序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；教育資源；網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1673-8454(2012)01-0025-03

一、引言

2009年湖南省教育廳引進(jìn)基于Web2.0和云計(jì)算服務(wù)的“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，搭建全省各級(jí)各類(lèi)教育單位的數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)。[1]該舉措啟動(dòng)至今，全省有230個(gè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)建設(shè)單位，開(kāi)發(fā)了大量的教育資源，初步實(shí)現(xiàn)了教育資源的信息化。但是，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的活動(dòng)繁榮掩蓋不住教育資源建設(shè)與運(yùn)用中存在的諸多問(wèn)題：重?cái)?shù)量輕質(zhì)量、重建設(shè)輕應(yīng)用等。隨著信息管理逐漸發(fā)展為知識(shí)管理，教育資源管理中的信息管理技術(shù)和理論也將逐漸為知識(shí)管理技術(shù)和理論所替代，目前關(guān)于這方面的研究已經(jīng)引起了教育技術(shù)學(xué)領(lǐng)域許多研究者的注意，本文嘗試將知識(shí)管理的技術(shù)和理論應(yīng)用于教育資源管理中，以期為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的教育資源建設(shè)提供新的視角。

二、教育資源的知識(shí)管理

1.知識(shí)管理[2]

知識(shí)管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是可開(kāi)發(fā)資源的一種管理思想，目的就是要尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

對(duì)一個(gè)組織而言，知識(shí)管理具體涉及以下問(wèn)題：（1）組織需要的知識(shí)是什么？（2）現(xiàn)有的知識(shí)在哪里？可以從哪里獲??？（3）知識(shí)如何轉(zhuǎn)移，如何有效利用，如何生成新的知識(shí)？（4）知識(shí)如何存儲(chǔ)、更新和保護(hù)？

總的來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是對(duì)人和知識(shí)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，因?yàn)橹R(shí)僅局限于組織內(nèi)的某個(gè)部門(mén)或者某個(gè)人并不能充分發(fā)揮其綜合效益，知識(shí)只有在流動(dòng)中才能體現(xiàn)出價(jià)值。

2.知識(shí)管理對(duì)教育資源的作用

傳統(tǒng)的教育資源建設(shè)觀(guān)突出于用信息管理的理論和技術(shù)來(lái)指導(dǎo)教育資源建設(shè)，也就是教育資源建設(shè)的“技術(shù)觀(guān)”和“信息觀(guān)”。在“技術(shù)觀(guān)”的影響下，各組織關(guān)注硬件建設(shè)和教育資源的數(shù)字化，著眼于教學(xué)內(nèi)容、素材以及設(shè)備和軟件的操作上，卻忽視了學(xué)校自身的實(shí)際情況和教學(xué)的實(shí)際需要，也忽視了學(xué)生作為獨(dú)立個(gè)體，在課堂內(nèi)外自行選擇教育資源、在自有的社會(huì)文化和知識(shí)背景條件下進(jìn)行意義建構(gòu)獨(dú)立的、個(gè)體化的過(guò)程。而教學(xué)資源建設(shè)的“信息觀(guān)”則熱衷于學(xué)校資源中心信息系統(tǒng)框架的建構(gòu)，把教育資源等同于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)信息，以期通過(guò)教育資源短期的巨大投入建立一個(gè)龐大的教育資源庫(kù)，從而實(shí)現(xiàn)教育資源的信息化，致使教育資源的重用性和通用性較低，忽視了教育資源的深層次加工與處理。知識(shí)只有在流動(dòng)中才能發(fā)揮作用，同樣教育資源只有在流動(dòng)過(guò)程中才能體現(xiàn)其教育價(jià)值。

基于知識(shí)管理建設(shè)教育資源的思想是建立一個(gè)服務(wù)于教育教學(xué)的知識(shí)庫(kù)，能夠從功能和服務(wù)上支持教師的教學(xué)決策，促進(jìn)師生之間學(xué)習(xí)內(nèi)容的共享與知識(shí)的創(chuàng)新。所以，應(yīng)用知識(shí)管理建設(shè)教育資源是實(shí)現(xiàn)人、技術(shù)和過(guò)程的平衡和相互促進(jìn)，從而促進(jìn)教育資源在資源的擁有者和使用者之間流動(dòng)。

“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的信息化建設(shè)觀(guān)念，是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，運(yùn)用云計(jì)算服務(wù)技術(shù)，推行按需購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，淡化為我所有，強(qiáng)調(diào)為我所用，實(shí)現(xiàn)人人參與資源建設(shè)，變傳統(tǒng)的靜態(tài)資源庫(kù)觀(guān)為動(dòng)態(tài)的資源知識(shí)流觀(guān)，使教育資源成為學(xué)校內(nèi)有生命力的流動(dòng)智慧。這就是應(yīng)用知識(shí)管理指導(dǎo)教育資源建設(shè)的體現(xiàn)，也是一種良性資源共建共享的新機(jī)制。

三、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中教育資源的知識(shí)管理框架

知識(shí)管理作為信息管理發(fā)展的新階段，應(yīng)用于教育資源的管理之中，在管理教育資源的同時(shí)，還注重將教育資源與人力資源結(jié)合起來(lái)進(jìn)行管理，全面考慮教育資源管理中技術(shù)和人的作用。

本文認(rèn)為知識(shí)管理指導(dǎo)下“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的教育資源管理宏觀(guān)框架如圖所示，由網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、知識(shí)處理流程、知識(shí)建設(shè)管理、知識(shí)創(chuàng)新四個(gè)層次組成。

1.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)

“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)是以Web2.0、SNS、Blog、Tag、RSS、Wiki等為核心，依據(jù)六度分隔理論、XML、Ajax等理論和技術(shù)設(shè)計(jì)并以網(wǎng)絡(luò)交互遠(yuǎn)程教育為核心，綜合了遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)辦公、即時(shí)通訊、商務(wù)管理、全民媒體、個(gè)性化數(shù)字圖書(shū)館等功能的虛擬平臺(tái)，提供知識(shí)搜索工具、知識(shí)交流工具、知識(shí)編碼工具、教育資源知識(shí)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)等工具實(shí)現(xiàn)資源的高效管理和快捷應(yīng)用。[3]

“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)不僅能通過(guò)諸如知識(shí)庫(kù)、知識(shí)搜索工具、知識(shí)編碼工具等平臺(tái)工具對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理和應(yīng)用。同時(shí)，還能通過(guò)知識(shí)交流、知識(shí)挖掘等工具促進(jìn)隱性知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)空間中交流與共享，實(shí)現(xiàn)管理的目的。

2.知識(shí)處理流程

應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)對(duì)“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的教育資源處理分為知識(shí)獲取、知識(shí)定位、知識(shí)組織、知識(shí)共享、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)創(chuàng)新六個(gè)步驟。

（1）知識(shí)獲取是指網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間構(gòu)建的資源共建共享機(jī)制，鼓勵(lì)用戶(hù)開(kāi)發(fā)、搜索、篩選、共享豐富的教育資源，通過(guò)不斷積累，使學(xué)習(xí)平臺(tái)的資源庫(kù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)化。

（2）知識(shí)組織包括分類(lèi)和整合，就是對(duì)知識(shí)和信息按照資源建設(shè)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)。

（3）知識(shí)定位是借助“世界大學(xué)城”先進(jìn)的基于內(nèi)容的搜索、智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資源的快速定位，以減少使用者浪費(fèi)在尋找資源上的時(shí)間。

（4）知識(shí)共享是通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃、激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)設(shè)共享組織氛圍，使“世界大學(xué)城”用戶(hù)樂(lè)于將自己的知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)無(wú)償分享，把知識(shí)散播出去，讓盡量多的人能夠接觸到這些知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)用交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校―校、師―師、師―生等跨界的隱性知識(shí)交流。

（5）知識(shí)創(chuàng)新是將知識(shí)資源運(yùn)用于信息化的教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)管理中，并創(chuàng)建或再生新知識(shí)。

（6）知識(shí)評(píng)價(jià)是用戶(hù)從教育性、科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性等方面對(duì)資源的評(píng)價(jià)與篩選，“世界大學(xué)城”的開(kāi)放特性促使了知識(shí)評(píng)價(jià)的自然形成，其中教育資源被廣泛瀏覽、引用、評(píng)論就充分說(shuō)明其教學(xué)績(jī)效。

3.知識(shí)建設(shè)管理

知識(shí)管理就是在組織內(nèi)建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的環(huán)境，知識(shí)建設(shè)管理是教育資源良性運(yùn)行的前提。對(duì)于組織而言，要實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，必須建立促進(jìn)知識(shí)交流的氛圍，把教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)生的學(xué)習(xí)成果都作為一種智力資源進(jìn)行管理。通過(guò)采取適當(dāng)?shù)募?lì)促進(jìn)機(jī)制，使用戶(hù)愿意將自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，這些知識(shí)才是教育資源真正豐富和不斷發(fā)展的動(dòng)力和源泉。支持教育資源共享與創(chuàng)新觀(guān)念的建立需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)每一個(gè)空間用戶(hù)的每一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)給予分值并進(jìn)行累計(jì)，并根據(jù)該分值進(jìn)行評(píng)價(jià)，以激勵(lì)知識(shí)擁有者主動(dòng)提供知識(shí)給別人共享。

4.知識(shí)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的終極目標(biāo)，也是教育的重要方面。教育資源管理的實(shí)施不僅是為了更好地共享知識(shí)，更重要的是為了在“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)上，在促進(jìn)機(jī)制的保證下，經(jīng)過(guò)教育資源處理過(guò)程，達(dá)到教育資源的知識(shí)整合集成和創(chuàng)新。只有通過(guò)共享與創(chuàng)新，教育資源知識(shí)庫(kù)才會(huì)不斷地豐富，最終實(shí)現(xiàn)教育資源的共享共建的循環(huán)過(guò)程。

四、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教育資源知識(shí)管理的實(shí)施要點(diǎn)

教育資源建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不是靠一兩次的短期突擊就能實(shí)現(xiàn)。“世界大學(xué)城”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)為教育資源建設(shè)提供了一個(gè)極佳的“用武之地”，目標(biāo)、機(jī)制和文化是應(yīng)用知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教育資源的實(shí)施要點(diǎn)。

1.明確目標(biāo)

