序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇網(wǎng)上支付的優(yōu)缺點(diǎn)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)上支付；發(fā)展現(xiàn)狀

一、網(wǎng)上支付的現(xiàn)狀

網(wǎng)上支付的發(fā)展,疏通了電子商務(wù)交易過(guò)程的資金流,打通了電子商務(wù)發(fā)展的支付瓶頸。從整個(gè)支付體系看,網(wǎng)上支付將逐步成為我國(guó)支付市場(chǎng)和支付體系的重要組成部分。網(wǎng)上支付由于其獨(dú)具的方便性得到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài),通過(guò)對(duì)阿里巴巴支付寶進(jìn)行的調(diào)查顯示,過(guò)半的被調(diào)查用戶對(duì)網(wǎng)上支付有極大興趣。其中60%以上的用戶是因?yàn)槠浔憬菪?、?jié)省時(shí)間而選擇使用的。個(gè)人網(wǎng)上支付涵蓋網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲、定房訂票、網(wǎng)絡(luò)教育等多個(gè)行業(yè),支付方式則多以銀行儲(chǔ)蓄卡為主。

1．網(wǎng)上支付的主要方式

網(wǎng)上支付有很多種方式,最主要的幾種是:支付寶,財(cái)富通,安付通,貝寶,快錢,收匯寶。網(wǎng)上支付的流程是:買家-買家存錢銀行-認(rèn)證機(jī)構(gòu)-賣家存錢銀行-賣家。這只是一個(gè)金錢流動(dòng)的方向,并不代表任何。很多時(shí)候,人們交易成功的過(guò)程不是如此,但是都必須有四個(gè)機(jī)構(gòu):買家,賣家,銀行,認(rèn)證機(jī)構(gòu)。這五種支付方式都有各自的不同和優(yōu)缺點(diǎn),但都確保了買家把錢順利交付給賣家。

2．網(wǎng)上支付的問(wèn)題

我國(guó)銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚處于發(fā)展的起步階段,還存在著諸多問(wèn)題。大部分銀行無(wú)法提供全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上支付服務(wù);在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)支付系統(tǒng)到網(wǎng)上支付系統(tǒng)的改造過(guò)程中,銀行間缺乏合作,各自為政,未形成大型的支付網(wǎng)關(guān),網(wǎng)上支付結(jié)算體系覆蓋面較小;網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性差,數(shù)據(jù)傳輸和處理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一;網(wǎng)上銀行法律框架亟待健全、完善,等等。此外,我國(guó)網(wǎng)上支付體系的發(fā)展還受到來(lái)自社會(huì)信用制度等因素的限制。信用,是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵前提之一。但從我國(guó)目前的信用制度現(xiàn)狀看,社會(huì)整體信用制度不夠健全,嚴(yán)重影響到市場(chǎng)主體對(duì)電子商務(wù)安全性的認(rèn)知程度的提升;同時(shí),基礎(chǔ)通信設(shè)施不發(fā)達(dá)、企業(yè)信息化程度較低等因素的制約,網(wǎng)上支付體系的發(fā)展可謂任重而道遠(yuǎn)。在目前許多政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)尚未制定,社會(huì)信用體系尚不健全的情形下,期望銀行冒著風(fēng)險(xiǎn)超前建立一套完善的網(wǎng)上結(jié)算體系,是不現(xiàn)實(shí)的想法。

盡管技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證中心和支付網(wǎng)關(guān)的建立仍制約著網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建設(shè),但隨著我國(guó)電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的發(fā)展,導(dǎo)致源于市場(chǎng)選擇作用而產(chǎn)生的龍頭企業(yè)(銀行)將產(chǎn)生,由這些龍頭企業(yè)制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性將逐步確立起來(lái)。在這種情況下,企業(yè)之間的交叉認(rèn)證將加強(qiáng)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的建設(shè)與發(fā)展。最后,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的進(jìn)一步選擇和檢驗(yàn),具有生命力和權(quán)威性的為數(shù)不多的企業(yè)將通過(guò)談判和協(xié)商的方式制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

中央銀行正會(huì)同國(guó)家立法機(jī)構(gòu)采取積極的態(tài)度推動(dòng)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法也即將出臺(tái),網(wǎng)上支付的有關(guān)法律框架正在逐步形成,這將進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上支付的綜合結(jié)算系統(tǒng)的發(fā)展。第四,要最終建成完善的網(wǎng)上支付系統(tǒng)以支撐成熟的電子商務(wù)運(yùn)作,有待銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)性的跨行聯(lián)網(wǎng)清算體系的建成。目前,中國(guó)的商業(yè)銀行都在積極加快各自的網(wǎng)上支付結(jié)算系統(tǒng)建設(shè),可以預(yù)見(jiàn),在不遠(yuǎn)的將來(lái),一個(gè)有效支撐電子商務(wù)發(fā)展的中國(guó)網(wǎng)上支付的綜合系統(tǒng)將構(gòu)建起來(lái)。

二、網(wǎng)上支付的發(fā)展趨勢(shì)

1．網(wǎng)絡(luò)支付手段的完善將進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支付信息搜尋、訂貨和支付以及物流配送是電子商務(wù)交易的三個(gè)環(huán)節(jié),其中支付處于重要的環(huán)節(jié),影響電子商務(wù)其它環(huán)節(jié)的進(jìn)行。網(wǎng)上支付有著比傳統(tǒng)支付手段不可比擬的優(yōu)勢(shì),也正被大多數(shù)人所接受。隨著網(wǎng)絡(luò)支付法律法規(guī)和安全支付協(xié)議的進(jìn)一步完善,網(wǎng)上支付將成為電子商務(wù)的首選支付手段,而網(wǎng)上支付的長(zhǎng)足發(fā)展也必將推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

2．目前,中國(guó)最大的B2C網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就在打算進(jìn)入C2C領(lǐng)域,這個(gè)趨勢(shì)將來(lái)必將愈演愈烈。與支付模式融合相伴隨的是,第三方支付平臺(tái)的不斷發(fā)展及其相互競(jìng)爭(zhēng)的加劇。全球的第三方支付平臺(tái)不勝其數(shù),僅在中國(guó)就有近50家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)推出了自己的支付工具,在不同的網(wǎng)站購(gòu)物用不同的支付工具給用戶帶來(lái)極大的不便。因此,支付平臺(tái)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰,逐漸融合成幾個(gè)統(tǒng)一的支付工具,是市場(chǎng)發(fā)展的一種必然。從競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看,擁有自己拍賣網(wǎng)站的支付,會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中逐步建立優(yōu)勢(shì),并進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額,而那些純粹的第三方平臺(tái)在成本及收費(fèi)方面將處于劣勢(shì)。

3．越來(lái)越多的高科技手段將應(yīng)用到支付領(lǐng)域在安全認(rèn)證領(lǐng)域內(nèi),單一模式的認(rèn)證會(huì)慢慢被雙因子認(rèn)證所取代,越來(lái)越多的新技術(shù),例如:指紋識(shí)別、聲音識(shí)別、虹膜識(shí)別等生物學(xué)技術(shù)將更廣泛地應(yīng)用于金融服務(wù)領(lǐng)域。隨著技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的高科技手段將被應(yīng)用到網(wǎng)上支付領(lǐng)域并逐漸得以推廣。

4．法律法規(guī)的不斷完善將會(huì)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)支付的進(jìn)一步發(fā)展。目前,不少國(guó)家為電子簽名立法,確定電子簽名的合法性,使網(wǎng)絡(luò)支付的法律環(huán)境不斷完善,并進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上支付的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)支付直接涉及資金轉(zhuǎn)移,各國(guó)的金融監(jiān)管部門都對(duì)第三方支付平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)范高度關(guān)注,并進(jìn)一步完善準(zhǔn)入制度,以維護(hù)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序,促進(jìn)支付企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

總之,網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)適應(yīng)了新形勢(shì)下的支付需要,對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此,需要及時(shí)規(guī)范網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境,完善相應(yīng)的法律法規(guī)建設(shè),促進(jìn)網(wǎng)上支付產(chǎn)業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王忠誠(chéng).電子商務(wù)概論[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2003

篇(2)

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)拍前聯(lián)系第三方支付平臺(tái)

隨著電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為人們購(gòu)物的主要方式之一。以“淘寶網(wǎng)”為代表的C2C（ConsumerToConsumer）電子商務(wù)形式也發(fā)展迅猛。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“淘寶網(wǎng)”已占據(jù)我國(guó)C2C市場(chǎng)72.9%的份額。如此大的份額其主要源于三個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)策略：網(wǎng)站建設(shè)初期的占領(lǐng)市場(chǎng)策略、交易方式策略和安全策略。

本文認(rèn)為，在“淘寶網(wǎng)”的發(fā)展過(guò)程中，交易策略即“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程最為重要，因?yàn)槿绻麤](méi)有一個(gè)公平、可靠、便捷、符合客戶交易特點(diǎn)的交易流程，即使電子商務(wù)中的安全問(wèn)題及其他技術(shù)問(wèn)題得到了解決，買賣雙方也無(wú)法在“淘寶網(wǎng)”上完成交易，淘寶也無(wú)法持久地蓬勃發(fā)展。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程采用“拍前聯(lián)系”方式，即通過(guò)即時(shí)聊天工具“淘寶旺旺”，買賣雙方先對(duì)交易物品的特性、價(jià)格等進(jìn)行溝通，再付貨款；采用第三方支付平臺(tái)為中介的支付方式，相比于傳統(tǒng)的貨到付款和款到發(fā)貨交易方式，平衡了買賣雙方的利益。但是這種交易流程仍舊存在著一些缺陷和問(wèn)題，比如，若買方收到貨后不進(jìn)行確認(rèn)，將造成賣方資金積壓；對(duì)于買方要求退貨的情況，此交易流程未作考慮以及第三方支付平臺(tái)的信用級(jí)別較低等。

現(xiàn)有的網(wǎng)上交易流程

目前，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用的交易流程有三種或這三種流程的綜合。這三種交易流程是：貨到付款交易流程、款到發(fā)貨交易流程和以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。

