而逐步更新的，承包商要做好完善的數(shù)據(jù)跟蹤，在可行范圍內(nèi)滿足發(fā)包企業(yè)的需求，不斷改進(jìn)和修正開(kāi)發(fā)計(jì)劃中遇到的問(wèn)題和缺憾。

4.審計(jì)

IT外包項(xiàng)目在發(fā)包企業(yè)實(shí)施以后，系統(tǒng)的可靠性、安全性和有效性是非常重要的，系統(tǒng)中的信息成為政府最寶貴的資源。內(nèi)部審計(jì)是在政府內(nèi)部建立信息系統(tǒng)審計(jì)組織，由內(nèi)部信息系統(tǒng)審計(jì)人員對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的可靠性、安全性、有效性進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)，將結(jié)果報(bào)告給政府管理層。內(nèi)部信息系統(tǒng)審計(jì)部門，從組織地位上來(lái)講必須獨(dú)立于政府的IT職能部門和最終用戶部門。

構(gòu)建基于COBIT的信息系統(tǒng)管理、控制與審計(jì)模型，將便于人們對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用過(guò)程的理解與分析,指導(dǎo)人們建立相應(yīng)的機(jī)制,將信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的全部過(guò)程置于有效的管理與控制之下。對(duì)信息系統(tǒng)的投資者和管理者,將幫助他們?cè)谕ǔ２豢深A(yù)測(cè)的IT環(huán)境下平衡風(fēng)險(xiǎn)與投資。對(duì)信息系統(tǒng)的使用者,將通過(guò)管理、控制和審計(jì)為他們提供安全保障和一定的服務(wù)水平。對(duì)審計(jì)師而言,將幫助他們明確審計(jì)軌跡,使他們做出的鑒定和勸告更具說(shuō)服力。

四、總結(jié)

通過(guò)構(gòu)建基于COBIT標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)過(guò)程集，我們可以把對(duì)IT外包的風(fēng)險(xiǎn)管理細(xì)化到各個(gè)過(guò)程，構(gòu)建過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理模型，從而化繁為簡(jiǎn)，使復(fù)雜的IT外包業(yè)務(wù)管理、控制和審計(jì)結(jié)構(gòu)化。對(duì)IT外包擁有正確的風(fēng)險(xiǎn)管理思想為指導(dǎo)，能夠促進(jìn)健全的管理機(jī)制建立，便于技術(shù)與工具的應(yīng)用，使風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程更加規(guī)范化。

篇(3)

早期的專網(wǎng)主要服務(wù)于電力、石油、鋼鐵等相對(duì)封閉的行業(yè)，與政府運(yùn)行關(guān)系不大。近年來(lái)，隨著專網(wǎng)用戶需求的不斷增長(zhǎng)、專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)政策的放開(kāi)以及專網(wǎng)通信技術(shù)的突破，國(guó)內(nèi)專網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及市場(chǎng)迅速壯大。特別的，基于TD-LTE的寬帶多媒體數(shù)字集群專網(wǎng)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外多個(gè)城市的無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)得到了應(yīng)用，應(yīng)用范圍和業(yè)務(wù)模式得到了極大的發(fā)展。2011年，北京市啟動(dòng)TD-LTE無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，擬在“十二五”期間完成全市的無(wú)線專網(wǎng)覆蓋，改善民生，提高居住質(zhì)量。北京市政務(wù)專網(wǎng)采用先進(jìn)的具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的TD-LTE無(wú)線通信技術(shù)，使用1.4G優(yōu)質(zhì)頻率資源，現(xiàn)已完成了第一階段網(wǎng)絡(luò)性能和業(yè)務(wù)測(cè)試，得到了各方領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)北京市政務(wù)物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的工作進(jìn)展及北京市BOT模式的成功經(jīng)驗(yàn)給予充分肯定，認(rèn)為“北京市政務(wù)物聯(lián)數(shù)據(jù)專網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)全國(guó)其他省市申請(qǐng)公用頻段進(jìn)行無(wú)線接入的各種應(yīng)用探究與探討，都具有非常重要的借鑒意義。”2012年6月，天津市啟動(dòng)建設(shè)TD-LTE天津市無(wú)線政務(wù)網(wǎng)[1]。網(wǎng)絡(luò)覆蓋天津市區(qū)、濱海新區(qū)及天津市高速公路、國(guó)道、省道、鐵路及郊縣縣城，計(jì)劃分三期完成。按照規(guī)劃，該網(wǎng)絡(luò)將承載城市應(yīng)急安全，多媒體數(shù)字集群通信、智慧城市等方面業(yè)務(wù)。2012年11月，鄭州公安局采用TD-LTE寬帶多媒體數(shù)字集群技術(shù)建設(shè)了其新一代公務(wù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)建成后，將為公安領(lǐng)域的TD-LTE業(yè)務(wù)發(fā)展提供更加專業(yè)的示范意義。在南京，國(guó)家工信部無(wú)線電管理局【2013】276號(hào)函，正式批復(fù)同意南京市使用1447MHz-1467MHz頻段建設(shè)基于TD-LTE技術(shù)的無(wú)線政務(wù)專網(wǎng)，此張專網(wǎng)為全國(guó)第一張大規(guī)模應(yīng)用的TD-LTE（1.4G）城市專用網(wǎng)絡(luò)，也是全球第一個(gè)寬帶多媒體集群城域?qū)＞W(wǎng)，目前該網(wǎng)已承載了南京市政府多個(gè)部委辦局的政務(wù)應(yīng)用，為城市運(yùn)行管理做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)[2]。

二、引入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的必要性

2.1業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)概述

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（BusinessOperationManagementSystem，簡(jiǎn)稱BOMS）由兩大系統(tǒng)構(gòu)成，分別是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（BusinessManagementSystem，簡(jiǎn)稱BMS）和業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（OperationManagementSystem，簡(jiǎn)稱OMS）[3][4]。BOMS系統(tǒng)包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互，解決運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、提出和推廣具體業(yè)務(wù)的問(wèn)題，幫助運(yùn)營(yíng)企業(yè)形成強(qiáng)大的業(yè)務(wù)交付能力。