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間的教育資源建設(shè)過(guò)程中實(shí)施知識(shí)管理的總目標(biāo)是為了使顯性知識(shí)有序化、隱性知識(shí)顯性化，通過(guò)共享、交流使知識(shí)最終內(nèi)化為組織和個(gè)體智慧。但是，總體目標(biāo)僅僅只是組織的一種期望，還不能成為實(shí)際操作的對(duì)象，它必須分解成一些低層次的目標(biāo)，使組織中不同層次和崗位的人了解，他們應(yīng)當(dāng)做什么才能有助于這個(gè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，以具體學(xué)校為例應(yīng)明確多個(gè)具體的目標(biāo)，各目標(biāo)之間相互聯(lián)系、相互支援、相互協(xié)調(diào)。

目標(biāo)的制定要建立在師生參與上，讓他們清楚目標(biāo)制定的背景，不僅能使得問(wèn)題考慮更加周到，也能讓所有人同心同德地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另外，目標(biāo)的確定既要具有挑戰(zhàn)性，也不能過(guò)高，使每個(gè)教師和學(xué)生充滿(mǎn)信心，努力工作與學(xué)習(xí)去完成目標(biāo)，而不是喪失信心，放棄努力，致使目標(biāo)落空。

2.機(jī)制建設(shè)

在教育資源建設(shè)過(guò)程中實(shí)施知識(shí)管理，既不是純粹的管理體系改革，也不是單純的知識(shí)體系建設(shè)，而是“管理”和“知識(shí)”相互融合，建立一種長(zhǎng)效的管理機(jī)制，是實(shí)施知識(shí)管理的保證。所以，知識(shí)管理的管理機(jī)制要解決“誰(shuí)來(lái)做”、“做什么”、“如何激勵(lì)”、“如何考核”等問(wèn)題。特別是“如何激勵(lì)”，是調(diào)動(dòng)師生的創(chuàng)造積極性，發(fā)掘存儲(chǔ)于個(gè)體中的隱性知識(shí)，使得師生樂(lè)意分享自己的經(jīng)驗(yàn)，形成良性循環(huán)。

3.文化建設(shè)

知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和外顯知識(shí)共享，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新是兩個(gè)關(guān)鍵的內(nèi)容。知識(shí)共享是指知識(shí)所有者與他人分享自己的知識(shí)，是知識(shí)從個(gè)體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)化過(guò)程；知識(shí)創(chuàng)新是指通過(guò)研究獲得新知識(shí)的過(guò)程。

所以，共享和創(chuàng)新的文化建設(shè)是知識(shí)管理成功與否的重要因素，只有樹(shù)立共享意識(shí)，知識(shí)管理才能很好地得以實(shí)現(xiàn)，在目前普遍存在知識(shí)獨(dú)享的社會(huì)意識(shí)下，進(jìn)行校園文化的建設(shè)就顯得尤為重要。

可以說(shuō)，學(xué)校文化是知識(shí)管理的載體，實(shí)施知識(shí)管理的根本依托在于學(xué)校文化建設(shè)，甚至可以說(shuō)學(xué)校文化建設(shè)是知識(shí)管理的深層次實(shí)踐。筆者認(rèn)為知識(shí)管理下學(xué)校文化應(yīng)把建立信賴(lài)分享的文化、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的文化、支持創(chuàng)新的文化、以人為本的文化作為自己的價(jià)值取向。

五、結(jié)論

本文首先闡述了教育資源建設(shè)中的知識(shí)管理，揭示了“什么是知識(shí)管理”、“知識(shí)管理對(duì)教育資源的作用”，從而解決了“是什么”的問(wèn)題。其次分析了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教育資源的知識(shí)管理框架，找到了運(yùn)用知識(shí)管理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間教育資源建設(shè)的可行性，解決了“為什么”的問(wèn)題。最后從目標(biāo)、機(jī)制和文化三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上提出了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中教育資源的知識(shí)管理具體要求與方法，解決了“怎么辦”的問(wèn)題。總之，將知識(shí)管理的理論和技術(shù)應(yīng)用于教育資源建設(shè)中，是一種可行、可靠的指導(dǎo)思想和支持技術(shù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王鍵.基于云計(jì)算的資源共建共享型職教網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)體系的研究與實(shí)踐[J]. 中國(guó)教育信息化, 2010(17).

篇(2)

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 知識(shí)共享

對(duì)于知識(shí)，專(zhuān)家和學(xué)者們有著不同的解釋。通常來(lái)說(shuō)，人們認(rèn)為知識(shí)是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)知、分析并最終解決的過(guò)程所得到的經(jīng)驗(yàn)、辦法、習(xí)慣等。研究信息論的專(zhuān)家認(rèn)為，知識(shí)是一種特殊的信息，是一種人們用來(lái)增加自己認(rèn)知準(zhǔn)確性的信息加工方法，用于實(shí)現(xiàn)信息加工變換。

一、企業(yè)知識(shí)的范疇

企業(yè)中，按知識(shí)的性質(zhì)可分為原理知識(shí)、技能知識(shí)、事實(shí)知識(shí)與人際知識(shí);按知識(shí)的形態(tài)可分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí);按知識(shí)所有權(quán)不同，還可分為個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)。個(gè)人知識(shí)包括工作技巧、獨(dú)門(mén)訣竅、生活經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人研究成果、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)等等。企業(yè)知識(shí)可以再細(xì)分為企業(yè)管理知識(shí)、環(huán)境知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和產(chǎn)權(quán)知識(shí)等，主要是指企業(yè)通過(guò)整合員工個(gè)人知識(shí)而形成的企業(yè)共有的公共知識(shí)。

企業(yè)性質(zhì)不同、業(yè)務(wù)范圍不同、服務(wù)對(duì)象不同，劃分的小類(lèi)也不一樣，但它都脫離不開(kāi)這樣的規(guī)律，即包括財(cái)務(wù)知識(shí)、預(yù)算知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、安全操作知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等這些顯性知識(shí)，并以紙質(zhì)的或者電子版的規(guī)程、規(guī)范、手冊(cè)、方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、范本等方式存在或保存。而隱性知識(shí)往往是一些看不見(jiàn)摸不著的但又實(shí)際存在的東西，包括企業(yè)關(guān)系、人際關(guān)系等。

那么，如何將這些零散的、個(gè)人的、小團(tuán)隊(duì)的、顯性和隱性的知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)共有的公共知識(shí)，并讓需要這些知識(shí)的員工及時(shí)得到這些知識(shí)，提高他們的知識(shí)水平和行為能力，支撐其開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)，這就是我們企業(yè)知識(shí)管理的主要工作。

二、企業(yè)知識(shí)管理的意義

知識(shí)管理，是企業(yè)健康發(fā)展、保持長(zhǎng)久不衰的關(guān)鍵。企業(yè)是一個(gè)知識(shí)生產(chǎn)、利用的實(shí)體，企業(yè)的變革需要知識(shí)的創(chuàng)新，企業(yè)存量知識(shí)的差異決定企業(yè)創(chuàng)新能力的大小。企業(yè)存量知識(shí)的多少、新舊、含金量，以及知識(shí)的運(yùn)用程度、知識(shí)的結(jié)構(gòu)和種類(lèi)等，都決定了企業(yè)資源配置、以及抓住市場(chǎng)商機(jī)的能力。只有通過(guò)開(kāi)展知識(shí)管理，改善企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)員工的認(rèn)知能力，才能提升企業(yè)的綜合實(shí)力，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理是將有用的知識(shí)適時(shí)分享給所需的人，便于其利用該知識(shí)拿出可靠的決策。知識(shí)管理的方法是既要對(duì)信息進(jìn)行管理也要對(duì)人進(jìn)行管理，其中將信息和人、信息處理和人的創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)進(jìn)行管理更重要。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主要趨勢(shì)，誰(shuí)跟不上這個(gè)趨勢(shì)，誰(shuí)將被歷史淘汰。

知識(shí)管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)問(wèn)題是知識(shí)共享。知識(shí)共享是具有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的主體的知識(shí)，通過(guò)交流轉(zhuǎn)化等方式，通過(guò)接受、分析、吸收等過(guò)程，最終成為其他主體自身?yè)碛械闹R(shí)的過(guò)程。

三、企業(yè)知識(shí)共享的要點(diǎn)

在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)共享的含義是：（1）員工具有主觀(guān)能動(dòng)性和主動(dòng)學(xué)習(xí)性，他們是企業(yè)的核心，企業(yè)的知識(shí)靠他們獲取、掌握和應(yīng)用。所以應(yīng)提供渠道使員工得到教育培訓(xùn)，保證員工能夠隨時(shí)隨處獲取知識(shí)，補(bǔ)充知識(shí)。（2）當(dāng)今社會(huì)人員流動(dòng)性大，有些人工作單位更換頻繁，作為企業(yè)，為了避免人員的流動(dòng)造成知識(shí)的流失，造成差異化競(jìng)爭(zhēng)力的下降，組織應(yīng)采取一些手段和方法激勵(lì)員工將自己的知識(shí)共享給企業(yè)，保護(hù)企業(yè)賴(lài)以生存的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）企業(yè)應(yīng)提供知識(shí)共享平臺(tái)，讓員工隨時(shí)隨地能方便地暢所欲言地進(jìn)行溝通、交流、討論、請(qǐng)教和解答，分享成員間各自的知識(shí)，學(xué)習(xí)他人的知識(shí)。

知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心，體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要目的是實(shí)現(xiàn)員工間的知識(shí)共享。企業(yè)一個(gè)非常重要的資產(chǎn)是知識(shí)，這種無(wú)形資產(chǎn)不像其他有形資產(chǎn)使用后會(huì)“磨損”、“折舊”，相反，使用的人員越多知識(shí)的價(jià)值越大。員工自己發(fā)明原始創(chuàng)新從頭學(xué)起的成本高代價(jià)大周期長(zhǎng)，若從其他員工那里共享和學(xué)習(xí)知識(shí)得到指導(dǎo)幫助，花低廉的成本在短時(shí)間里可能就會(huì)出成果。知識(shí)管理成不成功關(guān)鍵是看知識(shí)共享充不充分。

2.要充分利用知識(shí)就要先實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。企業(yè)內(nèi)的很多知識(shí)是有通用性的，能夠被更多的相關(guān)人員共享和利用，才能充分放大知識(shí)的作用。共享知識(shí)就是充分利用知識(shí)，這樣對(duì)企業(yè)好處很多，利益很大。

篇(3)

1.業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理功能不能在人力資源管理系統(tǒng)中得到較好的展現(xiàn)。

很多企業(yè)的人力資源信息化建設(shè)，往往局限于構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)中心，看重于作為靜態(tài)數(shù)據(jù)的記錄，人員信息“事后維護(hù)”的方式使得信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量更多地依賴(lài)于員工的責(zé)任心和相關(guān)管理制度，“信息流”滯后于“工作流”，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的流程化管理。另外，由于人力資源部分業(yè)務(wù)沒(méi)有形成通用的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性和知識(shí)積累的連續(xù)性較弱，導(dǎo)致日常工作量繁重，人力資源信息化的建設(shè)沒(méi)有從根本上解決規(guī)范管理、知識(shí)積累、提高效率、提升能力的作用。