貨到付款交易流程。該交易流程中買方占有優(yōu)勢(shì)，買方首先在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品，待賣方確認(rèn)訂單后發(fā)貨，當(dāng)買方收到商品后支付貨款。該流程保障了買方的利益，但無(wú)法保證賣方的利益，賣方?jīng)]有絕對(duì)的把握收到買方支付的貨款。

款到發(fā)貨交易流程?？畹桨l(fā)貨交易流程是買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品后，直接將貨款支付到賣方，待賣方確認(rèn)收到貨款后才向買方發(fā)貨。該流程顯然無(wú)法保證買方的利益，買方很有可能支付了貨款但無(wú)法收到賣方的商品。

以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程。該交易流程是以第三方支付平臺(tái)為交易中介，為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，買方先將貨款支付給第三方支付平臺(tái)，待買方收貨后，在第三方支付平臺(tái)上確認(rèn)，第三方支付平臺(tái)才將貨款劃給賣方。圖1顯示了以“支付寶”為例的交易流程，其交易過(guò)程如下：第一步：買方在賣方的網(wǎng)站上選擇商品，并選擇網(wǎng)上支付貨款；第二步：賣方確認(rèn)訂單后將買方網(wǎng)上支付的請(qǐng)求發(fā)送給第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第三步：買方在線支付貨款至第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）；第四步：第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）向賣方發(fā)送支付結(jié)果，并通知其發(fā)貨；第五步：賣方根據(jù)反饋的支付結(jié)果，發(fā)送商品；第六步：買方收到貨物后，通知第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）付款給賣方；第七步：賣方與第三方支付平臺(tái)（“支付寶”）結(jié)算貨款，賣方收款。

“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程也基本采用該種流程，但在交易細(xì)節(jié)上還有一些不同：買方在賣方的網(wǎng)站上瀏覽選擇商品時(shí)可以通過(guò)“淘寶旺旺”與賣方溝通；若買方不確定收貨，一段時(shí)間后，支付寶將自動(dòng)將貨款匯至賣方賬戶；交易成功后，買賣雙方進(jìn)行信用互評(píng)，具體流程如圖2所示。

淘寶網(wǎng)交易流程的優(yōu)缺點(diǎn)分析

（一）淘寶網(wǎng)交易流程中的優(yōu)點(diǎn)

以“淘寶旺旺”為載體，實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”。“拍前聯(lián)系”是指買方與賣方溝通聯(lián)系后再付款的方式，采用這種方式的網(wǎng)站必須同時(shí)提供便于買賣雙方進(jìn)行溝通的工具。“淘寶網(wǎng)”以“淘寶旺旺”為即時(shí)溝通工具，實(shí)現(xiàn)買賣雙方付款前的交流。

電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還不長(zhǎng)，網(wǎng)上交易雙方的誠(chéng)信監(jiān)管、交易的安全性等諸多問(wèn)題還未得到解決，因此僅通過(guò)網(wǎng)站上的商品文字介紹或圖片就確定購(gòu)買，買方必然會(huì)有所擔(dān)憂，這種對(duì)網(wǎng)上交易流程的質(zhì)疑進(jìn)而必然影響了C2C電子商務(wù)的發(fā)展。“淘寶網(wǎng)”借助“淘寶旺旺”，使其網(wǎng)上交易的買賣雙方可以對(duì)商品的特性、價(jià)格等先進(jìn)行溝通探討再付款，優(yōu)化了交易流程，提高了C2C的服務(wù)質(zhì)量。

以第三方支付平臺(tái)為中介，平衡買賣雙方利益。“淘寶網(wǎng)”采用以第三方支付平臺(tái)——“支付寶”為中介的交易流程，“支付寶”為買賣雙方暫時(shí)保管貨款，相對(duì)于貨到付款、款到發(fā)貨兩種交易流程，這種交易流程平衡了買賣雙方的利益。

貨到付款交易流程是買方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，買方若不滿意賣方提供的商品可以拒付貨款。此外，賣方有可能無(wú)法收到買方支付的貨款；款到發(fā)貨交易流程則相反，它是賣方具有優(yōu)勢(shì)的交易流程，賣方收到買方支付的商品貨款后有可能不發(fā)貨，造成買方的損失。“淘寶網(wǎng)”以“支付寶”為中介的交易流程平衡了買賣雙方的利益，買方確定訂單后將貨款匯至“支付寶”而不是賣方，因此賣方、買方均不可使用這部分資金。賣方發(fā)貨后，待買方收貨確定后才通知“支付寶”與賣方結(jié)算劃賬，因此賣方必須在實(shí)物交易成功后才能獲得貨款，有力地保障了買方的利益。而這種模式下，由于“支付寶”第三方的監(jiān)管，只要交易成功，賣方一定可以獲得貨款，有力地保障了賣方的利益。

增加“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高交易安全?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程不同于其他C2C網(wǎng)站，在其交易流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是交易雙方互相評(píng)定信用級(jí)別。評(píng)價(jià)分三種，好評(píng)+1分，中評(píng)不加分，差評(píng)-1分。若是買方或賣方對(duì)交易滿意可給對(duì)方好評(píng)，反之則中評(píng)或差評(píng)。這種交易流程，使得“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易的雙方的信用情況可視，若交易者存在欺詐行為，其信用級(jí)別必然較低，可以警示其他交易者與其交易時(shí)應(yīng)慎重。

在交易流程的最后加上“信用評(píng)價(jià)”環(huán)節(jié)，提高了網(wǎng)上交易的安全性，是“淘寶網(wǎng)”在安全策略方面的突破，也是其較之其他C2C網(wǎng)站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

（二）淘寶網(wǎng)交易流程中的缺點(diǎn)

賣方資金積壓?jiǎn)栴}。買方收到商品通知“支付寶”后，“支付寶”才能與賣方結(jié)算，向賣方支付貨款。因此，對(duì)于賣方而言，存在著支付周期過(guò)長(zhǎng)、資金積壓的問(wèn)題。尤其是對(duì)于規(guī)模較小的賣方，資金的積壓?jiǎn)栴}很有可能造成其無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)，因此退出C2C市場(chǎng)。

缺少退貨情況的處理?！疤詫毦W(wǎng)”網(wǎng)上交易流程中未涉及對(duì)于退貨情況的特殊處理，而退貨情況是極為常見(jiàn)的。現(xiàn)在“淘寶網(wǎng)”交易流程中若買方對(duì)于商品不滿意或有其他原因，買方需在“支付寶”要求的期限內(nèi)申請(qǐng)“退款”，退款處理周期也較長(zhǎng)。此外，若買方未在此期限內(nèi)申請(qǐng)，那么“支付寶”將直接將貨款匯至賣方賬戶，買方將無(wú)法追回此次交易的貨款。

缺少對(duì)賣方的約束。在交易流程中缺少對(duì)賣方的約束，賣方在網(wǎng)上的商品信息很有可能是其沒(méi)有或缺貨的商品，因此買方下了訂單后，賣方才提示買方說(shuō)自己缺貨，造成此次交易失敗。這種對(duì)賣方約束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘寶網(wǎng)”向買方提供服務(wù)的質(zhì)量。

第三方平臺(tái)無(wú)法處理交易糾紛?！爸Ц秾殹痹诮灰字兄黄鸬街薪榈淖饔?，對(duì)于買賣雙方的交易糾紛，“支付寶”或“淘寶網(wǎng)”都無(wú)法處理。

第三方支付平臺(tái)信用等級(jí)低且存在一定的金融風(fēng)險(xiǎn)。“支付寶”等第三方支付平臺(tái)的信用等級(jí)僅為一般的商業(yè)信用，較之于銀行而言，其信用等級(jí)是較低的，其抵御各類風(fēng)險(xiǎn)的能力也相對(duì)較弱。因此，一旦“支付寶”在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程即不可用。此外，買賣雙方把資金暫存于“支付寶”上，“支付寶”有挪用資金的可能性，這在一定程度上降低了“淘寶網(wǎng)”交易流程的安全性。

（三）淘寶網(wǎng)交易流程中需要解決的問(wèn)題

通過(guò)以上對(duì)“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的缺點(diǎn)分析，本文總結(jié)淘寶交易流程中需要改進(jìn)的問(wèn)題有：賣方資金積壓?jiǎn)栴}、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低。因此，需要提出一種新型的既能保持淘寶網(wǎng)現(xiàn)有交易流程的優(yōu)點(diǎn)，又能解決上述問(wèn)題的交易流程。

以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。本文針對(duì)上述分析，對(duì)“淘寶網(wǎng)”交易流程提出改進(jìn)建議，設(shè)想了一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程，其交易流程如圖3所示。

該交易流程的具體過(guò)程是：第一步：買賣雙方獲得數(shù)字證書；第二步：買賣雙方通過(guò)“淘寶旺旺”商討交易，買方選擇商品；第三步：買方確認(rèn)交易商品，下訂單，并通知銀行；第四步：買方銀行凍結(jié)買方貨款和交易保證金；賣方銀行同時(shí)凍結(jié)與買方保證金相等數(shù)額的賣方保證金；第五步：賣方銀行通知賣方發(fā)貨；第六步：若賣方缺貨，則通知買方，繼續(xù)第七步；否則，跳至第九步；第七步：買方與賣方一同請(qǐng)求銀行解凍資金；第八步：雙方銀行均收到雙方的解凍請(qǐng)求后，解凍資金，交易結(jié)束，跳至第十二步；第九步：賣方發(fā)貨至買方；第十步：若買方滿意，則通知銀行劃款，繼續(xù)下一步；否則，則通知賣方要求退貨，跳至第七步；第十一步：銀行解凍雙方資金，并且買方銀行將貨款轉(zhuǎn)至賣方賬戶，交易成功；第十二步：買賣雙方信用評(píng)級(jí)。

該交易流程以銀行為中介，解決了第三方交易平臺(tái)（“支付寶”）信用級(jí)別不高的問(wèn)題。買方、賣方都需要交付交易保證金，這在一定程度上約束了買方、賣方的交易行為。在該交易流程中，買賣任何一方無(wú)法單方面終止交易，只有雙方達(dá)成共識(shí)一同通知銀行時(shí)，雙方在銀行被凍結(jié)的資金才可以解凍，因此二者的利益得到了較好的均衡。