2.2專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)當(dāng)前瓶頸

當(dāng)前，無(wú)論從政策層面還是技術(shù)層面來(lái)看，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域都已具備了大發(fā)展的條件，可以預(yù)見(jiàn)專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)其企業(yè)將會(huì)如雨后春筍般出現(xiàn)在全國(guó)各地。但由于歷史原因，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)尚且存在著將網(wǎng)絡(luò)能力轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w服務(wù)交付能力的瓶頸[5][6]。其中最為突出的，亟待解決的瓶頸為，由于傳統(tǒng)專網(wǎng)業(yè)務(wù)內(nèi)容單一、競(jìng)爭(zhēng)不激烈等特點(diǎn)，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一直以來(lái)就缺乏有效的業(yè)務(wù)支持手段，比如：專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了解用戶對(duì)某種業(yè)務(wù)的喜好程度，除了向用戶咨詢外，還需通技術(shù)手段針對(duì)某一時(shí)間段、一部分專網(wǎng)終端上承載的特定業(yè)務(wù)的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，但目前專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中恰恰缺乏這樣的業(yè)務(wù)支持手段，無(wú)法對(duì)網(wǎng)元級(jí)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效管理。目前，隨著專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的不斷加深以及用戶實(shí)際工作中的對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的不斷加大，要求專網(wǎng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須像公網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商一樣構(gòu)建相應(yīng)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，以此來(lái)解決如何經(jīng)營(yíng)、管理、提出和推廣專網(wǎng)業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

2.3專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)

專網(wǎng)通信領(lǐng)域在經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的沉寂之后迎來(lái)了噴井式的大發(fā)展時(shí)期，全國(guó)各地紛紛開(kāi)始建設(shè)專網(wǎng)，隨之而來(lái)的必然是日益激烈的專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，隨著專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為保證專網(wǎng)通信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠得到持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)靈活有效的市場(chǎng)策略變化，促進(jìn)專網(wǎng)通信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，支撐不斷出現(xiàn)的新需求，需要不斷地推進(jìn)專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的建設(shè)和演進(jìn)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的能力，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)支持能力將成為專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一[7]-[9]。由以上分析可知，當(dāng)前是專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大發(fā)展的時(shí)代，專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)迫切需要引入一種方法解決發(fā)展中業(yè)務(wù)支持方面的瓶頸，專網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的引入是勢(shì)在必行的。

三、專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)解決方案

3.1整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

建立高效、科學(xué)的專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，必須要包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等功能，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)與諸多相關(guān)外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互。BOMS系統(tǒng)的技術(shù)與架構(gòu)體系設(shè)計(jì)如下圖1所示。由上圖可知，BOMS系統(tǒng)是基于4G無(wú)線通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等技術(shù)，用以支撐專網(wǎng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心系統(tǒng)。通過(guò)提供完整、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支撐能力和網(wǎng)絡(luò)管理能力來(lái)滿足專網(wǎng)通信企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保證業(yè)務(wù)支撐水平的基本要求，并引導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在BOMS支撐能力的范圍內(nèi)的進(jìn)一步拓展。BOMS的核心組成部分為BMS和OMS：（1）BMS系統(tǒng)說(shuō)明BMS系統(tǒng)支撐市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等前臺(tái)業(yè)務(wù)流程以及計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、服務(wù)開(kāi)通等后臺(tái)業(yè)務(wù)流程。BMS容災(zāi)系統(tǒng)是有機(jī)的組成部分，為BMS系統(tǒng)提供完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和恢復(fù)機(jī)制。BMS容災(zāi)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)互相關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充，共同確保業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行和服務(wù)的持續(xù)提供。（2）OMS系統(tǒng)說(shuō)明OMS實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”，提供故障處理、配置數(shù)據(jù)處理、性能監(jiān)控、稽核核心應(yīng)用環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)異常告警等功能。

3.2數(shù)據(jù)交互模式

數(shù)據(jù)交互設(shè)計(jì)如圖2所示：各部分交互的數(shù)據(jù)主要為：1.與BMS系統(tǒng)交互的是：跨異地個(gè)人業(yè)務(wù)信息、話單類信息，訂單及資料信息等；2.與核心網(wǎng)/業(yè)務(wù)網(wǎng)交互的是：用戶信息（基本信息、訂購(gòu)信息）、業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)、話單類信息、資源信息、業(yè)務(wù)控制類信息等；3.與OMS系統(tǒng)交互的是：BMS提供用于監(jiān)控使用的信息，同時(shí)獲取OMS系統(tǒng)發(fā)出的控制信息；4.與外部系統(tǒng)交互的是：結(jié)算信息、三戶信息、資費(fèi)信息、客戶接觸信息、訂單信息等。