2.供應(yīng)廠(chǎng)商的消極因素也影響到信息化的健康發(fā)展。

人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)廠(chǎng)商往往以賣(mài)出產(chǎn)品獲取盈利為目的,以產(chǎn)品為中心而不是以企業(yè)為中心，看重的只是自身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),而不是實(shí)實(shí)在在從企業(yè)利益的角度出發(fā),真正幫助企業(yè)改進(jìn)管理運(yùn)作上的缺陷,使自己的軟件系統(tǒng)能與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)相符合,達(dá)到幫助企業(yè)完成管理變革的目的。

二、基于知識(shí)管理的業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)思路

從部分實(shí)施人力資源管理信息化企業(yè)效果不理想的事例可以看到,只有適合企業(yè)自身的、建立在軟件系統(tǒng)與管理流程高度融合上的人力資源管理信息化才可能成功。信息化建設(shè)思路，可按照“管理制度化，制度流程化，流程產(chǎn)品化，產(chǎn)品信息化”的設(shè)指導(dǎo)思想，引入知識(shí)管理，以業(yè)務(wù)流程梳理為牽引，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、遵循政策和文件要求的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理工具和方法，形成人力資源管理工作制度體系和流程體系，在此基礎(chǔ)上，把人力資源管理的各項(xiàng)工作的具體做法形成產(chǎn)品，并通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線(xiàn)運(yùn)行，以達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)范、工作高效、知識(shí)共享的效果（見(jiàn)圖1）。

三、基于知識(shí)管理業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)的實(shí)施路徑

業(yè)務(wù)流程是指多個(gè)人員、多個(gè)活動(dòng)的有序組合，人力資源管理的流程化體現(xiàn)在有效管理組織的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理程序的標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)質(zhì)是適應(yīng)企業(yè)面臨的各種環(huán)境，對(duì)人力資源管理的職能進(jìn)行程序化運(yùn)作。知識(shí)管理是知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)共享的過(guò)程，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化、運(yùn)行將知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有效聯(lián)系在一起，從而進(jìn)一步提升了基礎(chǔ)能力和工作效率、促進(jìn)了業(yè)務(wù)增值和知識(shí)管理。將業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理進(jìn)行有效結(jié)合，可分為以下幾個(gè)主要步驟。

1.通過(guò)科學(xué)方法開(kāi)展業(yè)務(wù)流程梳理——知識(shí)獲取過(guò)程。

流程梳理是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整理規(guī)范，是知識(shí)獲取的過(guò)程。第一，構(gòu)建人力資源業(yè)務(wù)流程框架。流程框架的建立是企業(yè)流程梳理優(yōu)化和管理的基礎(chǔ)，流程框架構(gòu)建以人力資源專(zhuān)業(yè)序列任職資格模型為藍(lán)本，運(yùn)用分層分類(lèi)的原則，通過(guò)系統(tǒng)梳理人力資源管理所有業(yè)務(wù)，從人力資源管理的系統(tǒng)視角，自上而下、由高到低對(duì)流程進(jìn)行分級(jí)，劃分包括業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動(dòng)四層級(jí)的人力資源業(yè)務(wù)流程體系，明確了各項(xiàng)職能模塊支撐關(guān)系。第二，開(kāi)展業(yè)務(wù)流程的梳理。在流程體系框架下，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理，將流程的六要素“流程的輸入、活動(dòng)、活動(dòng)關(guān)系、輸出、價(jià)值、客戶(hù)”逐一細(xì)化，明確某一項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施的政策依據(jù)、工具方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將每項(xiàng)活動(dòng)所需的政策、制度、方法、操作要點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)文檔和總結(jié)報(bào)告等納入流程要素中，作為知識(shí)庫(kù)定義到流程中，真實(shí)反應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。

2.通過(guò)有效工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化——知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要對(duì)現(xiàn)有的流程信息再加工處理，需要進(jìn)行合并職能、簡(jiǎn)化審批、剔除非增值環(huán)節(jié)，是一個(gè)知識(shí)再創(chuàng)新的過(guò)程?？砂凑战Y(jié)構(gòu)化流程編制方法，利用ARIS軟件平臺(tái)，將組織崗位視角、數(shù)據(jù)表單視角、活動(dòng)流程視角進(jìn)行整合，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程中非增值環(huán)節(jié)的剔除和活動(dòng)關(guān)系的調(diào)整，提高流程的運(yùn)行效率和產(chǎn)出質(zhì)量，達(dá)到流程優(yōu)化的目的。在業(yè)務(wù)流程中要定義活動(dòng)步驟、活動(dòng)輸入、活動(dòng)輸出等要素，明確了流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)、活動(dòng)責(zé)任人（崗位）、支持工具等內(nèi)容，以呈現(xiàn)完整的流程。

3.通過(guò)信息化手段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程固化——知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)共享過(guò)程。

篇(4)

1.1研究方法———知識(shí)工程本研究將運(yùn)用知識(shí)工程理論結(jié)合CommonKADS方法學(xué)構(gòu)建近自然森林經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的知識(shí)模型［4］，分析近自然森林經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域知識(shí)資源的構(gòu)成，整理出一套完整的近自然森林經(jīng)營(yíng)知識(shí)體系，并把它應(yīng)用到管理系統(tǒng)中。1.2基本數(shù)據(jù)由于本研究目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)近自然森林經(jīng)營(yíng)知識(shí)的共享和重用，因此在項(xiàng)目中主要構(gòu)造知識(shí)模型組件。一個(gè)知識(shí)模型主要包括2部分:領(lǐng)域知識(shí)、推理知識(shí)［5］，因此基本數(shù)據(jù)即為近自然森林經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域知識(shí)和推理知識(shí)。1.2.1領(lǐng)域知識(shí)描述一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中主要的靜態(tài)信息和知識(shí)對(duì)象。一個(gè)領(lǐng)域知識(shí)描述通常由2種成分組成:領(lǐng)域模式、知識(shí)庫(kù)。1)領(lǐng)域模式:類(lèi)似于數(shù)據(jù)模型或?qū)ο竽Ｐ停?］，在近自然森林經(jīng)營(yíng)知識(shí)應(yīng)用項(xiàng)目當(dāng)中，領(lǐng)域模式整理成樹(shù)狀結(jié)構(gòu)。首先區(qū)分出近自然森林經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中知識(shí)的大類(lèi)，包括世界觀(guān)、理論要點(diǎn)、技術(shù)要素、技術(shù)體系，然后再針對(duì)具體的大類(lèi)細(xì)分為:世界觀(guān)包括哲學(xué)思想和發(fā)展歷史，理論要點(diǎn)包括基本概念、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、基本原則、經(jīng)濟(jì)可行性，技術(shù)要素包括參照對(duì)象、實(shí)用參數(shù)和工具，技術(shù)體系包括經(jīng)營(yíng)及作用設(shè)計(jì)調(diào)查、群落生境制圖及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃技術(shù)、目標(biāo)樹(shù)單株目林分施業(yè)體系、人工林近自然化改造、森林動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)評(píng)估技術(shù)。小類(lèi)下面還可以進(jìn)一步細(xì)化，在此由于篇幅有限不作介紹。2)知識(shí)庫(kù):包含領(lǐng)域模式中詳細(xì)說(shuō)明的類(lèi)型實(shí)例。知識(shí)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用之間的主要區(qū)別是數(shù)據(jù)庫(kù)在應(yīng)用分析過(guò)程中，人們很少對(duì)放進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的真實(shí)事實(shí)感興趣;而在知識(shí)系統(tǒng)中，知識(shí)庫(kù)通常包含特定的知識(shí)片斷，這些才是人們所感興趣的。在知識(shí)建模中通常要區(qū)分包含不同知識(shí)類(lèi)型的多知識(shí)庫(kù)［7］。1.2.2推理知識(shí)描述如何將靜態(tài)結(jié)構(gòu)用于執(zhí)行一個(gè)推理過(guò)程，它描述了知識(shí)模型中功能分解的最低層次［8］。通常，推理使用知識(shí)庫(kù)中包含的知識(shí)從其動(dòng)態(tài)輸入中衍生出新信息。1)近自然森林經(jīng)營(yíng)知識(shí)模型的整體框架:參考體系森林植被調(diào)查分析土壤調(diào)查分析更新動(dòng)態(tài)調(diào)查分析(林業(yè)更新、林下更新、更新苗木質(zhì)量)群落生境制圖技術(shù)森林景觀(guān)格局分析評(píng)價(jià)近自然度評(píng)價(jià)林分結(jié)構(gòu)分析(組成結(jié)構(gòu)、水平結(jié)構(gòu)、垂直結(jié)構(gòu))目標(biāo)樹(shù)作業(yè)體系近自然化改造體系。2)近自然度評(píng)價(jià)知識(shí)模型:①識(shí)別活動(dòng):熟悉領(lǐng)域。森林近自然度是一個(gè)評(píng)價(jià)在特定自然條件下森林狀態(tài)的可廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)。群落的近自然程度越高，群落結(jié)構(gòu)越豐富，生物多樣性越大，群落越穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和社會(huì)服務(wù)功能也就越大。因此，近自然度評(píng)價(jià)是進(jìn)行近自然森林經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一個(gè)非常必要的環(huán)節(jié)。②規(guī)范活動(dòng):選擇任務(wù)模板。CommonKADS方法學(xué)提供了分類(lèi)、診斷、評(píng)估、監(jiān)控、配置設(shè)計(jì)、分配、規(guī)劃和調(diào)度等任務(wù)模板，各個(gè)模板適用于不同類(lèi)型的問(wèn)題。近自然度評(píng)價(jià)的一般特征:目標(biāo)，根據(jù)近自然度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給某個(gè)案例找到一個(gè)決策類(lèi)別;輸入，關(guān)于案例的數(shù)據(jù)，近自然度評(píng)價(jià)規(guī)范;輸出，近自然度;特性，在時(shí)間的某一點(diǎn)執(zhí)行、輸出決策類(lèi)別;方法，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從一些初始特性開(kāi)始，用這些特征產(chǎn)生一個(gè)或一組候選方案。從這些特征可以看出，近自然度評(píng)價(jià)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)采用評(píng)估模板。③規(guī)范活動(dòng):構(gòu)造最初的領(lǐng)域模式。具體地段上的不同植物群落和近自然度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是2個(gè)核心的對(duì)象類(lèi)型(圖1)。④規(guī)范活動(dòng):完整的知識(shí)—模型規(guī)范。森林近自然度評(píng)價(jià)體系:分為7個(gè)等級(jí):1級(jí)，頂極群落森林;2級(jí)，演替過(guò)渡森林;3級(jí)，先鋒群落森林;4級(jí)，頂級(jí)或向頂級(jí)過(guò)渡森林混交有立地不適生的樹(shù)種;5級(jí)，先鋒群落森林混交有立地不適生的樹(shù)種;6級(jí)，鄉(xiāng)土樹(shù)種在不適應(yīng)立地造林群落;7級(jí)，外來(lái)樹(shù)種造林群落。其中某個(gè)階段又可根據(jù)是否天然更新、人工造林或?yàn)楣嗄玖值氐忍卣鞫鴦澐譃?個(gè)下級(jí)類(lèi)目，分別記為“n”“p”“s”。評(píng)估子標(biāo)準(zhǔn)1:群落生態(tài)狀況。前提條件:(1)土層厚度，深厚、中等、薄;(2)陽(yáng)離子含量，豐富、中等、貧瘠;(3)腐殖質(zhì)含量，豐富、中等、少;(4)pH值，酸、中、高(6～7)。規(guī)則:如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)都高，則近自然度不屬于6、7級(jí);如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)屬于中等級(jí)別，則近自然度屬于4、5級(jí);如果前提條件(1)、(2)、(3)、(4)屬于比較差的級(jí)別，則近自然度屬于6、7級(jí)。評(píng)估子標(biāo)準(zhǔn)2:當(dāng)前森林群落主要樹(shù)種。前提條件:由經(jīng)營(yíng)人員確定穩(wěn)定群落階段優(yōu)勢(shì)樹(shù)種。規(guī)則:如果當(dāng)前森林群落主要樹(shù)種出現(xiàn)頂級(jí)群落，則近自然度屬于1級(jí);如果當(dāng)前森林群落主要樹(shù)種由先鋒樹(shù)種和頂級(jí)群落樹(shù)種構(gòu)成，則近自然度屬于2級(jí);如果當(dāng)前森林群落主要樹(shù)種出現(xiàn)先鋒群落樹(shù)種，則近自然度屬于3級(jí);如果當(dāng)前森林群落主要樹(shù)種出現(xiàn)頂級(jí)或向頂級(jí)過(guò)渡森林混交有立地不適生的樹(shù)種，則近自然度屬于4級(jí);如果當(dāng)前森林群落主要樹(shù)種出現(xiàn)先鋒群落森林混交有立地不適生的樹(shù)種，則近自然度屬于5級(jí);如果當(dāng)前森林群落主要由鄉(xiāng)土樹(shù)種在不適應(yīng)立地造林構(gòu)成，則近自然度屬于6級(jí);如果當(dāng)前森林群落主要由外來(lái)樹(shù)種造林構(gòu)成，則近自然度屬于7級(jí)。在進(jìn)行近自然度評(píng)估時(shí)，首先按照評(píng)估子標(biāo)準(zhǔn)1進(jìn)行評(píng)估，初步判斷出近自然度的范圍，然后按照評(píng)估子標(biāo)準(zhǔn)2進(jìn)行評(píng)估，給出最后的評(píng)估結(jié)論。