但是這種交易流程同以第三方支付平臺(tái)為中介的交易流程一樣，仍只能起到中介的作用，若交易的買賣雙方出現(xiàn)糾紛，銀行或“淘寶網(wǎng)”仍沒(méi)有辦法對(duì)其約束或解決。

結(jié)論

網(wǎng)上交易流程的優(yōu)劣影響著電子商務(wù)的發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)比現(xiàn)有的三種網(wǎng)上交易流程，以“淘寶網(wǎng)”作為研究對(duì)象分析了“淘寶網(wǎng)”網(wǎng)上交易流程的優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)“淘寶旺旺”實(shí)現(xiàn)“拍前聯(lián)系”；以“支付寶”為中介，平衡了買賣雙方的利益；買賣雙方可互相評(píng)定信用。此外還分析了其存在的缺陷和問(wèn)題：賣方資金積壓、流程中無(wú)對(duì)退貨情況的處理、缺少對(duì)賣方的約束力和中介方的信用級(jí)別較低等，找到C2C電子商務(wù)交易流程中現(xiàn)存的問(wèn)題并針對(duì)此問(wèn)題提出了改進(jìn)建議，即建立一種以銀行為中介、買賣保證金為保障的新型網(wǎng)上交易流程。

參考文獻(xiàn)：

1.高嵩，馬敏書.國(guó)內(nèi)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)策略初探[J].今日科苑，2007（20）

篇(3)

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)點(diǎn)弊端

一、網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)上購(gòu)物跨越了時(shí)空的限制,給商業(yè)流通領(lǐng)域帶來(lái)了非同尋常的變革。網(wǎng)上購(gòu)物的真正受益者是消費(fèi)者。消費(fèi)者什么都不用煩,敲幾個(gè)鍵確認(rèn)一下,小到一付眼鏡,大到一臺(tái)洗衣機(jī),很快就會(huì)送貨上門。現(xiàn)將網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)總結(jié)如下:

一是開闊了視野又省時(shí)省力,消費(fèi)者可以貨比三家。逛商店只能一個(gè)一個(gè)地逛,你即使拿出一天的時(shí)間也只能跑自己附近的幾個(gè)店。而在互聯(lián)網(wǎng)上情況就大不一樣了,你調(diào)出一類商品,就可以瀏覽成百上千個(gè)網(wǎng)上商店的商品。消費(fèi)者可以在網(wǎng)上盡情地挑選,也不受時(shí)間的限制。從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng),既省時(shí)又省力:特別是大熱天,在家里就可以購(gòu)物,快遞還送貨上門多舒服。

二是價(jià)格便宜。因?yàn)榫W(wǎng)上商店把商家與消費(fèi)者直接溝通起來(lái),省去了中間環(huán)節(jié),以及租店面、招雇員、儲(chǔ)存、保管等一系列費(fèi)用,總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。不管是化妝品、服裝,還是成人用品或是其他生活用品的價(jià)格都比一般商場(chǎng)或?qū)嶓w店賣的低得多!

三是網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。你可以通過(guò)網(wǎng)上銀行方便又安全,可以避免去商場(chǎng)購(gòu)物拿一大把現(xiàn)金,又不安全!

綜上所述,網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)模式的障礙,無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

二、網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)

一是無(wú)法看到實(shí)物,實(shí)物和照片上的差距太大。網(wǎng)購(gòu)只能是看到照片,到貨物真的到達(dá)你手里,你會(huì)感覺(jué)和實(shí)物有不一樣。這就不如在商場(chǎng)里買到的放心。因此消費(fèi)者必須要選擇一個(gè)正規(guī)的電子平臺(tái)。因?yàn)檎?guī)的電子平臺(tái)是以信譽(yù)為前提且注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。

二是不能試穿。網(wǎng)購(gòu)只是看到照片及對(duì)物品的簡(jiǎn)單的介紹,像衣服或鞋子之類的,你就不能直接地看出適不適合你,而如果在商場(chǎng)購(gòu)買,你可以隨便試穿,合自己的身,就馬上買下,不用考慮那么多,但是,網(wǎng)購(gòu)就比較麻煩了。

三是網(wǎng)絡(luò)支付存在一定風(fēng)險(xiǎn),可能被偷窺,密碼被盜。因此在交易的時(shí)候一定要小心。

四是信譽(yù)問(wèn)題。如果遇到服務(wù)質(zhì)量差的店主,問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時(shí)常發(fā)生。

五是配送的速度問(wèn)題。在網(wǎng)上所購(gòu)來(lái)的物品,還要經(jīng)過(guò)配送 的環(huán)節(jié),快則一兩天,慢則要一個(gè)星期或更久,有時(shí)候,配送的過(guò)程還會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,若對(duì)物品不滿意,又要經(jīng)過(guò)配送的環(huán)節(jié),換一下物品,這樣比較麻煩;而在商場(chǎng)上,看到自己想要的商品,就直接到手,若不滿意,直接拿去換。

新事物的出現(xiàn)總會(huì)有它的優(yōu)點(diǎn)與缺陷的,但是這些缺陷也不是一成不變,隨著技術(shù)的發(fā)展,法制的不斷健全和完善,網(wǎng)上購(gòu)物的缺陷也將會(huì)得到很好改善。

三、如何安全購(gòu)物

1.辦理支付寶

2.買東西。找東西誰(shuí)都會(huì),但上萬(wàn)種類的物品隨網(wǎng)頁(yè)挑選你要注意幾點(diǎn):首先同一件商品多看看幾家的價(jià)錢與介紹。特別是圖片。很多買家會(huì)拍實(shí)體的圖片,也有用PS做手腳的。多看看,比較比較。其次價(jià)格:有的東西有的賣家是可以講價(jià)的。再次看明白上面的資料。自己關(guān)心的,而賣家沒(méi)有介紹的要問(wèn)明白。要不買回來(lái)會(huì)有糾紛。第四有些特價(jià),處理,甩貨的物品是有毛病的。有時(shí)候東西太便宜你要有懷疑,否則買回來(lái)發(fā)現(xiàn)不對(duì),賣家就會(huì)說(shuō)特價(jià)品能好嗎?第五圖片會(huì)有色差,有時(shí)候色差嚴(yán)重;尺寸也有差異。所以買衣服要慎重。

3.交易。對(duì)物品和價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題后。就要談運(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸物流。看看快遞到不到你家,不到就得換快遞公司。如果你買兩件以上物品而重量又不超過(guò)一公斤,賣家應(yīng)收一份運(yùn)費(fèi)。這時(shí)你拍下物品后就先不要付款。頁(yè)面上會(huì)顯示等待買家付款。你就等賣家將運(yùn)費(fèi)改完你再付款。如果不小心付款了,就只有等24小時(shí)以后讓賣家把交易取消或者等你收貨后再讓他退部分款。但后者不安全。

4.賣家發(fā)貨后你時(shí)刻注意到貨時(shí)間,如果快到期還沒(méi)收到貨,就要通知賣家,并讓他把收貨時(shí)間延長(zhǎng)。否則,到期你不確認(rèn)收貨,支付寶會(huì)將錢自動(dòng)打給賣家,你就貨財(cái)兩空。

5.買貨后如果賣家遲遲不發(fā)貨,支付寶也會(huì)把錢退給你,你也可以投訴對(duì)方。

6.快遞到家,要查看東西是否被打開,是否損壞,然后簽收。但這個(gè)是不允許的。運(yùn)輸中造成的損失,賣家不承擔(dān)而是你得找快遞。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；SET協(xié)議；TIP；安全性；

一、引言

電子商務(wù)安全協(xié)議是完成信息安全交換的共同約定的邏輯操作規(guī)則，是保證網(wǎng)上交易的機(jī)密性、數(shù)據(jù)完整性、身份的合法性和抗否認(rèn)性的重要技術(shù)，協(xié)議是否完備成為它能否提供安全保障的關(guān)鍵。為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，保障電子商務(wù)的安全，Internet電子商務(wù)安全協(xié)議的研究已成為熱點(diǎn)。

SET(Secure Electronic Transaction)協(xié)議是VisaMasterCard聯(lián)合其他一些大公司一起推出的基于開放網(wǎng)絡(luò)的以信用卡為基礎(chǔ)的電子商務(wù)協(xié)議。這個(gè)協(xié)議得到了CTE、IBM、Microsoft、Netscape等大公司的支持。但是，SET涉及的交易參與主體較多，從而導(dǎo)致協(xié)議比較復(fù)雜。目前SET協(xié)議的改進(jìn)方案主要有：對(duì)SET協(xié)議進(jìn)行簡(jiǎn)化、對(duì)SET協(xié)議進(jìn)行擴(kuò)展、以及安全控制分級(jí)模型等等。這些改進(jìn)方案或者在增加SET安全性的同時(shí)降低了SET的執(zhí)行效率，或者在提高了SET的執(zhí)行效率的同時(shí)減弱了SET的安全性。而且SET不適合非數(shù)字商品交易局限性并沒(méi)有根本解決。筆者在研究SET及其幾種改進(jìn)方案優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，提出了在SET中引入TIP的思想，以改善SET協(xié)議的不足，使電子商務(wù)安全協(xié)議朝著高安全性、高效率的方向發(fā)展。

二、SET描述及安全性分析

(一)SET協(xié)議的描述

SET安全電子交易協(xié)議是一種基于消息流的協(xié)議。SET協(xié)議主要是為了解決用戶、商家和銀行之間通過(guò)信用卡在線支付而設(shè)計(jì)的，以保證支付信息的機(jī)密、支付過(guò)程的完整、持卡人的合法身份以及可操作性。SET中的核心技術(shù)主要有公開密鑰加密、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、數(shù)字證書等。