四、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中能夠起到至關(guān)重要的作用，這一點(diǎn)在南京市的應(yīng)用中已初現(xiàn)成效。目前，南京市政務(wù)專網(wǎng)的配套業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)已上線試運(yùn)行，運(yùn)行狀況良好。依托該套系統(tǒng)，南京市政務(wù)專網(wǎng)首先解決了在業(yè)務(wù)層面對(duì)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)精確化統(tǒng)計(jì)的重大問(wèn)題，即無(wú)需登錄到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，即可在統(tǒng)一的BOMS操作界面上對(duì)專網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，這種統(tǒng)計(jì)在時(shí)間維度上可自定義選擇統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)，最小精確到秒，可根據(jù)業(yè)務(wù)的不同和終端的不同進(jìn)行自定義的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，支持現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的各類終端，包括PTT終端、寬接終端、SIM卡終端等。圖1BOMS系統(tǒng)的技術(shù)與架構(gòu)體系具體包含如下：（1）PTT話務(wù)統(tǒng)計(jì)A、單個(gè)終端話務(wù)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)呼：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端點(diǎn)呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；組呼：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端組呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；B、群組內(nèi)終端話務(wù)統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)群組全部或部分（自定義選?。┙K端點(diǎn)呼與組呼（分別按主、被叫）時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)；C、自定義終端（群組間）話務(wù)統(tǒng)計(jì)選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)話務(wù)量，自定義時(shí)長(zhǎng)，終端點(diǎn)呼與組呼（分別按主、被叫）；（2）PS流量統(tǒng)計(jì)A、單個(gè)終端PS流量統(tǒng)計(jì)上行流量：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端上傳流量統(tǒng)計(jì)；下行流量：自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端下載流量統(tǒng)計(jì)；B、群組內(nèi)終端流量統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)群組全部或部分（自定義選?。┙K端（分別按上、下行）流量統(tǒng)計(jì)；該種統(tǒng)計(jì)方式目的為將整個(gè)群組內(nèi)所有用戶按總流量包的形式進(jìn)行收費(fèi)；C、自定義終端（群組間）流量統(tǒng)計(jì)選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)流量，自定義時(shí)長(zhǎng)，終端點(diǎn)呼與組呼（分別按上、下行）；（3）短/彩信數(shù)量統(tǒng)計(jì)A、單個(gè)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)單個(gè)終端發(fā)送短/彩信條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；B、群組內(nèi)終端短/彩信數(shù)目統(tǒng)計(jì)自定義時(shí)長(zhǎng)內(nèi)全部或部分（自定義選?。┙K端發(fā)送短/彩信條數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；C、自定義終端（群組間）短/彩信條數(shù)統(tǒng)計(jì)選擇若干非同一群組用戶統(tǒng)計(jì)發(fā)送短/彩信條數(shù)，自定義時(shí)長(zhǎng)；在以往的傳統(tǒng)專網(wǎng)中，以上這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提取非常復(fù)雜和困難，要消耗大量的人力物力去網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中采集基礎(chǔ)信息并予以重組，現(xiàn)在在專網(wǎng)BOMS的幫助下，運(yùn)營(yíng)者可以便捷得到這些與業(yè)務(wù)使用密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)。南京市政務(wù)專網(wǎng)以此為基礎(chǔ)，深度挖掘?qū)＞W(wǎng)用戶需求，為南京市城管、公安提供了定制化的專網(wǎng)業(yè)務(wù)，如城市綜合管理平臺(tái)、公安移動(dòng)圖傳、圖像會(huì)說(shuō)話等，短短1個(gè)月內(nèi)就新增專網(wǎng)用戶約3000余人及3500余部終端，以往光是為如此數(shù)量的業(yè)務(wù)用戶開(kāi)戶就要花費(fèi)數(shù)天時(shí)間，且隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和用戶數(shù)據(jù)配置更是要花費(fèi)大量的人力物力，本次專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位無(wú)需在網(wǎng)元級(jí)層面逐個(gè)添加用戶信息和進(jìn)行數(shù)據(jù)配置調(diào)整，而是在在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)支撐下，于24小時(shí)內(nèi)完成了業(yè)務(wù)開(kāi)戶及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)的配置工作，切實(shí)為相關(guān)部門解決了實(shí)際工作中的重要問(wèn)題，提高了工作效率。在南京市今年的防汛應(yīng)急中，突發(fā)險(xiǎn)情不斷，局部受災(zāi)區(qū)域公網(wǎng)基本癱瘓，南京市政務(wù)專網(wǎng)發(fā)揮了重大作用，支撐著受災(zāi)區(qū)域的指揮調(diào)度，其中BOMS功不可沒(méi)，根據(jù)突況和領(lǐng)導(dǎo)指揮要求，進(jìn)行了100多人次的用戶開(kāi)戶、分組、數(shù)據(jù)重配等操作，比起傳統(tǒng)專網(wǎng)極大的提高了聯(lián)動(dòng)效率，在城市應(yīng)急中起到了應(yīng)有作用。同時(shí)，有了專網(wǎng)BOMS的助力，南京市政務(wù)專網(wǎng)可以根據(jù)需要獲得用戶具體業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確使用數(shù)據(jù)，為公安、城管等專網(wǎng)用戶提供了靈活多變商務(wù)模式，這解決了傳統(tǒng)專網(wǎng)收費(fèi)模式單一、缺乏計(jì)費(fèi)手段的問(wèn)題，打破了簡(jiǎn)單按終端數(shù)計(jì)費(fèi)的落后模式，目前已有相當(dāng)部分的業(yè)務(wù)費(fèi)用是在一定的基礎(chǔ)費(fèi)用上根據(jù)業(yè)務(wù)類型和具體使用量來(lái)計(jì)取的，這一舉措獲得了用戶的一致好評(píng)，使得專網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)更加透明合理，專網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展更加有力和靈活，同時(shí)這對(duì)于專網(wǎng)運(yùn)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)也有利于更加清晰、便捷地理解用戶需求和用戶行為，為進(jìn)一步靈活、精確地滿足用戶需求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。

五、結(jié)束語(yǔ)

篇(4)

[關(guān)鍵詞] 生產(chǎn)監(jiān)督；精細(xì)管理；歸檔追溯；油田基建；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 03. 021

[中圖分類號(hào)] F270.7；TP315 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）03- 0044- 03

1 傳統(tǒng)基建監(jiān)督工作模式存在的弊端

隨著生產(chǎn)精細(xì)化管理工作的不斷深入，技術(shù)監(jiān)督部門不斷加大對(duì)油田基建、計(jì)量、化清、修井等業(yè)務(wù)的監(jiān)控力度。傳統(tǒng)手工模式下，施工人員與監(jiān)督部門通過(guò)手機(jī)、書面材料等形式溝通，信息存在延遲、遺漏等現(xiàn)象。部分歷史施工信息由個(gè)人保管或者缺失詳細(xì)記錄，導(dǎo)致無(wú)法檢索查詢歷史信息，不便于對(duì)整體監(jiān)督信息的管理。

2 油田生產(chǎn)監(jiān)督業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)

為了能夠全面、有效地對(duì)各項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化動(dòng)態(tài)跟蹤管理，我們針對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中的每一道工序建立起相關(guān)數(shù)據(jù)模型，形成貼合業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀的網(wǎng)絡(luò)管理流程，并針對(duì)監(jiān)督部門重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行抽取和集中顯示，加強(qiáng)了項(xiàng)目施工的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控力度。同時(shí)，該系統(tǒng)的建立將分散的油田業(yè)務(wù)監(jiān)督資料進(jìn)行集中管理、備份與保存，加強(qiáng)了相關(guān)資料文檔的可追溯性，規(guī)范采油生產(chǎn)單位數(shù)據(jù)源與數(shù)據(jù)臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督業(yè)務(wù)信息共享，將過(guò)去單一的信息管理模式改變?yōu)榫C合型的信息管理模式，實(shí)現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的有效連接，達(dá)到相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)共建、信息共享的目的。