2研究結(jié)果———近自然森林經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)

近自然森林經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為工具，知識(shí)工程為方法學(xué)，采用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)，科學(xué)的決策方法和技術(shù)，分析近自然森林經(jīng)營(yíng)的理論、技術(shù)及實(shí)施要點(diǎn)等，應(yīng)用推理機(jī)制根據(jù)決策者提供的事實(shí)，借助于森林經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)＜业闹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)，輔助決策者做出決策，以實(shí)現(xiàn)近自然森林經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家知識(shí)共享的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化混合的管理系統(tǒng)。具體的說(shuō)，近自然森林經(jīng)營(yíng)知識(shí)管理系統(tǒng)是根據(jù)近自然森林經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)要求，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、組件技術(shù)等信息技術(shù)，建立近自然森林經(jīng)營(yíng)知識(shí)管理一體化的管理系統(tǒng)，把近自然森林經(jīng)營(yíng)相關(guān)知識(shí)物化在數(shù)字化的環(huán)境之中，為我國(guó)的生態(tài)林業(yè)建設(shè)提供咨詢(xún)服務(wù)。近自然森林經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)主要由知識(shí)門(mén)戶(hù)、管理系統(tǒng)平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)3部分構(gòu)成。其中，知識(shí)門(mén)戶(hù)是管理系統(tǒng)的入口，也是管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分;知識(shí)庫(kù)是管理系統(tǒng)的核心，整個(gè)管理系統(tǒng)的所有工作都是圍繞知識(shí)庫(kù)來(lái)開(kāi)展的;管理系統(tǒng)平臺(tái)是管理系統(tǒng)的支撐環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施，包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、管理系統(tǒng)服務(wù)器端軟件等。2.1知識(shí)門(mén)戶(hù)設(shè)計(jì)知識(shí)門(mén)戶(hù)又稱(chēng)知識(shí)桌面，其實(shí)現(xiàn)形式大致有3種:一是網(wǎng)站型(零客戶(hù)端型)，用戶(hù)通過(guò)普通瀏覽器即可進(jìn)入位于服務(wù)器端且專(zhuān)為知識(shí)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站獲得知識(shí)服務(wù)，不需要專(zhuān)為知識(shí)管理系統(tǒng)安裝任何客戶(hù)端軟件;二是專(zhuān)用客戶(hù)端型，用戶(hù)必須安裝指定的客戶(hù)端軟件才能進(jìn)入知識(shí)管理系統(tǒng);三是通用客戶(hù)端型，利用現(xiàn)有的通用軟件如Office2003作為客戶(hù)端。從技術(shù)角度講，第2種知識(shí)門(mén)戶(hù)可以做得更精細(xì)、功能更強(qiáng)大，然而下載并安裝專(zhuān)用客戶(hù)端軟件對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)畢竟是一種負(fù)擔(dān)，而且用戶(hù)還得經(jīng)常進(jìn)行軟件升級(jí)工作。針對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)而言，制作網(wǎng)站型的知識(shí)門(mén)戶(hù)更合適些。本研究構(gòu)造的近自然森林經(jīng)營(yíng)知識(shí)管理平臺(tái)主要包括7個(gè)方面的內(nèi)容:①用戶(hù)管理:包括用戶(hù)基本設(shè)置、用戶(hù)注冊(cè)、用戶(hù)登陸、用戶(hù)資料庫(kù)。②領(lǐng)域新聞:包括有關(guān)近自然森林經(jīng)營(yíng)的新聞、事件、報(bào)告、演講和各種活動(dòng)通知，這項(xiàng)內(nèi)容要定期更新，活動(dòng)較多時(shí)更新則更為頻繁。③知識(shí)管理:提供領(lǐng)域?qū)＜揖庉?、錄入知識(shí)的界面。知識(shí)庫(kù)保存近自然森林經(jīng)營(yíng)研究資料、發(fā)展趨勢(shì)和最佳實(shí)踐案例，其中也包括前人已經(jīng)做的工作和有關(guān)近自然森林經(jīng)營(yíng)的文章。知識(shí)管理將專(zhuān)家資源、各種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)資源以及其他知識(shí)資源整合起來(lái)。④決策分析:這里提供一個(gè)入口，幫助近自然森林經(jīng)營(yíng)實(shí)踐人員針對(duì)他們的實(shí)踐案例評(píng)價(jià)該林區(qū)的近自然度及相關(guān)問(wèn)題。⑤知識(shí)地圖:當(dāng)用戶(hù)就某一知識(shí)向系統(tǒng)提出需求時(shí)，可以在知識(shí)地圖系統(tǒng)的幫助下找到所需要的知識(shí)。知識(shí)地圖是知識(shí)管理過(guò)程中一個(gè)非常有力的工具。⑥技術(shù)論壇:人們從這兒獲得信息、發(fā)出信息和問(wèn)題并尋求幫助等。這是對(duì)所有用戶(hù)都開(kāi)放的。本研究實(shí)現(xiàn)的這個(gè)論壇包括近自然森林經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)理論、近自然森林經(jīng)營(yíng)案例、近自然森林經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)等3個(gè)板塊，每一個(gè)都有獨(dú)立的信息板塊、組織辯論的會(huì)議室和貯存知識(shí)的圖書(shū)館。⑦相關(guān)網(wǎng)點(diǎn):列出與近自然森林經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域相關(guān)的站點(diǎn)，方便用戶(hù)快速鏈接。2.2知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)(Knowledge-basedSystem)需要知識(shí)才能工作，知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量關(guān)系到系統(tǒng)的智能程度，知識(shí)的描述方法決定知識(shí)庫(kù)的質(zhì)量，而知識(shí)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)則決定系統(tǒng)的效率和知識(shí)庫(kù)的容量，甚至決定系統(tǒng)的成?。?］。由于近自然森林經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域既有結(jié)構(gòu)化的知識(shí)又有半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)［10］。因此，本系統(tǒng)采用混合的知識(shí)存儲(chǔ)模式。對(duì)于結(jié)構(gòu)化知識(shí)采用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)，所構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)在這里稱(chēng)為信息庫(kù)。對(duì)于半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)采用面向?qū)ο蟮拇鎯?chǔ)方式來(lái)存儲(chǔ)，在這里稱(chēng)為規(guī)則庫(kù)。2．2．1信息庫(kù)的建立信息是指人類(lèi)對(duì)客觀(guān)事務(wù)屬性的值或狀態(tài)的描述。這種知識(shí)一般不包含任何變量，可以用一個(gè)值為真的命題陳述或一種狀態(tài)的描述來(lái)表達(dá)。例如:在近自然森林經(jīng)營(yíng)的理論要點(diǎn)中提到的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本原則之一:森林保護(hù)就是“過(guò)程保護(hù)”，不是保護(hù)一種狀態(tài)，而是保護(hù)隨機(jī)鑲嵌出現(xiàn)的多變量演替發(fā)展的過(guò)程。本研究所構(gòu)建的系統(tǒng)中包括以下幾類(lèi)信息:理論要點(diǎn)、技術(shù)要素、技術(shù)體系等，信息類(lèi)別比較多。因此，采用首先區(qū)分大類(lèi)，然后逐步細(xì)化的方法來(lái)構(gòu)建信息庫(kù)(表1)。2．2．2規(guī)則庫(kù)的建立在本系統(tǒng)中主要采用了產(chǎn)生式規(guī)則來(lái)表達(dá)半結(jié)構(gòu)化知識(shí)，因此在這部分構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)又稱(chēng)規(guī)則庫(kù)。產(chǎn)生式規(guī)則是知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)表示的最基本方式［11］，比較適用于推理、判斷知識(shí)，采用IF＜事實(shí)＞THEN＜結(jié)論＞的表達(dá)方式。而產(chǎn)生式規(guī)則在系統(tǒng)里采用面向?qū)ο蟮拇鎯?chǔ)形式。在對(duì)象內(nèi)部采用屬性(Attribute)－值(Value)的表示方法，屬性是所要描述事物的某一特性，在具體場(chǎng)合有與之對(duì)應(yīng)的值。建立一種適用于正、反2種推理方法的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。2.3知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)本系統(tǒng)采用了B/S/S3層體系結(jié)構(gòu)，即客戶(hù)層、中間層和數(shù)據(jù)源層，其運(yùn)行模式見(jiàn)圖2。在實(shí)際運(yùn)行時(shí)，用戶(hù)在客戶(hù)層以HTML的方式向中間層提出請(qǐng)求，IISWebServer接到請(qǐng)求并通過(guò)ASP程序驗(yàn)證請(qǐng)求的合法性，若通過(guò)請(qǐng)求，則通過(guò)ADO對(duì)象調(diào)用數(shù)據(jù)源層的數(shù)據(jù)并將結(jié)果以HTML的方式返回瀏覽器［12］。在具體實(shí)現(xiàn)中，由于系統(tǒng)是面向林業(yè)工作者，Windows系統(tǒng)在林業(yè)工作者當(dāng)中應(yīng)用的比較普遍，而且基于NT技術(shù)的Windows2003AdvanceServer相對(duì)于另一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)UNIX來(lái)說(shuō)更易于管理和維護(hù)，同時(shí)，集成到Windows2003AdvancedServer的IIS6.0易于安裝和維護(hù)，并增加了對(duì)重要行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安全協(xié)議的支持，包括摘要式身份驗(yàn)證、ServerGatedCryptography、Kerberosv5身份驗(yàn)證協(xié)議等。其中的3個(gè)任務(wù)向?qū)?，使得網(wǎng)管人員可以更方便地管理站點(diǎn)的安全設(shè)置。因此，本研究選用Windows2003AdvancedServer+IIS6.0作為近自然森林經(jīng)營(yíng)知識(shí)管理系統(tǒng)的支撐軟件。在數(shù)據(jù)源層，由于集成到Windows2003Server系統(tǒng)當(dāng)中的Access2003具有易于維護(hù)、易于升級(jí)到MSSQLServer的特點(diǎn)，同時(shí)也能滿(mǎn)足本系統(tǒng)用戶(hù)的需要，因此采用了桌面數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Access。