SET協(xié)議的工作原理如圖所示：

(二)SET協(xié)議的安全性分析

SET協(xié)議主要通過(guò)使用密碼技術(shù)和數(shù)字證書方式來(lái)保證信息的機(jī)密性和安全性，它實(shí)現(xiàn)了電子交易的機(jī)密性、數(shù)據(jù)完整性、身份的合法性和不可否認(rèn)性。 機(jī)密性(Confidentiality)在SET協(xié)議下，客戶將支付信息PI和訂單信息OI進(jìn)行雙重簽名商家解密后得到OI，銀行解密后得到PI，從而避免了商家訪問(wèn)客戶的支付信息。

數(shù)據(jù)完整性(Data Integrity)SET協(xié)議通過(guò)使用Hash函數(shù)來(lái)保證數(shù)據(jù)完整性。報(bào)文發(fā)送后，Hash函數(shù)將為之產(chǎn)生一個(gè)惟一的報(bào)文摘要值，一旦報(bào)文中包含的數(shù)據(jù)被篡改，該值就會(huì)改變，從而被檢測(cè)到，這樣就保證了信息的完整性。 身份驗(yàn)證(Verification of Identity)身份認(rèn)證，是電子商務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)，SET協(xié)議使用數(shù)字證書來(lái)確認(rèn)商家、持卡客戶、受卡行和支付網(wǎng)關(guān)的身份，為網(wǎng)上交易提供了一個(gè)完整的可信賴的環(huán)境。

不可否認(rèn)性(Non－repudiation of Disputed char－ges)SET協(xié)議中數(shù)字證書的過(guò)程也包含了商家和客戶在交易中存在的信息，因此，如果客戶發(fā)出了一個(gè)商品的訂單，在收到貨物后它不能否認(rèn)發(fā)出這個(gè)訂單，同樣，商家以后也不能否認(rèn)收到過(guò)這個(gè)訂單。

(三)SET協(xié)議的缺陷與不足

SET是一個(gè)完備的電子交易流程，較好地解決了基于信用卡基礎(chǔ)上的電子交易各方之間復(fù)雜的信任關(guān)系和安全連接，確保了電子交易中信息的真實(shí)性、保密性、防抵賴性和不可更改性。但是SET協(xié)議在實(shí)際運(yùn)用中并不成功，它存在著一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．SET協(xié)議非常復(fù)雜，成本很高，處理速度慢。SET交易過(guò)程需多次驗(yàn)證電子證書和數(shù)字簽名，整個(gè)交易過(guò)程可能要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，客戶沒(méi)有足夠的耐心等待長(zhǎng)時(shí)間的交易過(guò)程，從而影響了SET協(xié)議的廣泛應(yīng)用。

2．SET協(xié)議只滿足“錢原子性”，而不滿足“商品原子性”及“確認(rèn)發(fā)送原子性”。

即當(dāng)商家從支付網(wǎng)關(guān)得到客戶正確支付后，SET協(xié)議不能保證商家一定會(huì)發(fā)貨給客戶，也不能保證發(fā)送給客戶的商品就是客戶訂購(gòu)的商品。

3．在SET協(xié)議下，客戶的支付指令雖通過(guò)雙重簽名加密，理論上商家不可解密，但客戶的支付指令(含信用卡號(hào)、密碼)的信息仍然是由相對(duì)而言信譽(yù)并不可靠的網(wǎng)上商戶轉(zhuǎn)發(fā)給銀行，仍存在著安全隱患，而且這樣也容易引起客戶心理上的不放心。

三、SET協(xié)議的幾種改進(jìn)方案

(一)對(duì)SET協(xié)議進(jìn)行擴(kuò)展

在電子商務(wù)交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)糾紛層出不窮，這就需要對(duì)重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存。擴(kuò)展的SET協(xié)議通過(guò)引入新的存儲(chǔ)機(jī)制，將重要的數(shù)字保存在交易參與者之外的機(jī)構(gòu)，這就是ESET(Extended SET)協(xié)議。其流程如圖所示。

圖中的ESI(Extended Storage Institution)即為設(shè)置的專門的存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，在ESET交易的過(guò)程中的第4、5、8步，ESI對(duì)重要的信息進(jìn)行了第三方保存，這些保存的數(shù)據(jù)在產(chǎn)生糾紛時(shí)是可以作為證據(jù)采用的，因而可以避免一些糾紛中的取證難的問(wèn)題。但是這種改進(jìn)方案在本來(lái)就很復(fù)雜的SET協(xié)議上增加了新的環(huán)節(jié)，使協(xié)議的處理速度和執(zhí)行效率進(jìn)一步降低。

(二)安全控制分級(jí)模型

安全控制分級(jí)模型的基本原理就是將SET的安全控制分為不同的級(jí)別，每種級(jí)別的安全性不一樣。不同的消費(fèi)者可以根據(jù)不同的交易情況和自身需求來(lái)選擇不同的安全級(jí)別。如果消費(fèi)者所購(gòu)商品的交易額較小，他對(duì)銀行、商家又充分的信任，為了提高交易速度，他就可以選擇安全級(jí)別較低的交易方式；如果消費(fèi)者所購(gòu)商品的交易額較大，為了確保交易的安全，他就可以選擇安全級(jí)別較高的交易方式。

級(jí)別越低，安全性就越差，但加解密的次數(shù)就少，完成整個(gè)SET交易的速度快、效率高；反之，級(jí)別越高，安全性就越高，其加解密的次數(shù)就多，就越復(fù)雜，完成整個(gè)SET交易的速度就慢，效率就低。

安全控制分級(jí)模型是從具體的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)交易的性質(zhì)、交易額的大小以及消費(fèi)者對(duì)交易的效率和安全等方面的要求，來(lái)選擇不同的安全級(jí)別，較好地滿足了不同的消費(fèi)對(duì)象。具有靈活性、實(shí)用性、可控性和操作容易等特點(diǎn)。但是這種方法只是一種權(quán)宜之計(jì)，并不能從根本上解決SET協(xié)議的缺陷。隨著網(wǎng)絡(luò)欺詐風(fēng)險(xiǎn)的不斷增加，網(wǎng)上交易對(duì)電子商務(wù)安全協(xié)議的要求越來(lái)越高，SET協(xié)議需要向更安全，更實(shí)用的方向發(fā)展。

(三)基于單向身份認(rèn)證的安全電子交易協(xié)議SETBOC

SETBOC協(xié)議采用單向身份認(rèn)證的方式簡(jiǎn)化了

SET協(xié)議，同時(shí)保證了協(xié)議的安全性、交易各方私有信息的保密性。如圖所示：

在傳統(tǒng)的SET協(xié)議中，證書交換采用MCMP方式，這種方式需要至少13次的驗(yàn)證證書和數(shù)字簽名；而SETBOC中的證書交換流程采用了MCP方式，在這種單向認(rèn)證方式下，僅需要7次驗(yàn)證證書和簽名，提高執(zhí)行速度大約2．1倍以上，大大地提高了工作效率。在SET協(xié)議中采用了雙向簽名來(lái)保證支付信息PI和訂單信息OI的安全性，但數(shù)據(jù)還是要經(jīng)過(guò)不安全的地方。而在SETBOC中，客戶把支付信息PI發(fā)送給支付網(wǎng)關(guān)P，將訂單信息OI發(fā)送給商家M，cedi保證了OI和PI的安全。

與SET協(xié)議相比，SETBOC協(xié)議的安全性和執(zhí)行效率有了很大地提高，但SETBOC協(xié)議仍有一定的局限性。對(duì)于數(shù)字商品的交易，SETBOC協(xié)議在商家收到支付網(wǎng)關(guān)的付款成功的消息后，將數(shù)字產(chǎn)品的加密密鑰發(fā)送給顧客，顧客再用該密鑰解密從而得到數(shù)字產(chǎn)品。但對(duì)于非數(shù)字產(chǎn)品，SETBOC協(xié)議卻不能保證“商品原子性”及“確認(rèn)發(fā)送原子性”。即當(dāng)商家從支付網(wǎng)關(guān)得到客戶正確支付后，SET協(xié)議不能保證商家一定會(huì)發(fā)貨給客戶，也不能保證發(fā)送給客戶的商品就是客戶訂購(gòu)的商品。

四、TIP在電子商務(wù)安全協(xié)議中的應(yīng)用

(一)TIP思想的引入

在電子商務(wù)的交易中，從事交易的買賣雙方由于信息的不對(duì)稱，使雙方對(duì)彼此的商業(yè)信息處于非充分了解的狀態(tài)，這就使得網(wǎng)上交易的開展充滿了風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。這類似于國(guó)際貿(mào)易中的商務(wù)活動(dòng)。在網(wǎng)上虛擬的市場(chǎng)中進(jìn)行交易的買賣雙方與國(guó)際貿(mào)易中來(lái)自不同國(guó)家的交易雙方類似。在國(guó)際貿(mào)易中，為了建立國(guó)際貿(mào)易交易雙方的信任關(guān)系，形成了銀行信用為中介的信用證項(xiàng)下的貿(mào)易方式，從而建立交易雙方的基本信用。

由于電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)類似于國(guó)際貿(mào)易的交易過(guò)程，我們完全可以借鑒國(guó)際貿(mào)易中信用證方式下交易的成功經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上交易的商家和消費(fèi)者之間做一個(gè)信用的中轉(zhuǎn)，從而在一定程度上緩解彼此對(duì)雙方信用的猜疑，增加對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的可信度，這就是第三方支付平臺(tái)——TIP(Trusted Third Party)的基本思想。

(二)TIP的優(yōu)勢(shì)

TTP服務(wù)的推出有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

(1)TTP采用了與眾多銀行合作的方式，同時(shí)提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不用安裝各個(gè)銀行的認(rèn)證軟件，從一定程度上簡(jiǎn)化了費(fèi)用和操作；

(2)TTP作為中介方，可以促成商家和銀行的合作。對(duì)于商家TIP平臺(tái)可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)對(duì)于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本；

(3)TTP平臺(tái)能夠提供增值服務(wù)，幫助商家網(wǎng)站解決實(shí)時(shí)交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時(shí)的退款和終止支付服務(wù)；

(4)TIP平臺(tái)可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而防止交易雙方對(duì)交易行為可能的抵賴，同時(shí)也為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)。