圍繞油氣田監(jiān)督業(yè)務(wù)，本文所研究的內(nèi)容主要包括以下4個(gè)方面：

熱化清監(jiān)督日?qǐng)?bào)。加強(qiáng)對(duì)熱化清用量的監(jiān)督與管理工作。通過(guò)有效監(jiān)督，規(guī)范管理程序，確保熱化清作業(yè)能按措施設(shè)計(jì)要求，3個(gè)重要指標(biāo)（液量、溫度、周期）符合設(shè)計(jì)要求，保證熱化清作業(yè)質(zhì)量，使油井不卡、不堵，減少修井占產(chǎn)時(shí)率，科學(xué)合理地減少作業(yè)井的材料費(fèi)用和其他作業(yè)費(fèi)用。

修井監(jiān)督日?qǐng)?bào)。加強(qiáng)對(duì)井下作業(yè)監(jiān)督基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料的管理，重點(diǎn)把好現(xiàn)場(chǎng)施工工序質(zhì)量關(guān)，保障全年作業(yè)井次監(jiān)督，關(guān)鍵、重點(diǎn)工序監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%，質(zhì)量記錄資料覆蓋率達(dá)100%。

儀表送檢記錄。加大儀器儀表校驗(yàn)送檢力度，掌握協(xié)調(diào)計(jì)量器具配備使用情況及存在的問(wèn)題，確保儀器儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。確保及時(shí)更換損壞的儀表，確保分線計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，方便領(lǐng)導(dǎo)決策和管理。

基建監(jiān)督信息平臺(tái)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)行精細(xì)化監(jiān)督管理，從內(nèi)外部監(jiān)理委托開(kāi)始，定期公布監(jiān)督計(jì)劃、監(jiān)督日志以及平行、旁站施工監(jiān)督檢查記錄、安全經(jīng)驗(yàn)分享與承包商施工等信息，加強(qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。

3 油田生產(chǎn)監(jiān)督業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

采用ASP語(yǔ)言，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定性及易維護(hù)性；系統(tǒng)使用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、處理；采用 Oracle數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，通過(guò)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)化、加載，建成一個(gè)完整的、一致的、歸一化的采油數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。建立了數(shù)據(jù)共享與交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了異構(gòu)數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)了在同一平臺(tái)上的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)信息共享與。

3.1 系統(tǒng)特點(diǎn)

（1）適用性強(qiáng)。使用新疆油田公司統(tǒng)一編碼格式，可快速生成新疆油田公司所需要的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，同時(shí)根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)分層管理，并提供多種查詢方式。數(shù)據(jù)錄入為用戶提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)編輯窗體。數(shù)據(jù)錄入窗口具有多種方便快捷的查詢功能，允許用戶以多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選和排序。

（2）安全性強(qiáng)。 采用油田公司統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行集中管理，保證數(shù)據(jù)安全。

3.2 基本設(shè)計(jì)概念

油田生產(chǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)是一套集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上傳、報(bào)表制作及、文檔與資料管理于一體的綜合信息系統(tǒng)。系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集、處理；采用目前流行的多層開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行信息；用戶通過(guò)瀏覽器瀏覽系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)與文檔，并可下載數(shù)據(jù)與文檔；同時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)方面，大量使用存儲(chǔ)過(guò)程訪問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)并處理數(shù)據(jù)。

用戶通過(guò)油田網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、錄入，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理、管理，應(yīng)用服務(wù)器統(tǒng)一管理該系統(tǒng)的功能模塊，并通過(guò)油田網(wǎng)絡(luò)對(duì)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、。

4 油田生產(chǎn)監(jiān)督業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能概述

系統(tǒng)可以劃分為如下幾個(gè)基本模塊：

（1）熱化清作業(yè)監(jiān)督日?qǐng)?bào)模塊，實(shí)現(xiàn)了化清用料的科學(xué)管理。

（2）修井監(jiān)督日?qǐng)?bào)模塊，加強(qiáng)對(duì)修井過(guò)程的跟蹤管理。

（3）基建監(jiān)督信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度及全過(guò)程跟蹤管理。

（4）儀表送檢記錄模塊，加強(qiáng)對(duì)儀表設(shè)備使用及檢修情況管理。

建立了采油廠監(jiān)督業(yè)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)源點(diǎn)錄入、集中管理、共享應(yīng)用。

4.1 熱化清作業(yè)監(jiān)督日?qǐng)?bào)模塊

熱化清監(jiān)督日?qǐng)?bào)模塊的主要功能是加強(qiáng)對(duì)熱化清用量的監(jiān)督與管理，主要包含兩個(gè)子節(jié)點(diǎn)：熱化清計(jì)劃用量信息錄入；熱化清實(shí)際用量信息查詢。

為減少基層工作人員的工作量，避免重復(fù)錄入，系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)接口，與鉆采工程系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，通過(guò)直接授權(quán)訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)直接查詢實(shí)際用量信息。以井號(hào)、施工日期為匹配關(guān)鍵字，從而保證數(shù)據(jù)的唯一性。

4.2 修井監(jiān)督日?qǐng)?bào)模塊

修井監(jiān)督日?qǐng)?bào)模塊的主要功能是加強(qiáng)修井過(guò)程工序的監(jiān)督與管理，主要包含3個(gè)子節(jié)點(diǎn)：修井監(jiān)督日?qǐng)?bào)錄入；井下作業(yè)監(jiān)督日?qǐng)?bào)查詢；井下作業(yè)日?qǐng)?bào)。

修井監(jiān)督日?qǐng)?bào)由修井監(jiān)督以及修井隊(duì)共同完成，修井監(jiān)督負(fù)責(zé)記錄施工過(guò)程中的施工行為，修井隊(duì)負(fù)責(zé)記錄具體施工內(nèi)容及詳細(xì)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督情況、下步措施以及現(xiàn)場(chǎng)施工簡(jiǎn)況的記錄，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督信息以及施工信息兩方面的管理，同時(shí)提供多種方式的分類查詢匯總，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況的管理。