3結(jié)論和討論

篇(5)

關(guān)鍵詞：工作過(guò)程 現(xiàn)代服務(wù)業(yè) 旅游管理專(zhuān)業(yè) 導(dǎo)游實(shí)務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F590.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）02（c）-0199-02

德國(guó)課程開(kāi)發(fā)以工作過(guò)程為基點(diǎn)，開(kāi)拓了職教課程改革的新維度。但德國(guó)是一個(gè)制造業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，以工作過(guò)程為導(dǎo)向開(kāi)發(fā)課程具有堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。我國(guó)目前也正在大力推廣德國(guó)的這一做法，強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育應(yīng)通過(guò)職業(yè)情境中的典型職業(yè)活動(dòng)，即與專(zhuān)業(yè)實(shí)踐緊密相關(guān)的案例學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的習(xí)得與職業(yè)實(shí)踐技能的掌握。但是否全面適合我國(guó)國(guó)情，特別是是否全面適合我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是個(gè)需要認(rèn)真研究的問(wèn)題。本文以旅游管理專(zhuān)業(yè)課程改革為例，根據(jù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，提出按過(guò)程重要度梯度開(kāi)發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)課程的構(gòu)想，以達(dá)拋磚引玉之效。

1 過(guò)程、項(xiàng)目與知識(shí)的統(tǒng)一性是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特點(diǎn)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與制造與加工業(yè)存在著明顯的差異。制造與加工業(yè)類(lèi)企業(yè)一線(xiàn)員工主要面向的是以機(jī)器、工具和加工材料為對(duì)象的“人―物”關(guān)系的制造與加工業(yè)世界，執(zhí)行的是固定的操作程序和剛性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程，其工作過(guò)程具有程序固定、產(chǎn)品可客觀(guān)測(cè)量等特征。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類(lèi)企業(yè)一線(xiàn)員工主要面對(duì)的是人，機(jī)器工具退居次要地位，由于人的復(fù)雜性和服務(wù)與過(guò)程的不可分離性，使得其工作過(guò)程沒(méi)有剛性的操作程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其工作過(guò)程具有無(wú)固定答案、工作情景復(fù)雜、服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)取決于服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度和成交量等特征。這種差異直接帶來(lái)了兩類(lèi)職業(yè)對(duì)一線(xiàn)員工職業(yè)能力要求的不同。制造與加工業(yè)類(lèi)職業(yè)更注重員工對(duì)機(jī)器、工具的操作能力，對(duì)動(dòng)作精細(xì)化的控制能力，這種能力可以看作是一種外顯的程序性知識(shí)，可以通過(guò)動(dòng)作展示出來(lái)、明確規(guī)定下來(lái)并序列化，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類(lèi)職業(yè)更關(guān)注一線(xiàn)員工面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)解決問(wèn)題的能力，具有不固定性、靈活性，需要面對(duì)變化的工作情景及時(shí)調(diào)整策略、選擇可行的路徑完成任務(wù)，這種能力可以看做是一種過(guò)程性的、策略性的程序性知識(shí)，只能通過(guò)過(guò)程觀(guān)察和結(jié)果判定，難以外顯、固定并序列化。這種能力需要在工作過(guò)程中去建構(gòu)，其成長(zhǎng)過(guò)程是螺旋式向上的，在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，遇到不同的、具體化的問(wèn)題情景，只有進(jìn)行變通或者說(shuō)是創(chuàng)造性地運(yùn)用規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)才能解決。

進(jìn)一步分析，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有三個(gè)特點(diǎn)。

一是過(guò)程性，其工作也要遵循一定的程式，在部分典型工作崗位表現(xiàn)非常明顯。這個(gè)程式包括資訊―決策―計(jì)劃―實(shí)施―檢查―評(píng)價(jià)六步驟，對(duì)象、內(nèi)容、手段、組織、產(chǎn)品、環(huán)境六要素，技能、知識(shí)、態(tài)度三維度。

二是項(xiàng)目性，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的日?；顒?dòng)中一直存在著性質(zhì)與項(xiàng)目類(lèi)似的工作。如果將企業(yè)中一次性任務(wù)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行文件，獨(dú)特的、不重復(fù)的工作轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成特殊使命后，就隨即解散，回到原來(lái)的部門(mén)中，可以采取按照項(xiàng)目管理的模式往往更有效率。

三是知識(shí)性。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)和市場(chǎng)的全球化。知識(shí)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要性日益突出。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)要素上的競(jìng)爭(zhēng)，而是越來(lái)越多地體現(xiàn)在吸收新知識(shí)、新技術(shù)和創(chuàng)新能力上。如保險(xiǎn)公司屬知識(shí)密集型行業(yè)，知識(shí)對(duì)其增值和創(chuàng)新起到了至關(guān)重要的作用。

2 按過(guò)程重要度梯度開(kāi)發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專(zhuān)業(yè)核心課程

以工作過(guò)程為導(dǎo)向開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專(zhuān)業(yè)核心課程是指一種典型的工作課程、一個(gè)特定的技術(shù)知識(shí)領(lǐng)域?yàn)橹饕獌?nèi)容的課程。專(zhuān)業(yè)理論課程的改造，實(shí)質(zhì)是將原有學(xué)科課程知識(shí)根據(jù)完成職業(yè)工作任務(wù)的需要進(jìn)行知識(shí)體系重構(gòu)，為職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)提供必要的知識(shí)背景，其形態(tài)可能具有學(xué)科課程的特點(diǎn)，但課程邏輯主線(xiàn)發(fā)生了質(zhì)的變化，或是從以知識(shí)本身為中心轉(zhuǎn)向以知識(shí)的功能為中心，或是轉(zhuǎn)向了工作任務(wù)的規(guī)定性知識(shí)。

世貿(mào)組織的服務(wù)業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)界定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的九大分類(lèi)，即：商業(yè)服務(wù)，電訊服務(wù)，建筑及有關(guān)工程服務(wù)，教育服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，金融服務(wù)，健康與社會(huì)服務(wù)，與旅游有關(guān)的服務(wù)，娛樂(lè)、文化與體育服務(wù)。在開(kāi)發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專(zhuān)業(yè)核心課程的時(shí)候，應(yīng)按過(guò)程重要度對(duì)上述進(jìn)行梯度開(kāi)發(fā)，并對(duì)上述每一類(lèi)中的典型專(zhuān)業(yè)進(jìn)行梯度開(kāi)發(fā)。

第一梯度：過(guò)程重要度最高的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過(guò)程為導(dǎo)向即過(guò)程管理法開(kāi)發(fā)課程。生產(chǎn)業(yè)是作為其它產(chǎn)品生產(chǎn)的中間投入的服務(wù)業(yè)。包括電訊服務(wù)、建筑及有關(guān)工程服務(wù)兩類(lèi)。

第二梯度：過(guò)程重要度次高的半生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過(guò)程為導(dǎo)向、以項(xiàng)目建設(shè)或模塊管理為主要形式即項(xiàng)目管理法或模塊法開(kāi)發(fā)課程。包括商業(yè)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康與社會(huì)服務(wù)、與旅游有關(guān)的服務(wù)五類(lèi)。

項(xiàng)目管理法是指把各種系統(tǒng)、資源和人員有效地結(jié)合在一起，采用規(guī)范化的管理流程，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中大部分工作任務(wù)序列化不是特別明顯，適宜以工作過(guò)程為導(dǎo)向，使用項(xiàng)目管理法或模塊法開(kāi)發(fā)課程，

第三梯度：過(guò)程重要度較低的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以知識(shí)管理法為主開(kāi)發(fā)課程。主要包括教育服務(wù)、娛樂(lè)、文化與體育服務(wù)兩類(lèi)。