總之TTP平臺(tái)是當(dāng)前突破支付安全和交易信用雙重問(wèn)題中較理想的解決方案。

篇(5)

摘 要 在瞬息萬(wàn)變的信息化時(shí)代，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的核心的財(cái)務(wù)管理如何適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。本文就合興集團(tuán)實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理這一模式進(jìn)行了分析，總結(jié)出建立現(xiàn)化財(cái)務(wù)管理體系所應(yīng)具備的四個(gè)條件。

關(guān)鍵詞 合興集團(tuán) 零現(xiàn)金庫(kù)存 管理 思考

合興集團(tuán)是一家研發(fā)和制造電子產(chǎn)品的溫州民營(yíng)企業(yè)，下轄7家國(guó)內(nèi)外分、子公司，集團(tuán)自從2005年以來(lái)，將信息化管理應(yīng)用到財(cái)務(wù)管理上，穩(wěn)步推進(jìn)，目前全集團(tuán)已基本實(shí)現(xiàn)了零現(xiàn)金庫(kù)存管理?？梢哉f(shuō)開創(chuàng)了企業(yè)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理的新局面，這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)也帶給了我們有益的思考。

一、在民營(yíng)企業(yè)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中，現(xiàn)金管理模式制約了企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理中，資金作為企業(yè)營(yíng)運(yùn)的血液，在企業(yè)營(yíng)運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)如采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、股東分配、投資、籌資等環(huán)節(jié)無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不有。因此資金管理一向是企業(yè)管理中的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，其中現(xiàn)金作為資金收付的重要憑證，在人們的傳統(tǒng)思維模式中占有重要的地位。在早期年代，老百姓養(yǎng)成寧愿將現(xiàn)金壓箱底，也不愿將現(xiàn)金存放銀行的傳統(tǒng)觀念。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，時(shí)不時(shí)發(fā)生一些單位因內(nèi)部控制制度不健全或者管理層舞弊造成現(xiàn)金資產(chǎn)損失等經(jīng)濟(jì)案件發(fā)生。因此，企業(yè)所有者，特別是民營(yíng)企業(yè)的所有者在財(cái)務(wù)管理上特別小心謹(jǐn)慎。有的民營(yíng)企業(yè)主在經(jīng)營(yíng)上親自把持財(cái)務(wù)關(guān)，實(shí)行所謂的財(cái)務(wù)“一支筆”管理，或者由自已的親信來(lái)管理財(cái)務(wù)，出納一般是由自已家里人擔(dān)當(dāng)。但是這樣的財(cái)務(wù)管理直接造成以下的后果：第一、企業(yè)主對(duì)資金的管理放過(guò)度保守與企業(yè)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范和企業(yè)內(nèi)部控制制度健立健全形成了惡性循環(huán)，企業(yè)難以建立起現(xiàn)化化管理制度，從而制約了企業(yè)的發(fā)展，影響了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；第二、由于長(zhǎng)期使用企業(yè)主的親信管理財(cái)務(wù)工作，很難保證財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)和專業(yè)勝任能力，企業(yè)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略難以順利實(shí)現(xiàn)。

二、合興集團(tuán)實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理的條件

從合興集團(tuán)從2005年以來(lái)，持續(xù)推進(jìn)資金信息化管理，依托銀行信息化服務(wù)和企業(yè)自身信息化建設(shè)，建立起較為完善的工作流程和管理制度，目前已基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)零現(xiàn)金管理。回顧這一過(guò)程，合興集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，主要應(yīng)具備如下條件：

1.企業(yè)負(fù)責(zé)人的觀念創(chuàng)新和推動(dòng)至關(guān)重要

在合興集團(tuán)實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理的這一長(zhǎng)期過(guò)程中，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)不但解決了財(cái)務(wù)人員的后顧之憂，而且大大減少了這一過(guò)程的阻力。2001年合興集團(tuán)開始推行會(huì)計(jì)電算化工作，2003年正式引入ERP信息管理系統(tǒng)，將物流和財(cái)務(wù)流無(wú)縫鏈接，并且將企業(yè)的流程控制和管理制度很好地嵌入進(jìn)來(lái)，企業(yè)的管理效益顯著提高。2005年，中國(guó)工商銀行以業(yè)務(wù)推廣的方式將銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)向公司推薦，當(dāng)時(shí)雖然有ERP上線帶來(lái)對(duì)信息化的深層次了解，但是不用填寫銀行憑證，直接在網(wǎng)上付款，特別是在當(dāng)時(shí)網(wǎng)上支付還剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)安全和資金安全著實(shí)沒(méi)有思想準(zhǔn)備，誰(shuí)也沒(méi)信心同意。這時(shí)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一句話提振了大家的信心：信息化是一種趨勢(shì)，工商銀行的網(wǎng)銀結(jié)算平臺(tái)已有較為完善的安全管理，資金風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該可控。事實(shí)證明，通過(guò)網(wǎng)銀支付以后，出納去銀行排隊(duì)的時(shí)間大幅縮減，由原來(lái)的一天去兩三次銀行改為兩三天才去一次銀行，工作效率顯著提升。

2.企業(yè)和銀行的良性互動(dòng)不可少

合興集團(tuán)在實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理的這一過(guò)程中，如終和銀行保持著很好的互動(dòng)，并且得到了銀行的大力支持。剛開始使用的網(wǎng)銀支付由于銀行結(jié)算制度限制僅限于貨款支付。企業(yè)里更頻繁的支付包括工資支付和日常報(bào)銷支付等，金額相對(duì)較小，付款批次眾多，如經(jīng)過(guò)網(wǎng)銀支付，企業(yè)支付的手續(xù)費(fèi)是一筆不小的財(cái)務(wù)成本。經(jīng)過(guò)與銀行溝通采取了多種措施得到了解決：第一、經(jīng)與銀行協(xié)商，達(dá)成手續(xù)費(fèi)包年繳納，這樣就不受支付筆數(shù)限制，同時(shí)也獲得了銀行的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠待遇，降低了企業(yè)的財(cái)務(wù)成本；第二、工資發(fā)放實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上批量發(fā)放，免去了提現(xiàn)金發(fā)工資的環(huán)節(jié)，同時(shí)為員工開立銀行卡也直接支持了銀行的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏；第三、費(fèi)用報(bào)銷直接轉(zhuǎn)入員工工資卡里；第四、由于公司駐地在工業(yè)園區(qū)，離銀行有一定距離，員工平時(shí)工作忙，不方便取現(xiàn)金，公司積極與銀行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在工業(yè)園區(qū)安裝ATM取款機(jī)，目前，和公司往來(lái)的幾家銀行基本已在工業(yè)園區(qū)安裝了ATM機(jī)。第四、公司職工食堂為解決員工現(xiàn)金支付難題，公司前期運(yùn)行消費(fèi)系統(tǒng)來(lái)管理，后期積極與中國(guó)銀行聯(lián)系引進(jìn)該行的一種園區(qū)卡，直接持卡在銀行POS機(jī)上刷卡消費(fèi)。通過(guò)上述措施，基本上解決了現(xiàn)金的實(shí)物支付，而且也方便了員工的生活，提升了企業(yè)的形象。

3.制度是保障

零現(xiàn)金庫(kù)存管理作為一種現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理模式，主要是以信息化為依托，建立相關(guān)的管理制度是成功的保障。

第一、 建立網(wǎng)銀支付相關(guān)流程。合興集團(tuán)在網(wǎng)銀的初期就根據(jù)網(wǎng)銀的特點(diǎn)，結(jié)合會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范制定了《網(wǎng)上銀行管理制度》，嚴(yán)格限制支付流程，設(shè)立由出納提交，會(huì)計(jì)審核制度，同時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)銀過(guò)程的會(huì)計(jì)記錄控制，設(shè)計(jì)相關(guān)憑證將網(wǎng)銀支付予以適時(shí)記錄；

第二、 規(guī)范收款管理。要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金零庫(kù)存管理，不但現(xiàn)金支付方面由網(wǎng)銀辦理；而且收款方面也要減少直接現(xiàn)金收款，合興集團(tuán)也制定相關(guān)管理制度嚴(yán)格限制現(xiàn)金收款，統(tǒng)一要求付款方從銀行轉(zhuǎn)賬支付，減少了直接現(xiàn)金收款的來(lái)源，自然也就減少了現(xiàn)金支付的可能性。

4.在員工中的宣傳，提高員工的接受度

零現(xiàn)金庫(kù)存管理不只是財(cái)務(wù)部門的工作，因?yàn)樗婕暗焦镜拿恳晃粏T工、每一位客戶、每一位供應(yīng)商，因此宣傳是必要的。公司在推行的每一步，員工都會(huì)有很多意見(jiàn)反饋回來(lái)，甚至提出質(zhì)疑。公司在每次推出新舉措前，會(huì)詳細(xì)編寫一份宣傳材料，包括使用方法、注意事項(xiàng)、使用以后的優(yōu)缺點(diǎn)等，盡量讓每一位員工知曉。同時(shí)，對(duì)于員工提出的各種問(wèn)題均一一回復(fù)。既然是好的東西，只要解釋清楚了，員工為什么不接受呢？

三、合興集團(tuán)實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理的思考

合興集團(tuán)實(shí)現(xiàn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理是現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理的一個(gè)縮影，從這一過(guò)程中，可以說(shuō)具備了信息化、銀企協(xié)作、全員參予和領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)等條件，才實(shí)施成功。也為我們?nèi)绾螛?gòu)建現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理模式提供了有益的思考：

1.財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新首先是思想的創(chuàng)新

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心，財(cái)務(wù)管理必須要適應(yīng)企業(yè)的創(chuàng)新，形成具有自身特色的創(chuàng)新體制。由于企業(yè)財(cái)務(wù)管理不但要服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要，還要服務(wù)國(guó)家和政府的一系列規(guī)章制度，如企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范和企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范及相關(guān)配套指引等，受到的限制較多，相對(duì)企業(yè)其他方面活動(dòng)能展現(xiàn)出的創(chuàng)新內(nèi)容不多。但在瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)代，沒(méi)有創(chuàng)新就意味著落后。人是創(chuàng)新的主體，必須在思想上有創(chuàng)新，才能付諸實(shí)踐，只要在國(guó)家和政府的規(guī)范要求基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)的創(chuàng)新就能創(chuàng)造出管理效益。