4.3 基建監(jiān)督信息平臺(tái)

基建監(jiān)督信息平臺(tái)的建設(shè)目的在于加強(qiáng)基建施工工作的監(jiān)督與管理，主要包含以下節(jié)點(diǎn)：

（1）工程項(xiàng)目錄入、修改、查詢。

（2）工程分項(xiàng)錄入、修改、查詢。

（3）周報(bào)信息錄入情況統(tǒng)計(jì)。

（4）施工單位周報(bào)信息錄入、修改、查詢。

（5）監(jiān)理單位周報(bào)信息錄入、修改、查詢。

（6）屬地單位周報(bào)信息錄入、修改、查詢。

（7）技術(shù)監(jiān)督部門周報(bào)信息錄入、修改、查詢。

系統(tǒng)從4個(gè)部門的工作內(nèi)容入手，詳細(xì)記錄了施工過(guò)程中各個(gè)崗位所監(jiān)督管理的內(nèi)容，為保障工程施工的順利完成提供依據(jù)。同時(shí)利用視圖建立數(shù)據(jù)表之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)決策者提供白板式的界面，簡(jiǎn)單直觀地掌握項(xiàng)目在施工過(guò)程中，各個(gè)崗位所監(jiān)督的具體內(nèi)容。

4.4 儀表送檢記錄模塊

儀表送檢記錄模塊詳細(xì)記錄了儀表送檢情況，為儀表設(shè)備管理人員掌握計(jì)量器具配備使用情況及存在的問(wèn)題提供幫助，確保儀器儀表的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)更換損壞的儀表。該功能主要包含以下3個(gè)節(jié)點(diǎn)：基層單位錄入；審核單位錄入；信息統(tǒng)計(jì)查詢。

5 油田生產(chǎn)監(jiān)督業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的技術(shù)與管理創(chuàng)新點(diǎn)

5.1 橫向拓寬了監(jiān)督業(yè)務(wù)范圍，覆蓋了化清、修井、儀表、基建4個(gè)方面

系統(tǒng)將基建施工及修井的詳細(xì)信息納入管理范圍，細(xì)化監(jiān)督內(nèi)容，規(guī)范管理程序，加強(qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)施工已監(jiān)督內(nèi)容有據(jù)可查。同時(shí)為確保計(jì)量?jī)x表在用率、比對(duì)率達(dá)到100%以及化清用液的合理使用提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)。

5.2 縱向遞延了監(jiān)督業(yè)務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了“3個(gè)及時(shí)”

將各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源點(diǎn)延伸至施工方，覆蓋了基礎(chǔ)施工方、監(jiān)督方和監(jiān)理方的每日工作信息，確保每日施工信息及時(shí)、準(zhǔn)確入庫(kù)，便于及時(shí)查詢數(shù)據(jù)了解情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

5.3 建立了采油廠監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，便于業(yè)務(wù)歸檔追溯

系統(tǒng)的建立為實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)及相關(guān)文檔集中歸檔管理，統(tǒng)一備份保存，便于后期管理工作對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行追溯。

6 油田生產(chǎn)監(jiān)督業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用效果

該系統(tǒng)自投用以來(lái)，經(jīng)歷了3年的不斷測(cè)試與完善，實(shí)現(xiàn)了施工行為與施工設(shè)備的有效監(jiān)管，提升了油田基建、計(jì)量監(jiān)管水平。加強(qiáng)了各類數(shù)據(jù)的信息監(jiān)管工作，定期跟蹤化清、儀表、工程施工狀態(tài)及監(jiān)督情況，對(duì)化清用量的合理性進(jìn)行監(jiān)管。確保每日的具體現(xiàn)場(chǎng)施工情況都處于監(jiān)控狀態(tài)下。

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督工作從源頭抓起。保障現(xiàn)場(chǎng)施工“三及時(shí)”，及時(shí)了解情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)使監(jiān)督部門了解所管轄單位的化清用料使用情況，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管實(shí)時(shí)化、動(dòng)態(tài)化和科學(xué)化，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)施工行為，提高監(jiān)督部門工作效率。

篇(5)

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)；運(yùn)行保障質(zhì)量；地面運(yùn)行保障水平

0 引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，民航事業(yè)也持續(xù)著迅猛發(fā)展的勢(shì)頭。航空公司總體數(shù)量在不斷增加，地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷進(jìn)步發(fā)展，其中有大量人員在從事地面保障的運(yùn)行支持和航務(wù)服務(wù)工作。如何能夠在保證工作質(zhì)量的前提下，高效地完成各類地面保障工作，是當(dāng)前各航空公司及地面服務(wù)公司需要積極思考的問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要介紹了PDCA方法的理論基礎(chǔ)，簡(jiǎn)要分析了影響地面運(yùn)行保障工作的主要因素，在運(yùn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量管理范疇內(nèi)，試著分析如何使用質(zhì)量管理方法中的PDCA循環(huán)方法，在各個(gè)環(huán)節(jié)采用科學(xué)有效的處理手段，不斷提高運(yùn)行保障質(zhì)量，從而提高地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)水平。

1 質(zhì)量管理方法之PDCA

PDCA循環(huán)管理方法是PLAN（計(jì)劃）、DO（執(zhí)行）、CHECK（檢查）、ACLION（總結(jié)處理）四個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫，又稱“戴明環(huán)”。它的基本原理是任何工作都必須有個(gè)設(shè)想，根據(jù)這個(gè)設(shè)想提出計(jì)劃、確定目標(biāo)、按計(jì)劃目標(biāo)和規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)，最后通過(guò)工作循環(huán)不斷提高工作水平。PDCA循環(huán)管理方法是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