知識(shí)管理法是指管理一種知識(shí)環(huán)境，在這種環(huán)境下，知識(shí)被產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、獲取、分享、萃取、確認(rèn)、轉(zhuǎn)移、調(diào)整、采用以及應(yīng)用，從而為組織創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)中過(guò)程性較弱、知識(shí)性較強(qiáng)的工作任務(wù)，就應(yīng)在以工作過(guò)程為導(dǎo)向的前提下，使用知識(shí)管理法為主開(kāi)發(fā)課程。

應(yīng)當(dāng)指出的是，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)過(guò)程重要度的劃分要采用調(diào)查評(píng)估法，通過(guò)調(diào)查典型工作任務(wù)受過(guò)程影響因素及影響程度，進(jìn)行綜合分析之后再進(jìn)行梯度劃分。典型工作任務(wù)過(guò)程分析是指對(duì)專(zhuān)業(yè)所對(duì)應(yīng)的職業(yè)或職業(yè)群中需要完成的任務(wù)進(jìn)行分解的過(guò)程，目的在于掌握其具體的工作程序，對(duì)完成任務(wù)應(yīng)掌握的職業(yè)能力作出較為詳細(xì)的描述，并進(jìn)行過(guò)程重要度的評(píng)分定等。

3 旅游管理專(zhuān)業(yè)核心課程梯度開(kāi)發(fā)基本思路

（1）確定旅游管理專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)。

經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)社會(huì)調(diào)研，確定旅游管理專(zhuān)業(yè)的工作任務(wù)如表1所示。

（2）確定旅游管理專(zhuān)業(yè)典型工作任務(wù)

經(jīng)過(guò)分析，確定旅游管理專(zhuān)業(yè)典型工作任務(wù)如表2所示。

（3）確定旅游管理專(zhuān)業(yè)課程體系

在深化校企合作、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的基礎(chǔ)上構(gòu)建以工作任務(wù)為導(dǎo)向、以模塊方式組合的旅游管理專(zhuān)業(yè)新的課程體系：①職業(yè)基礎(chǔ)能力模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、大學(xué)語(yǔ)文、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育、普通話(huà)等課程；②管理能力模塊：包括旅游學(xué)概論、旅行社管理、旅游心理學(xué)、旅游資源學(xué)、旅游電子商務(wù)、旅游政策與法規(guī)、應(yīng)用數(shù)學(xué)等課程；③導(dǎo)游技能模塊：包括導(dǎo)游原理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游商品與導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)、導(dǎo)游文學(xué)等課程；④計(jì)調(diào)能力模塊：包括計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、商務(wù)談判、旅游地理等課程；⑤外聯(lián)技能模塊：包括旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅游攻關(guān)禮儀等課程；⑥湖南旅游開(kāi)發(fā)能力模塊：包括湖南專(zhuān)項(xiàng)旅游、湖南英語(yǔ)導(dǎo)游、湖湘文化、湖南景點(diǎn)講解實(shí)訓(xùn)等課程。

（4）梯度開(kāi)發(fā)旅游管理專(zhuān)業(yè)核心課程的基本思路。

①以過(guò)程管理法開(kāi)發(fā)的課程：旅游電子商務(wù)、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、商務(wù)談判、湖南專(zhuān)項(xiàng)旅游等。其開(kāi)發(fā)要點(diǎn)是：按照工作過(guò)程中活動(dòng)與知識(shí)的關(guān)系來(lái)設(shè)計(jì)課程，突出工作過(guò)程在課程框架中的主線(xiàn)地位，按照工作過(guò)程的需要來(lái)選擇知識(shí)，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注工作任務(wù)完成，而不是關(guān)注知識(shí)記憶的習(xí)慣，并為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過(guò)程的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；②以項(xiàng)目管理法開(kāi)發(fā)的課程：旅行社管理、旅游資源學(xué)、導(dǎo)游原理、導(dǎo)游實(shí)務(wù)、旅游商品與導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅游攻關(guān)禮儀、湖南英語(yǔ)導(dǎo)游、湖南景點(diǎn)講解實(shí)訓(xùn)。其開(kāi)發(fā)要點(diǎn)是：以工作任務(wù)為引領(lǐng)，采用項(xiàng)目或模塊進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)；③以知識(shí)管理法開(kāi)發(fā)的課程：思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、大學(xué)語(yǔ)文、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育、普通話(huà)、旅游學(xué)概論、旅游心理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、導(dǎo)游文學(xué)、旅游地理、湖湘文化等課程。其開(kāi)發(fā)要點(diǎn)是：適當(dāng)運(yùn)用工作過(guò)程理論，重點(diǎn)使用知識(shí)管理法開(kāi)發(fā)課程。

4 在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項(xiàng)目（模塊）管理法開(kāi)發(fā)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程的基本思路

導(dǎo)游實(shí)務(wù)》是旅游管理主要的一門(mén)最核心的課程，同時(shí)具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專(zhuān)業(yè)的一般特征。經(jīng)過(guò)多年探索，確立了在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項(xiàng)目（模塊）管理法開(kāi)發(fā)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程的基本思路：課程結(jié)構(gòu)以行業(yè)專(zhuān)家對(duì)旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的工作任務(wù)與職業(yè)能力分析結(jié)果為依據(jù)，以地陪服務(wù)操作流程為線(xiàn)索，結(jié)合崗位工作所需的相關(guān)職業(yè)能力要求，共包括三個(gè)大模塊12個(gè)子模塊，即“帶團(tuán)前”“帶團(tuán)中”“帶團(tuán)后”三個(gè)大模塊，其中“帶團(tuán)前”模塊包括認(rèn)識(shí)地方陪同導(dǎo)游工作、導(dǎo)游詞講解與設(shè)計(jì)、接站準(zhǔn)備3個(gè)小模塊，“帶團(tuán)中”包括接團(tuán)服務(wù)、入住酒店服務(wù)、商定旅游行程計(jì)劃、參觀(guān)游覽服務(wù)、旅游沿途活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織、旅游營(yíng)銷(xiāo)、餐飲娛樂(lè)服務(wù)7個(gè)小模塊，“帶團(tuán)后”包括送站服務(wù)、后續(xù)工作2個(gè)小模塊。

按照請(qǐng)你接任務(wù)任務(wù)分析案例考考你知識(shí)要點(diǎn)模擬導(dǎo)游的過(guò)程安排教學(xué)和教材編寫(xiě)。

請(qǐng)你接任務(wù)：要求均為各小模塊中的典型工作任務(wù)，小模塊標(biāo)題為動(dòng)賓詞組。

任務(wù)分析：介紹完成任務(wù)的思路，完成任務(wù)的技能點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)。這一環(huán)節(jié)要注重教師的引導(dǎo)作用，引領(lǐng)學(xué)生對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的方法和技巧，根據(jù)任務(wù)分析理清解決問(wèn)題的思路。

5 結(jié)論

根據(jù)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“過(guò)程、項(xiàng)目與知識(shí)的統(tǒng)一性”的基本特點(diǎn)，進(jìn)行按過(guò)程重要度梯度開(kāi)發(fā)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典型專(zhuān)業(yè)核心課程：第一梯度即過(guò)程重要度最高的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過(guò)程為導(dǎo)向即過(guò)程管理法開(kāi)發(fā)課程，第二梯度即過(guò)程重要度次高的半生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)以主要以工作過(guò)程為導(dǎo)向、以項(xiàng)目建設(shè)或模塊管理為主要形式即項(xiàng)目管理法或模塊法開(kāi)發(fā)課程，第三梯度即過(guò)程重要度較低的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以知識(shí)管理法為主開(kāi)發(fā)課程。其步驟是：首先確定旅游管理專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)，其次是確定旅游管理專(zhuān)業(yè)典型工作任務(wù)，第三是確定旅游管理專(zhuān)業(yè)課程體系，第四是確立以何種方法開(kāi)發(fā)課程，以過(guò)程管理法、項(xiàng)目管理法、知識(shí)管理法等。如《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程就是使用在工作任務(wù)引領(lǐng)下的項(xiàng)目（模塊）管理法開(kāi)發(fā)效果好。

參考文獻(xiàn)

篇(6)

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館 管理能力 能力訓(xùn)練

[中圖分類(lèi)號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）09-0112-02

一、經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求與中專(zhuān)學(xué)校圖書(shū)館館員能力

1.學(xué)生一畢業(yè)就面臨社會(huì)的選擇，知識(shí)與技能是他們走入社會(huì)的資本，面對(duì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，需要學(xué)生有扎實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)和較好的操作技能，同時(shí)，在知識(shí)的深度與廣度上也有一定的要求。目前，我國(guó)為滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加大了技工型人才培養(yǎng)，給予優(yōu)厚的扶持，但技工型人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)的需求，許多工作由熟練的農(nóng)民工替代著。為此，社會(huì)亟需技術(shù)工人和技術(shù)能手，這給中專(zhuān)教育發(fā)展留下了較大的發(fā)展空間。據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)，當(dāng)今的美國(guó)大學(xué)排名以學(xué)生入職場(chǎng)起薪為依據(jù)，教學(xué)與社會(huì)已經(jīng)成為一體，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不單單是一本畢業(yè)證書(shū)了。

2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化與學(xué)生的需求使圖書(shū)館工作也發(fā)生了變化，圖書(shū)館不再局限于文獻(xiàn)、信息的收集、整理、存儲(chǔ)、檢索，而是對(duì)知識(shí)信息分析、歸納、提煉和創(chuàng)新。適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，獲得生存和發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在知識(shí)管理主體的服務(wù)與被服務(wù)上，為此，圖書(shū)館館員的素質(zhì)與能力顯得更為重要。

3.學(xué)校圖書(shū)館已然作為教學(xué)和科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校的重要組成部分，它是知識(shí)匯集與創(chuàng)新的重要場(chǎng)所，同時(shí)也是傳播知識(shí)的主要場(chǎng)所。提高館員的綜合管理能力，從而使圖書(shū)館在學(xué)識(shí)方面支持學(xué)生從容面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，這就需要圖書(shū)館員付出艱辛而富有成效的工作。為此，首先就是提高自身的素質(zhì)與綜合管理能力。

二、館員能力體現(xiàn)

（一）文獻(xiàn)、信息收集、編輯、提煉、創(chuàng)新的能力

1.館員不再是簡(jiǎn)單地收集、整理藏書(shū)，而是要針對(duì)學(xué)科專(zhuān)業(yè)進(jìn)行知識(shí)分類(lèi)、綜合、分析、加工成學(xué)生所需要的知識(shí)內(nèi)容，通過(guò)各種渠道高效便捷地使學(xué)生接觸和掌握這些知識(shí)，并運(yùn)用其完成課業(yè)和解決社會(huì)實(shí)踐中的問(wèn)題。