2.現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理應(yīng)是充分實(shí)現(xiàn)信息化的財(cái)務(wù)管理

在信息量極為豐富的信息化時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容多，而且要求反映及時(shí)、準(zhǔn)確，分析完整，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制，從而要求的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)記錄和處理及時(shí)、準(zhǔn)確，完整。在這樣的時(shí)代背景下，試想靠從前的一只筆、幾本賬本和一架算盤能完成嗎？因此，信息化同時(shí)也為財(cái)務(wù)管理提供了很好的平臺(tái)，企業(yè)應(yīng)充分利用信息化平臺(tái)，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理和核算系統(tǒng)建設(shè)，充分實(shí)現(xiàn)物流、資金流、財(cái)務(wù)流和時(shí)間流的無(wú)縫對(duì)接，適時(shí)反映，突破時(shí)間和空間限制，提供資源的利用效率。

3.現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理需要全員參與，領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)

由于現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理解決了時(shí)間和空間的限制，把企業(yè)全體員工進(jìn)聯(lián)系在一起，把顧客、供應(yīng)商、債權(quán)人、債務(wù)人和政府聯(lián)系在了一起，財(cái)務(wù)信息和管理信息的傳遞渠道暢通，形成了一個(gè)開放式的管理模式，需要全員的支持和參予，其效果才能充分展示出來(lái)。同時(shí)，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的建立需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)，并對(duì)相關(guān)實(shí)施效果承擔(dān)責(zé)任，才能較好建立起來(lái)。

4.現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的建立要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，在條體具備的情況下，穩(wěn)定推進(jìn)，不能急于求成

從合興集團(tuán)的數(shù)年的推進(jìn)零現(xiàn)金庫(kù)存管理的歷程來(lái)看，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是一蹴而就的，而是在公司管理的內(nèi)部環(huán)境和銀行、網(wǎng)絡(luò)等外部環(huán)境具備實(shí)施條件時(shí)，相應(yīng)的管理改革就是水到渠成的事。

篇(6)

當(dāng)電子商務(wù)的基本環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)帶寬、上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上支付、商品配送）逐漸成熟之后，電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙已經(jīng)不再是外部環(huán)境所造成，更多的表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，如經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)和管理水平，以及對(duì)新環(huán)境下電子商務(wù)的重新認(rèn)識(shí)等方面。而這些問(wèn)題的解決要比早期外部的“三座大山”更加難以逾越，需要較長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)渡，這些問(wèn)題已成為制約電子商務(wù)發(fā)展新的“三座大山”，是三座無(wú)形的大山。

（1）規(guī)?；?jīng)營(yíng)程度低

在電子商務(wù)領(lǐng)域，是“大而全”還是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，哪種模式更好一直存在不少爭(zhēng)議，兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，其實(shí)無(wú)論哪一種模式，只要做到規(guī)模經(jīng)營(yíng)，都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客，從而取得好的收益。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上商品不夠豐富是制約電子商務(wù)發(fā)展的一大因素，因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因之一就是可以在大量商品中進(jìn)行比較和挑選，并且最好可以一次訂單買到所有需要的商品，由于我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站大多是小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，在商品品種數(shù)量方面還無(wú)法滿足人們的需要。圖書是網(wǎng)上零售效果最好的行業(yè)之一，但網(wǎng)上商店的書籍品種數(shù)量仍然不夠豐富，更不要說(shuō)其他領(lǐng)域的情況了。以最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)（）為例，盡管聲稱擁有十多萬(wàn)冊(cè)圖書，但仍然有大量的書籍無(wú)法買到，尤其是專業(yè)書籍和工具書，消費(fèi)者還不得不去書店購(gòu)買。當(dāng)然，要建立像亞馬遜（）那樣年銷售額數(shù)十億美元的網(wǎng)上商店，在中國(guó)有很大的難度，不是一朝一夕的功夫，但規(guī)?；?jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略應(yīng)引起經(jīng)營(yíng)者重視。

（2）技術(shù)和管理水平的限制

從理論上說(shuō)，電子商務(wù)代表了最先進(jìn)的商務(wù)模式，節(jié)省了大量手工勞動(dòng)和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，尤其在訂單管理、庫(kù)存管理、顧客關(guān)系管理等方面，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常顯著，但擁有了這些基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)高水平的經(jīng)營(yíng)管理，何況許多電子商務(wù)網(wǎng)站本身在技術(shù)方面還不完善，尤其在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的人性化，通常正是一些不太引人關(guān)注的細(xì)節(jié)問(wèn)題讓交易最終無(wú)法完成。在管理方面同樣存在不少問(wèn)題，如顧客服務(wù)、在線幫助、營(yíng)銷策略、對(duì)用戶個(gè)人信息的管理和利用、用

戶行為和需求的認(rèn)識(shí)等，這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果。

（3）對(duì)電子商務(wù)的核心思想認(rèn)識(shí)不深

中國(guó)第一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)博士學(xué)位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務(wù)的核心是人”這一重要思想，但多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)至今對(duì)此仍然沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。當(dāng)電子商務(wù)基本環(huán)境成熟之后，如果經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，仍然將原因歸結(jié)于用戶的消費(fèi)習(xí)慣等問(wèn)題顯然是不合適的，這并非消費(fèi)者單方面的問(wèn)題，更多的還在于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自身的認(rèn)識(shí)。在電子商務(wù)誕生初期往往認(rèn)為是消費(fèi)者不習(xí)慣在線購(gòu)買方式，很少?gòu)慕?jīng)營(yíng)者自身的認(rèn)識(shí)方面去考慮問(wèn)題。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是，企業(yè)與用戶聯(lián)系的場(chǎng)所不是實(shí)體商場(chǎng)，而是網(wǎng)站界面，網(wǎng)站是由后臺(tái)技術(shù)支撐的，一旦出現(xiàn)技術(shù)故障，電子商務(wù)就無(wú)從談起，尤其是在電子商務(wù)開展初期，企業(yè)往往沒(méi)有贏利的壓力，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行是首要任務(wù)之一，正是這種現(xiàn)象形成了技術(shù)至上的思想，將技術(shù)功能看得重于一切，甚至超過(guò)了對(duì)一般商業(yè)經(jīng)營(yíng)原則、用戶需求和用戶行為等方面的關(guān)注。在目前的環(huán)境下，對(duì)電子商務(wù)的核心思想需要進(jìn)一步加深認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變技術(shù)至上的觀念，將工作中心集中于對(duì)用戶和市場(chǎng)方面。

篇(7)

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；逆向物流；模式選擇

[DOI]1013939/jcnkizgsc201550073

1引言

在如今高速發(fā)展的工業(yè)化進(jìn)程、日益嚴(yán)格的環(huán)境管制以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)下的逆向物流逐漸成為人們的關(guān)注熱點(diǎn)。在我國(guó)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)退貨量的增加、退貨成本的上升，從而削減了電子商務(wù)的利潤(rùn)空間，但企業(yè)對(duì)于逆向物流環(huán)節(jié)的不重視、逆向物流模式選擇的不恰當(dāng)?shù)惹闆r，使得企業(yè)的逆向物流存在反應(yīng)速度緩慢、物流成本過(guò)高、顧客滿意度低下等諸多問(wèn)題。逆向物流的合理運(yùn)作不但能有效控制物流成本，更有利于維護(hù)和提高顧客對(duì)商家的信譽(yù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也要把控好產(chǎn)品的逆向物流環(huán)節(jié)，選擇合適的物流模式來(lái)突破此瓶頸，是解決企業(yè)發(fā)展的重要途徑。因此，企業(yè)逆向物流系統(tǒng)急需借力于電子商務(wù)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)自身的大發(fā)展，而合適的逆向物流模式才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

在逆向物流方面，趙凱（2007）通過(guò)對(duì)逆向物流構(gòu)成和環(huán)節(jié)分析，揭示逆向物流不僅給企業(yè)帶來(lái)成本，也給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略價(jià)值。杜艷香（2015）從其作業(yè)流程入手，構(gòu)建基于會(huì)計(jì)成本核算及控制的模型，并且以“哥弟女裝”企業(yè)為例展開實(shí)證檢驗(yàn)，最終得出企業(yè)在電商背景下控制逆向物流成本是非常正確的。梁玲，遲琳娜及謝家平（2015）分析對(duì)比汽車舊件的自主回收模式、外包回收模式以及聯(lián)合回收模式，提出促進(jìn)汽車舊件回收數(shù)量與效率的策略建議。胡震（2015）對(duì)逆向物流管理體系的意義、影響因素以及實(shí)施策略進(jìn)行了分析，提出了提高逆向物流的重視程度、加快對(duì)企業(yè)逆向物流管理信息的建設(shè)、選擇合理的逆向物流模式、逆向物流管理體系的構(gòu)建建議。

在電子商務(wù)逆向物流方面，姬楊（2013）認(rèn)為企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的退貨政策，建立先進(jìn)的退貨信息管理服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合當(dāng)前高效的第四方物流信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)逆向物流的有效管理和科學(xué)決策。王龍飛，劉承煥及仇夢(mèng)一（2014）分析了企業(yè)選擇何種方式來(lái)進(jìn)行逆向物流活動(dòng)的決策影響因素，對(duì)第三方物流公司對(duì)于逆向物流活動(dòng)影響的權(quán)重運(yùn)用層次分析法進(jìn)行了單個(gè)和復(fù)合分析，得出選擇第三方進(jìn)行逆向物流活動(dòng)的評(píng)價(jià)模型。韓麗敏（2015）在我國(guó)B2C電商退貨物流服務(wù)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合退貨物流原因分析和成本分析，提出進(jìn)行退貨逆向物流成本事前、事中和事后控制的策略建議，并指出成本控制的基礎(chǔ)是建立完善的退貨物流信息系統(tǒng)。Zikopoulos和Tagara（2015）通過(guò)制定的目標(biāo)函數(shù)與多個(gè)集合網(wǎng)站和逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)找娴目赡苄耘判颍l(fā)現(xiàn)采集的站點(diǎn)數(shù)量、返回的位置和特征分類操作對(duì)收購(gòu)的決定和逆向供應(yīng)鏈的盈利能力對(duì)收益率變化的影響。