2 影響地面運(yùn)行保障工作的主要因素

2.1 規(guī)章制度及工作流程

地面運(yùn)行保障是一項(xiàng)多部門聯(lián)合、多工種合作的工作體系。如在航空公司的航班運(yùn)行保障過(guò)程中，運(yùn)行控制人員及參與地面保障工作的人員，要正確履行職責(zé)并持續(xù)符合中國(guó)民用航空規(guī)章、規(guī)定和公司手冊(cè)、運(yùn)行規(guī)范、保障流程等。另外，目前地面服務(wù)市場(chǎng)巨大，地面服務(wù)公司魚龍混雜，選擇正規(guī)的地面服務(wù)公司，遵循合理的規(guī)章制度，使用正確的保障工作流程進(jìn)行航務(wù)服務(wù)工作，成為確保地面運(yùn)行保障工作順利開(kāi)展的基本要素。

2.2 地面運(yùn)行保障人員水平

參與組織、實(shí)施地面運(yùn)行保障的人員一般來(lái)自多個(gè)部門不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這就導(dǎo)致了從業(yè)人員所具備的專業(yè)素質(zhì)水平各不相同，特別是專業(yè)知識(shí)、資格資質(zhì)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、能力素質(zhì)等多方面條件存在較大差異，運(yùn)行保障業(yè)務(wù)人員的選擇也成為關(guān)鍵要素。

2.3 運(yùn)行保障條件

目前，具有實(shí)力的航空公司或地面服務(wù)公司會(huì)采用FBO（Fixed Base Operator）即固定運(yùn)營(yíng)基地的運(yùn)營(yíng)模式，提供全面的地面保障服務(wù)。若飛行目的地沒(méi)有本公司運(yùn)營(yíng)基地及地面服務(wù)公司，則需要航空公司在承接飛行活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)行地面運(yùn)行保障工作的準(zhǔn)備及實(shí)施。而飛行目的地的運(yùn)行保障條件水平也是參差不齊的，及時(shí)通過(guò)多渠道進(jìn)行溝通了解，必要時(shí)參與隨機(jī)地面保障的人員進(jìn)行實(shí)地考察，充分掌握當(dāng)?shù)乇Ｕ显O(shè)備、設(shè)施及實(shí)施保障工作的各部門具體情況，也是至關(guān)重要的。

3 PDCA循環(huán)的具體應(yīng)用

PDCA循環(huán)法的應(yīng)用范圍非常廣泛，大到公司戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)，小到一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的操作執(zhí)行，都可以使用。以下舉例對(duì)地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)質(zhì)量管理工作中一個(gè)方面的應(yīng)用進(jìn)行探討。

3.1 P階段的應(yīng)用

這一過(guò)程包括制定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)、方法等。在制定目標(biāo)體系的過(guò)程中，要詳細(xì)了解地面運(yùn)行保障體系的現(xiàn)狀，分析影響地面運(yùn)行保障的主要因素，深入挖掘造成這些主要因素的原因，有針對(duì)性地制定出切實(shí)可行的計(jì)劃。

組織、實(shí)施地面運(yùn)行保障工作的公司或部門，應(yīng)根據(jù)具體情況制定切實(shí)可行的地面運(yùn)行保障質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。確定地面保障工作管理計(jì)劃的總目標(biāo)，根據(jù)影響因素，將總目標(biāo)分解成各相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分目標(biāo)，層層細(xì)分，明確具體計(jì)劃，同時(shí)明確完成的進(jìn)度要求及完成時(shí)限。通過(guò)制定一系列的規(guī)章制度及工作流程，以及運(yùn)行保障人員資質(zhì)審定辦法等，作為開(kāi)展地面運(yùn)行保障管理工作的前提，首先解決無(wú)章可循、無(wú)規(guī)可施、無(wú)法可用的問(wèn)題。

3.2 D階段的應(yīng)用

這是地面運(yùn)行保障管理的實(shí)施計(jì)劃內(nèi)容的階段，也是PDCA循環(huán)法得以發(fā)揮作用的根本保證，應(yīng)參考前一階段制定的相關(guān)制度、辦法及目標(biāo)，結(jié)合影響地面運(yùn)行保障管理工作的因素，具體開(kāi)展地面運(yùn)行保障人員水平提升管理工作內(nèi)容。

首先對(duì)參與運(yùn)行保障的人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，可以將地面運(yùn)行保障的基礎(chǔ)工作流程，通過(guò)制作為電子課件、操作手冊(cè)、使用指南等形式，發(fā)放至相關(guān)業(yè)務(wù)部門，也可采取集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等方式，對(duì)業(yè)務(wù)崗位人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)關(guān)鍵崗位資質(zhì)要求選擇培養(yǎng)相關(guān)人員，使其符合地面運(yùn)行保障工作的人員選派標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行實(shí)踐操作，通過(guò)配備導(dǎo)師、成立學(xué)習(xí)小組等多種形式，使從業(yè)人員對(duì)工作內(nèi)容快速上手，在工作中學(xué)習(xí)處理各類突發(fā)問(wèn)題，培養(yǎng)溝通應(yīng)變能力，以提高自身能力素質(zhì)。

D階段是地面運(yùn)行保障管理工作中最為關(guān)鍵的一個(gè)階段，上述各操作環(huán)節(jié)均有相應(yīng)的進(jìn)度要求及時(shí)間限制，以保證目標(biāo)按時(shí)按質(zhì)量完成。

3.3 C階段的應(yīng)用

這是地面運(yùn)行保障管理的檢查、評(píng)估階段，也是PDCA循環(huán)控制方法發(fā)揮作用的促進(jìn)環(huán)節(jié)，主要指對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以及效果評(píng)估。

在實(shí)施地面運(yùn)行保障人員水平提升管理過(guò)程中，檢查應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是根據(jù)執(zhí)行進(jìn)度時(shí)限，定時(shí)檢查各環(huán)節(jié)的落實(shí)情況，并做好記錄及備份；二是對(duì)完成情況進(jìn)行指標(biāo)分析及定量考核，可采用考試、比賽、績(jī)效考核等手段，分析數(shù)據(jù)來(lái)體現(xiàn)；三是明確獎(jiǎng)懲機(jī)制，可通過(guò)小組評(píng)比、選優(yōu)示范等方式，有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)保障人員參與的積極性，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推動(dòng)自身水平提升；四是確定反饋形式，在實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，如多部門協(xié)調(diào)，工學(xué)矛盾等，需要采取及時(shí)有效的方式，利用明確的反饋渠道進(jìn)行解決。