2.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各學(xué)科的相關(guān)知識(shí)也在最短的時(shí)間里“爆炸”般呈現(xiàn)，需要館員快速、大量地利用館藏文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜集、分類(lèi)、歸檔后上傳，為學(xué)生及時(shí)掌握相關(guān)聯(lián)的信息知識(shí)提供服務(wù)。這就需要館員具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自身的知識(shí)素養(yǎng)，將知識(shí)、信息編輯歸類(lèi)易于檢索等兼顧信息與文獻(xiàn)資料的時(shí)效性。

3.管理能力與服務(wù)能力并舉，強(qiáng)化服務(wù)的深度，利用校園網(wǎng)將信息與文獻(xiàn)上傳，使學(xué)生在課后及時(shí)得到第一手資料，減少學(xué)生查找資料的時(shí)間。設(shè)立專(zhuān)頁(yè)，解疑問(wèn)答、討論爭(zhēng)鳴，豐富學(xué)習(xí)園地內(nèi)容，滿(mǎn)足學(xué)生的求知欲，拓展學(xué)生的知識(shí)面。定期與學(xué)生互動(dòng)，館員可將知識(shí)信息綜合整理后加以創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生效仿，激發(fā)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度掌握，為參加社會(huì)實(shí)踐準(zhǔn)備好更具有價(jià)值的解決問(wèn)題的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，仍需要兼顧專(zhuān)業(yè)知識(shí)的寬度，多了解相關(guān)知識(shí)和相關(guān)專(zhuān)業(yè)，拓寬視野，應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的變化。

（二）知識(shí)轉(zhuǎn)化與輸出管理的能力

1.館員憑借自身的知識(shí)水平和篩選、編輯能力，將學(xué)生需要的知識(shí)、信息與學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合，變成學(xué)生的解題方案的有力支持，直至轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)成果和具有社會(huì)價(jià)值的行動(dòng)，將知識(shí)變成生產(chǎn)力和學(xué)生的基本素養(yǎng)。這是我們教學(xué)的目的之一，也是館員綜合管理能力的標(biāo)尺之一。

2.了解熟悉學(xué)生的學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)，主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生及時(shí)掌握信息與知識(shí)，參與教學(xué)活動(dòng)，第一時(shí)間了解學(xué)生的需求，將坐等學(xué)生來(lái)查閱資料、文獻(xiàn)與信息變成主動(dòng)輸出，引導(dǎo)與啟發(fā)直至創(chuàng)新，這就需要館員做大量的轉(zhuǎn)化工作，也就是要強(qiáng)化館員參與教學(xué)的能力。

（三）參與學(xué)科教學(xué)的能力

1.館員應(yīng)當(dāng)成為教學(xué)助理員。有一到三個(gè)學(xué)科的基礎(chǔ)理論知識(shí)，在提供圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)可指導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生閱讀或完成課業(yè)。

2.可憑借自身的優(yōu)勢(shì)，編寫(xiě)范文供學(xué)生參考，重點(diǎn)在知識(shí)的存量、質(zhì)量、相關(guān)性方面給出較大的指導(dǎo)。

3.針對(duì)學(xué)科重點(diǎn)或?qū)W科主要技能培養(yǎng)的，可做課前預(yù)備課講座，介紹知識(shí)要點(diǎn)，館藏文獻(xiàn)、學(xué)科發(fā)展信息，社會(huì)需求與發(fā)展前景等幫助學(xué)生預(yù)習(xí)，為學(xué)生奠定學(xué)科學(xué)習(xí)興趣與了解專(zhuān)業(yè)技能的價(jià)值有充分而廣泛的了解，提高掌握知識(shí)技能的信心與愿望，同時(shí)也明確了學(xué)科的教學(xué)目的。

三、館員綜合管理能力訓(xùn)練

（一）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與興趣愛(ài)好的培養(yǎng)

1.館員是圖書(shū)館知識(shí)管理的關(guān)鍵因素，只有全面提高館員的綜合管理能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的價(jià)值，才能有效利用圖書(shū)館資源提高教學(xué)水平，是教學(xué)體系不可或缺的組成部分。

2.圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)、定向地學(xué)習(xí)和參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，形成自身的學(xué)術(shù)知識(shí)結(jié)構(gòu)以便在工作中有效發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)提高自身的知識(shí)管理能力。如學(xué)?？筛鶕?jù)館員的興趣愛(ài)好，結(jié)合教學(xué)與學(xué)生需求，確定某個(gè)專(zhuān)業(yè)課程，讓館員參加函授、廣播電視大學(xué)、報(bào)考研究生等在職教育，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。還可以參加國(guó)內(nèi)外各種培訓(xùn)班、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、專(zhuān)題講座等來(lái)提高自身的知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

3.圖書(shū)館館員自身興趣愛(ài)好培養(yǎng)是做好圖書(shū)管理員的基本要求。當(dāng)學(xué)校把社會(huì)功利與其結(jié)合時(shí)，當(dāng)館員看到自己輔導(dǎo)的學(xué)生出了成績(jī)，當(dāng)自己的工作得到社會(huì)、學(xué)校、家長(zhǎng)的認(rèn)可時(shí)就會(huì)有追求夢(mèng)想的動(dòng)力，這動(dòng)力將會(huì)使館員更加熱愛(ài)這份知識(shí)管理工作。

（二）主動(dòng)介入教學(xué)一線(xiàn)

1.館員參與教學(xué)旨在了解教學(xué)中學(xué)生、教師對(duì)專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)計(jì)與學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的難點(diǎn)與盲區(qū)、相關(guān)聯(lián)知識(shí)及其重點(diǎn)，是否有引申出某些課題，或是書(shū)本沒(méi)有而社會(huì)中企業(yè)需求的，可提前或課后為學(xué)生準(zhǔn)備相關(guān)文獻(xiàn)資料與有關(guān)信息，及時(shí)為學(xué)生解決課業(yè)問(wèn)題。同時(shí)，也可利用校園網(wǎng)將相關(guān)聯(lián)知識(shí)、信息直接轉(zhuǎn)入課堂，讓許多問(wèn)題可第一時(shí)間得到學(xué)習(xí)、了解、解答。

2.課前與教研組聯(lián)系，提前將相關(guān)信息、知識(shí)準(zhǔn)備作為課堂教學(xué)之需。這不僅僅是教學(xué)方法的問(wèn)題，也是逐步培養(yǎng)學(xué)生對(duì)掌握知識(shí)與問(wèn)題的思考的習(xí)慣，也結(jié)合到中專(zhuān)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，在集中一個(gè)時(shí)間快速地思考、解決問(wèn)題、加強(qiáng)記憶、訓(xùn)練思維，從而奠定解決問(wèn)題的能力基礎(chǔ)。

（三）圖書(shū)管館員的自學(xué)

1.自學(xué)是每一位圖書(shū)館員作為個(gè)人素質(zhì)提高必須自覺(jué)進(jìn)行的，只有不斷自學(xué)才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)的快速發(fā)展要求，這是館員能力實(shí)現(xiàn)的重要途徑。館員可根據(jù)自己負(fù)責(zé)的學(xué)科與文獻(xiàn)資料，結(jié)合參與教學(xué)服務(wù)對(duì)象，利用圖書(shū)館豐富的資料、信息系統(tǒng)而有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，歸納整理進(jìn)行必要的分析、提煉，在形成自己學(xué)識(shí)的同時(shí)，為教學(xué)做了準(zhǔn)備?？梢哉f(shuō)是一邊學(xué)習(xí)一邊備課，轉(zhuǎn)變了單純收集、整理的工作，因?yàn)槊鞔_了自身學(xué)習(xí)和提高能力的學(xué)習(xí)目的，因?yàn)橛袇⑴c教學(xué)的任務(wù)，館員的自學(xué)就有了方法和動(dòng)力，不斷學(xué)習(xí)使自己成為一個(gè)綜合能力與業(yè)務(wù)精專(zhuān)的符合時(shí)展的人才。

2.學(xué)校給予館員更多的自主空間，憑借自身的喜好與知識(shí)結(jié)構(gòu)，選擇與教學(xué)有關(guān)的培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、參與教學(xué)交流等社會(huì)活動(dòng)，拓寬館員的視野與接觸，在活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)不足與不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

四、館員激勵(lì)機(jī)制

（一）特殊館員

1.學(xué)校應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)任課教師充當(dāng)特殊館員，憑借他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)帶學(xué)生入館，介紹講解閱讀，解決館員對(duì)學(xué)生需求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不熟悉的問(wèn)題，同時(shí)將教師與圖書(shū)館工作結(jié)合，告訴學(xué)生，許多知識(shí)可以在這里尋找，這個(gè)課堂更大、更有魅力。

2.聘請(qǐng)閱讀與學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生入館擔(dān)任臨時(shí)館員，利用學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握的方式方法或是他們認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的角度、層面以之相互傳遞，這樣會(huì)讓許多學(xué)生感受到榜樣的力量，不單易于接受也促進(jìn)閱讀能力的發(fā)展。館員可隨時(shí)掌握這一動(dòng)向，讓自己工作更接近學(xué)生。比如學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)同學(xué)之間是如何交流的，是通過(guò)讀書(shū)筆記、交談、討論、網(wǎng)站查閱、信息欄等，發(fā)現(xiàn)是否有興趣愛(ài)好小組等，均可加以利用、復(fù)制以傳播，這也是館員的一種能力表現(xiàn)。

3.請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)人才兼任業(yè)余館員，利用夜間和休息日輔導(dǎo)學(xué)生針對(duì)社會(huì)需求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課題的學(xué)習(xí)與研究，豐富學(xué)生的社會(huì)一線(xiàn)知識(shí)。這一特殊館員可以給學(xué)生帶來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息，完全處于實(shí)戰(zhàn)要求，也直接檢驗(yàn)學(xué)生的知識(shí)、思考、課業(yè)是否符合社會(huì)的需求，不但促進(jìn)了教學(xué)，更重要的是給學(xué)生的學(xué)習(xí)增加了動(dòng)力，為他們成為一個(gè)有效的管理者奠定了基礎(chǔ)。

（二）提高館員地位

1.館員地位除了職稱(chēng)方面的重視之外，還應(yīng)當(dāng)介入教學(xué)，兼任教研室職務(wù)并參與教學(xué)規(guī)劃、教學(xué)方案等研究與確定工作，從實(shí)際教學(xué)工作中體現(xiàn)館員的重要地位。消除館員只是簡(jiǎn)單整理書(shū)籍，開(kāi)門(mén)打掃衛(wèi)生的普通管理人員的形象，定位為一個(gè)教師，而且是具有關(guān)鍵性的輔導(dǎo)老師的角色，是學(xué)生依賴(lài)的知識(shí)導(dǎo)航員。