在電子商務(wù)逆向物流模式方面，徐龍閃和于立（2014）從電子商務(wù)企業(yè)和物流模式的分類，選擇合適的物流模式來(lái)突破此瓶頸，并指出電子商務(wù)企業(yè)的最終選擇是物流外包。冀芳和張夏恒（2015）認(rèn)為應(yīng)促進(jìn)跨境物流與跨境電子商務(wù)的匹配與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)跨境物流的縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)及其與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，并積極發(fā)展混合式跨境物流模式以及物流外包和物流本地化。Jindal和Sangwan（2015）通過(guò)對(duì)集成的模糊多準(zhǔn)則決策模型開發(fā)的各種集合的評(píng)價(jià)方法分析，發(fā)現(xiàn)選擇和評(píng)價(jià)的替代方法是受多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)初始投資、增值復(fù)蘇，返回體積，操作成本、供應(yīng)鏈控制程度和水平的客戶滿意度影響的。Khodaverdi和Hashemi（2015）運(yùn)用灰色數(shù)字表達(dá)現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)的模糊性和主觀性決策者的評(píng)估，提出了一種3 prlps灰色度排名的可能性。

在電子商務(wù)逆向物流模式選擇方面，郭凱和何明珂（2015）以電子商務(wù)零售企業(yè)的自建物流策略為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)采用自建物流和第三方物流的電子商務(wù)零售企業(yè)的物流定價(jià)進(jìn)行博弈分析，發(fā)現(xiàn)了自建規(guī)模對(duì)于均衡價(jià)格以及均衡利潤(rùn)的影響規(guī)律?？路f（2015）應(yīng)綜合考慮經(jīng)濟(jì)制度環(huán)境、顧客行為偏好、技術(shù)管理方式、交易成本等方面影響，科學(xué)合理地選擇一種適當(dāng)?shù)目缇畴娮由虅?wù)物流模式，才能有效降低物流成本，更高效、更經(jīng)濟(jì)、更高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。Sajan和 Sridharan（2015）建立了一個(gè)多級(jí)逆向供應(yīng)鏈的數(shù)學(xué)模型，分析模型的輸入?yún)?shù)值的變化來(lái)幫助決策者在逆向供應(yīng)鏈上做出更好的決策。Guarnieri等（2015）利用系統(tǒng)的文獻(xiàn)綜述和概念框架決策提出了利用多準(zhǔn)則決策援助――MCDA建模，建議使用一個(gè)概念性的方法論框架來(lái)幫助決策者和研究人員在執(zhí)行MCDA第三方逆向物流供應(yīng)領(lǐng)域進(jìn)行選擇。

雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)下逆向物流的建設(shè)進(jìn)行了探討，對(duì)逆向物流模式進(jìn)行了研究，對(duì)逆向物流模式選擇也通過(guò)數(shù)學(xué)方法、博弈分析等提供了相應(yīng)的決策建議，但是卻較少存在對(duì)逆向物流模式優(yōu)劣性進(jìn)行系統(tǒng)的比較分析以及結(jié)合影響因素而提出針對(duì)企業(yè)的選擇建議。那么，電子商務(wù)下的逆向物流模式有哪些？企業(yè)適合何種逆向物流模式？企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇逆向物流模式？顯然，我們只有徹底弄清這些問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥解決企業(yè)在逆向物流模式選擇上的困惑，并由此進(jìn)行對(duì)企業(yè)逆向物流成本優(yōu)化的探討。為此，本文主要探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何為企業(yè)的逆向物流選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)模式。

2電子商務(wù)下的逆向物流模式

本文擬對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的三種逆向物流模式，即企業(yè)自營(yíng)型模式、第三方外包模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式進(jìn)行機(jī)理分析，深入研究其優(yōu)劣勢(shì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，供應(yīng)商、消費(fèi)者等的日益增加，供應(yīng)鏈的整合、資源的優(yōu)化將成為逆向物流的重要發(fā)展方向，本文根據(jù)對(duì)三種主要逆向物流模式的比較分析，結(jié)合三種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了針對(duì)資源獲取、制造、銷售進(jìn)行整合優(yōu)化的逆向物流結(jié)構(gòu)優(yōu)化模式――基于供需網(wǎng)理念的自開放式逆向物流模式。

21企業(yè)自營(yíng)型模式

企業(yè)自營(yíng)型逆向物流是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨(dú)立的逆向物流體系，并建立集中式的回收處理中心，負(fù)責(zé)完成物流回收和商品處理。此模式的具體流程：消費(fèi)者向電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）提出退貨請(qǐng)求，經(jīng)電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）確認(rèn)請(qǐng)求后，通知制造商，由制造商的回收處理中心對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，回收處理中心按照制造企業(yè)要求，對(duì)回收物品進(jìn)行集中式回收處理，即在此過(guò)程中根據(jù)產(chǎn)品屬性進(jìn)行物品的分類與處理，然后制造商對(duì)回收處理中心處理后的商品進(jìn)行回收，驗(yàn)收后制造商將貨款返還給電子商務(wù)企業(yè)（銷售商），電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）再通過(guò)網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費(fèi)者（見(jiàn)圖1）。

根據(jù)對(duì)模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種模式的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)可以通過(guò)自營(yíng)逆向物流過(guò)程直接與消費(fèi)者接觸，有利于企業(yè)了解消費(fèi)者喜好，獲取市場(chǎng)信息，與消費(fèi)者間建立良好的關(guān)系。自營(yíng)逆向物流模式流程較為簡(jiǎn)單，同時(shí)由于企業(yè)設(shè)立了自身的集中式回收處理中心，因而退回處理效率比較高，消費(fèi)者的需求能夠得到及時(shí)有效的處理。而這種模式的缺點(diǎn)是企業(yè)資金需求大，成本較高，企業(yè)內(nèi)部管理難度大，且較為復(fù)雜，同時(shí)造成企業(yè)間的重復(fù)建設(shè)較為嚴(yán)重。

22第三方外包模式

第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流服務(wù)，即外包其逆向物流業(yè)務(wù)。第三方逆向物流提供商不僅包括提供逆向物流配送服務(wù)的第三方物流企業(yè)，也會(huì)因?yàn)槟嫦蛭锪鲿r(shí)間不確定、空間不確定性以及產(chǎn)品數(shù)量、分布的零散性等特點(diǎn)，也包括郵局和各類快遞公司等。此模式的具體流程：消費(fèi)者向電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）提出網(wǎng)上退貨請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）確認(rèn)后通知第三方物流企業(yè)（快遞公司等），交由第三方物流對(duì)其退回、維修及直接進(jìn)行再銷售做出準(zhǔn)確評(píng)估，在第三方逆向物流企業(yè)進(jìn)行商品的分類、檢驗(yàn)甚至再加工和維修，最后根據(jù)對(duì)商品的處理做出商品廢棄、退回電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）再銷售以及退回制造商三種選擇，只有在退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)退回制造商時(shí)，制造商才將貨款退回電子商務(wù)企業(yè)，而在商品廢棄和商品直接退回電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）再銷售時(shí)，制造商將不進(jìn)行退款，直接由電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）通過(guò)支付寶等網(wǎng)上結(jié)算。

軟件將貨款退還給消費(fèi)者（見(jiàn)圖2）。

根據(jù)對(duì)模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種逆向物流的優(yōu)勢(shì)在于，充分利用第三方的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，極大地減輕了企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）對(duì)物品回收的壓力，因此對(duì)企業(yè)的資金需求不大，有利于企業(yè)資源的優(yōu)化配置，能更有效地專注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。這種模式存在信息傳遞慢、反饋時(shí)間長(zhǎng)、信息偏差大等缺點(diǎn)，同時(shí)第三方逆向物流企業(yè)能力將嚴(yán)重制約逆向物流的進(jìn)行。

23戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式是指企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同完成逆向物流。此模式的具體流程：消費(fèi)者向電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）提出退貨請(qǐng)求，經(jīng)電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）確認(rèn)請(qǐng)求后，由聯(lián)盟企業(yè)的聯(lián)合回收中心對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，聯(lián)合處理中心按照聯(lián)盟企業(yè)要求，對(duì)回收物品進(jìn)行集中式回收處理，即在此過(guò)程中根據(jù)產(chǎn)品所屬企業(yè)、產(chǎn)品屬性特征等進(jìn)行分類處理，最后各制造商對(duì)聯(lián)合處理中心處理后的商品分別進(jìn)行回收，驗(yàn)收后制造商將貨款返還給電子商務(wù)企業(yè)（銷售商），電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）再通過(guò)網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費(fèi)者（見(jiàn)圖3）。

圖3戰(zhàn)略聯(lián)盟模式

根據(jù)對(duì)模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種逆向物流的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟逆向物流模式可以讓其他企業(yè)分?jǐn)偰嫦蛭锪髻M(fèi)用，因此可以減少企業(yè)在逆向物流上的成本，獲取豐厚的低成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以增強(qiáng)企業(yè)間知識(shí)的流動(dòng)性，增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新，也為企業(yè)間其他方面的進(jìn)一步合作提供了基礎(chǔ)。但由于戰(zhàn)略聯(lián)盟內(nèi)部企業(yè)間信息獲取的不對(duì)等，致使聯(lián)盟伙伴信息隱匿和互相猜疑，同時(shí)聯(lián)盟使得聯(lián)盟成員間的協(xié)同成本上升，都威脅著聯(lián)盟的穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性。