經(jīng)過(guò)一系列的工作舉措，需要采用多種測(cè)評(píng)方式對(duì)計(jì)劃完成的效果、運(yùn)行保障人員資質(zhì)達(dá)標(biāo)率、保障水平提升的程度等方面進(jìn)行效果評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中是否出現(xiàn)偏差，偏差程度如何，哪些地方做的好，哪些地方需要改進(jìn)。這個(gè)糾正偏差、改進(jìn)方法的過(guò)程實(shí)際上又形成了下一個(gè)PDCA循環(huán)。

3.4 A階段的應(yīng)用

這是這是地面運(yùn)行保障管理的改進(jìn)階段，也是PDCA循環(huán)控制方法促進(jìn)運(yùn)行保障質(zhì)量不斷提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要是指對(duì)目標(biāo)計(jì)劃完成情況的總結(jié)改進(jìn)及經(jīng)驗(yàn)交流。

將地面運(yùn)行保障人員水平提升管理分目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的有效措施、成功經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行固化處理，對(duì)人員進(jìn)行輔導(dǎo)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度、工作流程、操作辦法等，對(duì)已有的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修改，進(jìn)一步提高管理基礎(chǔ)。在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流及推廣，擴(kuò)大有效操作范圍，相互借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，成為切實(shí)可行的行動(dòng)指南。同時(shí)將未解決或新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)進(jìn)行解決。

4 結(jié)論

在地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)管理中實(shí)際運(yùn)用PDCA循環(huán)理論并不是一件簡(jiǎn)單的工作。它需要上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和支持，各業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)配合，運(yùn)行保障人員的積極參與。各方面力量在運(yùn)用過(guò)程中努力完成自身的PDCA循環(huán)，將所學(xué)的新知識(shí)、新方法不斷嵌入到PDCA循環(huán)的實(shí)踐中，在積累業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中不斷提高運(yùn)行保障質(zhì)量，從而提高地面運(yùn)行保障水平。

總之，利用科學(xué)的方法，采取有效的手段，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快速達(dá)到目標(biāo)的目的，不斷提高地面運(yùn)行保障工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)地面運(yùn)行保障業(yè)務(wù)管理的可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王冬梅.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)[M].2010-9-1.

篇(6)

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；提高；費(fèi)用核算；業(yè)務(wù)收發(fā)；客戶管理；安全性與規(guī)范性

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量也有了迅猛的增加，傳統(tǒng)的計(jì)量業(yè)務(wù)管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代計(jì)劃計(jì)量業(yè)務(wù)管理模式的要求，需要用簡(jiǎn)捷、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的管理模式來(lái)贏得顧客的信賴與認(rèn)可。因此，要有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)計(jì)量業(yè)務(wù)管理模式的創(chuàng)新，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)管理的工作效率。

重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院不斷的總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，結(jié)合計(jì)量業(yè)務(wù)工作實(shí)際，自主研發(fā)了一套計(jì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量業(yè)務(wù)管理的辦公自動(dòng)化，將費(fèi)用核算、業(yè)務(wù)收發(fā)、客戶管理三者管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，初步達(dá)到了規(guī)范、高效、統(tǒng)一、嚴(yán)格的目的，并在網(wǎng)絡(luò)管理安全性與規(guī)范性做了探索，現(xiàn)就此做一簡(jiǎn)要介紹，希望對(duì)從事相關(guān)管理工作的同志有所幫助。

一、費(fèi)用核算體系

二、業(yè)務(wù)收發(fā)模式

收發(fā)單具備了“收發(fā)單編號(hào)、單據(jù)類型、出證單位、是否合同？、聯(lián)系人及電話、送檢部門、加急狀態(tài)、要求完工日期”等基本要素，從儀器的收發(fā)登記、管理、出證、發(fā)證、查詢到出庫(kù)都全部實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理，減少和預(yù)防了各種人為因素造成質(zhì)量事故，具有智能化證書編輯和模板調(diào)用功能，減少了證書錄入的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了證書批量打印功能，可自動(dòng)生成收發(fā)室與專業(yè)室的各種計(jì)量管理業(yè)務(wù)清單和標(biāo)簽；

三、客戶管理模式

劃分了客戶維護(hù)、欠費(fèi)客戶、大客戶、我的客戶、業(yè)務(wù)深度分析共五個(gè)版板方面的內(nèi)容，可以自動(dòng)生成與客戶的各種關(guān)系報(bào)表，與客戶交流起來(lái)更加簡(jiǎn)單便捷；能夠自動(dòng)生成客戶催檢、存款等各項(xiàng)通知；可以自動(dòng)進(jìn)行計(jì)量機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各種績(jī)效考核評(píng)價(jià)；通過(guò)對(duì)歷年業(yè)務(wù)分布的分析，對(duì)收入數(shù)據(jù)進(jìn)行排序，很容易就找到“我們的大客戶是誰(shuí)？在哪里？”，可以得到目前工作的重點(diǎn)應(yīng)該在哪些區(qū)域或者業(yè)務(wù)應(yīng)該開(kāi)拓的方向在什么區(qū)域等信息；實(shí)現(xiàn)了對(duì)總體業(yè)務(wù)的分析、監(jiān)督，數(shù)據(jù)深層次因素的挖掘，角色的靈活定義及分派。

四、安全性與規(guī)范性

在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理模式方面，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為每個(gè)工作人員設(shè)置一個(gè)操作權(quán)限與密碼，在不滿足設(shè)置條件的狀況下，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)提示錯(cuò)誤并拒絕該項(xiàng)操作，大大的保障了其安全性與規(guī)范性。

五、結(jié)束語(yǔ)

重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院在充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)條件下，全年檢測(cè)計(jì)量器具達(dá)三百萬(wàn)臺(tái)件以上，業(yè)務(wù)收入居全國(guó)相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)前列，這和該院主動(dòng)適應(yīng)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)不斷更新的現(xiàn)代化環(huán)境、不斷創(chuàng)新計(jì)量業(yè)務(wù)的管理方式、手段條件是分不開(kāi)的，只有這樣，才能促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，更好地服務(wù)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