2.在學(xué)術(shù)、思想、福利等各個(gè)方面提高館員的待遇。由于長(zhǎng)期以來(lái)形成了圖書(shū)館館員是學(xué)校安排職工家屬就業(yè)或由其他非教學(xué)工作的人員來(lái)兼任的局面，整體素質(zhì)相對(duì)教師隊(duì)伍低，工作也局限在圖書(shū)保管的范圍，所以待遇較低。隨著知識(shí)管理時(shí)代的到來(lái)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)需求，需要學(xué)校提供符合時(shí)展的人才，迫使教學(xué)質(zhì)量的提高與社會(huì)要求一致，為此，圖書(shū)館工作被重新認(rèn)識(shí)與界定，館員的整體素質(zhì)的提高與服務(wù)質(zhì)量的提高切實(shí)支持著教學(xué)質(zhì)量的提高。

3.鼓勵(lì)優(yōu)秀骨干教師兼任特殊館員工作，提高館員形象。

（三）與教學(xué)業(yè)績(jī)掛鉤

館員與教學(xué)科目或教學(xué)班級(jí)掛鉤，分享教學(xué)成果。在學(xué)生論文、就業(yè)率、就業(yè)起薪等方面經(jīng)評(píng)比、考核，給予充分的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、加薪、評(píng)優(yōu)晉級(jí)等。

圖書(shū)館館員的綜合能力的提高是時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，是學(xué)校教學(xué)的要求，是學(xué)生獲取知識(shí)的需要，更是學(xué)校持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。時(shí)代特征直接影響著知識(shí)的獲取，學(xué)生的更多能力在他們的自我認(rèn)識(shí)中發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握能力顯得尤為重要，這一任務(wù)由教師和課堂已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以完成，為此，提高圖書(shū)館館員的綜合管理能力，直接為學(xué)生服務(wù)，完善的教學(xué)體系是個(gè)有效而可靠的途徑。

【參考文獻(xiàn)】

[1]阮岡納贊.圖書(shū)館學(xué)五定律.

[2]劉靜.高校圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)施策略.燕山大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）.

篇(7)

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理；體系組成；存在問(wèn)題；強(qiáng)化措施

科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理是企業(yè)生存發(fā)展的重要保障。在企業(yè)管理中應(yīng)用切實(shí)可行的經(jīng)濟(jì)管理體系，可以系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題，從而保持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。那么一般的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系包括哪些內(nèi)容?目前企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在哪些問(wèn)題，我們又該采取哪些措施來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平呢?以下針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析和論述。

一、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理體系

企業(yè)制定經(jīng)濟(jì)管理方針和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，管理方針與企業(yè)的宗旨相適應(yīng)，確保經(jīng)濟(jì)管理所需資源的獲得，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理體系策劃，只有建立一套完善的經(jīng)濟(jì)管理體系，才能夠形成真正的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在這里簡(jiǎn)單介紹一下一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)管理體系所包含的主要內(nèi)容，對(duì)于體系中每個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施方式和包含內(nèi)容暫不做詳細(xì)分析。

經(jīng)濟(jì)管理體系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能、經(jīng)濟(jì)管理體系文件、經(jīng)濟(jì)管理體系評(píng)審、資源管理、內(nèi)部審核、不符合控制、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn)、核算和計(jì)量裝置的控制、材料采購(gòu)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的經(jīng)濟(jì)控制、遵循法律和法規(guī)。以上十三個(gè)部分的內(nèi)容，是一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)管理體系所包含的主要內(nèi)容和環(huán)節(jié)。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中，嚴(yán)格按照以上十三個(gè)要點(diǎn)去處理企業(yè)內(nèi)部和外部的各種經(jīng)濟(jì)和人事上的各種問(wèn)題，則可以?xún)?yōu)化企業(yè)的內(nèi)部編制、加強(qiáng)日常工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，提升企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)地推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展步伐。

二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中存在的問(wèn)題

當(dāng)下，幾乎沒(méi)有企業(yè)可以在經(jīng)濟(jì)管理方面做到盡善盡美，不管是哪一個(gè)管理環(huán)節(jié)，總會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題。以下我們就分別從審核、人力資源、生產(chǎn)三個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要探討。

(一)控制與審核

企業(yè)管理一直都存在因循守舊的保守束縛。伴隨著電子、數(shù)字科技的發(fā)展以及思想意識(shí)的變更，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式在控制與審核方面還是太過(guò)傳統(tǒng)。注重以“管理效益”為中心，過(guò)分重視“短期目標(biāo)系統(tǒng)”，沒(méi)辦法使企業(yè)的各個(gè)組成部分和全部的相關(guān)因素進(jìn)入通盤(pán)考慮的范疇，這就無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)功能等于或者大于各子系統(tǒng)的功能之和。

(二)人力資源

人員流動(dòng)過(guò)于頻繁，使得各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量都受到不同程度的影響。企業(yè)結(jié)構(gòu)不能夠配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，沒(méi)有對(duì)工作人員進(jìn)行技能和經(jīng)驗(yàn)的教育、培訓(xùn)，造成企業(yè)難以整合和提升企業(yè)內(nèi)部的人力資源，出現(xiàn)核心員工離職的現(xiàn)象。

而激勵(lì)機(jī)制的缺乏，也是造成人力資源不穩(wěn)定的因素。缺乏有效的績(jī)效評(píng)估制度，使人才的成長(zhǎng)落后于企業(yè)的發(fā)展，讓員工感到缺乏公正性，對(duì)企業(yè)喪失信心甚至產(chǎn)生抵觸情緒，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)沒(méi)有凝聚力、逼迫優(yōu)秀人才走投無(wú)路只能選擇離開(kāi)的現(xiàn)象，從而造成企業(yè)面臨人事危機(jī)。

(三)生產(chǎn)

在企業(yè)生產(chǎn)的過(guò)程中，不管是前期的采購(gòu)還是真正投入生產(chǎn)的過(guò)程，都存在一些不可預(yù)知的因素，而這些因素可能會(huì)影響到整個(gè)生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在普遍采用信息化管理的實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，所使用的計(jì)算機(jī)及其相關(guān)軟件和其他的電子設(shè)備很可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)性的故障，而很多企業(yè)都缺乏應(yīng)對(duì)這些臨時(shí)故障的策略。

面對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)管理的過(guò)程中應(yīng)該采取那些措施來(lái)降低企業(yè)生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。提升企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)管理水平?

三、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

根據(jù)當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)以及企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，我們有必要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際從理論上對(duì)我國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理提升和創(chuàng)新作出探討。

(一)找準(zhǔn)切入點(diǎn)

首先，要注重戰(zhàn)略的創(chuàng)新。戰(zhàn)略創(chuàng)新是指企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施要著眼于全球競(jìng)爭(zhēng)。在捕捉外部環(huán)境機(jī)遇的基礎(chǔ)上，更多地立足于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。今后，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是圍繞培育和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力展開(kāi)，這就要求企業(yè)必須確立核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。當(dāng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力受到替代品的威脅，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)方式和運(yùn)作的方式，使自己永遠(yuǎn)走在最前列。

其次，要調(diào)整和創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)。要調(diào)整、創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)，首先要扁平化，即通過(guò)破除傳統(tǒng)的自上而下垂直多層的結(jié)構(gòu)，減少管理層次，壓縮智能機(jī)構(gòu)，增加管理幅度，建立一種緊縮的橫向組織，加快信息傳遞和反饋的速度，以提高管理效率。第二，就是柔軟化，即通過(guò)建立臨時(shí)性的組織來(lái)擺脫原有組織形式的束縛，實(shí)現(xiàn)靈活性與多樣性的統(tǒng)一，以增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。第三，虛擬化，即通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的知識(shí)、信息和人才等聯(lián)系在一起，組成動(dòng)態(tài)的內(nèi)部資源利用綜合體，在組織上突破有形的界限，建立學(xué)習(xí)型組織。高度重視建立全體人員共有的目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)使命。

另外，管理上要以人為本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)最終將是人才的競(jìng)爭(zhēng)。所以必須要改變傳統(tǒng)的以物為本的管理模式，建立起以人為本的企業(yè)文化。首先注重情感管理，即理解人、尊重人、關(guān)心人，建立良好的人際關(guān)系，充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性。其次是重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用。即重視培養(yǎng)人，提高員工的知識(shí)和技能素質(zhì)；重視激勵(lì)人，運(yùn)用物質(zhì)和精神手段相結(jié)合的方式，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性；重視使用人，給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新的舞臺(tái)，使個(gè)人的才華得到充分施展。

最后，重視知識(shí)管理。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的價(jià)值將超過(guò)資本的價(jià)值，成為核心資源。因此，企業(yè)必須強(qiáng)化知識(shí)管理。首先，要把技術(shù)知識(shí)看成一種商品，在生產(chǎn)流通領(lǐng)域通過(guò)對(duì)知識(shí)的使用獲取利潤(rùn)，在市場(chǎng)上通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交易，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值增值。其次，要善于利用壘球信息網(wǎng)，不斷獲取世界范圍內(nèi)的新知識(shí)、新信息，進(jìn)行知識(shí)的積累、優(yōu)化組合和創(chuàng)新，從而有效地利用人類(lèi)文明成果。再次，要高度重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘，知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)在于開(kāi)發(fā)人才。最后，要建立知識(shí)主管業(yè)務(wù)，其主要職責(zé)是引導(dǎo)員工共同分享知識(shí)，鼓勵(lì)員工把信息與認(rèn)識(shí)和能力結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)造新知識(shí)。

(二)創(chuàng)新策略

要提升和加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理水平，創(chuàng)新是可行且高效的手段。企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理策略的創(chuàng)新主要從以下幾個(gè)方面人手。

首先，創(chuàng)新觀(guān)念。思想觀(guān)念陳舊和落后是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理最大的障礙。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)認(rèn)識(shí)到經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)下的重要性和緊迫性。樹(shù)立“科學(xué)管理”的思想，更新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略部署，增強(qiáng)集約化經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

另外，創(chuàng)新新經(jīng)濟(jì)管理制度。通過(guò)制度創(chuàng)新使企業(yè)成為富有活力的能自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞。經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新是解決企業(yè)內(nèi)部資源如何組合、使之盡可能多地產(chǎn)出問(wèn)題，也就是建立其面向市場(chǎng)的內(nèi)部組織框架，形成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活力，行為激勵(lì)體系以及高效運(yùn)作的機(jī)制。制度創(chuàng)新能為推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)，增加推動(dòng)力。