24自開放式模式

在電子商務(wù)中大多涉及的是零售業(yè)，而針對(duì)這些廣大零售業(yè)的是眾多的供應(yīng)商，消費(fèi)者也是如此，它們?nèi)叨季哂屑卸鹊汀⒎植紡V泛的特點(diǎn)。隨著近年來(lái)電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的迅猛增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得愈加激烈，因此供應(yīng)鏈的整合、資源的優(yōu)化將成為企業(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。而本文提出的自開放模式即是整合眾多消費(fèi)者、銷售商及供應(yīng)商，促使從供應(yīng)源頭開始到最終消費(fèi)者的物流一體化運(yùn)作而形成的一個(gè)超級(jí)自營(yíng)逆向物流模式。此模式的具體流程：形成將分散在各地的消費(fèi)者向電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）提出退貨請(qǐng)求，經(jīng)電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）確認(rèn)請(qǐng)求后，通知制造商，制造企業(yè)根據(jù)回收商品屬性、所在地、退換貨要求等向電子商務(wù)企業(yè)回饋選擇方案，即使用自建的集中式回收中心或是其他企業(yè)的回收處理中心，回收處理中心按照制造企業(yè)要求，對(duì)回收物品進(jìn)行集中式回收處理，最后制造商對(duì)回收處理中心處理后的商品進(jìn)行回收，驗(yàn)收后制造商將貨款返還給電子商務(wù)企業(yè)（銷售商），電子商務(wù)企業(yè)（銷售商）再通過(guò)網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費(fèi)者（見(jiàn)圖4）。

圖4自開放模式

根據(jù)對(duì)模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種逆向物流的特點(diǎn)將分散在各地的無(wú)數(shù)自營(yíng)逆向物流整合在一起，因此此模式具有自營(yíng)逆向物流模式的所有優(yōu)點(diǎn)，也因?yàn)樽越ǖ幕厥仗幚碇行目梢宰庥媒o其他企業(yè)，降低了自建成本和增強(qiáng)了資源的合理配置；同時(shí)也具有第三方逆向物流的特性，每個(gè)企業(yè)的回收處理中心相對(duì)于其他企業(yè)都屬于第三方物流，因此在企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展或是資金緊張等情況時(shí)，都可靈活地選擇其他企業(yè)的回收處理中心；此模式也具有戰(zhàn)略聯(lián)盟模式的特性，由于企業(yè)間處于半聯(lián)盟狀態(tài)，因此也可以減少企業(yè)在逆向物流上的成本，增強(qiáng)企業(yè)間知識(shí)的流動(dòng)性，增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新，但由于企業(yè)關(guān)系為合作，且企業(yè)眾多，因此相對(duì)于戰(zhàn)略聯(lián)盟模式更為穩(wěn)定。通過(guò)供應(yīng)鏈中不同環(huán)節(jié)的有機(jī)整合形成的一個(gè)超強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈，可以提高供應(yīng)鏈集成度，加強(qiáng)企業(yè)之間的協(xié)同，減少不必要的流程，降低物流成本等。但在短時(shí)間內(nèi)難以形成整合較好的逆向物流，因此自開放逆向物流模式將成為現(xiàn)在乃至未來(lái)電子商務(wù)逆向物流發(fā)展的重要方向。

3逆向物流模式選擇

31逆向物流模式比較

電子商務(wù)企業(yè)在選擇逆向物流模式時(shí)，需要根據(jù)自身企業(yè)的需要考慮模式的優(yōu)缺點(diǎn)和適合性。只有根據(jù)企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略思考、企業(yè)產(chǎn)品特征等選擇適合企業(yè)的逆向物流模式，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，反之則會(huì)適得其反。四種逆向物流模式比較如下表所示。

32影響因素分析

一般企業(yè)在選擇逆向物流模式時(shí)，會(huì)主要考慮到以下幾個(gè)因素：

（1）電子商務(wù)企業(yè)自身規(guī)模和實(shí)力。電子商務(wù)企業(yè)在選擇逆向物流模式時(shí)，企業(yè)自身規(guī)模和資金實(shí)力將是首要考慮因素。大中型企業(yè)由于有較卓著的聲譽(yù)、實(shí)力較為雄厚、較先進(jìn)的管理和較多的人才等，因此可以選擇自建逆向物流系統(tǒng)或是與其他企業(yè)聯(lián)盟建立自開放逆向物流系統(tǒng)；而對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)考慮自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、企業(yè)規(guī)模等因素，在自身發(fā)展逆向物流存在較大困難時(shí)，會(huì)選擇第三方逆向物流，因此可以把更多的精力、財(cái)力及物力等資源放在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、銷售提升等方面上，以求壯大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。

（2）物流成本。物流成本將成為電子商務(wù)企業(yè)選擇逆向物流模式的重要考慮因素。如果企業(yè)不管是選擇自建逆向物流，還是選擇第三方物流，或是與其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟逆向物流，甚至是選擇建立自開放模式都能完成逆向物流運(yùn)作，那么物流成本將成為企業(yè)的重要決策因素。

（3）企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)在選擇逆向物流模式時(shí)，不僅僅考慮企業(yè)自身的規(guī)模、實(shí)力以及逆向物流成本，還會(huì)結(jié)合企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展。因此企業(yè)即便具備物流能力和成本優(yōu)勢(shì)，也不一定選擇自營(yíng)逆向物流模式。所以企業(yè)在制定逆向物流模式時(shí)，一定要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。如果企業(yè)擬集中精力在產(chǎn)品發(fā)展上，以此為核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)物流掌控能力較弱，那企業(yè)可以選擇第三方物流，甚至是戰(zhàn)略聯(lián)盟；但如果企業(yè)擬將物流系統(tǒng)發(fā)展成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，想要提升在物流上的掌控力，那么企業(yè)可以選擇自建逆向物流系統(tǒng)或是選擇自開放模式。

（4）電子商務(wù)企業(yè)銷售產(chǎn)品自身的物流特點(diǎn)。由于不同行業(yè)產(chǎn)品特性不一致，考慮的側(cè)重點(diǎn)不同，因此企業(yè)會(huì)根據(jù)自身銷售產(chǎn)品的特性，選擇適當(dāng)?shù)哪嫦蛭锪髂Ｊ?。如果企業(yè)的銷售產(chǎn)品具有常規(guī)性、相對(duì)單一的特點(diǎn)，專業(yè)化的逆向物流系統(tǒng)可以使企業(yè)處于更加穩(wěn)定的狀態(tài)，同時(shí)提高企業(yè)效率，減少資源的浪費(fèi)，那么企業(yè)更適合自建逆向物流系統(tǒng)。如果企業(yè)銷售的產(chǎn)品波動(dòng)性較強(qiáng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，在逆向物流模式選擇時(shí)就考慮采用第三方物流或戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，這樣可以減少在物流系統(tǒng)上的投資，資金的占用以及設(shè)備的閑置。

（5）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)保護(hù)。不同的逆向物流模式，商品回收和分解活動(dòng)的承擔(dān)者不同，因此對(duì)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)程度是不同的。由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更新和改進(jìn)是可以減少逆向物流成本的，因此選擇自營(yíng)模式的企業(yè)會(huì)積極對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更易于分解拆卸，以便于回收產(chǎn)品能夠充分的回收和重用，以達(dá)到節(jié)約資源和降低成本的目的。對(duì)于選擇第三方物流和戰(zhàn)略聯(lián)盟模式的企業(yè)會(huì)更關(guān)注于產(chǎn)品回收和可分解性設(shè)計(jì)上的考慮。對(duì)于選擇自開放模式的企業(yè)傾向于減少產(chǎn)品被其他企業(yè)模仿，而關(guān)注于產(chǎn)品技術(shù)和設(shè)計(jì)的保護(hù)。

因此在企業(yè)選擇逆向物流模式時(shí)，企業(yè)自身規(guī)模和實(shí)力將成為首要影響因素，物流成本會(huì)成為重要決策因素，企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的自身物流特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)保護(hù)將成為重要的參考因素。

4逆向物流模式選擇策略

電子商務(wù)企業(yè)在選擇逆向物流的運(yùn)作模式時(shí)，應(yīng)首先考慮自身規(guī)模和實(shí)力。其次根據(jù)企業(yè)對(duì)物流成本的設(shè)定，以及結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的自身物流特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)保護(hù)等重要參考因素來(lái)綜合考慮、合理選擇適合企業(yè)的逆向物流運(yùn)營(yíng)模式。

因此在逆向物流模式選擇中，當(dāng)企業(yè)規(guī)模較大、實(shí)力雄厚，且企業(yè)戰(zhàn)略、銷售產(chǎn)品的自身物流特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)保護(hù)都要求具有自身的物流系統(tǒng)時(shí)，即逆向物流將高度影響電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程，或能幫助企業(yè)獲得行業(yè)領(lǐng)先地位，且企業(yè)在具有相應(yīng)的資源、成本可控的情況下，宜選擇自營(yíng)模式；當(dāng)逆向物流不是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，特別對(duì)實(shí)力不強(qiáng)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇自營(yíng)逆向物流模式將分散企業(yè)的資金、人員、設(shè)備等較多資源，易給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)則不宜選擇自營(yíng)模式。如果企業(yè)能尋找到合適的合作伙伴（具有共同需求，能夠共同進(jìn)退），并能有效控制物流成本，則可以選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟模式；對(duì)于實(shí)力不強(qiáng)且專注于自身產(chǎn)品研發(fā)的中小企業(yè)，則應(yīng)將資源和精力更多放于產(chǎn)品的研發(fā)和更新?lián)Q代上，此時(shí)則宜選擇第三方逆向物流模式。

對(duì)電子商務(wù)下逆向物流模式常見(jiàn)模式進(jìn)行分析研究，探討了各模式的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)基于供需網(wǎng)理念的自開放逆向物流模式可以更充分地發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)共同可持續(xù)發(fā)展，將是未來(lái)企業(yè)逆向物流發(fā)展的重要選擇方向。因此具有相應(yīng)實(shí)力要求，擁有較多資源的企業(yè)應(yīng)搶占先機(jī)積極打造此逆向物流模式，實(shí)力較弱的企業(yè)也應(yīng)意識(shí)到此種逆向物流模式是未來(lái)的大趨勢(shì)，為建立此種運(yùn)營(yíng)模式做好準(zhǔn)備，為未來(lái)企業(yè)的發(fā)展走好重要的一步。

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