篇(7)

【關(guān)鍵詞】電力調(diào)度；流程；調(diào)度業(yè)務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)

引言

在電力系統(tǒng)中，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)是電力企業(yè)管理生產(chǎn)運(yùn)行的中樞部門，肩負(fù)著保障電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要任務(wù)。近年來(lái)，由于電力行業(yè)的快速發(fā)展，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的日趨復(fù)雜，供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，電力調(diào)度機(jī)構(gòu)需處理的業(yè)務(wù)也日益增長(zhǎng)。如新投運(yùn)方案審批、設(shè)備變更審批、檢修停電計(jì)劃申請(qǐng)等各種調(diào)度業(yè)務(wù)不斷的增多，傳統(tǒng)調(diào)度管理方式已經(jīng)難以適應(yīng)不斷發(fā)展的電網(wǎng)的需要。傳統(tǒng)調(diào)度管理方式主要采用人工操作模式，如手工開(kāi)票、人工送審、電話通知等，這種工作方式易造成工作效率低、準(zhǔn)確性差、職責(zé)不明確、耗時(shí)長(zhǎng)等弊端，因此開(kāi)發(fā)一套的電力調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，提高調(diào)度管理質(zhì)量和效率是十分必要的。

1、系統(tǒng)功能

白山電力調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度業(yè)務(wù)實(shí)際工作的需要，本著為切實(shí)服務(wù)基層、服務(wù)安全生產(chǎn)、服務(wù)管理工作的原則，建立一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不依賴原有辦公平臺(tái)，采用獨(dú)立的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，只需要分配獨(dú)立的WEB地址，并且可以作為一個(gè)獨(dú)立模塊內(nèi)嵌于公司網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)流程審批管理，該系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)以下4點(diǎn)功能：

（1）調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理全過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化，提高審批效率，降低人員勞動(dòng)強(qiáng)度。

（2）提高調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性，明確責(zé)任。

（3）對(duì)調(diào)度各部門信息集中處理，避免信息孤島情況，同時(shí)信息資源按用戶權(quán)限共享，保障信息安全。

（4）實(shí)時(shí)對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)流程審批進(jìn)展進(jìn)行瀏覽，為生產(chǎn)決策提供實(shí)時(shí)時(shí)效的信息。

2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

白山供電公司在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用系統(tǒng)，將日常調(diào)度業(yè)務(wù)審批融入到該調(diào)度流程管理系統(tǒng)中，提高調(diào)度辦公效率。

2.1系統(tǒng)模式

該系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)，前臺(tái)采用JSP技術(shù)實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)應(yīng)具有以下特點(diǎn)：

（1）以企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)化審批管理。

（2）系統(tǒng)采用高性能服務(wù)器，多臺(tái)客戶機(jī)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器相聯(lián)。服務(wù)器端操作系統(tǒng)采用Windows Server。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)采SQL server 2008。數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在服務(wù)器上，客戶機(jī)通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)服務(wù)器，共享服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。

（4）系統(tǒng)設(shè)置多級(jí)用戶權(quán)限，數(shù)據(jù)按用戶權(quán)限實(shí)現(xiàn)分級(jí)共享，保障了數(shù)據(jù)的完整性和安全性[3]。

2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在專用服務(wù)器上，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為客戶機(jī)處理信息和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，各客戶機(jī)通過(guò)局域網(wǎng)與服務(wù)器相連，共享存在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3、系統(tǒng)的基本管理模塊及主要功能

白山電力調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)根據(jù)白山調(diào)度生產(chǎn)實(shí)際工作的需求，圍繞調(diào)度工作的重點(diǎn)，提供了包括新設(shè)備投運(yùn)方案、設(shè)備變更、設(shè)備運(yùn)行方式及參數(shù)變更、運(yùn)行方式票等共9個(gè)子系統(tǒng)模塊組成，全面覆蓋了調(diào)度生產(chǎn)的流程管理業(yè)務(wù)，為生產(chǎn)管理帶來(lái)了極大的便利，并提高了工作效率和質(zhì)量，使調(diào)度管理進(jìn)一步規(guī)范化。模塊介紹：

3.1新設(shè)備投運(yùn)方案審批

該模塊流程由運(yùn)行方式專工擬稿、調(diào)度所長(zhǎng)簽署審批意見(jiàn)、主管局長(zhǎng)簽署審批意見(jiàn)、抄送至部門負(fù)責(zé)人、下發(fā)至運(yùn)行單位等環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)完成后才傳送至下個(gè)環(huán)節(jié)。分別在調(diào)度所長(zhǎng)，主管局長(zhǎng)同意前，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤可以返回上一環(huán)節(jié)進(jìn)行修改，同意后，便進(jìn)行下一環(huán)節(jié)，最后直到抄送至相關(guān)運(yùn)行單位。用戶使用各自的用戶名和密碼登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)將根據(jù)本人的權(quán)限情況，不同程度地開(kāi)放其對(duì)新設(shè)備投運(yùn)方案處理的功能。各級(jí)管理者能方便地通過(guò)管理系統(tǒng)對(duì)調(diào)度操作流程的進(jìn)展情況進(jìn)行查詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)度工作的在線監(jiān)督和指導(dǎo)。

3.2設(shè)備檢修票審批

該模塊流程由生產(chǎn)單位、檢修計(jì)劃專工、運(yùn)行繼保專責(zé)等主要部門或負(fù)責(zé)人完成。通過(guò)一系列審核修改和安全技術(shù)校驗(yàn)步驟，最后發(fā)至調(diào)度室，自動(dòng)排版打印，形成檢修票，然后歸檔保存（見(jiàn)圖2）。各級(jí)用戶完成對(duì)檢修票審批的相應(yīng)工作，設(shè)備檢修票編號(hào)由系統(tǒng)生成，無(wú)法修改。

以上是該系統(tǒng)兩種流程模塊功能的簡(jiǎn)單介紹。調(diào)度業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)操作方便快捷，用戶只需要根據(jù)系統(tǒng)提示，完成相應(yīng)的內(nèi)容填寫和操作便可以進(jìn)入下一流程環(huán)節(jié)。

4、結(jié)論